聚焦：Alexa Heinrich 談社交媒體的可訪問性

2021 年 5 月 20 日是第十個全球無障礙意識日 (GAAD)。 由於 GAAD 仍然是一年一度的盛會，因此每個人（無論其殘疾或狀況如何）都能成功訪問並享受數字在線體驗還有很長的路要走。

當 Alexa Heinrich 不是以朝九晚五的社交媒體策略師身份工作時，她是數字可訪問性的直言不諱的倡導者。 我與 Alexa 談了為什麼我們仍在談論 2021 年的意識，以及內容創建者可以將可訪問性嵌入到他們的流程中的一些方式。

JC：社交媒體一開始主要是基於文本的，但現在已經以圖像和視頻為主。 可訪問性是否仍然落後於社交媒體的創新？

AH：今天有人給我發了一篇文章，很高興看到自動字幕即將進入 TikTok。 Snapchat 已經開始談論它。 Snapchat 已經存在多年了。 他們現在是怎麼談論字幕的？ 所以是的，我會說社交媒體平台仍然沒有優先考慮可訪問性。

當我向團隊、品牌、組織介紹數字可訪問性時，我得到的大部分反應是“我不知道這件事”。 我總是解釋說，這不是個人失敗。 這是一個行業的失敗。 平台沒有優先考慮它，因此使用平台的人如果不直接影響這些做法，就不會知道這些做法。

是因為在這些企業和營銷部門工作的殘疾人不夠多，因此缺乏意識或降低了優先級嗎？

我在演講時總是給出的警告是，我作為一個做過研究的數字營銷人員分享了這些信息。 社交媒體的可訪問性最佳實踐不會影響我的日常生活。 我沒有嚴重的視力障礙或嚴重的聽力障礙。 我只能從研究中告訴你這麼多。 我無法告訴你被禁用和上網的完整體驗是什麼樣的。

所以是的，我確實相信更多的企業和營銷機構需要雇用殘疾人。 不僅因為我們需要有人告訴我們這是什麼樣的，還因為他們是有價值的內容創造者，他們知道自己在做什麼。

他們和我們其他人一樣是內容創造者。 他們應該得到與我們其他人相同的訪問權限和尊重。

營銷人員和內容創建者可以做些什麼來提升他們的替代文字遊戲？

首先，您應該跨平台添加替代文本。 Instagram、Twitter、Facebook、LinkedIn 和 Pinterest 都允許您手動編寫替代文本 - 您應該始終手動編寫替代文本。

是的，人工智能生成的替代文本已經存在了幾年。 但這仍然很可怕。 這是非常模糊的。 這是最低限度的。 這不是真正的替代文本。

相反，真正關注圖像中的關鍵細節。 您希望屏幕閱讀器用戶如何理解您的圖像？ 它與您的其他內容有什麼關係？ 你想傳達什麼樣的信息？

就個人而言，我對我的替代文本非常臨床。 我嘗試捕捉所有重要的細節，但我並不過分熱情洋溢，因為我希望用戶能夠將自己置身於該圖像中，並在他們的腦海中想像它是什麼，而無需我過多推斷。

而且我不專注於搜索引擎優化。 這對我個人來說不是一個優先事項。 我專注於使我的圖像盡可能易於訪問。

我在 Twitter 上主持了一個名為#AltTextTuesday 的每週練習，我在其中發布了一張圖片並鼓勵其他內容創建者為其編寫替代文本。

看到每個人寫替代文本的方式有多麼不同，這真的很有趣。 我的內容創作者寫了簡短而甜美的替代文本，但仍然設法了解所有重要的細節。 我還有其他人比我寫的替代文本更具描述性。

很多人說練習和看看別人在做什麼真的很有幫助。 編寫替代文本是一項非常主觀的練習。

內容創建者應該使用屏幕閱讀器測試他們的內容嗎？

我強烈鼓勵每個人測試他們的內容。 我一直使用 iPhone 中內置的文本轉語音程序。

創建內容時，您應該考慮屏幕閱讀器體驗。 如果我有一個 JPEG 圖形，所以它有扁平化的文本，我可能會在文本塊中的某處提及數據，並用括號表示“查看圖表”。 圖表的替代文本將重複我已經在博客文章中使用的數據。

我通常不會重複這樣的內容，但在更大的格式中它是有意義的。 就像我說的，替代文字是一種主觀的做法，你真的必須仔細考慮每一個內容。

體驗是否因某人喜歡使用的屏幕閱讀器而異？

是的。 我有一部 iPhone，所以我使用 Voiceover。 我的 iPhone 無法識別人們有時在 Instagram 和 Twitter 上使用的特殊 Unicode 字符，但我有 Android 用戶告訴我他們對這些字符沒有任何問題。 因此，Android 用戶界面和 iOS 用戶界面之間存在一種奇怪的脫節。

為技術的最低公分母構建內容。 出於某種原因，iPhone 難以在 Instagram 上獲取替代文本。 因此，我在帖子的標題中寫下圖像描述，因為我很擔心我的帖子將無法訪問。 我會寫我的標題，輸入兩個硬回車，然後我寫圖像描述，然後是替代文本。

可訪問性不僅與盲人有關。 內容創建者忽略了哪些其他可訪問性問題？

奇怪的是，到 2021 年，人們仍然沒有為他們的視頻添加字幕，作為營銷人員，這對我來說有點令人興奮。 這是一個眾所周知的統計數據，85% 的互聯網用戶根據偏好在關閉聲音的情況下觀看視頻。 這就是我——我喜歡在關閉聲音的情況下觀看視頻，因為我最初不想听到聲音。 這對我來說很刺耳。

TikTok 還沒有字幕； 他們將在接下來的幾週內推出它。 因此，內容創作者一直在使用應用程序中的文本手動為他們的視頻添加字幕。 他們寫“CC”，然後寫他們的標題。

CC 表示隱藏式字幕。 這些不是隱藏式字幕。 這些是開放式字幕。 有趣的是，人們想為他們的東西加上標題，但他們不明白其中的區別。

有趣的是，有多少人沒有意識到表情符號和 Unicode 字符會影響他們帖子的可訪問性。 您如何編寫主題標籤會影響您的帖子的可訪問性。

當您創建內容時，理想情況下包含三個組件。 對於依賴視覺的人來說，有視覺元素，對於依賴聽覺的人來說，有音頻，還有書面文字。 您需要所有這三個元素才能使您的內容 100% 可訪問，這就是為什麼像故事這樣的社交媒體功能是一個問題，因為大多數故事功能只能是視覺或音頻或兩者兼而有之。 除了支持 alt 文本的 Twitter Fleets 之外，沒有可供屏幕閱讀器讀取的書面文本功能。

2020 年，Instagram 發布了人工智能驅動的視頻字幕。 雖然內容創作者不應該依賴人工智能驅動的替代文字，但人工智能驅動的視頻字幕值得使用嗎？

它們目前僅適用於 IGTV，但 Instagram 還為 Stories 引入了字幕貼紙。 它仍處於測試階段，應該只供內部團隊使用，但不知何故被打開了。

我已經測試過了。 這是相當不錯。 但好的部分是它們是您可以編輯的字幕。 說完之後，如果你仔細檢查它們，然後想，“這實際上不是我說的，”你可以編輯它們，這很棒。

一些用戶跳過或忽略輔助功能的原因之一是因為他們認為它們是有損社交媒體實時自發性的額外工作嗎？

更重要的是，內容創建者應該是唯一應該關心可訪問性的人，因為他們正在按下最後一個按鈕，而這是每個人都關心的問題。 從數字營銷團隊到最高管理層的每個人都應該關心這一點，因為這樣您就可以將其融入您創建內容的流程中。 可訪問性不應該是在最後一秒說“哦，我需要這樣做”。 這是過程的一部分。

視頻團隊需要提供字幕文件，或將字幕烘焙到視頻中以獲取開放字幕。 我們還需要向社交媒體經理髮送書面副本以及圖像的替代文本。 這是關於使其成為整個內容創建過程的一部分。

這是關於走出你自己的經歷，傾聽你的聽眾——傾聽那些受到影響的人。 當有人告訴你“我受此影響”時，不要採取防禦措施，而是要真正傾聽他們並從他們告訴你的內容中學習。

我不知道那個烏托邦什麼時候會發生，但它應該是這樣的。