特许社交媒体营销的完整指南

作为特许经营商，始终如一地推广和建立您的品牌可能是一项挑战。 有如此多的加盟商需要管理，确保您的声誉得到保障比大多数传统商业模式更为复杂。

42% 的特许经营商不再认为传统营销渠道（如广告、直销和公关）有价值是有原因的。 相反，许多特许经营企业正在利用社交媒体营销的力量来发展业务、获得新的特许经营商并大规模吸引当地社区。

如果管理得当，社交媒体营销可以让加盟商在全国（甚至全球）寻找、服务和满足不断增长的客户群。 但是，制定量身定制的社交媒体策略以确保您的品牌信息一致且引人注目，这一点很重要。

让我们向您介绍社交媒体营销如何从特许经营中受益，您可能遇到的挑战以及执行您自己的社交媒体策略的一系列实际步骤。

特许经营社交媒体营销如何运作？

仅在美国就有近 100 万家特许经营店，因此突破并保持竞争力对特许经营企业来说从未像现在这样大的挑战。

这就是为什么如此多的企业将社交媒体和数字营销作为一种具有成本效益的方式来吸引新客户、发展新的加盟商地点并大规模提供客户服务支持。

社交媒体营销不是在传统广告上投入数千美元，而是让特许经营所有者能够授权特许经营团队轻松向当地社区推销和推广他们的商店。 此外，社交媒体是客户搜索商店联系信息、营业时间和最新产品发布时的首选平台。

以下是特许经营商可以使用社交媒体发展和扩大业务的几种方式：

• 提供及时的客户服务：您是否知道 37% 的社交媒体用户希望他们联系的品牌在 30 分钟内做出回应？ 通过制定明确的流程来处理和响应客户反馈和问题，您可以建立信任、提升特许经营权的认知度并为客户忠诚度播下种子。
  
• 鼓励和转发强大的社交证明：通过创建品牌标签、位置标签和活跃的社交媒体，您可以提示您的客户在线转发他们的店内体验。 此外，您还可以使用这些评论、推荐和其他用户生成的内容来激发潜在客户信任您的特许经营权。
  
• 让您的品牌成为潜在客户的首选：活跃的社交媒体可以帮助您的加盟商在当地社区吸引新客户并保持首选。 当他们准备好进行销售时，他们将更有可能记住并购买您的品牌。

• 制作适合每个加盟商位置的超本地化内容：此外，通过让您的加盟商所有者有机会接触当地社区并与其建立联系，您可以通过社交媒体有机地促进销售。 关键是让每个加盟商能够灵活地制作和分享为当地社区量身定制的社交媒体内容。

社交媒体对特许经营有什么好处？

就营销渠道而言，社交媒体是最透明和最通用的渠道之一，尤其是对于特许经营企业而言。 通过为您的特许经营建立社交媒体形象，您可以改善您的客户体验，巩固您的特许经营品牌作为您所在领域的领导者，并在当地赢得目标市场的信任。

还是不服气？ 以下是您的特许经营品牌应将社交媒体营销添加到您的品牌建设工具包中的三个原因：

• 利用您的特许经营网络的力量：在全国（甚至全球）的多个地点，您的加盟商可以利用社交媒体上的集体力量来建立影响力，获得市场份额并推动当地市场的销售。
  无论地点为当地活动而合作，还是您的总部转发来自各个特许经营地点的内容，有机发现和增长的机会都是无穷无尽的。
  
• 在您的业务中提供一致的品牌体验：通过正确的品牌模板、社交媒体指南和内容营销策略，您的特许经营企业可以确保每个加盟商都以引人注目的品牌方式代表您的品牌。 所需要的只是一些策略和清晰的社交媒体计划，以确保每个社交媒体帖子、Reel 和 Story 都与您的品牌形象保持一致。
  
• 发展您的特许经营业务的经济高效的渠道：社交媒体的最大好处是可以免费开始并为您的个人加盟商发布社交媒体资料。 无需在传统广告上花费数千美元，您就可以将这些资金重新用于社交媒体管理、内容创建和社交媒体培训，让您的特许经营权所有者在当地业务中占据优势。

社交媒体给特许经营带来了哪些挑战？

但是，在社交媒体上开展特许经营业务时需要考虑一些缺点和挑战。 如果没有正确的战略和框架，您的特许经营品牌可能会被稀释，您的社交媒体形象可能会减损您想要的品牌体验。

以下是特许经营权在开始使用社交媒体时面临的三个最大障碍：

• 治理：特许经营所有者面临的最大挑战之一是如何在社交媒体上监控和管理特许经营者网络的困境。 如果没有适当的政策、内容程序和批准的指导方针，就很难确保每个特许经营所有者在社交媒体上以正确的方式代表您的品牌。
  
• 品牌一致性：同样，在社交媒体上的多个不同位置保持您的视觉识别的凝聚力和品牌一致性是另一个重大挑战。 如果没有明确的策略，您的品牌标识很容易被稀释和脱离品牌，使客户难以记住您是谁。
  
• 资源：最后但并非最不重要的挑战是如何为社交媒体上的内容创建需求提供资源。 除非您花时间规划内容创建工作流程并将资源分配给您的加盟商位置，否则您的加盟商将一致的内容发布到社交媒体将是一个巨大的挑战。

但是，所有这些障碍都可以通过为您的特许经营业务制定成功的社交媒体策略来克服（下一个更多内容！）。

为特许人制定成功的社交媒体策略的7 个步骤 

准备好将您的社交媒体营销策略确定为特许人了吗？ 我们汇总了七个实用技巧，可帮助您制定营销策略、建立品牌知名度并为您的加盟商提供成功所需的工具和资源。

1. 决定你的特许经营权将如何出现在社交媒体上

作为特许人制定社交媒体战略时，首先要决定如何管理特许经营权的社交媒体形象。 对于某些品牌来说，只有一个社交媒体账户（由总部营销团队运营）是保持自主权、控制和确保品牌信息传递一致的更好方式。

然而，许多特许经营商希望授权他们的特许经营地点直接与当地观众交流。 在这种情况下，为每个位置创建单独的社交媒体资料会更有意义。

那么，在决定哪个选项适合您时，您应该考虑什么？ 这里有几个问题要问自己：

• 我当地的特许经营商是否有时间和资源自行管理社交媒体渠道？
  
• 个人社交媒体帐户会改善还是削弱我的特许经营商的客户体验？
  
• 我将如何确保每个当地特许经营商拥有充分利用社交媒体营销工作的工具和知识？

最终，如果您的特许经营地点具有管理自己的社交内容和营销活动的范围和能力，那么创建个人资料将使您的品牌能够轻松地与多地点受众建立联系。

2. 决定哪些社交平台最适合您的特许经营业务 

同时，考虑哪些社交媒体网络最适合您的特许经营业务也很重要。 我们建议专注于一两个社交网络，以避免团队过于分散或被大规模的社交内容创建所淹没。

不确定哪个平台适合您的业务？ 以下是您需要了解的快速指南：

• 如果您希望以视觉方式展示您的产品或服务并与全国（或全球）的当地客户建立联系：Instagram 和 Pinterest 都是强大的视觉平台，可以帮助您的加盟商位置与当地客户建立联系并通过主题标签、位置标签和用户生成的内容。
  
• 如果您希望使用有力的短视频内容来建立信任：TikTok 是 2021 年增长最快的社交媒体平台之一，可以帮助您的加盟商大规模地与年轻观众建立联系。
  
• 如果您希望与企业、企业家或专业人士建立联系：LinkedIn 是 B2B 营销的最佳平台，可以帮助您的加盟商通过专业内容发展业务。
  
• 如果您希望按需提供一口大小的客户服务：Twitter 是一个极好的平台，可提供快速的客户服务和及时的投诉响应。
  

3. 在社交媒体上为您的特许经营设定目标

每个社交媒体策略都应将目标和目标置于社交媒体内容的核心。 这些目标将指导您围绕品牌信息、品牌指南甚至最适合您品牌的内容格式做出所有决策。

因此，为您的加盟商制定切合实际的目标以在社交媒体上实现公司范围内的目标非常重要。

设定有效目标的最佳方法是让它们变得聪明（又名具体、可衡量、可实现、相关和有时限）。

此外，请确保根据每个特许经营地点和他们在业务旅程中所处的阶段定制您的社交媒体目标。

4. 制定清晰的品牌和语气准则

为确保您的特许经营业务在社交媒体上得到一致展示，制定一套社交媒体政策和品牌指南非常重要。 这些框架旨在消除为社交媒体创建内容时的猜测，并确保每个帖子或社交媒体活动都在您的加盟商网络中连贯地交付。

您的社交媒体品牌指南应涵盖与您的业务在社交媒体上的视觉表现方式有关的所有内容，包括：

• 您批准的徽标和子标记
• 您的品牌字体和颜色
• 您的品牌社交媒体模板和图形设计
• 品牌资产（例如图形、摄影和视频内容）的注意事项

此外，值得制定一套语气指导方针，为您的加盟商的内容提供一致且一致的品牌声音。 这些指南应解释：

• 您品牌的个性和价值
• 您的品牌声音特征
• 你的语言应该是多么正式或随意
• 如何在社交媒体上发言的示例、模板和框架（包括如何回应投诉、负面反馈或差评）

这些社交媒体计划将简化您的入职流程，让您的团队更轻松地为社交媒体制作品牌内容。

5.创建集中的资产管理系统

在您的加盟商网络中管理社交媒体内容的另一种明智方法是开发品牌资产库。 这些图形模板、图像和视频应在网络上共享，以加快团队的内容创建工作流程。

确保包括常青资产的组合以及特定于您可能全年运行的社交媒体活动的内容。

6.为加盟商团队构建社交媒体内容工作流程

还值得开发一系列流程和工作流程，以了解您将如何在整个特许经营业务中管理社交媒体上的内容创建。

这些指南应涵盖从开始到结束的整个社交媒体营销流程，包括谁负责在每个加盟商地点创建内容、谁需要审查和批准帖子以及如何安排内容并将其发布到社交媒体。

使用社交媒体管理工具（如 Sked Social），您可以轻松、大规模地管理此内容创建工作流程。 由于您的所有加盟商地点都在一个地方提交内容以供审核，因此您的总部营销团队可以对每个团队与当地目标受众共享的内容有很大的控制和透明度。

7. 跟踪和监控您的特许经营在社交媒体上的表现

最后但同样重要的是，任何成功的社交媒体策略的最后一步：制定 KPI 来衡量和跟踪您的绩效。

虽然每个特许经营企业都有不同的目标，但您应该考虑在社交媒体上跟踪以下一些方便的指标：

• 平均响应时间：此百分比显示您的团队响应社交媒体消息和查询的速度。 目的是为您的现有和潜在客户提供及时的答案，以确保每个人都对您的特许经营有积极的体验。
  
• 覆盖面：此指标显示有多少社交媒体用户正在查看您的内容，以及有多少潜在客户接触到您的特许经营权。
  
• 参与度：此指标包括点赞、评论、保存和分享等操作，并显示您的受众在社交媒体上对您的特许经营地点的参与程度。
  
• 追随者增长：此外，值得跟踪您在社交媒体上的特许经营账户的增长，以了解有多少当地社区成员在社交媒体上被赢得。

这是一个包装！ 如您所见，社交媒体营销是特许经营企业发展和扩展其网络的强大工具。 有了正确的社交媒体计划和策略，您可以确保您的加盟商分享准确捕捉您的品牌标识的社交内容，并轻松建立品牌知名度、兴趣和忠诚度。