フランチャイズソーシャルメディアマーケティングへの完全なガイド

フランチャイズとして、一貫してブランドを宣伝および構築することは困難な場合があります。 管理するフランチャイジーが非常に多いため、評判を保護することは、ほとんどの従来のビジネスモデルよりも複雑です。

フランチャイズの42％が、従来のマーケティングチャネル（広告、ダイレクトマーケティング、PRなど）に価値があると感じなくなったのには理由があります。 代わりに、多くのフランチャイズビジネスは、ソーシャルメディアマーケティングの力を利用して、ビジネスを成長させ、新しいフランチャイズ加盟店を確保し、大規模な地域コミュニティに参加しています。

ソーシャルメディアマーケティングを正しく管理すれば、フランチャイジーは全国（または世界中）で増え続ける顧客のプールを調達し、サービスを提供し、満足させることができます。 ただし、ブランドのメッセージの一貫性と説得力を確保するために、カスタマイズされたソーシャルメディア戦略を実施することが重要です。

ソーシャルメディアマーケティングがフランチャイズからどのように利益を得ることができるか、あなたが直面するかもしれない課題、そしてあなた自身のソーシャルメディア戦略を実行するための実用的なステップのスタックを見てみましょう。

フランチャイズソーシャルメディアマーケティングはどのように機能しますか？

米国だけで100万近くのフランチャイズが運営されているため、フランチャイズビジネスにとって、切り抜けて競争力を維持することは、これまでになく大きな課題でした。

そのため、多くの企業が、新しい顧客にリーチし、新しいフランチャイズの場所を拡大し、大規模な顧客サービスサポートを提供するための費用対効果の高い方法として、ソーシャルメディアとデジタルマーケティングに目を向けています。

ソーシャルメディアマーケティングは、従来の広告に数千ドルを費やすのではなく、フランチャイズオーナーに、フランチャイズチームが店舗を地元のコミュニティに簡単に売り込んで宣伝できるようにする機能を提供します。 さらに、ソーシャルメディアは、顧客が店舗の連絡先情報、営業時間、最新の製品リリースを検索するときに選択するプラットフォームです。

フランチャイズがソーシャルメディアを使用してビジネスを成長および拡大する方法のほんの一握りを次に示します。

• タイムリーなカスタマーサービスを提供する：ソーシャルメディアユーザーの37％が、30分以内に連絡するブランドからの応答を期待していることをご存知ですか？ 顧客のフィードバックや質問を処理して対応するための明確なプロセスを用意することで、信頼を築き、フランチャイズの認識を高め、顧客の忠誠心の種をまくことができます。
  
• 強力なソーシャルプルーフを奨励して再共有します。ブランドのハッシュタグ、ロケーションタグ、アクティブなソーシャルメディアプレゼンスを作成することで、顧客に店内での体験をオンラインで再共有するよう促すことができます。 さらに、これらのレビュー、紹介文、その他のユーザー生成コンテンツを使用して、潜在的な顧客にあなたのフランチャイズを信頼するように促すこともできます。
  
• 潜在的な顧客に対してブランドを最優先に保つ：アクティブなソーシャルメディアの存在は、フランチャイジーが地元コミュニティの新しい顧客にリーチし、最優先を維持するのに役立ちます。 彼らが販売する準備ができているとき、彼らはあなたのブランドを覚えて買い物をする可能性が高くなります。

• 各フランチャイジーの場所に合わせたハイパーローカルコンテンツを作成します。さらに、フランチャイジーの所有者に地元のコミュニティに連絡してつながる機会を与えることで、ソーシャルメディアを通じて有機的に売り上げを伸ばすことができます。 重要なのは、各フランチャイジーに、地元のコミュニティに合わせたソーシャルメディアコンテンツを作成して共有する柔軟性を与えることです。

フランチャイズにとってのソーシャルメディアの利点は何ですか？

マーケティングチャネルに関する限り、ソーシャルメディアは、特にフランチャイズビジネスにとって最も透明で用途の広いものの1つです。 フランチャイズのソーシャルメディアプレゼンスを開発することで、顧客体験を向上させ、フランチャイズブランドを自分の分野のリーダーとして確固たるものにし、地域レベルでターゲット市場との信頼を勝ち取ることができます。

まだ納得できませんか？ フランチャイズブランドがソーシャルメディアマーケティングをブランド構築ツールキットに追加する必要がある3つの理由は次のとおりです。

• フランチャイズネットワークの力を活用してください。全国（または世界中）に複数の場所があるフランチャイジーは、ソーシャルメディア上の集合体の力を利用して、影響力を構築し、市場シェアを獲得し、ローカル市場での売上を伸ばすことができます。
  場所が地元のイベントのためにチームを組む場合でも、本社が個々のフランチャイズの場所からコンテンツを再共有する場合でも、有機的な発見と成長の機会は無限です。
  
• ビジネス全体で一貫したブランド体験を提供します。適切なブランドテンプレート、ソーシャルメディアガイドライン、コンテンツマーケティング戦略を導入することで、フランチャイズビジネスは、すべてのフランチャイジーが魅力的でブランドに沿った方法でブランドを代表することを保証できます。 必要なのは、すべてのソーシャルメディアの投稿、リール、ストーリーがブランドアイデンティティと一致するようにするための少しの戦略と明確なソーシャルメディア計画です。
  
• フランチャイズビジネスを成長させるための費用対効果の高いチャネル：ソーシャルメディアの最大の利点は、個々のフランチャイズ加盟店のソーシャルメディアプロファイルを無料で開始して開始できることです。 従来の広告に数千ドルを費やす必要なしに、これらの資金をソーシャルメディア管理、コンテンツ作成、ソーシャルメディアトレーニングにリダイレクトして、フランチャイズ所有者に地元ビジネスでの優位性を与えることができます。

ソーシャルメディアはフランチャイズにどのような課題をもたらしますか？

ただし、ソーシャルメディアでフランチャイズビジネスを立ち上げる際に考慮すべきいくつかの欠点と課題があります。 適切な戦略とフレームワークが整っていないと、フランチャイズブランドが希薄になり、ソーシャルメディアでの存在感が希望するブランド体験を損なう可能性があります。

フランチャイズがソーシャルメディアを始めるときに直面する最大の障害の3つは次のとおりです。

• ガバナンス：フランチャイズオーナーが直面する最大の課題の1つは、ソーシャルメディア上のフランチャイジーのネットワークを監視および管理する方法のジレンマです。 ポリシー、コンテンツ手順、承認されたガイドラインが整っていないと、すべてのフランチャイズ所有者がソーシャルメディアで正しい方法でブランドを代表していることを確認するのは難しい場合があります。
  
• ブランドの一貫性：同様に、ソーシャルメディア上のさまざまな場所で、視覚的なアイデンティティをまとまりのあるブランドに保つことも大きな課題です。 明確な戦略が整っていないと、ブランドアイデンティティが希薄になり、ブランド外になりやすくなり、顧客があなたが誰であるかを思い出すのが難しくなります。
  
• リソース：最後になりましたが、重要なのは、ソーシャルメディアでのコンテンツ作成の要求にどのようにリソースを提供するかという課題です。 コンテンツ作成ワークフローを計画し、フランチャイジーの場所にリソースを割り当てる時間を取っていない限り、フランチャイジーがソーシャルメディアに一貫したコンテンツを投稿することは大きな課題になります。

ただし、これらの障害はすべて、フランチャイズビジネスで成功するソーシャルメディア戦略を実施することで克服できます（詳細は次のとおりです）。

フランチャイザーのための勝利のソーシャルメディア戦略を作成するための7つのステップ 

フランチャイザーとしてあなたのソーシャルメディアマーケティング戦略を釘付けにする準備はできていますか？ マーケティング戦略を明確にし、ブランド認知度を高め、フランチャイジーが成功するために必要なツールとリソースを活用できるようにするための7つの実用的なヒントをまとめました。

1.フランチャイズがソーシャルメディアにどのように表示されるかを決定します

フランチャイザーとしてソーシャルメディア戦略を構築する際の最初の出発点は、フランチャイズのソーシャルメディアプレゼンスをどのように管理するかを決定することです。 一部のブランドでは、（本社のマーケティングチームが運営する）ソーシャルメディアアカウントを1つだけ持つことで、自律性を維持し、ブランドメッセージを一貫して配信できるようにするためのより良い方法があります。

ただし、多くのフランチャイザーは、フランチャイズの場所が地元の視聴者と直接コミュニケーションできるようにしたいと考えています。 その場合、場所ごとに個別のソーシャルメディアプロファイルを作成する方がはるかに理にかなっています。

では、どのオプションが自分に適しているかを判断する際に、何を考慮する必要がありますか？ ここにあなた自身に尋ねるべきいくつかの質問があります：

• 私の地元のフランチャイズには、ソーシャルメディアチャネルを独自に管理するための時間とリソースがありますか？
  
• 個々のソーシャルメディアアカウントは、フランチャイズの顧客体験を改善または損なうでしょうか？
  
• 各地域のフランチャイジーがソーシャルメディアでのマーケティング活動を最大限に活用するためのツールと知識を持っていることをどのように確認しますか？

最終的に、フランチャイズの場所に独自のソーシャルコンテンツとマーケティングキャンペーンを管理する範囲と能力がある場合、個別のプロファイルを作成することで、ブランドが複数の場所のオーディエンスと簡単につながることができます。

2.フランチャイズビジネスに最も適したソーシャルプラットフォームを決定します 

同時に、フランチャイズビジネスに最も適したソーシャルメディアネットワークを検討することも重要です。 チームの広がりが薄すぎたり、大規模なソーシャルコンテンツの作成に圧倒されたりしないように、1つまたは2つのソーシャルネットワークに焦点を当てることをお勧めします。

どのプラットフォームがあなたのビジネスに適しているかわかりませんか？ 知っておくべきことのクイックガイドは次のとおりです。

• 商品やサービスを視覚的に紹介し、全国（または世界中）の地元の顧客とつながることを検討している場合：InstagramとPinterestはどちらも、フランチャイズ加盟店が地元の顧客とつながり、ハッシュタグ、ロケーションタグ、ユーザー生成コンテンツ。
  
• パンチの効いた短い形式のビデオコンテンツを使用して信頼を築こうとしている場合：TikTokは2021年に最も急速に成長しているソーシャルメディアプラットフォームの1つであり、フランチャイズ加盟店が若い視聴者と大規模につながるのに役立ちます。
  
• ビジネス、起業家、専門家とのつながりを探している場合：LinkedInはB2Bマーケティングに最適なプラットフォームであり、フランチャイズ加盟店が専門的なコンテンツでビジネスを成長させるのに役立ちます。
  
• 一口サイズのカスタマーサービスをオンデマンドで提供したい場合：Twitterは、迅速なカスタマーサービスとタイムリーな苦情対応のための素晴らしいプラットフォームです。
  

3.ソーシャルメディアでフランチャイズの目標を設定します

すべてのソーシャルメディア戦略は、ソーシャルメディアコンテンツの中心に目標と目的を置く必要があります。 これらの目標は、ブランドメッセージング、ブランドガイドライン、さらにはどのコンテンツ形式がブランドに最も適しているかに関するすべての決定を導くものです。

したがって、フランチャイジーがソーシャルメディアで全社的な目標に向けて努力するための現実的な目標を開発することが重要です。

効果的な目標を設定するための最良の方法は、それらをSMART（別名、具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、期限付き）にすることです。

さらに、ソーシャルメディアの目標を、フランチャイズの各場所と、ビジネスの過程でのステージに合わせて調整してください。

4.明確なブランドと声のトーンのガイドラインを作成します

フランチャイズビジネスがソーシャルメディアで一貫して提示されるようにするには、一連のソーシャルメディアポリシーとブランドガイドラインを作成することが重要です。 これらのフレームワークは、ソーシャルメディアのコンテンツを作成する際の当て推量を排除し、すべての投稿またはソーシャルメディアキャンペーンがフランチャイズネットワーク全体にまとまって配信されるように設計されています。

あなたのソーシャルメディアブランドガイドラインは、あなたのビジネスがソーシャルメディア上で視覚的に表現される方法に関係するすべてをカバーする必要があります。

• 承認されたロゴとサブマーク
• あなたのブランドのフォントと色
• あなたのブランドのソーシャルメディアテンプレートとグラフィックデザイン
• ブランド資産（グラフィック、写真、ビデオコンテンツなど）のすべきこととすべきでないこと

さらに、フランチャイジーのコンテンツに一貫性のある整合性のあるブランドの声を与えるために、一連の声のトーンのガイドラインを作成する価値があります。 これらのガイドラインは次のことを説明する必要があります。

• あなたのブランドの個性と価値
• あなたのブランドの声の特徴
• あなたの言語はどれほどフォーマルまたはカジュアルであるべきか
• ソーシャルメディアで話す方法の例、テンプレート、フレームワーク（苦情、否定的なフィードバック、悪いレビューへの対応方法を含む）

これらのソーシャルメディアプランは、オンボーディングプロセスを合理化し、チームがソーシャルメディアのブランドコンテンツを簡単に作成できるようにします。

5.一元化された資産管理システムを作成します

フランチャイズネットワーク全体でソーシャルメディアコンテンツを管理するもう1つの賢い方法は、ブランド資産のバンクを開発することです。 これらのグラフィックテンプレート、画像、およびビデオは、チームのコンテンツ作成ワークフローを高速化するためにネットワーク全体で共有する必要があります。

常緑のアセットと、年間を通じて実行する可能性のあるソーシャルメディアキャンペーンに固有のコンテンツを組み合わせて含めるようにしてください。

6.フランチャイズチーム向けのソーシャルメディアコンテンツワークフローを構築します

また、フランチャイズビジネス全体でソーシャルメディア上のコンテンツ作成を管理する方法について、さまざまなプロセスとワークフローを開発する価値があります。

これらのガイドラインは、各フランチャイジーの場所でのコンテンツ作成の責任者、投稿のレビューと承認の必要性、コンテンツのスケジュールとソーシャルメディアへの公開方法など、ソーシャルメディアマーケティングプロセス全体を最初から最後までカバーする必要があります。

ソーシャルメディア管理ツール（Sked Socialなど）を使用すると、このコンテンツ作成ワークフローを簡単かつ大規模に管理できます。 すべてのフランチャイジーの場所が1つの場所でレビューのためにコンテンツを送信するため、本社のマーケティングチームは、各チームがローカルのターゲットオーディエンスと共有しているものを細かく制御および透明化できます。

7.ソーシャルメディアでフランチャイズのパフォーマンスを追跡および監視します

最後に、もちろん重要なことですが、成功するソーシャルメディア戦略の最後のステップは、パフォーマンスを測定および追跡するためのKPIを導入することです。

フランチャイズビジネスごとに取り組む目標は異なりますが、ソーシャルメディアでの追跡を検討する必要があるいくつかの便利な指標を次に示します。

• 平均応答時間：このパーセンテージは、チームがソーシャルメディアのメッセージや問い合わせにどれだけ迅速に応答しているかを示します。 目的は、現在および潜在的な顧客にタイムリーな回答を提供して、すべての人があなたのフランチャイズで前向きな経験をするようにすることです。
  
• リーチ：この指標は、コンテンツを閲覧しているソーシャルメディアユーザーの数と、フランチャイズにさらされている潜在的な顧客の数を示します。
  
• エンゲージメント：この指標には、いいね、コメント、保存、共有などのアクションが含まれ、ソーシャルメディア上のフランチャイズの場所に視聴者がどの程度関与しているかを示します。
  
• フォロワーの成長：さらに、ソーシャルメディアでフランチャイズアカウントの成長を追跡して、ソーシャルメディアで獲得されているローカルコミュニティメンバーの数を確認することは価値があります。

そして、それは終わりです！ ご覧のとおり、ソーシャルメディアマーケティングは、フランチャイズビジネスがネットワークを成長および拡大するための強力なツールです。 適切なソーシャルメディアの計画と戦略を実施することで、フランチャイジーがブランドのアイデンティティを正確に捉え、ブランドの認知度、関心、忠誠心を簡単に構築できるソーシャルコンテンツを共有できるようになります。