Ghidul complet pentru franciza de marketing pe rețelele sociale

Ca franciză, promovarea și construirea constantă a mărcii dvs. poate fi o provocare. Cu atât de mulți francizați de gestionat, asigurarea că reputația dvs. este protejată este mai complexă decât majoritatea modelelor de afaceri tradiționale.

Există un motiv pentru care 42% dintre francize nu mai consideră că canalele tradiționale de marketing (cum ar fi publicitatea, marketingul direct și PR) merită. În schimb, multe afaceri de franciză profită de puterea marketingului pe rețelele sociale pentru a-și dezvolta afacerea, a-și asigura noi francizați și a implica comunitățile locale la scară.

Atunci când este gestionat corect, marketingul pe rețelele sociale poate permite francizaților să-și aprovizioneze, să servească și să-și satisfacă grupul în creștere de clienți din toată țara (sau chiar de pe glob). Cu toate acestea, este important să aveți o strategie de social media personalizată pentru a vă asigura că mesajele mărcii dvs. sunt consecvente și convingătoare.

Să vă expunem modul în care marketingul pe rețelele sociale poate beneficia de pe urma francizelor, provocările cu care vă puteți confrunta plus un teanc de pași practici pentru a vă executa propria strategie de rețele sociale.

Cum poate funcționa marketingul pe rețelele sociale de franciză ?

Cu aproape 1 milion de francize care operează numai în SUA, depășirea și păstrarea competitivității nu a fost niciodată o provocare mai mare pentru afacerile de franciză.

De aceea, atât de multe companii apelează la rețelele de socializare și marketingul digital ca o modalitate eficientă din punct de vedere al costurilor de a ajunge la clienți noi, de a dezvolta noi locații de francizați și de a oferi asistență pentru clienți la scară.

În loc să scufunde mii de dolari în publicitate tradițională, marketingul pe rețelele de socializare oferă proprietarilor de franciză capacitatea de a oferi echipelor de francizați posibilitatea de a-și promova magazinele în comunitatea locală cu ușurință. În plus, rețelele sociale sunt platforma preferată de clienți atunci când caută informații de contact ale unui magazin, orele de deschidere și cele mai recente lansări de produse.

Iată doar câteva moduri în care francizele pot folosi rețelele sociale pentru a-și dezvolta și extinde afacerea:

• Oferiți servicii clienților în timp util: știați că 37% dintre utilizatorii rețelelor sociale așteaptă un răspuns de la mărcile pe care le contactează în 30 de minute? Având în aplicare un proces clar pentru gestionarea și răspunsul la feedback-ul și întrebările clienților, puteți construi încredere, puteți crește percepția francizelor și puteți semăna, de asemenea, semințele pentru loialitatea clienților.
  
• Încurajează și redistribuie dovezi sociale puternice: prin crearea de hashtag-uri de marcă, etichete de locație și o prezență activă în rețelele sociale, poți să-ți soliciti clienților să-și redistribuie experiența în magazin online. În plus, puteți folosi aceste recenzii, mărturii și alte piese de conținut generate de utilizatori pentru a inspira clienții potențiali să aibă încredere în franciza dvs.
  
• Păstrați marca dvs. în fruntea clienților potențiali: o prezență activă în rețelele sociale poate ajuta francizații să ajungă la noi clienți în comunitatea lor locală și să rămână în fruntea lor. Când sunt gata să facă o vânzare, vor avea mai multe șanse să-și amintească și să cumpere cu marca dvs.

• Creați conținut hiper-local adaptat locației fiecărui francizat: în plus, oferind proprietarilor francizaților dvs. oportunitatea de a ajunge și de a intra în legătură cu comunitatea lor locală, puteți crește organic vânzările prin intermediul rețelelor sociale. Cheia este de a oferi fiecărui francizat flexibilitatea de a crea și de a partaja conținut de social media care este adaptat comunității locale.

Care sunt beneficiile rețelelor sociale pentru francize?

În ceea ce privește canalele de marketing, rețelele sociale sunt una dintre cele mai transparente și versatile, în special pentru afacerile de franciză. Prin dezvoltarea unei prezențe în rețelele sociale pentru franciza dvs., vă puteți îmbunătăți experiența clienților, vă puteți consolida marca de franciză ca lider în domeniul dvs. și puteți câștiga încredere cu piața țintă la nivel local.

Inca nu esti convins? Iată trei motive pentru care marca dvs. de franciză ar trebui să adauge marketingul pe rețelele sociale în setul dvs. de instrumente pentru construirea mărcii:

• Profitați de puterea rețelei dvs. de franciză: cu mai multe locații în toată țara (sau chiar pe glob), francizații dvs. pot valorifica puterea colectivului pe rețelele sociale pentru a construi influență, a câștiga cotă de piață și a crește vânzările pe piețele lor locale.
  Indiferent dacă locațiile fac echipă pentru evenimente locale sau dacă sediul central redistribuie conținutul din locații individuale de franciză, oportunitățile de descoperire și creștere organică sunt nesfârșite.
  
• Oferiți o experiență de brand consecventă în afacerea dvs.: cu șabloanele de marcă potrivite, liniile directoare ale rețelelor sociale și strategiile de marketing de conținut, afacerea dvs. de franciză se poate asigura că fiecare francizat reprezintă marca dvs. într-un mod convingător și pe marca. Tot ce este nevoie este puțină strategie și un plan clar de social media pentru a vă asigura că fiecare postare pe social media, Reel și Story sunt aliniate cu identitatea mărcii dvs.
  
• Canal rentabil pentru a vă dezvolta afacerea de franciză: cel mai mare beneficiu al rețelelor sociale este că este gratuit să începeți și să lansați profiluri de rețele sociale pentru francizații dvs. individuali. Fără a fi nevoie să cheltuiți mii de dolari pe publicitate tradițională, puteți redirecționa aceste fonduri în gestionarea rețelelor sociale, crearea de conținut și formarea în rețelele sociale pentru a oferi proprietarilor de franciză avantaj în afacerile lor locale.

Ce provocări reprezintă rețelele sociale pentru francize?

Dar, există câteva dezavantaje și provocări de luat în considerare atunci când vă lansați afacerea de franciză pe rețelele sociale. Fără strategia și cadrul potrivit, marca dvs. de franciză poate deveni diluată, iar prezența dvs. în rețelele sociale poate diminua experiența dorită de brand.

Iată trei dintre cele mai mari obstacole cu care se confruntă francizele atunci când încep pe rețelele sociale:

• Guvernare: una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă proprietarii de franciză este dilema cum să monitorizeze și să gestioneze o rețea de francizați pe rețelele sociale. Fără politici, proceduri de conținut și linii directoare aprobate, poate fi dificil să vă asigurați că fiecare proprietar de franciză vă reprezintă marca în mod corect pe rețelele sociale.
  
• Consecvența mărcii: într-o ordine similară, menținerea identității tale vizuale coezive și pe marcă într-un număr de locații diferite de pe rețelele sociale este o altă mare provocare. Fără strategii clare, identitatea mărcii dvs. poate deveni cu ușurință diluată și în afara mărcii, făcând dificil pentru clienți să-și amintească cine sunteți.
  
• Resurse: în ultimul rând, dar nu în ultimul rând, este provocarea modului de a resurselor cerințele creării de conținut pe rețelele sociale. Dacă nu ți-ai făcut timp să-ți planifici fluxurile de lucru pentru crearea de conținut și ai alocat resurse locațiilor de franciză, va fi o mare provocare pentru francizații tăi să posteze conținut consistent pe rețelele sociale.

Cu toate acestea, toate aceste obstacole pot fi depășite prin implementarea unei strategii de social media câștigătoare pentru afacerea dvs. de franciză (mai multe despre asta în continuare!).

7 pași pentru a crea o strategie de social media câștigătoare pentru francizori  

Sunteți gata să vă definiți strategia de marketing pe rețelele sociale ca francizor? Am adunat șapte sfaturi practice pentru a vă ajuta să vă definiți strategia de marketing, să construiți cunoașterea mărcii și să vă împuterniciți francizații cu instrumentele și resursele de care au nevoie pentru a reuși.

1. Decide cum va apărea franciza ta pe rețelele sociale

Primul loc de a începe atunci când vă construiți strategia de social media ca francizor este să decideți cum veți gestiona prezența francizei în social media. Pentru unele mărci, a avea un singur cont de social media (gestionat de echipa de marketing de la sediul central) este o modalitate mai bună de a păstra autonomia, de a controla și de a vă asigura că mesajele mărcii sunt livrate în mod constant.

Cu toate acestea, mulți francizori doresc să împuternicească locațiile lor de franciză să comunice direct cu publicul local. În acest caz, crearea de profiluri de social media individuale pentru fiecare locație are mult mai mult sens.

Deci, ce ar trebui să luați în considerare atunci când decideți ce opțiune este potrivită pentru dvs.? Iată câteva întrebări pe care să ți le pui:

• Au francizele mele locale timpul și resursele necesare pentru a gestiona singure un canal de social media?
  
• Conturile individuale de rețele sociale vor îmbunătăți sau vor diminua experiența clienților francizelor mele?
  
• Cum mă voi asigura că fiecare francizat local are instrumentele și cunoștințele necesare pentru a profita la maximum de eforturile de marketing pe rețelele sociale?

În cele din urmă, dacă locațiile dvs. de franciză au sfera și capacitatea de a-și gestiona propriul conținut social și campanii de marketing, crearea de profiluri individuale va permite brandului dvs. să se conecteze cu ușurință cu publicul cu mai multe locații.

2. Decideți care platforme sociale sunt cele mai potrivite pentru afacerea dvs. de franciză  

În același timp, este, de asemenea, important să luați în considerare ce rețele de social media sunt cele mai potrivite pentru afacerea dvs. de franciză. Vă recomandăm să vă concentrați pe una sau două rețele sociale pentru a evita să vă răspândiți echipa sau să fiți copleșiți de o scară uriașă de creare de conținut social.

Nu ești sigur care platformă este potrivită pentru afacerea ta? Iată un ghid rapid pentru ceea ce trebuie să știți:

• Dacă doriți să vă prezentați produsele sau serviciile într-un mod vizual și să intrați în legătură cu clienții locali din toată țara (sau globul): Instagram și Pinterest sunt ambele platforme vizuale puternice care vă pot ajuta locațiile francizate să se conecteze cu clienții locali și să fie descoperite prin intermediul hashtag-uri, etichete de locație și conținut generat de utilizatori.
  
• Dacă doriți să construiți încredere folosind conținut video de scurtă durată: TikTok este una dintre platformele de social media cu cea mai rapidă creștere în 2021 și vă poate ajuta francizații să intre în legătură cu publicul mai tânăr la scară.
  
• Dacă doriți să intrați în legătură cu afaceri, antreprenori sau profesioniști: LinkedIn este cea mai bună platformă pentru marketing B2B și vă poate ajuta francizații să-și dezvolte afacerea cu conținut profesional.
  
• Dacă doriți să oferiți servicii pentru clienți de dimensiuni mici la cerere: Twitter este o platformă fantastică pentru servicii rapide pentru clienți și răspunsuri în timp util la plângeri.
  

3. Stabiliți obiective pentru franciza dvs. pe rețelele sociale

Fiecare strategie de social media ar trebui să pună scopurile și obiectivele în centrul conținutului dvs. de social media. Aceste obiective sunt cele care vă vor ghida toate deciziile cu privire la mesajele mărcii, liniile directoare ale mărcii și chiar ce formate de conținut sunt cele mai potrivite mărcii dvs.

Așadar, este important să dezvolți obiective realiste pentru ca francizații tăi să se străduiască, precum și obiectivele la nivel de companie pe rețelele sociale.

Cel mai bun mod de a stabili obiective eficiente este de a le face SMART (alias Specifice, măsurabile, realizabile, relevante și limitate în timp).

În plus, asigurați-vă că vă adaptați obiectivele rețelelor sociale pentru fiecare locație de franciză și stadiul în care se află în călătoria lor de afaceri.

4. Dezvoltați ghiduri clare pentru marca și tonul vocii

Pentru a vă asigura că afacerea dvs. de franciză este prezentată în mod consecvent pe rețelele sociale, este important să dezvoltați un set de politici de rețele sociale și linii directoare de brand. Aceste cadre sunt concepute pentru a elimina presupunerile din crearea de conținut pentru rețelele de socializare și pentru a se asigura că fiecare postare sau campanie de rețele sociale este difuzată în mod coeziv în rețeaua dvs. de francizați.

Orientările dvs. de brand pentru rețelele sociale ar trebui să acopere tot ceea ce are legătură cu modul în care afacerea dvs. este reprezentată vizual pe rețelele sociale, inclusiv:

• Siglele și submarcajele dvs. aprobate
• Fonturile și culorile mărcii dvs
• Șabloanele și design-urile grafice pentru rețelele sociale de marcă
• Ce se poate și nu se face pentru activele mărcii (cum ar fi grafică, fotografie și conținut video)

În plus, merită să creați un set de linii directoare pentru tonul vocii pentru a oferi conținutului francizaților dvs. o voce de brand consistentă și aliniată. Aceste linii directoare ar trebui să explice:

• Personalitatea și valoarea mărcii dvs
• Caracteristicile vocii mărcii dvs
• Cât de formal sau informal ar trebui să fie limbajul tău
• Exemple, șabloane și cadre pentru cum să vorbiți pe rețelele sociale (inclusiv cum să răspundeți la reclamații, feedback negativ sau recenzii proaste)

Aceste planuri de rețele sociale vă vor simplifica procesul de integrare și vor facilita echipelor dvs. să creeze conținut de marcă pentru rețelele sociale.

5. Creați un sistem centralizat de gestionare a activelor

O altă modalitate inteligentă de a vă guverna conținutul din rețelele sociale în rețeaua dvs. de francizați este să dezvoltați o bancă de active de marcă. Aceste șabloane grafice, imagini și videoclipuri ar trebui să fie partajate în rețea pentru a accelera fluxurile de lucru ale echipei dvs. de creare de conținut.

Asigurați-vă că includeți o combinație de active veșnic verzi, precum și conținut specific campaniilor de social media pe care le puteți desfășura pe parcursul anului.

6. Creați fluxuri de lucru de conținut în rețelele sociale pentru echipele de francizați

De asemenea, merită să dezvoltați o serie de procese și fluxuri de lucru pentru modul în care veți gestiona crearea de conținut pe rețelele de socializare în cadrul afacerii dvs. de franciză.

Aceste linii directoare ar trebui să acopere întregul proces de marketing pe rețelele sociale de la început până la sfârșit, inclusiv cine este responsabil pentru crearea de conținut la fiecare locație francizată, cine trebuie să revizuiască și să aprobe postările și modul în care conținutul este programat și publicat pe rețelele sociale.

Cu un instrument de gestionare a rețelelor sociale (cum ar fi Sked Social), puteți gestiona acest flux de lucru de creare de conținut cu ușurință și la scară. Cu toate locațiile dvs. de franciză care trimit conținut pentru revizuire într-un singur loc, echipa de marketing de la sediul central poate avea un control deosebit și transparență asupra a ceea ce fiecare echipă împărtășește cu publicul țintă local.

7. Urmăriți și monitorizați performanța francizei dvs. pe rețelele sociale

Ultimul, dar cu siguranță nu în ultimul rând, este pasul final al oricărei strategii câștigătoare pentru rețelele sociale: punerea în aplicare a KPI-urilor pentru a vă măsura și urmări performanța.

Deși fiecare afacere de franciză va avea obiective diferite spre care lucrează, iată câteva valori utile pe care ar trebui să vă gândiți să le urmăriți pe rețelele sociale:

• Timp mediu de răspuns: acest procentaj arată cât de repede răspunde echipa ta la mesajele și întrebările din rețelele sociale. Scopul este de a oferi răspunsuri în timp util clienților actuali și potențiali pentru a vă asigura că toată lumea are o experiență pozitivă cu franciza dvs.
  
• Acoperire: această valoare arată câți utilizatori ai rețelelor sociale văd conținutul și câți clienți potențiali sunt expuși francizei dvs.
  
• Interacțiuni: această valoare include acțiuni precum aprecieri, comentarii, salvări și distribuiri și arată cât de implicate sunt publicul dvs. cu locațiile dvs. de franciză pe rețelele sociale.
  
• Creșterea adepților: în plus, merită să urmăriți creșterea conturilor dvs. de franciză pe rețelele sociale pentru a vedea câți membri ai comunității locale sunt câștigați pe rețelele sociale.

Și ăsta e un wrap! După cum puteți vedea, marketingul pe rețelele sociale este un instrument puternic pentru ca afacerile în franciză să își dezvolte și să-și extindă rețeaua. Cu planul și strategia potrivite pentru rețelele sociale, vă puteți asigura că francizații dvs. împărtășesc conținut social care surprinde cu acuratețe identitatea mărcii dvs. și construiește cu ușurință conștientizarea mărcii, interesul și loialitatea.