Полное руководство по франшизе по маркетингу в социальных сетях

Как франшиза, постоянное продвижение и развитие вашего бренда может быть проблемой. С таким количеством франчайзи, которым нужно управлять, обеспечить защиту вашей репутации сложнее, чем в большинстве традиционных бизнес-моделей.

Есть причина, по которой 42% франшиз больше не считают традиционные маркетинговые каналы (такие как реклама, прямой маркетинг и PR) бесполезными. Вместо этого многие франчайзинговые компании используют возможности маркетинга в социальных сетях для развития своего бизнеса, привлечения новых франчайзи и масштабного вовлечения местных сообществ.

При правильном управлении маркетинг в социальных сетях может позволить франчайзи находить, обслуживать и удовлетворять свой растущий круг клиентов по всей стране (или даже по всему миру). Тем не менее, важно иметь индивидуальную стратегию в социальных сетях, чтобы сообщения вашего бренда были последовательными и убедительными.

Давайте познакомим вас с тем, как маркетинг в социальных сетях может извлечь выгоду из франшизы, с какими проблемами вы можете столкнуться, а также с набором практических шагов для реализации вашей собственной стратегии в социальных сетях.

Как может работать франчайзинговый маркетинг в социальных сетях ?

Поскольку только в США работает около 1 миллиона франшиз, прорыв и сохранение конкурентоспособности никогда не были более сложной задачей для франчайзинговых компаний.

Вот почему так много предприятий обращаются к социальным сетям и цифровому маркетингу как к экономически эффективному способу привлечь новых клиентов, открыть новые филиалы франчайзи и предложить поддержку клиентов в масштабе.

Вместо того, чтобы тратить тысячи долларов на традиционную рекламу, маркетинг в социальных сетях дает владельцам франшиз возможность расширить возможности команд франчайзи для продвижения своих магазинов в местном сообществе. Кроме того, социальные сети являются предпочтительной платформой для клиентов, когда они ищут контактную информацию магазина, часы работы и последние выпуски продуктов.

Вот лишь несколько способов, которыми франшизы могут использовать социальные сети для роста и масштабирования своего бизнеса:

• Обеспечьте своевременное обслуживание клиентов: знаете ли вы, что 37% пользователей социальных сетей ожидают ответа от брендов, с которыми они связываются, в течение 30 минут? Имея четкий процесс обработки отзывов и вопросов клиентов и ответов на них, вы можете укрепить доверие, улучшить восприятие своих франшиз и также посеять семена лояльности клиентов.
  
• Поощряйте и распространяйте мощное социальное доказательство: создавая фирменные хэштеги, теги местоположения и активное присутствие в социальных сетях, вы можете побудить своих клиентов поделиться своим опытом в магазине в Интернете. Кроме того, вы можете использовать эти обзоры, отзывы и другой пользовательский контент, чтобы вдохновить потенциальных клиентов доверять вашей франшизе.
  
• Держите свой бренд в центре внимания потенциальных клиентов: активное присутствие в социальных сетях может помочь вашим франчайзи найти новых клиентов в своем местном сообществе и оставаться в центре внимания. Когда они будут готовы совершить продажу, они с большей вероятностью вспомнят и сделают покупки под вашим брендом.

• Создавайте гиперлокальный контент, адаптированный к местоположению каждого франчайзи: кроме того, предоставляя владельцам франчайзи возможность связаться с местным сообществом и связаться с ним, вы можете органично увеличить продажи через социальные сети. Суть в том, чтобы дать каждому франчайзи возможность создавать и делиться контентом в социальных сетях, адаптированным к их местному сообществу.

Каковы преимущества социальных сетей для франшиз?

Что касается маркетинговых каналов, социальные сети являются одними из самых прозрачных и универсальных, особенно для франчайзингового бизнеса. Развивая присутствие своей франшизы в социальных сетях, вы можете улучшить качество обслуживания клиентов, укрепить бренд своей франшизы как лидера в своей области и завоевать доверие целевого рынка на местном уровне.

Все еще не убеждены? Вот три причины, по которым ваш франчайзинговый бренд должен добавить маркетинг в социальных сетях в свой набор инструментов для построения бренда:

• Воспользуйтесь мощью своей франчайзинговой сети: имея несколько офисов по всей стране (или даже по всему миру), ваши франчайзи могут использовать силу коллектива в социальных сетях, чтобы наращивать влияние, увеличивать долю рынка и стимулировать продажи на своих местных рынках.
  Независимо от того, объединяются ли места для местных мероприятий или ваш головной офис публикует контент из отдельных мест франшизы, возможности для органического открытия и роста безграничны.
  
• Обеспечьте единообразное взаимодействие с брендом в вашем бизнесе: с правильными фирменными шаблонами, рекомендациями для социальных сетей и стратегиями контент-маркетинга ваш франчайзинговый бизнес может гарантировать, что каждый франчайзи представляет ваш бренд убедительно и в соответствии с брендом. Все, что требуется, — это немного стратегии и четкий план для социальных сетей, чтобы каждый пост в социальных сетях, ролик и история соответствовали идентичности вашего бренда.
  
• Экономически эффективный канал для развития вашего франчайзингового бизнеса: самое большое преимущество социальных сетей заключается в том, что вы можете бесплатно начать работу и запускать профили в социальных сетях для ваших отдельных франчайзи. Без необходимости тратить тысячи долларов на традиционную рекламу вы можете перенаправить эти средства на управление социальными сетями, создание контента и обучение работе с социальными сетями, чтобы дать владельцам франшизы преимущество в своем местном бизнесе.

Какие проблемы социальные сети ставят перед франшизами?

Но есть несколько недостатков и проблем, которые следует учитывать при запуске франчайзингового бизнеса в социальных сетях. Без правильной стратегии и структуры ваш франчайзинговый бренд может стать размытым, а ваше присутствие в социальных сетях может отвлечь внимание от желаемого впечатления от бренда.

Вот три самых больших препятствия, с которыми сталкиваются франшизы, когда начинают работу в социальных сетях:

• Управление: одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются владельцы франшизы, является дилемма, как контролировать и управлять сетью франчайзи в социальных сетях. Без политик, процедур контента и утвержденных руководств может быть сложно гарантировать, что каждый владелец франшизы правильно представляет ваш бренд в социальных сетях.
  
• Согласованность бренда: в том же духе, сохранение вашей визуальной идентичности целостной и фирменной в нескольких разных местах в социальных сетях — еще одна большая проблема. Без четких стратегий идентичность вашего бренда может легко размыться и выйти за рамки бренда, из-за чего клиентам будет трудно запомнить, кто вы.
  
• Ресурсы: последнее, но не менее важное — это проблема обеспечения потребностей в создании контента в социальных сетях. Если вы не потратили время на планирование рабочих процессов создания контента и не выделили ресурсы для своих филиалов франчайзи, для ваших франчайзи будет большой проблемой публиковать последовательный контент в социальных сетях.

Тем не менее, все эти препятствия можно преодолеть, если у вас есть выигрышная стратегия в социальных сетях для вашего франчайзингового бизнеса (подробнее об этом далее!).

7 шагов для создания выигрышной стратегии в социальных сетях для франчайзеров  

Готовы отточить свою маркетинговую стратегию в социальных сетях в качестве франчайзера? Мы собрали семь практических советов, которые помогут вам отточить свою маркетинговую стратегию, повысить узнаваемость бренда и предоставить вашим франчайзи инструменты и ресурсы, необходимые им для достижения успеха.

1. Решите, как ваша франшиза будет отображаться в социальных сетях.

Первое, с чего нужно начать при построении своей стратегии в социальных сетях в качестве франчайзера, — это решить, как вы собираетесь управлять присутствием своей франшизы в социальных сетях. Для некоторых брендов наличие всего одной учетной записи в социальной сети (управляемой маркетинговой командой головного офиса) является лучшим способом сохранить автономию, контролировать и обеспечивать постоянную доставку сообщений бренда.

Тем не менее, многие франчайзеры хотят предоставить своим франшизам возможность напрямую общаться со своей местной аудиторией. В этом случае создание отдельных профилей в социальных сетях для каждого местоположения имеет гораздо больше смысла.

Итак, что следует учитывать при выборе подходящего варианта? Вот несколько вопросов, которые нужно задать себе:

• Есть ли у моих местных франшиз время и ресурсы для самостоятельного управления каналом в социальных сетях?
  
• Будут ли отдельные учетные записи в социальных сетях улучшать или ухудшать качество обслуживания клиентов моей франшизы?
  
• Как мне убедиться, что у каждого местного франчайзи есть инструменты и знания, чтобы максимально использовать свои маркетинговые усилия в социальных сетях?

В конечном счете, если у ваших филиалов есть возможности и возможность управлять своим собственным социальным контентом и маркетинговыми кампаниями, создание индивидуальных профилей позволит вашему бренду с легкостью взаимодействовать с аудиторией из нескольких мест.

2. Решите, какие социальные платформы наиболее подходят для вашего франчайзингового бизнеса .  

В то же время также важно учитывать, какие социальные сети наиболее подходят для вашего франчайзингового бизнеса. Мы рекомендуем сосредоточиться на одной или двух социальных сетях, чтобы не распылять вашу команду слишком мало и не перегружаться огромным масштабом создания социального контента.

Не знаете, какая платформа подходит для вашего бизнеса? Вот краткое руководство к тому, что вам нужно знать:

• Если вы хотите продемонстрировать свои продукты или услуги в визуальной форме и связаться с местными клиентами по всей стране (или миру): Instagram и Pinterest являются мощными визуальными платформами, которые могут помочь вашим филиалам франчайзи связаться с местными клиентами и быть обнаруженными через хэштеги, теги местоположения и пользовательский контент.
  
• Если вы хотите завоевать доверие с помощью яркого короткого видеоконтента: TikTok — одна из самых быстрорастущих платформ социальных сетей в 2021 году, которая может помочь вашим франчайзи установить связь с более молодой аудиторией в масштабе.
  
• Если вы хотите связаться с компаниями, предпринимателями или профессионалами: LinkedIn — лучшая платформа для маркетинга B2B, которая может помочь вашим франчайзи развивать свой бизнес с помощью профессионального контента.
  
• Если вы хотите предоставлять услуги клиентам по запросу, не требующие больших затрат, Twitter — это фантастическая платформа для быстрого обслуживания клиентов и своевременных ответов на жалобы.
  

3. Установите цели для своей франшизы в социальных сетях

Каждая стратегия в социальных сетях должна ставить цели и задачи в основе вашего контента в социальных сетях. Эти цели будут определять все ваши решения, касающиеся обмена сообщениями о бренде, руководящих принципов бренда и даже того, какие форматы контента лучше всего подходят для вашего бренда.

Поэтому важно разработать реалистичные цели для ваших франчайзи, а также цели всей компании в социальных сетях.

Лучший способ поставить эффективные цели — сделать их SMART (конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени).

Кроме того, обязательно адаптируйте свои цели в социальных сетях к каждому местоположению франшизы и стадии, на которой они находятся в своем бизнес-путешествии.

4. Разработайте четкие рекомендации по бренду и тону голоса

Чтобы обеспечить последовательное представление вашего франчайзингового бизнеса в социальных сетях, важно разработать набор политик в отношении социальных сетей и руководящих принципов бренда. Эти фреймворки предназначены для того, чтобы избавить вас от догадок при создании контента для социальных сетей и гарантировать, что каждый пост или кампания в социальных сетях будет последовательно доставляться в вашей сети франчайзи.

Руководящие принципы вашего бренда в социальных сетях должны охватывать все, что связано с визуальным представлением вашего бизнеса в социальных сетях, в том числе:

• Ваши одобренные логотипы и подмарки
• Шрифты и цвета вашего бренда
• Ваши фирменные шаблоны социальных сетей и графический дизайн
• Что можно и чего нельзя делать с активами бренда (например, с графикой, фотографиями и видеоконтентом)

Кроме того, стоит разработать набор руководящих принципов тона голоса, чтобы придать контенту ваших франчайзи последовательный и согласованный голос бренда. Эти рекомендации должны объяснять:

• Индивидуальность и ценность вашего бренда
• Голосовые характеристики вашего бренда
• Насколько формальным или случайным должен быть ваш язык
• Примеры, шаблоны и схемы того, как говорить в социальных сетях (в том числе, как реагировать на жалобы, негативные отзывы или плохие отзывы)

Эти планы для социальных сетей упростят процесс адаптации и облегчат вашим командам создание фирменного контента для социальных сетей.

5. Создайте централизованную систему управления активами

Еще один разумный способ управлять контентом в социальных сетях в сети франчайзи — создать банк активов бренда. Эти графические шаблоны, изображения и видео должны распространяться по сети, чтобы ускорить рабочие процессы создания контента вашей командой.

Обязательно включите сочетание вечнозеленых ресурсов, а также контент, относящийся к кампаниям в социальных сетях, которые вы можете проводить в течение года.

6. Создайте рабочие процессы контента в социальных сетях для команд франчайзи .

Также стоит разработать ряд процессов и рабочих процессов для управления созданием контента в социальных сетях в рамках вашего франчайзингового бизнеса.

Эти руководящие принципы должны охватывать весь процесс маркетинга в социальных сетях от начала до конца, в том числе, кто отвечает за создание контента в каждом филиале франчайзи, кто должен просматривать и утверждать публикации, а также как контент планируется и публикуется в социальных сетях.

С помощью инструмента управления социальными сетями (например, Sked Social) вы можете легко и масштабируемо управлять этим рабочим процессом создания контента. Благодаря тому, что все ваши филиалы-франчайзи отправляют контент на рассмотрение в одном месте, маркетинговая команда вашего головного офиса может иметь полный контроль и прозрачность в отношении того, чем каждая команда делится со своей локальной целевой аудиторией.

7. Отслеживайте и контролируйте эффективность вашей франшизы в социальных сетях.

И последнее, но не менее важное: это последний шаг любой выигрышной стратегии в социальных сетях: внедрение KPI для измерения и отслеживания вашей эффективности.

Хотя у каждого франчайзингового бизнеса будут разные цели, над достижением которых они работают, вот несколько удобных показателей, которые вы должны отслеживать в социальных сетях:

• Среднее время ответа: этот процент показывает, насколько быстро ваша команда отвечает на сообщения и запросы в социальных сетях. Цель состоит в том, чтобы предоставить своевременные ответы вашим текущим и потенциальным клиентам, чтобы у всех был положительный опыт работы с вашей франшизой.
  
• Охват: этот показатель показывает, сколько пользователей социальных сетей просматривают ваш контент и сколько потенциальных клиентов знакомятся с вашей франшизой.
  
• Вовлеченность: эта метрика включает в себя такие действия, как лайки, комментарии, сохранения и публикации, и показывает, насколько ваша аудитория вовлечена в ваши местоположения франшизы в социальных сетях.
  
• Рост числа подписчиков: кроме того, стоит отслеживать рост ваших учетных записей франшизы в социальных сетях, чтобы увидеть, сколько членов местного сообщества завоевывают в социальных сетях.

И это обертка! Как видите, маркетинг в социальных сетях — это мощный инструмент для франчайзинговых компаний, позволяющий развивать и масштабировать свою сеть. Имея правильный план и стратегию в социальных сетях, вы можете гарантировать, что ваши франчайзи будут делиться социальным контентом, который точно отражает индивидуальность вашего бренда и с легкостью повышает узнаваемость бренда, интерес и лояльность.