Kompletny przewodnik po franczyzie marketingu w mediach społecznościowych

Jako franczyza, konsekwentne promowanie i budowanie marki może być wyzwaniem. Przy tak wielu franczyzobiorcach do zarządzania zapewnienie ochrony Twojej reputacji jest bardziej złożone niż w przypadku większości tradycyjnych modeli biznesowych.

Nie bez powodu 42% franczyz nie uważa już, że tradycyjne kanały marketingowe (takie jak reklama, marketing bezpośredni i PR) są warte zachodu. Zamiast tego wiele firm franczyzowych wykorzystuje siłę marketingu w mediach społecznościowych, aby rozwijać swoją działalność, pozyskiwać nowych franczyzobiorców i angażować lokalne społeczności na dużą skalę.

Prawidłowo zarządzany marketing w mediach społecznościowych może umożliwić franczyzobiorcom pozyskiwanie, obsługę i zaspokajanie rosnącej puli klientów w całym kraju (a nawet na całym świecie). Jednak ważne jest, aby mieć dostosowaną strategię mediów społecznościowych, aby zapewnić spójność i atrakcyjność przekazu Twojej marki.

Przeanalizujmy, w jaki sposób marketing w mediach społecznościowych może czerpać korzyści z franczyz, wyzwania, z którymi możesz się spotkać, oraz stos praktycznych kroków, aby zrealizować własną strategię w mediach społecznościowych.

Jak działa franczyzowy marketing w mediach społecznościowych ?

Z blisko milionem franczyz działających w samych Stanach Zjednoczonych, przebicie się i utrzymanie konkurencyjności nigdy nie było większym wyzwaniem dla firm franczyzowych.

Dlatego tak wiele firm korzysta z mediów społecznościowych i marketingu cyfrowego jako opłacalnego sposobu na dotarcie do nowych klientów, rozwój nowych lokalizacji franczyzobiorców i oferowanie wsparcia obsługi klienta na dużą skalę.

Zamiast zatopić tysiące dolarów w tradycyjnej reklamie, marketing w mediach społecznościowych daje właścicielom franczyzy możliwość ułatwienia zespołom franczyzowym wprowadzania na rynek i promowania swoich sklepów wśród lokalnej społeczności. Ponadto media społecznościowe to platforma wybierana przez klientów, którzy szukają informacji kontaktowych sklepu, godzin otwarcia i najnowszych wersji produktów.

Oto tylko kilka sposobów, w jakie franczyzy mogą wykorzystywać media społecznościowe do rozwoju i skalowania swojej działalności:

• Zapewnij terminową obsługę klienta: czy wiesz, że 37% użytkowników mediów społecznościowych oczekuje odpowiedzi od marek, z którymi się kontaktują w ciągu 30 minut? Dzięki przejrzystemu procesowi obsługi i odpowiadania na opinie i pytania klientów, możesz budować zaufanie, poprawiać postrzeganie swoich franczyz i zasiać ziarno lojalności klientów.
  
• Zachęcaj i udostępniaj dalej potężne dowody społecznościowe: tworząc markowe hashtagi, znaczniki lokalizacji i aktywną obecność w mediach społecznościowych, możesz zachęcić klientów do ponownego udostępniania swoich doświadczeń w sklepie online. Ponadto możesz wykorzystać te recenzje, referencje i inne treści generowane przez użytkowników, aby zainspirować potencjalnych klientów do zaufania również Twojej franczyzie.
  
• Utrzymuj swoją markę na pierwszym miejscu wśród potencjalnych klientów: aktywna obecność w mediach społecznościowych może pomóc Twoim franczyzobiorcom dotrzeć do nowych klientów w ich lokalnej społeczności i pozostać na pierwszym miejscu. Kiedy będą gotowi do sprzedaży, będą bardziej skłonni do zapamiętania i robienia zakupów z Twoją marką.

• Twórz hiperlokalne treści dostosowane do lokalizacji każdego franczyzobiorcy: ponadto, dając swoim franczyzobiorcom możliwość dotarcia i nawiązania kontaktu z ich lokalną społecznością, możesz organicznie zwiększyć sprzedaż za pośrednictwem mediów społecznościowych. Kluczem jest zapewnienie każdemu franczyzobiorcy elastyczności w tworzeniu i udostępnianiu treści w mediach społecznościowych, które są dostosowane do ich lokalnej społeczności.

Jakie są korzyści z mediów społecznościowych dla franczyz?

Jeśli chodzi o kanały marketingowe, media społecznościowe są jednymi z najbardziej przejrzystych i wszechstronnych, zwłaszcza dla firm franczyzowych. Rozwijając obecność w mediach społecznościowych dla swojej franczyzy, możesz poprawić wrażenia klientów, ugruntować swoją markę franczyzy jako lidera w swojej dziedzinie i zdobyć zaufanie rynku docelowego na poziomie lokalnym.

Nadal nie jesteś przekonany? Oto trzy powody, dla których Twoja marka franczyzowa powinna dodać marketing w mediach społecznościowych do zestawu narzędzi do budowania marki:

• Wykorzystaj siłę swojej sieci franczyzowej: dzięki wielu lokalizacjom w całym kraju (a nawet na całym świecie), Twoi franczyzobiorcy mogą wykorzystać siłę kolektywu w mediach społecznościowych, aby budować wpływy, zdobywać udział w rynku i zwiększać sprzedaż na lokalnych rynkach.
  Niezależnie od tego, czy lokalizacje łączą siły podczas lokalnych wydarzeń, czy też Twoja centrala udostępnia treści z poszczególnych lokalizacji franczyzowych, możliwości organicznego odkrywania i rozwoju są nieograniczone.
  
• Zapewnij spójne doświadczenie marki w całej swojej firmie: dzięki odpowiednim szablonom marki, wskazówkom dotyczącym mediów społecznościowych i strategiom content marketingu, Twoja firma franczyzowa może zapewnić, że każdy franczyzobiorca będzie reprezentował Twoją markę w atrakcyjny i markowy sposób. Wystarczy trochę strategii i jasny plan w mediach społecznościowych, aby zapewnić, że każdy post w mediach społecznościowych, Reel i Story są zgodne z tożsamością Twojej marki.
  
• Opłacalny kanał do rozwijania działalności franczyzowej: największą zaletą mediów społecznościowych jest to, że rozpoczęcie i uruchomienie profili w mediach społecznościowych dla indywidualnych franczyzobiorców jest bezpłatne. Bez konieczności wydawania tysięcy dolarów na tradycyjną reklamę, możesz przekierować te fundusze na zarządzanie mediami społecznościowymi, tworzenie treści i szkolenia w mediach społecznościowych, aby zapewnić właścicielom franczyzy przewagę w ich lokalnych firmach.

Jakie wyzwania stawiają media społecznościowe dla franczyz?

Istnieje jednak kilka wad i wyzwań, które należy wziąć pod uwagę, rozpoczynając działalność franczyzową w mediach społecznościowych. Bez odpowiedniej strategii i ram Twoja marka franczyzowa może ulec osłabieniu, a Twoja obecność w mediach społecznościowych może odwrócić uwagę od pożądanego doświadczenia marki.

Oto trzy z największych przeszkód, jakie napotykają franczyzy, gdy zaczynają korzystać z mediów społecznościowych:

• Zarządzanie: jednym z największych wyzwań, przed jakimi stają właściciele franczyzy, jest dylemat monitorowania i zarządzania siecią franczyzobiorców w mediach społecznościowych. Bez obowiązujących zasad, procedur dotyczących treści i zatwierdzonych wytycznych może być trudno zapewnić, że każdy właściciel franczyzy reprezentuje Twoją markę we właściwy sposób w mediach społecznościowych.
  
• Spójność marki: w podobnym duchu kolejnym dużym wyzwaniem jest utrzymanie spójnej i markowej tożsamości wizualnej w wielu różnych miejscach w mediach społecznościowych. Bez jasnych strategii, tożsamość Twojej marki może łatwo ulec rozmyciu i odbiegać od marki, co utrudni klientom zapamiętanie, kim jesteś.
  
• Pozyskiwanie zasobów: ostatnie, ale nie mniej ważne, jest wyzwanie, w jaki sposób zaspokoić potrzeby tworzenia treści w mediach społecznościowych. O ile nie poświęciłeś czasu na zaplanowanie przepływu pracy przy tworzeniu treści i przydzieleniu zasobów do lokalizacji franczyzobiorców, publikowanie spójnych treści w mediach społecznościowych będzie dużym wyzwaniem dla Twoich franczyzobiorców.

Jednak wszystkie te przeszkody można pokonać, stosując zwycięską strategię w mediach społecznościowych dla swojej firmy franczyzowej (więcej o tym dalej!).

7 kroków do stworzenia zwycięskiej strategii w mediach społecznościowych dla franczyzodawcy  

Gotowy do realizacji strategii marketingowej w mediach społecznościowych jako franczyzodawca? Zebraliśmy siedem praktycznych wskazówek, które pomogą Ci opracować strategię marketingową, zbudować świadomość marki i wyposażyć franczyzobiorców w narzędzia i zasoby, których potrzebują, aby odnieść sukces.

1. Zdecyduj, jak Twoja franczyza pojawi się w mediach społecznościowych

Pierwszym miejscem, od którego należy zacząć budować swoją strategię w mediach społecznościowych jako franczyzodawcy, jest decyzja, w jaki sposób zamierzasz zarządzać obecnością swojej franczyzy w mediach społecznościowych. W przypadku niektórych marek posiadanie tylko jednego konta w mediach społecznościowych (prowadzonego przez zespół ds. marketingu w centrali) jest lepszym sposobem na zachowanie autonomii, kontrolę i zapewnienie spójnego dostarczania komunikatów marki.

Jednak wielu franczyzodawców chce umożliwić swoim lokalizacjom franczyzowym bezpośrednią komunikację z lokalną publicznością. W takim przypadku tworzenie indywidualnych profili w mediach społecznościowych dla każdej lokalizacji ma dużo większy sens.

Co zatem należy wziąć pod uwagę przy podejmowaniu decyzji, która opcja jest dla Ciebie odpowiednia? Oto kilka pytań, które należy sobie zadać:

• Czy moje lokalne franczyzy mają czas i zasoby, aby samodzielnie zarządzać kanałem mediów społecznościowych?
  
• Czy poszczególne konta w mediach społecznościowych poprawią lub zmniejszą wrażenia klientów moich franczyz?
  
• W jaki sposób upewnię się, że każdy lokalny franczyzobiorca ma narzędzia i wiedzę, aby jak najlepiej wykorzystać swoje działania marketingowe w mediach społecznościowych?

Ostatecznie, jeśli Twoje lokalizacje franczyzowe mają zakres i możliwość zarządzania własnymi treściami społecznościowymi i kampaniami marketingowymi, tworzenie indywidualnych profili umożliwi Twojej marce łatwe łączenie się z odbiorcami w wielu lokalizacjach.

2. Zdecyduj, które platformy społecznościowe są najbardziej odpowiednie dla Twojej firmy franczyzowej  

Jednocześnie ważne jest, aby zastanowić się, jakie sieci społecznościowe są najbardziej odpowiednie dla Twojej firmy franczyzowej. Zalecamy skupienie się na jednej lub dwóch sieciach społecznościowych, aby uniknąć zbytniego rozdrobnienia zespołu lub przytłoczenia ogromną skalą tworzenia treści społecznościowych.

Nie masz pewności, która platforma jest odpowiednia dla Twojej firmy? Oto krótki przewodnik po tym, co musisz wiedzieć:

• Jeśli chcesz zaprezentować swoje produkty lub usługi w sposób wizualny i połączyć się z lokalnymi klientami w całym kraju (lub na całym świecie): Instagram i Pinterest to potężne platformy wizualne, które mogą pomóc Twoim franczyzobiorcom nawiązać kontakt z lokalnymi klientami i zostać odkrytym przez hashtagi, tagi lokalizacji i treści generowane przez użytkowników.
  
• Jeśli chcesz budować zaufanie za pomocą mocnych, krótkich treści wideo: TikTok jest jedną z najszybciej rozwijających się platform mediów społecznościowych w 2021 r. i może pomóc Twoim franczyzobiorcom nawiązać kontakt z młodszymi odbiorcami na dużą skalę.
  
• Jeśli chcesz nawiązać kontakt z firmami, przedsiębiorcami lub profesjonalistami: LinkedIn jest najlepszą platformą do marketingu B2B i może pomóc Twoim franczyzobiorcom rozwijać ich działalność dzięki profesjonalnym treściom.
  
• Jeśli chcesz zapewnić nieskomplikowaną obsługę klienta na żądanie: Twitter to fantastyczna platforma do szybkiej obsługi klienta i szybkiego reagowania na reklamacje.
  

3. Ustal cele dla swojej franczyzy w mediach społecznościowych

Każda strategia w mediach społecznościowych powinna umieszczać cele i zadania w centrum treści w mediach społecznościowych. Te cele będą kierować wszystkimi decyzjami dotyczącymi przekazu marki, wytycznych dotyczących marki, a nawet tego, jakie formaty treści najlepiej pasują do Twojej marki.

Dlatego ważne jest, aby opracować realistyczne cele, do których powinni dążyć twoi franczyzobiorcy, a także cele całej firmy w mediach społecznościowych.

Najlepszym sposobem na wyznaczanie skutecznych celów jest uczynienie ich SMART (tzw. Konkretne, mierzalne, osiągalne, odpowiednie i określone w czasie).

Ponadto pamiętaj, aby dostosować swoje cele w mediach społecznościowych do każdej lokalizacji franczyzy i etapu, na którym się znajdują w swojej podróży biznesowej.

4. Opracuj jasną markę i ton wskazówek głosowych

Aby Twoja działalność franczyzowa była konsekwentnie prezentowana w mediach społecznościowych, ważne jest, aby opracować zestaw zasad dotyczących mediów społecznościowych i wytycznych marki. Ramy te mają na celu wyeliminowanie zgadywania przy tworzeniu treści do mediów społecznościowych i zapewnienie, że każdy post lub kampania w mediach społecznościowych jest dostarczana w sposób spójny w całej sieci franczyzowej.

Wytyczne dotyczące marki w mediach społecznościowych powinny obejmować wszystko, co ma związek z wizualną reprezentacją Twojej firmy w mediach społecznościowych, w tym:

• Twoje zatwierdzone logo i znaki podrzędne
• Czcionki i kolory Twojej marki
• Twoje markowe szablony mediów społecznościowych i projekty graficzne
• Nakazy i zakazy dotyczące zasobów marki (takich jak grafika, zdjęcia i treści wideo)

Ponadto warto opracować zestaw wskazówek głosowych, aby nadać treściom franczyzobiorców spójny i zgodny głos marki. Niniejsze wytyczne powinny wyjaśniać:

• Osobowość i wartość Twojej marki
• Charakterystyka głosu Twojej marki
• Jak formalny lub swobodny powinien być twój język
• Przykłady, szablony i ramy dotyczące tego, jak wypowiadać się w mediach społecznościowych (w tym, jak odpowiadać na skargi, negatywne opinie lub złe recenzje)

Te plany dotyczące mediów społecznościowych usprawnią Twój proces onboardingu i ułatwią Twoim zespołom tworzenie treści firmowych dla mediów społecznościowych.

5. Stwórz scentralizowany system zarządzania aktywami

Innym sprytnym sposobem zarządzania treściami w mediach społecznościowych w sieci franczyzowej jest stworzenie banku zasobów związanych z marką. Te szablony graficzne, obrazy i filmy powinny być udostępniane w sieci, aby przyspieszyć przepływy pracy związane z tworzeniem treści w Twoim zespole.

Upewnij się, że zawiera mieszankę wiecznie zielonych zasobów, a także treści charakterystyczne dla kampanii w mediach społecznościowych, które możesz prowadzić przez cały rok.

6. Zbuduj przepływy pracy z treściami w mediach społecznościowych dla zespołów franczyzowych

Warto również opracować szereg procesów i przepływów pracy, które pozwolą Ci zarządzać tworzeniem treści w mediach społecznościowych w całej firmie franczyzowej.

Wytyczne te powinny obejmować cały proces marketingu w mediach społecznościowych od początku do końca, w tym kto jest odpowiedzialny za tworzenie treści w każdej lokalizacji franczyzobiorcy, kto musi przeglądać i zatwierdzać posty oraz w jaki sposób treść jest planowana i publikowana w mediach społecznościowych.

Za pomocą narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi (takiego jak Sked Social) możesz łatwo i na dużą skalę zarządzać przepływem pracy tworzenia treści. Dzięki temu, że wszystkie lokalizacje franczyzobiorców przesyłają treści do przeglądu w jednym miejscu, zespół marketingowy w centrali może mieć dużą kontrolę i przejrzystość nad tym, co każdy zespół udostępnia swoim lokalnym odbiorcom docelowym.

7. Śledź i monitoruj wyniki swojej franczyzy w mediach społecznościowych

Ostatni, ale z pewnością nie mniej ważny, jest ostatni krok w każdej zwycięskiej strategii w mediach społecznościowych: wprowadzenie wskaźników KPI w celu mierzenia i śledzenia wyników.

Chociaż każda firma franczyzowa będzie miała inne cele, do których dąży, oto kilka przydatnych wskaźników, które warto rozważyć w mediach społecznościowych:

• Średni czas odpowiedzi: ten odsetek pokazuje, jak szybko Twój zespół odpowiada na wiadomości i zapytania w mediach społecznościowych. Celem jest udzielanie na czas odpowiedzi obecnym i potencjalnym klientom, aby zapewnić wszystkim pozytywne doświadczenia z Twoją franczyzą.
  
• Zasięg: ten wskaźnik pokazuje, ilu użytkowników mediów społecznościowych przegląda Twoje treści i ilu potencjalnych klientów jest narażonych na Twoją franczyzę.
  
• Zaangażowanie: ten wskaźnik obejmuje działania, takie jak polubienia, komentarze, zapisy i udostępnienia, i pokazuje, jak bardzo Twoi odbiorcy są zaangażowani w lokalizacje Twojej franczyzy w mediach społecznościowych.
  
• Follower Growth: plus, warto śledzić wzrost swoich kont franczyzowych w mediach społecznościowych, aby zobaczyć, ilu członków lokalnej społeczności jest zdobywanych w mediach społecznościowych.

I to jest okład! Jak widać, marketing w mediach społecznościowych jest potężnym narzędziem dla firm franczyzowych do rozwoju i skalowania swojej sieci. Mając odpowiedni plan i strategię dotyczącą mediów społecznościowych, możesz zapewnić swoim franczyzobiorcom udostępnianie treści społecznościowych, które dokładnie oddają tożsamość Twojej marki i z łatwością budują świadomość marki, zainteresowanie i lojalność.