La guía completa para franquicias de marketing en redes sociales

Como franquicia, promocionar y construir su marca de manera consistente puede ser un desafío. Con tantos franquiciados que administrar, garantizar que su reputación esté salvaguardada es más complejo que la mayoría de los modelos comerciales tradicionales.

Hay una razón por la que el 42 % de las franquicias ya no sienten que los canales de marketing tradicionales (como la publicidad, el marketing directo y las relaciones públicas) valgan la pena. En cambio, muchas empresas de franquicias están aprovechando el poder del marketing en redes sociales para hacer crecer su negocio, asegurar nuevos franquiciados e involucrar a las comunidades locales a gran escala.

Cuando se gestiona correctamente, el marketing en redes sociales puede permitir a los franquiciados obtener, atender y satisfacer a su creciente grupo de clientes en todo el país (o incluso en todo el mundo). Sin embargo, es importante contar con una estrategia de redes sociales personalizada para garantizar que los mensajes de su marca sean consistentes y convincentes.

Veamos cómo el marketing en redes sociales puede beneficiarse de las franquicias, los desafíos a los que se puede enfrentar y una serie de pasos prácticos para ejecutar su propia estrategia de redes sociales.

¿Cómo funciona el marketing de redes sociales de franquicias ?

Con cerca de 1 millón de franquicias operando solo en los EE. UU., avanzar y mantenerse competitivo nunca ha sido un desafío mayor para las empresas de franquicias.

Es por eso que tantas empresas están recurriendo a las redes sociales y al marketing digital como una forma rentable de llegar a nuevos clientes, hacer crecer nuevas ubicaciones de franquicias y ofrecer soporte de servicio al cliente a escala.

En lugar de gastar miles de dólares en publicidad tradicional, el marketing en redes sociales brinda a los propietarios de franquicias la capacidad de empoderar a los equipos de franquiciados para comercializar y promocionar sus tiendas en su comunidad local con facilidad. Además, las redes sociales son la plataforma elegida por los clientes cuando buscan la información de contacto de una tienda, los horarios de apertura y los últimos lanzamientos de productos.

Estas son solo algunas formas en que las franquicias pueden usar las redes sociales para hacer crecer y escalar su negocio:

• Ofrezca un servicio al cliente oportuno: ¿sabía que el 37 % de los usuarios de las redes sociales esperan una respuesta de las marcas con las que se ponen en contacto en 30 minutos? Al tener un proceso claro para manejar y responder a los comentarios y preguntas de los clientes, puede generar confianza, mejorar la percepción de sus franquicias y también sembrar las semillas para la lealtad del cliente.
  
• Fomente y comparta pruebas sociales poderosas: al crear hashtags de marca, etiquetas de ubicación y una presencia activa en las redes sociales, puede incitar a sus clientes a compartir su experiencia en la tienda en línea. Además, puede usar estas reseñas, testimonios y otras piezas de contenido generado por el usuario para inspirar a los clientes potenciales a confiar en su franquicia también.
  
• Mantenga su marca en la mente de los clientes potenciales: una presencia activa en las redes sociales puede ayudar a sus franquiciados a llegar a nuevos clientes en su comunidad local y permanecer en la mente. Cuando estén listos para hacer una venta, es más probable que recuerden y compren con su marca.

• Cree contenido hiperlocal adaptado a la ubicación de cada franquiciado: además, al brindarles a los propietarios de franquicias la oportunidad de llegar a su comunidad local y conectarse con ella, puede impulsar las ventas de manera orgánica a través de las redes sociales. La clave es dar a cada franquiciado la flexibilidad para crear y compartir contenido de redes sociales que se adapte a su comunidad local.

¿Cuáles son los beneficios de las redes sociales para las franquicias?

En cuanto a los canales de marketing, las redes sociales son uno de los más transparentes y versátiles, especialmente para los negocios de franquicia. Al desarrollar una presencia en las redes sociales para su franquicia, puede mejorar la experiencia del cliente, consolidar la marca de su franquicia como líder en su campo y ganar la confianza de su mercado objetivo a nivel local.

¿Todavía no está convencido? Aquí hay tres razones por las que su marca de franquicia debería agregar el marketing en redes sociales a su conjunto de herramientas de construcción de marca:

• Aproveche el poder de su red de franquicias: con múltiples ubicaciones en todo el país (o incluso en el mundo), sus franquiciados pueden aprovechar el poder del colectivo en las redes sociales para generar influencia, ganar participación de mercado e impulsar las ventas en sus mercados locales.
  Ya sea que las ubicaciones se unan para eventos locales o que su oficina central comparta contenido de ubicaciones de franquicias individuales, las oportunidades para el descubrimiento orgánico y el crecimiento son infinitas.
  
• Ofrezca una experiencia de marca coherente en toda su empresa: con las plantillas de marca adecuadas, las pautas de las redes sociales y las estrategias de marketing de contenido implementadas, su negocio de franquicia puede garantizar que todos los franquiciados representen su marca de una manera convincente y acorde con la marca. Todo lo que se necesita es un poco de estrategia y un plan claro de redes sociales para garantizar que cada publicación en las redes sociales, Reel e Story estén alineados con la identidad de su marca.
  
• Canal rentable para hacer crecer su negocio de franquicias: el mayor beneficio de las redes sociales es que es gratis para comenzar y lanzar perfiles de redes sociales para sus franquiciados individuales. Sin la necesidad de gastar miles de dólares en publicidad tradicional, puede redirigir estos fondos a la administración de redes sociales, creación de contenido y capacitación en redes sociales para brindarles a los propietarios de franquicias la ventaja en sus negocios locales.

¿Qué desafíos plantean las redes sociales para las franquicias?

Sin embargo, existen algunos inconvenientes y desafíos a tener en cuenta al lanzar su negocio de franquicia en las redes sociales. Sin la estrategia y el marco correctos, su marca de franquicia puede diluirse y su presencia en las redes sociales puede restar valor a la experiencia de marca deseada.

Aquí hay tres de los mayores obstáculos que enfrentan las franquicias al comenzar en las redes sociales:

• Gobernanza: uno de los mayores desafíos que enfrentan los propietarios de franquicias es el dilema de cómo monitorear y administrar una red de franquiciados en las redes sociales. Sin políticas, procedimientos de contenido y pautas aprobadas, puede ser difícil garantizar que todos los propietarios de franquicias representen su marca de la manera correcta en las redes sociales.
  
• Consistencia de la marca: en una línea similar, mantener su identidad visual cohesiva y acorde con la marca en varias ubicaciones diferentes en las redes sociales es otro gran desafío. Sin estrategias claras, la identidad de su marca puede diluirse fácilmente y quedar fuera de la marca, lo que dificulta que los clientes recuerden quién es usted.
  
• Recursos: por último, pero no menos importante, está el desafío de cómo financiar las demandas de creación de contenido en las redes sociales. A menos que se haya tomado el tiempo para planificar sus flujos de trabajo de creación de contenido y haya asignado recursos a las ubicaciones de sus franquiciados, será un gran desafío para sus franquiciados publicar contenido consistente en las redes sociales.

Sin embargo, todos estos obstáculos se pueden superar al tener una estrategia ganadora de redes sociales para su negocio de franquicia (¡más sobre eso a continuación!).

7 pasos para diseñar una estrategia de redes sociales ganadora para franquiciadores  

¿Listo para concretar su estrategia de marketing en redes sociales como franquiciador? Hemos reunido siete consejos prácticos para ayudarlo a definir su estrategia de marketing, crear conciencia de marca y empoderar a sus franquiciados con las herramientas y los recursos que necesitan para tener éxito.

1. Decide cómo aparecerá tu franquicia en las redes sociales

El primer lugar para comenzar a construir su estrategia de redes sociales como franquiciador es decidir cómo administrará la presencia de redes sociales de su franquicia. Para algunas marcas, tener solo una cuenta de redes sociales (administrada por el equipo de marketing de la oficina central) es una mejor manera de conservar la autonomía, el control y garantizar que los mensajes de la marca se entreguen de manera consistente.

Sin embargo, muchos franquiciadores desean potenciar las ubicaciones de sus franquicias para comunicarse directamente con su audiencia local. En ese caso, la creación de perfiles de redes sociales individuales para cada ubicación tiene mucho más sentido.

Entonces, ¿qué debe considerar al decidir qué opción es la adecuada para usted? Aquí hay algunas preguntas que debe hacerse:

• ¿Mis franquicias locales tienen el tiempo y los recursos para administrar un canal de redes sociales por su cuenta?
  
• ¿Las cuentas de redes sociales individuales mejorarán o perjudicarán la experiencia del cliente de mis franquicias?
  
• ¿Cómo me aseguraré de que cada franquiciado local tenga las herramientas y el conocimiento para aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing en las redes sociales?

En última instancia, si las ubicaciones de su franquicia tienen el alcance y la capacidad de administrar su propio contenido social y campañas de marketing, la creación de perfiles individuales permitirá que su marca se conecte con audiencias de múltiples ubicaciones con facilidad.

2. Decide qué plataformas sociales son las más apropiadas para tu negocio de franquicia  

Al mismo tiempo, también es importante considerar qué redes sociales son las más apropiadas para su negocio de franquicia. Recomendamos enfocarse en una o dos redes sociales para evitar dividir demasiado a su equipo o verse abrumado por una enorme escala de creación de contenido social.

¿No está seguro de qué plataforma es la adecuada para su negocio? Aquí hay una guía rápida de lo que necesita saber:

• Si está buscando exhibir sus productos o servicios de una manera visual y conectarse con clientes locales en todo el país (o el mundo), Instagram y Pinterest son poderosas plataformas visuales que pueden ayudar a las ubicaciones de sus franquicias a conectarse con clientes locales y ser descubiertos a través de hashtags, etiquetas de ubicación y contenido generado por el usuario.
  
• Si está buscando generar confianza utilizando contenido de video impactante y de formato corto: TikTok es una de las plataformas de redes sociales de más rápido crecimiento en 2021 y puede ayudar a sus franquiciados a conectarse con audiencias más jóvenes a gran escala.
  
• Si está buscando conectarse con empresas, empresarios o profesionales: LinkedIn es la mejor plataforma para el marketing B2B y puede ayudar a sus franquiciados a hacer crecer su negocio con contenido profesional.
  
• Si está buscando brindar un servicio de atención al cliente del tamaño de un bocado a pedido: Twitter es una plataforma fantástica para un servicio de atención al cliente rápido y respuestas oportunas a las quejas.
  

3. Establece objetivos para tu franquicia en las redes sociales

Cada estrategia de redes sociales debe poner metas y objetivos en el centro de su contenido de redes sociales. Estos objetivos son los que guiarán todas sus decisiones sobre mensajes de marca, pautas de marca e incluso qué formatos de contenido se adaptan mejor a su marca.

Por lo tanto, es importante desarrollar metas realistas para que sus franquiciados se esfuercen al igual que las metas de toda la empresa en las redes sociales.

La mejor manera de establecer objetivos efectivos es hacerlos SMART (también conocidos como Específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de duración determinada).

Además, asegúrese de adaptar sus objetivos de redes sociales a cada ubicación de franquicia y la etapa en la que se encuentran en su viaje comercial.

4. Desarrolle pautas claras de marca y tono de voz

Para garantizar que su negocio de franquicia se presente de manera consistente en las redes sociales, es importante desarrollar un conjunto de políticas de redes sociales y pautas de marca. Estos marcos están diseñados para eliminar las conjeturas de la creación de contenido para las redes sociales y garantizar que cada publicación o campaña en las redes sociales se entregue de manera coherente en toda la red de su franquicia.

Las pautas de su marca en las redes sociales deben cubrir todo lo relacionado con la forma en que su empresa se representa visualmente en las redes sociales, lo que incluye:

• Sus logotipos y submarcas aprobados
• Las tipografías y colores de tu marca
• Sus plantillas de redes sociales y diseños gráficos de marca
• Qué hacer y qué no hacer para los activos de la marca (como gráficos, fotografías y contenido de video)

Además, vale la pena elaborar un conjunto de pautas de tono de voz para dar al contenido de sus franquiciados una voz de marca consistente y alineada. Estas pautas deben explicar:

• La personalidad y el valor de tu marca
• Características de la voz de tu marca
• Qué tan formal o informal debe ser tu lenguaje
• Ejemplos, plantillas y marcos sobre cómo hablar en las redes sociales (incluido cómo responder a quejas, comentarios negativos o malas críticas)

Estos planes de redes sociales agilizarán su proceso de incorporación y facilitarán a sus equipos la creación de contenido de marca para las redes sociales.

5. Crear un sistema de gestión de activos centralizado

Otra forma inteligente de controlar el contenido de sus redes sociales en su red de franquiciados es desarrollar un banco de activos de marca. Estas plantillas gráficas, imágenes y videos deben compartirse en la red para acelerar los flujos de trabajo de creación de contenido de su equipo.

Asegúrese de incluir una combinación de activos perennes, así como contenido específico para las campañas de redes sociales que podría ejecutar durante todo el año.

6. Cree flujos de trabajo de contenido de redes sociales para equipos de franquiciados

También vale la pena desarrollar una variedad de procesos y flujos de trabajo sobre cómo administrará la creación de contenido en las redes sociales en su negocio de franquicia.

Estas pautas deben cubrir todo el proceso de marketing en redes sociales de principio a fin, incluido quién es responsable de la creación de contenido en cada ubicación de la franquicia, quién debe revisar y aprobar las publicaciones y cómo se programa y publica el contenido en las redes sociales.

Con una herramienta de administración de redes sociales (como Sked Social), puede administrar este flujo de trabajo de creación de contenido fácilmente y a escala. Con todas las ubicaciones de sus franquicias enviando contenido para su revisión en un solo lugar, el equipo de marketing de su oficina central puede tener un gran control y transparencia sobre lo que cada equipo comparte con su público objetivo local.

7. Realice un seguimiento y controle el rendimiento de su franquicia en las redes sociales

Por último, pero ciertamente no menos importante, está el paso final de cualquier estrategia ganadora de redes sociales: implementar KPI para medir y realizar un seguimiento de su desempeño.

Si bien cada negocio de franquicia tendrá diferentes objetivos en los que trabajar, aquí hay algunas métricas útiles que debe considerar rastrear en las redes sociales:

• Tiempo de respuesta promedio: este porcentaje muestra qué tan rápido responde su equipo a los mensajes y consultas de las redes sociales. El objetivo es brindar respuestas oportunas a sus clientes actuales y potenciales para garantizar que todos tengan una experiencia positiva con su franquicia.
  
• Alcance: esta métrica muestra cuántos usuarios de redes sociales están viendo su contenido y cuántos clientes potenciales están expuestos a su franquicia.
  
• Compromisos: esta métrica incluye acciones como me gusta, comentarios, guardados y acciones compartidas, y muestra qué tan comprometidas están sus audiencias con las ubicaciones de su franquicia en las redes sociales.
  
• Crecimiento de seguidores: además, vale la pena seguir el crecimiento de las cuentas de su franquicia en las redes sociales para ver cuántos miembros de la comunidad local se están ganando en las redes sociales.

¡Y eso es una envoltura! Como puede ver, el marketing en redes sociales es una herramienta poderosa para que las empresas de franquicias crezcan y escalen su red. Con el plan y la estrategia de redes sociales correctos, puede asegurarse de que sus franquiciados compartan contenido social que capture con precisión la identidad de su marca y genere conciencia de marca, interés y lealtad con facilidad.