Der vollständige Leitfaden für das Franchise-Social-Media-Marketing

Als Franchise-Unternehmen kann es eine Herausforderung sein, Ihre Marke konsequent zu fördern und aufzubauen. Bei so vielen zu verwaltenden Franchisenehmern ist der Schutz Ihres guten Rufs komplexer als bei den meisten traditionellen Geschäftsmodellen.

Es gibt einen Grund, warum 42 % der Franchise-Unternehmen der Meinung sind, dass sich traditionelle Marketingkanäle (wie Werbung, Direktmarketing und PR) nicht mehr lohnen. Stattdessen nutzen viele Franchiseunternehmen die Kraft des Social-Media-Marketings, um ihr Geschäft auszubauen, neue Franchisenehmer zu gewinnen und lokale Gemeinschaften in großem Umfang einzubeziehen.

Bei richtiger Verwaltung kann Social-Media-Marketing es Franchisenehmern ermöglichen, ihren wachsenden Kundenstamm im ganzen Land (oder sogar auf der ganzen Welt) zu beschaffen, zu bedienen und zufrieden zu stellen. Es ist jedoch wichtig, eine maßgeschneiderte Social-Media-Strategie zu haben, um sicherzustellen, dass die Botschaft Ihrer Marke konsistent und überzeugend ist.

Lassen Sie uns erklären, wie Social-Media-Marketing von Franchise profitieren kann, welche Herausforderungen auf Sie zukommen könnten, sowie eine Reihe praktischer Schritte zur Umsetzung Ihrer eigenen Social-Media-Strategie.

Wie kann Franchise Social Media Marketing funktionieren?

Mit fast 1 Million Franchise-Unternehmen, die allein in den USA tätig sind, war es für Franchise-Unternehmen noch nie eine größere Herausforderung, sich durchzusetzen und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Aus diesem Grund wenden sich so viele Unternehmen sozialen Medien und digitalem Marketing zu, um kostengünstig neue Kunden zu erreichen, neue Franchisenehmer-Standorte aufzubauen und Kundenservice in großem Umfang anzubieten.

Anstatt Tausende von Dollar in traditionelle Werbung zu stecken, gibt Social-Media-Marketing Franchisenehmern die Möglichkeit, Franchisenehmer-Teams zu befähigen, ihre Geschäfte mit Leichtigkeit zu vermarkten und in ihrer lokalen Gemeinschaft zu bewerben. Außerdem sind soziale Medien die Plattform der Wahl für Kunden, wenn sie nach Kontaktinformationen, Öffnungszeiten und neuesten Produktveröffentlichungen eines Geschäfts suchen.

Hier sind nur einige Möglichkeiten, wie Franchise-Unternehmen soziale Medien nutzen können, um ihr Geschäft auszubauen und zu skalieren:

• Bieten Sie zeitnahen Kundenservice: Wussten Sie, dass 37 % der Social-Media-Nutzer innerhalb von 30 Minuten eine Antwort von den Marken erwarten, die sie kontaktieren? Indem Sie einen klaren Prozess für den Umgang mit und die Beantwortung von Kundenfeedback und -fragen haben, können Sie Vertrauen aufbauen, die Wahrnehmung Ihrer Franchise steigern und auch die Saat für Kundenbindung säen.
  
• Ermutigen und teilen Sie starke soziale Beweise: Durch die Erstellung von Marken-Hashtags, Standort-Tags und einer aktiven Social-Media-Präsenz können Sie Ihre Kunden dazu anregen, ihre Erfahrungen im Geschäft online zu teilen. Außerdem können Sie diese Bewertungen, Testimonials und andere benutzergenerierte Inhalte verwenden, um potenzielle Kunden dazu zu inspirieren, Ihrem Franchise ebenfalls zu vertrauen.
  
• Sorgen Sie dafür, dass Ihre Marke bei potenziellen Kunden im Gedächtnis bleibt: Eine aktive Social-Media-Präsenz kann Ihren Franchisenehmern helfen, neue Kunden in ihrer lokalen Gemeinschaft zu erreichen und im Gedächtnis zu bleiben. Wenn sie bereit sind, einen Verkauf zu tätigen, werden sie sich eher an Ihre Marke erinnern und bei Ihnen einkaufen.

• Erstellen Sie hyperlokale Inhalte, die auf den Standort jedes Franchisenehmers zugeschnitten sind: Indem Sie Ihren Franchisenehmern die Möglichkeit geben, ihre lokale Community zu erreichen und sich mit ihr zu verbinden, können Sie den Umsatz über soziale Medien organisch steigern. Der Schlüssel liegt darin, jedem Franchisenehmer die Flexibilität zu geben, Social-Media-Inhalte zu erstellen und zu teilen, die auf seine lokale Gemeinschaft zugeschnitten sind.

Was sind die Vorteile von Social Media für Franchise-Unternehmen?

Social Media ist einer der transparentesten und vielseitigsten Marketingkanäle, insbesondere für Franchiseunternehmen. Durch die Entwicklung einer Social-Media-Präsenz für Ihr Franchise können Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern, Ihre Franchise-Marke als Marktführer in Ihrem Bereich festigen und Vertrauen bei Ihrem Zielmarkt auf lokaler Ebene gewinnen.

Immer noch nicht überzeugt? Hier sind drei Gründe, warum Ihre Franchise-Marke Social-Media-Marketing in Ihr Markenbildungs-Toolkit aufnehmen sollte:

• Nutzen Sie die Kraft Ihres Franchise-Netzwerks: Mit mehreren Standorten im ganzen Land (oder sogar auf der ganzen Welt) können Ihre Franchisenehmer die Kraft des Kollektivs in den sozialen Medien nutzen, um Einfluss aufzubauen, Marktanteile zu gewinnen und den Umsatz in ihren lokalen Märkten zu steigern.
  Ob sich Standorte für lokale Veranstaltungen zusammenschließen oder Ihre Zentrale Inhalte von einzelnen Franchise-Standorten weitergibt, die Möglichkeiten für organische Entdeckung und Wachstum sind endlos.
  
• Sorgen Sie für ein konsistentes Markenerlebnis in Ihrem Unternehmen: Mit den richtigen Markenvorlagen, Richtlinien für soziale Medien und Content-Marketing-Strategien kann Ihr Franchise-Unternehmen sicherstellen, dass jeder einzelne Franchisenehmer Ihre Marke auf überzeugende und markenkonforme Weise repräsentiert. Alles, was Sie brauchen, ist ein wenig Strategie und ein klarer Social-Media-Plan, um sicherzustellen, dass jeder Social-Media-Post, Reel und Story auf Ihre Markenidentität ausgerichtet ist.
  
• Kostengünstiger Kanal zum Wachstum Ihres Franchise-Geschäfts: Der größte Vorteil von Social Media besteht darin, dass Sie kostenlos loslegen und Social-Media-Profile für Ihre einzelnen Franchisenehmer erstellen können. Ohne Tausende von Dollar für traditionelle Werbung ausgeben zu müssen, können Sie diese Mittel in das Social-Media-Management, die Erstellung von Inhalten und das Social-Media-Training umleiten, um Ihren Franchise-Inhabern einen Vorteil in ihren lokalen Unternehmen zu verschaffen.

Welche Herausforderungen stellen Social Media für Franchise-Unternehmen dar?

Es gibt jedoch einige Nachteile und Herausforderungen, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie Ihr Franchise-Geschäft in den sozialen Medien starten. Ohne die richtige Strategie und den richtigen Rahmen kann Ihre Franchise-Marke verwässert werden und Ihre Social-Media-Präsenz kann von Ihrem gewünschten Markenerlebnis ablenken.

Hier sind drei der größten Hindernisse, denen Franchise-Unternehmen beim Einstieg in die sozialen Medien gegenüberstehen:

• Governance: Eine der größten Herausforderungen für Franchisenehmer ist das Dilemma, wie man ein Netzwerk von Franchisenehmern in sozialen Medien überwacht und verwaltet. Ohne Richtlinien, Inhaltsverfahren und genehmigte Richtlinien kann es schwierig sein, sicherzustellen, dass jeder Franchisenehmer Ihre Marke in den sozialen Medien auf die richtige Weise repräsentiert.
  
• Markenkonsistenz: In ähnlicher Weise ist es eine weitere große Herausforderung, Ihre visuelle Identität an verschiedenen Orten in den sozialen Medien kohärent und markenkonform zu halten. Ohne klare Strategien kann Ihre Markenidentität leicht verwässert und markenfremd werden, was es für Kunden schwierig macht, sich an Sie zu erinnern.
  
• Ressourcen: Zu guter Letzt besteht die Herausforderung darin, die Anforderungen der Inhaltserstellung in sozialen Medien zu decken. Wenn Sie sich nicht die Zeit genommen haben, Ihre Workflows zur Inhaltserstellung zu planen und Ihren Franchisenehmerstandorten Ressourcen zuzuweisen, wird es für Ihre Franchisenehmer eine große Herausforderung sein, konsistente Inhalte in sozialen Medien zu veröffentlichen.

All diese Hindernisse können jedoch überwunden werden, indem Sie eine erfolgreiche Social-Media-Strategie für Ihr Franchise-Unternehmen haben (mehr dazu als nächstes!).

7 Schritte zur Entwicklung einer erfolgreichen Social-Media-Strategie für Franchisegeber  

Sind Sie bereit, Ihre Social-Media-Marketingstrategie als Franchisegeber auf den Punkt zu bringen? Wir haben sieben praktische Tipps zusammengestellt, die Ihnen dabei helfen, Ihre Marketingstrategie auf den Punkt zu bringen, Markenbekanntheit aufzubauen und Ihre Franchisenehmer mit den Tools und Ressourcen auszustatten, die sie für ihren Erfolg benötigen.

1. Entscheiden Sie, wie Ihr Franchise in den sozialen Medien erscheinen soll

Der erste Ausgangspunkt beim Aufbau Ihrer Social-Media-Strategie als Franchisegeber ist die Entscheidung, wie Sie die Social-Media-Präsenz Ihres Franchise-Unternehmens verwalten werden. Für einige Marken ist es besser, nur ein Social-Media-Konto zu haben (das vom Marketingteam der Zentrale betrieben wird), um Autonomie zu bewahren, die Kontrolle zu behalten und sicherzustellen, dass die Markenbotschaft konsistent übermittelt wird.

Viele Franchisegeber möchten jedoch ihre Franchise-Standorte in die Lage versetzen, direkt mit ihrem lokalen Publikum zu kommunizieren. In diesem Fall ist es viel sinnvoller, für jeden Standort individuelle Social-Media-Profile zu erstellen.

Was sollten Sie also beachten, wenn Sie entscheiden, welche Option für Sie die richtige ist? Hier sind ein paar Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Haben meine lokalen Franchise-Unternehmen die Zeit und die Ressourcen, um einen Social-Media-Kanal selbst zu verwalten?
  
• Werden einzelne Social-Media-Konten das Kundenerlebnis meiner Franchise verbessern oder beeinträchtigen?
  
• Wie kann ich sicherstellen, dass jeder lokale Franchisenehmer über die Tools und das Wissen verfügt, um das Beste aus seinen Marketingbemühungen in den sozialen Medien zu machen?

Wenn Ihre Franchise-Standorte den Umfang und die Fähigkeit haben, ihre eigenen sozialen Inhalte und Marketingkampagnen zu verwalten, wird die Erstellung individueller Profile es Ihrer Marke letztendlich ermöglichen, sich mühelos mit einem Publikum an mehreren Standorten zu verbinden.

2. Entscheiden Sie, welche sozialen Plattformen für Ihr Franchise-Geschäft am besten geeignet sind  

Gleichzeitig ist es auch wichtig zu überlegen, welche Social-Media-Netzwerke für Ihr Franchise-Geschäft am besten geeignet sind. Wir empfehlen, sich auf ein oder zwei soziale Netzwerke zu konzentrieren, um zu vermeiden, dass Ihr Team zu dünn wird oder von einer riesigen Menge an Social Content-Erstellung überwältigt wird.

Sie sind sich nicht sicher, welche Plattform die richtige für Ihr Unternehmen ist? Hier ist eine kurze Anleitung, was Sie wissen müssen:

• Wenn Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen visuell präsentieren und mit lokalen Kunden im ganzen Land (oder auf der ganzen Welt) in Kontakt treten möchten: Instagram und Pinterest sind beides leistungsstarke visuelle Plattformen, die Ihren Franchise-Standorten helfen können, mit lokalen Kunden in Kontakt zu treten und entdeckt zu werden Hashtags, Standort-Tags und nutzergenerierte Inhalte.
  
• Wenn Sie mit aussagekräftigen, kurzen Videoinhalten Vertrauen aufbauen möchten: TikTok ist eine der am schnellsten wachsenden Social-Media-Plattformen im Jahr 2021 und kann Ihren Franchisenehmern dabei helfen, in großem Umfang mit einem jüngeren Publikum in Kontakt zu treten.
  
• Wenn Sie mit Unternehmen, Unternehmern oder Fachleuten in Kontakt treten möchten: LinkedIn ist die beste Plattform für B2B-Marketing und kann Ihren Franchisenehmern helfen, ihr Geschäft mit professionellen Inhalten auszubauen.
  
• Wenn Sie einen mundgerechten Kundenservice auf Abruf anbieten möchten: Twitter ist eine fantastische Plattform für schnellen Kundenservice und zeitnahe Antworten auf Beschwerden.
  

3. Setzen Sie sich Ziele für Ihr Franchise in den sozialen Medien

Jede Social-Media-Strategie sollte Ziele in den Mittelpunkt Ihrer Social-Media-Inhalte stellen. Diese Ziele leiten alle Ihre Entscheidungen in Bezug auf Markenbotschaften, Markenrichtlinien und sogar, welche Inhaltsformate für Ihre Marke am besten geeignet sind.

Daher ist es wichtig, realistische Ziele zu entwickeln, die Ihre Franchisenehmer anstreben, sowie unternehmensweite Ziele in den sozialen Medien.

Der beste Weg, effektive Ziele zu setzen, besteht darin, sie SMART zu machen (auch bekannt als spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden).

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre Social-Media-Ziele an jeden Franchise-Standort und die Phase, in der sie sich auf ihrer Geschäftsreise befinden, anpassen.

4. Entwickeln Sie klare Marken- und Tone-of-Voice-Richtlinien

Um sicherzustellen, dass Ihr Franchise-Unternehmen in den sozialen Medien konsistent präsentiert wird, ist es wichtig, eine Reihe von Richtlinien für soziale Medien und Markenrichtlinien zu entwickeln. Diese Frameworks wurden entwickelt, um das Rätselraten bei der Erstellung von Inhalten für soziale Medien zu beseitigen und sicherzustellen, dass jeder Beitrag oder jede Social-Media-Kampagne kohärent in Ihrem Franchisenehmer-Netzwerk bereitgestellt wird.

Ihre Markenrichtlinien für soziale Medien sollten alles abdecken, was mit der visuellen Darstellung Ihres Unternehmens in sozialen Medien zu tun hat, einschließlich:

• Ihre genehmigten Logos und Untermarken
• Schriftarten und Farben Ihrer Marke
• Ihre gebrandeten Social-Media-Vorlagen und Grafikdesigns
• Gebote und Verbote für Markenwerte (wie Grafiken, Fotos und Videoinhalte)

Außerdem lohnt es sich, eine Reihe von Tone-of-Voice-Richtlinien zu erstellen, um den Inhalten Ihrer Franchisenehmer eine konsistente und abgestimmte Markenstimme zu verleihen. Diese Richtlinien sollten Folgendes erläutern:

• Die Persönlichkeit und der Wert Ihrer Marke
• Die Merkmale Ihrer Markenstimme
• Wie förmlich oder zwanglos Ihre Sprache sein sollte
• Beispiele, Vorlagen und Rahmenbedingungen für das Sprechen in sozialen Medien (einschließlich der Reaktion auf Beschwerden, negatives Feedback oder schlechte Bewertungen)

Diese Social-Media-Pläne optimieren Ihren Onboarding-Prozess und erleichtern Ihren Teams die Erstellung von markenkonformen Inhalten für soziale Medien.

5. Erstellen Sie ein zentralisiertes Asset-Management-System

Eine weitere clevere Möglichkeit, Ihre Social-Media-Inhalte in Ihrem Franchisenehmer-Netzwerk zu verwalten, besteht darin, eine Bank mit Marken-Assets aufzubauen. Diese Grafikvorlagen, Bilder und Videos sollten im gesamten Netzwerk geteilt werden, um die Workflows für die Inhaltserstellung Ihres Teams zu beschleunigen.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine Mischung aus Evergreen-Assets sowie Inhalten enthalten, die für Social-Media-Kampagnen spezifisch sind, die Sie möglicherweise das ganze Jahr über durchführen.

6. Erstellen Sie Content- Workflows für soziale Medien für Franchisenehmer-Teams

Es lohnt sich auch, eine Reihe von Prozessen und Workflows zu entwickeln, wie Sie die Erstellung von Inhalten in sozialen Medien in Ihrem Franchise-Unternehmen verwalten.

Diese Richtlinien sollten den gesamten Social-Media-Marketingprozess von Anfang bis Ende abdecken, einschließlich der Frage, wer für die Inhaltserstellung an jedem Standort des Franchisenehmers verantwortlich ist, wer Posts überprüfen und genehmigen muss und wie Inhalte geplant und in sozialen Medien veröffentlicht werden.

Mit einem Social-Media-Management-Tool (wie Sked Social) können Sie diesen Workflow zur Inhaltserstellung einfach und bedarfsgerecht verwalten. Da alle Ihre Franchisenehmer-Standorte Inhalte zur Überprüfung an einem Ort einreichen, kann Ihr Marketingteam in der Zentrale eine große Kontrolle und Transparenz darüber haben, was jedes Team mit seiner lokalen Zielgruppe teilt.

7. Verfolgen und überwachen Sie die Leistung Ihres Franchise in den sozialen Medien

Last, but not least, ist der letzte Schritt jeder erfolgreichen Social-Media-Strategie: die Einführung von KPIs, um Ihre Leistung zu messen und zu verfolgen.

Während jedes Franchise-Unternehmen unterschiedliche Ziele hat, auf die es hinarbeitet, sind hier ein paar praktische Kennzahlen, die Sie in Betracht ziehen sollten, um sie in den sozialen Medien zu verfolgen:

• Durchschnittliche Reaktionszeit: Dieser Prozentsatz zeigt, wie schnell Ihr Team auf Social-Media-Nachrichten und -Anfragen reagiert. Ziel ist es, Ihren aktuellen und potenziellen Kunden rechtzeitig Antworten zu geben, um sicherzustellen, dass jeder eine positive Erfahrung mit Ihrem Franchise macht.
  
• Reichweite: Diese Metrik zeigt, wie viele Social-Media-Nutzer Ihre Inhalte ansehen und wie viele potenzielle Kunden Ihrem Franchise ausgesetzt sind.
  
• Interaktionen: Diese Metrik umfasst Aktionen wie Likes, Kommentare, Speicherungen und Freigaben und zeigt, wie engagiert Ihr Publikum mit Ihren Franchise-Standorten in den sozialen Medien ist.
  
• Follower-Wachstum: Außerdem lohnt es sich, das Wachstum Ihrer Franchise-Konten in den sozialen Medien zu verfolgen, um zu sehen, wie viele lokale Community-Mitglieder in den sozialen Medien gewonnen werden.

Und das ist ein Wrap! Wie Sie sehen können, ist Social Media Marketing ein leistungsstarkes Tool für Franchise-Unternehmen, um ihr Netzwerk zu erweitern und zu skalieren. Mit dem richtigen Plan und der richtigen Strategie für soziale Medien können Sie sicherstellen, dass Ihre Franchisenehmer soziale Inhalte teilen, die Ihre Markenidentität genau wiedergeben, und mit Leichtigkeit Markenbekanntheit, Interesse und Loyalität aufbauen.