Sosyal Medya Pazarlamasını Franchise Vermek İçin Eksiksiz Kılavuz

Bir franchise olarak, markanızı tutarlı bir şekilde tanıtmak ve oluşturmak zor olabilir. Yönetilmesi gereken çok sayıda franchise ile itibarınızın korunmasını sağlamak, çoğu geleneksel iş modelinden daha karmaşıktır.

Franchise şirketlerinin %42'sinin artık geleneksel pazarlama kanallarının (reklam, doğrudan pazarlama ve halkla ilişkiler gibi) değerli olmadığını düşünmesinin bir nedeni var. Bunun yerine, birçok franchise işletmesi, işlerini büyütmek, yeni franchise alanlarını güvence altına almak ve yerel toplulukları geniş ölçekte meşgul etmek için sosyal medya pazarlamasının gücünden yararlanıyor.

Doğru bir şekilde yönetildiğinde, sosyal medya pazarlaması, franchise sahiplerinin ülke çapında (hatta dünya çapında) büyüyen müşteri havuzlarına kaynak sağlamasına, hizmet vermesine ve tatmin etmesine izin verebilir. Bununla birlikte, markanızın mesajlarının tutarlı ve çekici olmasını sağlamak için özel olarak hazırlanmış bir sosyal medya stratejisine sahip olmak önemlidir.

Sosyal medya pazarlamasının bayiliklerden nasıl yararlanabileceğini, karşılaşabileceğiniz zorlukları ve kendi sosyal medya stratejinizi yürütmek için bir dizi pratik adımı size anlatalım.

Franchise sosyal medya pazarlaması nasıl çalışır?

Yalnızca ABD'de faaliyet gösteren 1 milyona yakın franchise ile, rekabeti aşmak ve rekabetçi kalmak, franchise işletmeleri için hiç bu kadar büyük bir zorluk olmamıştı.

Bu nedenle pek çok işletme, yeni müşterilere ulaşmanın, yeni franchise alanlarını büyütmenin ve geniş ölçekte müşteri hizmetleri desteği sunmanın uygun maliyetli bir yolu olarak sosyal medyaya ve dijital pazarlamaya yöneliyor.

Sosyal medya pazarlaması, geleneksel reklamcılıkta binlerce dolar harcamak yerine, franchise sahiplerine, franchise alan ekiplerin mağazalarını yerel topluluklarına kolaylıkla pazarlaması ve tanıtması için yetki verme yeteneği verir. Ayrıca sosyal medya, müşterilerin bir mağazanın iletişim bilgilerini, çalışma saatlerini ve en son ürün sürümlerini ararken tercih ettikleri platformdur.

İşte franchise'ların işlerini büyütmek ve ölçeklendirmek için sosyal medyayı kullanabilecekleri birkaç yol:

• Zamanında müşteri hizmeti sunun: Sosyal medya kullanıcılarının %37'sinin iletişim kurdukları markalardan 30 dakika içinde yanıt beklediğini biliyor muydunuz? Müşteri geri bildirimlerini ve sorularını ele almak ve yanıtlamak için net bir sürece sahip olarak, güven oluşturabilir, franchise'larınızın algısını artırabilir ve müşteri sadakatinin tohumlarını da atabilirsiniz.
  
• Güçlü sosyal kanıtları teşvik edin ve yeniden paylaşın: markalı hashtag'ler, konum etiketleri ve aktif bir sosyal medya varlığı oluşturarak müşterilerinizden mağaza içi deneyimlerini çevrimiçi olarak yeniden paylaşmalarını sağlayabilirsiniz. Ayrıca, potansiyel müşterilere franchise'ınıza güvenmeleri için ilham vermek için bu incelemeleri, referansları ve kullanıcı tarafından oluşturulan diğer içerikleri kullanabilirsiniz.
  
• Potansiyel müşterilerle markanızın akılda kalmasını sağlayın: Aktif bir sosyal medya varlığı, franchise alanlarınızın yerel topluluklarında yeni müşterilere ulaşmasına ve akılda kalmasına yardımcı olabilir. Satış yapmaya hazır olduklarında, markanızı hatırlama ve alışveriş yapma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

• Her bir franchise sahibinin konumuna göre uyarlanmış hiper yerel içerik oluşturun: ayrıca, franchise sahibi sahiplerinize yerel topluluklarına erişme ve onlarla bağlantı kurma fırsatı vererek, sosyal medya aracılığıyla satışları organik olarak artırabilirsiniz. Anahtar, her bir franchise sahibine yerel topluluklarına göre uyarlanmış sosyal medya içeriği oluşturma ve paylaşma esnekliği vermektir.

Franchise için sosyal medyanın faydaları nelerdir?

Pazarlama kanalları söz konusu olduğunda, sosyal medya, özellikle franchise işletmeleri için en şeffaf ve çok yönlü olanlardan biridir. Franchise'ınız için bir sosyal medya varlığı geliştirerek müşteri deneyiminizi iyileştirebilir, franchise markanızı kendi alanınızda lider olarak sağlamlaştırabilir ve yerel düzeyde hedef pazarınızla güven kazanabilirsiniz.

Hala ikna olmadınız mı? Franchise markanızın marka oluşturma araç setinize sosyal medya pazarlamasını eklemesi için üç neden:

• Franchise ağınızın gücünden yararlanın: ülke çapında (hatta dünya çapında) birden fazla lokasyonla, franchise alanlarınız etki oluşturmak, pazar payı kazanmak ve yerel pazarlarında satışları artırmak için kolektifin sosyal medyadaki gücünden yararlanabilir.
  Lokasyonlar ister yerel etkinlikler için bir araya gelsin ister merkez ofisiniz bireysel franchise lokasyonlarından içeriği yeniden paylaşıyor olsun, organik keşif ve büyüme fırsatları sonsuzdur.
  
• İşletmeniz genelinde tutarlı bir marka deneyimi sunun: Doğru markalı şablonlar, sosyal medya yönergeleri ve yerinde içerik pazarlama stratejileri ile franchise işletmeniz, her bir franchise sahibinin markanızı çekici ve markaya uygun bir şekilde temsil etmesini sağlayabilir. Her sosyal medya gönderisinin, Reel ve Story'nin marka kimliğinizle uyumlu olmasını sağlamak için tek gereken biraz strateji ve net bir sosyal medya planı.
  
• Franchise işinizi büyütmek için uygun maliyetli kanal: sosyal medyanın en büyük yararı, bireysel franchise'larınız için sosyal medya profillerini başlatmanın ve başlatmanın ücretsiz olmasıdır. Geleneksel reklamcılığa binlerce dolar harcamanıza gerek kalmadan, franchise sahiplerinize yerel işletmelerinde avantaj sağlamak için bu fonları sosyal medya yönetimine, içerik oluşturmaya ve sosyal medya eğitimine yönlendirebilirsiniz.

Sosyal medya bayilikler için ne gibi zorluklar doğuruyor?

Ancak, franchise işinizi sosyal medyada başlatırken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç dezavantaj ve zorluk vardır. Doğru strateji ve çerçeve olmadan, franchise markanız seyrelebilir ve sosyal medyadaki varlığınız arzu ettiğiniz marka deneyiminden uzaklaşabilir.

İşte sosyal medyaya başlarken franchise şirketlerinin karşılaştığı en büyük engellerden üçü:

• Yönetişim: Franchise sahiplerinin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, sosyal medyada bir franchise ağını nasıl izleyecekleri ve yönetecekleri ikilemidir. Politikalar, içerik prosedürleri ve onaylanmış yönergeler olmadan, her franchise sahibinin markanızı sosyal medyada doğru şekilde temsil etmesini sağlamak zor olabilir.
  
• Marka tutarlılığı: Benzer bir şekilde, sosyal medyadaki bir dizi farklı yerde görsel kimliğinizi tutarlı ve marka üzerinde tutmak da bir başka büyük zorluktur. Yerinde net stratejiler olmadan, marka kimliğiniz kolayca seyreltilebilir ve markadan uzaklaşabilir, bu da müşterilerin kim olduğunuzu hatırlamasını zorlaştırır.
  
• Kaynak sağlama: Son fakat en az değil, sosyal medyada içerik oluşturma taleplerinin nasıl kaynaklanacağının zorluğudur. İçerik oluşturma iş akışlarınızı planlamak için zaman ayırmadığınız ve franchise alan konumlarınıza kaynak ayırmadığınız sürece, franchise alanlarınızın sosyal medyada tutarlı içerik yayınlaması büyük bir zorluk olacaktır.

Bununla birlikte, franchise işiniz için kazanan bir sosyal medya stratejisine sahip olarak tüm bu engellerin üstesinden gelinebilir (daha fazlası için!).

Franchisorlar için kazanan bir sosyal medya stratejisi oluşturmak için 7 adım  

Franchisor olarak sosyal medya pazarlama stratejinizi belirlemeye hazır mısınız? Pazarlama stratejinizi belirlemenize, marka bilinirliği oluşturmanıza ve franchise alanlarınızı başarılı olmak için ihtiyaç duydukları araçlar ve kaynaklarla güçlendirmenize yardımcı olacak yedi pratik ipucu topladık.

1. Franchisinginizin sosyal medyada nasıl görüneceğine karar verin

Bir franchise sahibi olarak sosyal medya stratejinizi oluştururken ilk başlamanız gereken yer, franchise'ınızın sosyal medya varlığını nasıl yöneteceğinize karar vermektir. Bazı markalar için yalnızca bir sosyal medya hesabına sahip olmak (merkez ofis pazarlama ekibi tarafından yönetilir), özerkliği korumanın, kontrolü sağlamanın ve marka mesajlarının tutarlı bir şekilde iletilmesini sağlamanın daha iyi bir yoludur.

Bununla birlikte, birçok franchise veren, franchise konumlarını yerel izleyicileriyle doğrudan iletişim kurmaları için güçlendirmek istiyor. Bu durumda, her konum için bireysel sosyal medya profilleri oluşturmak çok daha mantıklı.

Peki, hangi seçeneğin sizin için doğru olduğuna karar verirken nelere dikkat etmelisiniz? İşte kendinize sormanız gereken birkaç soru:

• Yerel bayilerimin bir sosyal medya kanalını kendi başlarına yönetmek için zamanları ve kaynakları var mı?
  
• Bireysel sosyal medya hesapları, bayilerimin müşteri deneyimini iyileştirecek veya azaltacak mı?
  
• Her yerel franchise sahibinin sosyal medyada pazarlama çabalarından en iyi şekilde yararlanabilmesi için gerekli araçlara ve bilgiye sahip olmasını nasıl sağlayacağım?

Sonuç olarak, franchise lokasyonlarınız kendi sosyal içeriklerini ve pazarlama kampanyalarını yönetme kapsamına ve kabiliyetine sahipse, bireysel profiller oluşturmak markanızın çok lokasyonlu hedef kitlelerle kolaylıkla bağlantı kurmasını sağlayacaktır.

2. Franchise işiniz için hangi sosyal platformların en uygun olduğuna karar verin  

Aynı zamanda, franchise işiniz için hangi sosyal medya ağlarının en uygun olduğunu düşünmek de önemlidir. Ekibinizi çok ince yaymaktan veya çok büyük ölçekte sosyal içerik oluşturmanın altında ezilmekten kaçınmak için bir veya iki sosyal ağa odaklanmanızı öneririz.

İşletmeniz için hangi platformun doğru olduğundan emin değil misiniz? İşte bilmeniz gerekenler için hızlı bir kılavuz:

• Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi görsel bir şekilde sergilemek ve ülke (veya dünya) genelindeki yerel müşterilerle bağlantı kurmak istiyorsanız: Instagram ve Pinterest, franchise sahibi konumlarınızın yerel müşterilerle bağlantı kurmasına ve onların aracılığıyla keşfedilmesine yardımcı olabilecek güçlü görsel platformlardır. hashtag'ler, konum etiketleri ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik.
  
• Çarpıcı, kısa biçimli video içeriği kullanarak güven oluşturmak istiyorsanız: TikTok, 2021'de en hızlı büyüyen sosyal medya platformlarından biridir ve franchise alanlarınızın daha genç kitlelerle geniş ölçekte bağlantı kurmasına yardımcı olabilir.
  
• İşletmeler, girişimciler veya profesyonellerle bağlantı kurmak istiyorsanız: LinkedIn, B2B pazarlaması için en iyi platformdur ve franchise alanlarınızın profesyonel içerikle işlerini büyütmelerine yardımcı olabilir.
  
• İsteğe bağlı müşteri hizmetleri sağlamak istiyorsanız: Twitter, hızlı müşteri hizmetleri ve zamanında şikayet yanıtları için harika bir platformdur.
  

3. Sosyal medyada franchise'ınız için hedefler belirleyin

Her sosyal medya stratejisi, sosyal medya içeriğinizin kalbine amaç ve hedefler koymalıdır. Bu hedefler, marka mesajlaşması, marka yönergeleri ve hatta markanız için en uygun içerik biçimlerinin neler olduğu konusundaki tüm kararlarınıza rehberlik edecek olanlardır.

Bu nedenle, franchise alanlarınızın sosyal medyada şirket çapında hedeflerin yanı sıra çaba göstermeleri için gerçekçi hedefler geliştirmeniz önemlidir.

Etkili hedefler belirlemenin en iyi yolu, onları SMART (diğer bir deyişle Spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, alakalı ve zamana bağlı) yapmaktır.

Ayrıca, sosyal medya hedeflerinizi her bir franchise konumuna ve iş yolculuklarında bulundukları aşamaya göre ayarladığınızdan emin olun.

4. Net bir marka ve ses tonu yönergeleri geliştirin

Franchise işinizin sosyal medyada tutarlı bir şekilde sunulmasını sağlamak için bir dizi sosyal medya politikası ve marka yönergesi geliştirmek önemlidir. Bu çerçeveler, sosyal medya için içerik oluştururken tahminde bulunmayı ortadan kaldırmak ve her gönderi veya sosyal medya kampanyasının franchise ağınız genelinde uyumlu bir şekilde iletilmesini sağlamak için tasarlanmıştır.

Sosyal medya marka yönergeleriniz, aşağıdakiler dahil, işletmenizin sosyal medyada görsel olarak nasıl temsil edildiğiyle ilgili her şeyi kapsamalıdır:

• Onaylanmış logolarınız ve alt işaretleriniz
• Marka yazı tipleriniz ve renkleriniz
• Markalı sosyal medya şablonlarınız ve grafik tasarımlarınız
• Marka varlıkları (grafik, fotoğraf ve video içeriği gibi) için yapılması ve yapılmaması gerekenler

Ayrıca, franchise alanlarınızın içeriğine tutarlı ve uyumlu bir marka sesi vermek için bir dizi sesli yönerge hazırlamaya değer. Bu yönergeler şunları açıklamalıdır:

• Markanızın kişiliği ve değeri
• Markanızın ses özellikleri
• Diliniz ne kadar resmi veya gündelik olmalı
• Sosyal medyada nasıl konuşulacağına dair örnekler, şablonlar ve çerçeveler (şikayetlere, olumsuz geri bildirimlere veya kötü eleştirilere nasıl yanıt verileceği dahil)

Bu sosyal medya planları, işe alım sürecinizi kolaylaştıracak ve ekiplerinizin sosyal medya için marka içeriği oluşturmasını kolaylaştıracaktır.

5. Merkezi bir varlık yönetim sistemi oluşturun

Franchise ağınız genelinde sosyal medya içeriğinizi yönetmenin bir başka akıllı yolu da bir marka varlıkları bankası geliştirmektir. Ekibinizin içerik oluşturma iş akışlarını hızlandırmak için bu grafik şablonları, resimler ve videolar ağ genelinde paylaşılmalıdır.

Yıl boyunca yayınlayabileceğiniz sosyal medya kampanyalarına özgü içeriğin yanı sıra her zaman yeşil olan varlıkların bir karışımını eklediğinizden emin olun.

6. Franchise ekipleri için sosyal medya içerik iş akışları oluşturun

Franchise işletmeniz genelinde sosyal medyada içerik oluşturmayı nasıl yöneteceğinize ilişkin bir dizi süreç ve iş akışı geliştirmeye de değer.

Bu yönergeler, her bir franchise konumunda içerik oluşturmadan kimin sorumlu olduğu, gönderileri kimin gözden geçirmesi ve onaylaması gerektiği ve içeriğin nasıl planlandığı ve sosyal medyada yayınlandığı dahil olmak üzere baştan sona tüm sosyal medya pazarlama sürecini kapsamalıdır.

Bir sosyal medya yönetim aracıyla (Sked Social gibi), bu içerik oluşturma iş akışını kolayca ve geniş ölçekte yönetebilirsiniz. Tüm franchise alan konumlarınız inceleme için içeriği tek bir yerde gönderirken, merkez ofis pazarlama ekibiniz, her bir ekibin yerel hedef kitlesiyle paylaştığı şeyler üzerinde büyük bir kontrol ve şeffaflığa sahip olabilir.

7. Franchise'ınızın sosyal medyadaki performansını takip edin ve izleyin

Son fakat kesinlikle en az değil, kazanan herhangi bir sosyal medya stratejisinin son adımıdır: performansınızı ölçmek ve izlemek için KPI'ları yerleştirmek.

Her franchise işletmesinin üzerinde çalıştıkları farklı hedefleri olsa da, sosyal medyada izlemeyi düşünmeniz gereken birkaç kullanışlı metrik:

• Ortalama Yanıt Süresi: Bu yüzde, ekibinizin sosyal medya mesajlarına ve sorularına ne kadar hızlı yanıt verdiğini gösterir. Amaç, herkesin franchise'ınızla ilgili olumlu bir deneyim yaşamasını sağlamak için mevcut ve potansiyel müşterilerinize zamanında yanıtlar vermektir.
  
• Erişim: Bu metrik, içeriğinizi kaç sosyal medya kullanıcısının görüntülediğini ve kaç potansiyel müşterinin franchise'ınıza maruz kaldığını gösterir.
  
• Katılımlar: Bu metrik, beğenme, yorum, kaydetme ve paylaşım gibi eylemleri içerir ve kitlenizin sosyal medyadaki franchise konumlarınızla ne kadar ilgili olduğunu gösterir.
  
• Takipçi Büyümesi: Ayrıca, sosyal medyada kaç yerel topluluk üyesinin kazanıldığını görmek için franchise hesaplarınızın büyümesini sosyal medyada takip etmeye değer.

Ve bu bir sargı! Gördüğünüz gibi, sosyal medya pazarlaması, franchise işletmelerinin ağlarını büyütmeleri ve ölçeklendirmeleri için güçlü bir araçtır. Doğru sosyal medya planı ve stratejisi ile, franchise alanlarınızın marka kimliğinizi doğru bir şekilde yakalayan sosyal içeriği paylaşmasını ve kolaylıkla marka bilinirliği, ilgi ve sadakat oluşturmasını sağlayabilirsiniz.