프랜차이즈 소셜 미디어 마케팅에 대한 완전한 가이드

프랜차이즈로서 브랜드를 지속적으로 홍보하고 구축하는 것은 어려울 수 있습니다. 관리해야 할 프랜차이즈가 너무 많기 때문에 평판을 보호하는 것은 대부분의 기존 비즈니스 모델보다 더 복잡합니다.

프랜차이즈의 42%가 더 이상 전통적인 마케팅 채널(예: 광고, 직접 마케팅 및 PR)이 가치가 없다고 생각하는 데는 이유가 있습니다. 그 대신 많은 프랜차이즈 비즈니스가 소셜 미디어 마케팅의 힘을 활용하여 비즈니스를 성장시키고 새로운 프랜차이즈를 확보하며 대규모로 지역 사회를 참여시키고 있습니다.

올바르게 관리되면 소셜 미디어 마케팅을 통해 프랜차이즈는 전국(또는 전 세계)에서 증가하는 고객 풀을 소싱, 서비스 및 만족시킬 수 있습니다. 그러나 브랜드의 메시지가 일관되고 매력적이도록 하려면 맞춤형 소셜 미디어 전략을 마련하는 것이 중요합니다.

소셜 미디어 마케팅이 프랜차이즈의 이점을 얻을 수 있는 방법, 직면할 수 있는 문제 및 자신의 소셜 미디어 전략을 실행하기 위한 실용적인 단계 스택을 살펴보겠습니다.

프랜차이즈 소셜 미디어 마케팅 은 어떻게 작동합니까?

미국에서만 100만 개에 가까운 프랜차이즈가 운영되고 있어 프랜차이즈 사업에 있어 경쟁을 뚫고 경쟁력을 유지하는 것이 그 어느 때보다 큰 도전이었습니다.

그렇기 때문에 많은 기업이 새로운 고객에게 다가가고, 새로운 가맹점을 확대하고, 대규모 고객 서비스 지원을 제공하기 위한 비용 효율적인 방법으로 소셜 미디어와 디지털 마케팅을 활용하고 있습니다.

기존 광고에 수천 달러를 낭비하는 대신 소셜 미디어 마케팅을 통해 프랜차이즈 소유자는 프랜차이즈 팀이 자신의 매장을 지역 커뮤니티에 쉽게 마케팅하고 홍보할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 또한, 소셜 미디어는 고객이 매장의 연락처 정보, 영업 시간 및 최신 제품 출시를 검색할 때 선택하는 플랫폼입니다.

프랜차이즈가 소셜 미디어를 사용하여 비즈니스를 성장시키고 확장할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 적시에 고객 서비스 제공: 소셜 미디어 사용자의 37%가 연락하는 브랜드로부터 30분 이내에 응답을 기대한다는 사실을 알고 계셨습니까? 고객 피드백 및 질문을 처리하고 응답하기 위한 명확한 프로세스를 마련함으로써 신뢰를 구축하고 프랜차이즈의 인식을 높이며 고객 충성도의 씨앗도 뿌릴 수 있습니다.
  
• 강력한 사회적 증거를 장려하고 다시 공유하십시오. 브랜드 해시태그, 위치 태그 및 적극적인 소셜 미디어 존재를 생성하여 고객이 매장 내 경험을 온라인으로 다시 공유하도록 유도할 수 있습니다. 또한 이러한 리뷰, 평가 및 기타 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 잠재 고객이 프랜차이즈를 신뢰하도록 고무할 수 있습니다.
  
• 잠재 고객에게 브랜드를 가장 먼저 떠올리게 하십시오. 적극적인 소셜 미디어 존재는 가맹점이 지역 커뮤니티에서 새로운 고객에게 도달하고 가장 먼저 기억하는 데 도움이 될 수 있습니다. 판매할 준비가 되면 귀하의 브랜드를 기억하고 함께 쇼핑할 가능성이 높아집니다.

• 각 가맹점의 위치에 맞는 초지역 콘텐츠 제작: 또한 가맹점 소유자가 지역 커뮤니티에 접근하고 연결할 수 있는 기회를 제공하여 소셜 미디어를 통해 유기적으로 매출을 높일 수 있습니다. 핵심은 각 프랜차이즈가 지역 커뮤니티에 맞게 조정된 소셜 미디어 콘텐츠를 만들고 공유할 수 있는 유연성을 제공하는 것입니다.

프랜차이즈에 소셜 미디어의 이점은 무엇입니까?

마케팅 채널에 관한 한 소셜 미디어는 특히 프랜차이즈 비즈니스에서 가장 투명하고 다재다능한 미디어 중 하나입니다. 프랜차이즈에 대한 소셜 미디어 존재를 개발함으로써 고객 경험을 개선하고 해당 분야의 리더로 프랜차이즈 브랜드를 공고히 하며 지역 수준에서 목표 시장과의 신뢰를 얻을 수 있습니다.

아직도 확신이 서지 않습니까? 프랜차이즈 브랜드가 브랜드 구축 툴킷에 소셜 미디어 마케팅을 추가해야 하는 세 가지 이유는 다음과 같습니다.

• 프랜차이즈 네트워크의 힘 활용: 전국(또는 전 세계)에 여러 위치에서 프랜차이즈는 소셜 미디어에서 집단의 힘을 활용하여 영향력을 구축하고 시장 점유율을 높이고 현지 시장에서 판매를 촉진할 수 있습니다.
  지역 이벤트를 위해 위치가 팀을 구성하거나 본사가 개별 프랜차이즈 위치의 콘텐츠를 다시 공유하는지 여부에 관계없이 유기적 발견과 성장의 기회는 끝이 없습니다.
  
• 비즈니스 전반에 걸쳐 일관된 브랜드 경험 제공: 올바른 브랜드 템플릿, 소셜 미디어 지침 및 콘텐츠 마케팅 전략을 마련하면 프랜차이즈 비즈니스는 모든 단일 프랜차이즈가 브랜드를 매력적이고 브랜드에 맞는 방식으로 대표하도록 보장할 수 있습니다. 모든 소셜 미디어 게시물, Reel 및 Story가 브랜드 아이덴티티와 일치하도록 약간의 전략과 명확한 소셜 미디어 계획만 있으면 됩니다.
  
• 프랜차이즈 비즈니스 성장을 위한 비용 효율적인 채널: 소셜 미디어의 가장 큰 이점은 개별 프랜차이즈를 위한 소셜 미디어 프로필을 무료로 시작하고 시작할 수 있다는 것입니다. 기존 광고에 수천 달러를 지출할 필요 없이 이러한 자금을 소셜 미디어 관리, 콘텐츠 제작 및 소셜 미디어 교육에 사용하여 프랜차이즈 소유자가 지역 비즈니스에서 우위를 점할 수 있도록 할 수 있습니다.

소셜 미디어는 프랜차이즈에 어떤 문제를 제기합니까?

그러나 소셜 미디어에서 프랜차이즈 사업을 시작할 때 고려해야 할 몇 가지 단점과 과제가 있습니다. 올바른 전략과 프레임워크가 없으면 프랜차이즈 브랜드가 희석되고 소셜 미디어 존재가 원하는 브랜드 경험을 저해할 수 있습니다.

프랜차이즈가 소셜 미디어를 시작할 때 직면하는 가장 큰 세 가지 장애물은 다음과 같습니다.

• 거버넌스: 프랜차이즈 소유자가 직면한 가장 큰 문제 중 하나는 소셜 미디어에서 프랜차이즈 네트워크를 모니터링하고 관리하는 방법의 딜레마입니다. 정책, 콘텐츠 절차 및 승인된 지침이 없으면 모든 프랜차이즈 소유자가 소셜 미디어에서 올바른 방식으로 브랜드를 대표하고 있는지 확인하기 어려울 수 있습니다.
  
• 브랜드 일관성: 비슷한 맥락에서 소셜 미디어의 여러 위치에서 시각적 아이덴티티를 일관되게 유지하고 브랜드를 유지하는 것은 또 다른 큰 과제입니다. 명확한 전략이 없으면 브랜드 아이덴티티가 쉽게 희석되고 브랜드에서 벗어나 고객이 당신이 누구인지 기억하기 어렵습니다.
  
• 자원 조달: 마지막으로 가장 중요한 것은 소셜 미디어에서 컨텐츠 생성 요구 사항을 자원화하는 방법에 대한 도전입니다. 콘텐츠 제작 워크플로를 계획하고 가맹점 위치에 리소스를 할당할 시간이 없다면 가맹점이 소셜 미디어에 일관된 콘텐츠를 게시하는 것은 큰 도전이 될 것입니다.

그러나 이러한 모든 장애물은 프랜차이즈 비즈니스를 위한 성공적인 소셜 미디어 전략을 마련함으로써 극복할 수 있습니다(자세한 내용은 다음에서!).

프랜차이즈 를 위한 성공적인 소셜 미디어 전략 을 세우는 7단계  

프랜차이즈로서 소셜 미디어 마케팅 전략을 세울 준비가 되셨습니까? 마케팅 전략을 구체화하고 브랜드 인지도를 구축하며 가맹점이 성공하는 데 필요한 도구와 리소스로 역량을 강화하는 데 도움이 되는 7가지 실용적인 팁을 모았습니다.

1. 프랜차이즈가 소셜 미디어에 어떻게 나타날지 결정하십시오.

프랜차이즈 회사로서 소셜 미디어 전략을 수립할 때 가장 먼저 시작해야 할 일은 프랜차이즈의 소셜 미디어 존재를 관리하는 방법을 결정하는 것입니다. 일부 브랜드의 경우 하나의 소셜 미디어 계정(본사 마케팅 팀에서 운영)을 갖는 것이 자율성을 유지하고 브랜드 메시지가 일관되게 전달되도록 제어하고 보장하는 더 좋은 방법입니다.

그러나 많은 프랜차이즈 업체는 프랜차이즈 위치가 지역 청중과 직접 소통할 수 있도록 권한을 부여하기를 원합니다. 이 경우 각 위치에 대한 개별 소셜 미디어 프로필을 만드는 것이 훨씬 더 합리적입니다.

그렇다면 어떤 옵션이 귀하에게 적합한지 결정할 때 무엇을 고려해야 할까요? 다음은 스스로에게 물어볼 몇 가지 질문입니다.

• 내 지역 프랜차이즈에 자체적으로 소셜 미디어 채널을 관리할 시간과 리소스가 있습니까?
  
• 개별 소셜 미디어 계정이 프랜차이즈의 고객 경험을 개선하거나 저하합니까?
  
• 각 지역 프랜차이즈가 소셜 미디어에서 마케팅 활동을 최대한 활용할 수 있는 도구와 지식을 갖도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

궁극적으로 프랜차이즈 위치에 자체 소셜 콘텐츠 및 마케팅 캠페인을 관리할 수 있는 범위와 능력이 있는 경우 개별 프로필을 생성하면 브랜드가 여러 위치의 잠재고객과 쉽게 연결할 수 있습니다.

2. 프랜차이즈 비즈니스 에 가장 적합한 소셜 플랫폼 결정  

동시에 어떤 소셜 미디어 네트워크가 프랜차이즈 비즈니스에 가장 적합한지 고려하는 것도 중요합니다. 팀이 너무 얇아지거나 엄청난 규모의 소셜 콘텐츠 생성에 압도되지 않도록 하나 또는 두 개의 소셜 네트워크에 집중하는 것이 좋습니다.

어떤 플랫폼이 귀하의 비즈니스에 적합한지 확실하지 않습니까? 다음은 알아야 할 사항에 대한 빠른 안내입니다.

• 제품 또는 서비스를 시각적인 방식으로 선보이고 전국(또는 전 세계)의 현지 고객과 연결하려는 경우: Instagram과 Pinterest는 모두 가맹점 위치가 현지 고객과 연결되고 해시태그, 위치 태그 및 사용자 생성 콘텐츠.
  
• 펀치감 있고 짧은 형식의 비디오 콘텐츠를 사용하여 신뢰를 구축하려는 경우: TikTok은 2021년에 가장 빠르게 성장하는 소셜 미디어 플랫폼 중 하나이며 프랜차이즈가 젊은 청중과 대규모로 연결할 수 있도록 도울 수 있습니다.
  
• 비즈니스, 기업가 또는 전문가와 연결하려는 경우: LinkedIn은 B2B 마케팅을 위한 최고의 플랫폼이며 프랜차이즈가 전문적인 콘텐츠를 통해 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
  
• 간단한 주문형 고객 서비스를 제공하려는 경우: Twitter는 신속한 고객 서비스와 적시에 불만 사항에 응답할 수 있는 환상적인 플랫폼입니다.
  

3. 소셜 미디어에서 프랜차이즈 목표 설정

모든 소셜 미디어 전략은 목표와 목적을 소셜 미디어 콘텐츠의 핵심에 넣어야 합니다. 이러한 목표는 브랜드 메시지, 브랜드 지침 및 브랜드에 가장 적합한 콘텐츠 형식에 대한 모든 결정의 지침이 됩니다.

따라서 프랜차이즈가 달성해야 할 현실적인 목표와 소셜 미디어에서 회사 전체의 목표를 개발하는 것이 중요합니다.

효과적인 목표를 설정하는 가장 좋은 방법은 그것들을 SMART(구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성 및 시간 제한)로 만드는 것입니다.

또한, 소셜 미디어 목표를 각 프랜차이즈 위치와 비즈니스 여정의 단계에 맞게 조정해야 합니다.

4. 명확한 브랜드 및 어조 지침 개발

프랜차이즈 비즈니스가 소셜 미디어에 일관되게 표시되도록 하려면 일련의 소셜 미디어 정책 및 브랜드 지침을 개발하는 것이 중요합니다. 이러한 프레임워크는 소셜 미디어용 콘텐츠를 만들 때 추측을 배제하고 모든 게시물 또는 소셜 미디어 캠페인이 프랜차이즈 네트워크 전체에 응집력 있게 전달되도록 설계되었습니다.

소셜 미디어 브랜드 지침은 다음을 포함하여 소셜 미디어에서 비즈니스가 시각적으로 표현되는 방식과 관련된 모든 것을 다루어야 합니다.

• 승인된 로고 및 하위 표시
• 브랜드 글꼴 및 색상
• 브랜드 소셜 미디어 템플릿 및 그래픽 디자인
• 브랜드 자산(예: 그래픽, 사진 및 비디오 콘텐츠)에 대해 해야 할 것과 하지 말아야 할 것

또한 프랜차이즈의 콘텐츠에 일관되고 정렬된 브랜드 보이스를 제공하기 위해 일련의 음성 지침을 만드는 것이 좋습니다. 이 지침은 다음을 설명해야 합니다.

• 브랜드의 개성과 가치
• 브랜드 보이스 특성
• 귀하의 언어는 얼마나 격식을 차리거나 캐주얼해야 하는지
• 소셜 미디어에서 말하는 방법에 대한 예제, 템플릿 및 프레임워크(불만, 부정적인 피드백 또는 나쁜 리뷰에 대응하는 방법 포함)

이러한 소셜 미디어 계획은 온보딩 프로세스를 간소화하고 팀이 소셜 미디어용 브랜드 콘텐츠를 보다 쉽게 ​​제작할 수 있도록 합니다.

5. 중앙 집중식 자산 관리 시스템 구축

프랜차이즈 네트워크에서 소셜 미디어 콘텐츠를 관리하는 또 다른 현명한 방법은 브랜드 자산의 은행을 개발하는 것입니다. 이러한 그래픽 템플릿, 이미지 및 비디오는 팀의 콘텐츠 제작 워크플로 속도를 높이려면 네트워크를 통해 공유해야 합니다.

연중 내내 운영할 수 있는 소셜 미디어 캠페인에 특정한 콘텐츠와 상생 자산을 혼합하여 포함해야 합니다.

6. 프랜차이즈 팀을 위한 소셜 미디어 콘텐츠 워크플로 구축

또한 프랜차이즈 비즈니스 전반에 걸쳐 소셜 미디어에서 콘텐츠 생성을 관리하는 방법에 대한 다양한 프로세스와 워크플로를 개발할 가치가 있습니다.

이 지침은 각 가맹점 위치에서 누가 콘텐츠 생성을 담당하는지, 누가 게시물을 검토하고 승인해야 하는지, 콘텐츠가 어떻게 예약되고 소셜 미디어에 게시되는지를 포함하여 전체 소셜 미디어 마케팅 프로세스를 처음부터 끝까지 다루어야 합니다.

Sked Social과 같은 소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 이 콘텐츠 생성 워크플로를 대규모로 손쉽게 관리할 수 있습니다. 모든 가맹점 위치가 한 곳에서 검토를 위해 콘텐츠를 제출하므로 본사 마케팅 팀은 각 팀이 현지 대상 고객과 공유하는 내용을 완벽하게 제어하고 투명하게 관리할 수 있습니다.

7. 소셜 미디어에서 프랜차이즈의 성과를 추적하고 모니터링하십시오.

마지막으로 중요한 것은 성공적인 소셜 미디어 전략의 마지막 단계입니다. KPI를 설정하여 성과를 측정하고 추적하는 것입니다.

프랜차이즈 사업체마다 추구하는 목표가 다르지만 소셜 미디어에서 추적하는 것을 고려해야 하는 몇 가지 편리한 지표는 다음과 같습니다.

• 평균 응답 시간: 이 백분율은 팀이 소셜 미디어 메시지 및 문의에 응답하는 속도를 보여줍니다. 목표는 현재 및 잠재 고객에게 시기적절한 답변을 제공하여 모든 사람이 프랜차이즈에 대해 긍정적인 경험을 할 수 있도록 하는 것입니다.
  
• 도달범위: 이 측정항목은 얼마나 많은 소셜 미디어 사용자가 귀하의 콘텐츠를 보고 있고 얼마나 많은 잠재 고객이 귀하의 프랜차이즈에 노출되어 있는지 보여줍니다.
  
• 참여도: 이 측정항목에는 좋아요, 댓글, 저장 및 공유와 같은 작업이 포함되며 잠재고객이 소셜 미디어에서 프랜차이즈 위치에 얼마나 참여하고 있는지 보여줍니다.
  
• 팔로어 성장: 또한 소셜 미디어에서 프랜차이즈 계정의 성장을 추적하여 소셜 미디어에서 얼마나 많은 지역 커뮤니티 구성원이 확보되고 있는지 확인하는 것은 가치가 있습니다.

그리고 그것은 포장입니다! 보시다시피 소셜 미디어 마케팅은 프랜차이즈 비즈니스가 네트워크를 성장시키고 확장할 수 있는 강력한 도구입니다. 올바른 소셜 미디어 계획과 전략을 사용하면 프랜차이즈가 브랜드 아이덴티티를 정확하게 포착하고 브랜드 인지도, 관심 및 충성도를 쉽게 구축하는 소셜 콘텐츠를 공유하도록 할 수 있습니다.