La guida completa al marketing sui social media in franchising

Pubblicato: 2022-01-27

Come franchising, promuovere e costruire il tuo marchio in modo coerente può essere una sfida. Con così tanti franchisee da gestire, garantire che la tua reputazione sia salvaguardata è più complesso della maggior parte dei modelli di business tradizionali.

C'è una ragione per cui il 42% dei franchising non ritiene più utili i canali di marketing tradizionali (come pubblicità, marketing diretto e PR). Invece, molte aziende in franchising stanno sfruttando il potere del social media marketing per far crescere la propria attività, assicurarsi nuovi franchisee e coinvolgere le comunità locali su larga scala.

Se gestito correttamente, il social media marketing può consentire agli affiliati di reperire, servire e soddisfare il loro crescente pool di clienti in tutto il paese (o anche nel mondo). Tuttavia, è importante disporre di una strategia di social media su misura per garantire che i messaggi del tuo marchio siano coerenti e accattivanti.

Ti spieghiamo come il social media marketing può trarre vantaggio dai franchising, le sfide che potresti incontrare e una serie di passaggi pratici per eseguire la tua strategia sui social media.

Come può funzionare il social media marketing in franchising ?

Con quasi 1 milione di franchising che operano solo negli Stati Uniti, tagliare e rimanere competitivi non è mai stata una sfida più grande per le attività in franchising.

Ecco perché così tante aziende si stanno rivolgendo ai social media e al marketing digitale come un modo conveniente per raggiungere nuovi clienti, far crescere nuove sedi di franchisee e offrire assistenza clienti su vasta scala.

Piuttosto che sprecare migliaia di dollari nella pubblicità tradizionale, il social media marketing offre ai proprietari di franchising la possibilità di autorizzare i team di franchisee a commercializzare e promuovere i loro negozi alla loro comunità locale con facilità. Inoltre, i social media sono la piattaforma preferita dai clienti quando cercano le informazioni di contatto di un negozio, gli orari di apertura e le ultime versioni dei prodotti.

Ecco solo una manciata di modi in cui i franchising possono utilizzare i social media per far crescere e scalare la propria attività:

Fornire un servizio clienti tempestivo: lo sapevi che il 37% degli utenti dei social media si aspetta una risposta dai marchi che contattano entro 30 minuti? Disponendo di un processo chiaro per gestire e rispondere ai feedback e alle domande dei clienti, puoi creare fiducia, aumentare la percezione dei tuoi franchisee e anche gettare i semi per la fedeltà dei clienti.
Incoraggiare e ricondividere una potente prova sociale: creando hashtag brandizzati, tag di posizione e una presenza attiva sui social media, puoi invitare i tuoi clienti a ricondividere la loro esperienza in negozio online. Inoltre, puoi utilizzare queste recensioni, testimonianze e altri contenuti generati dagli utenti per ispirare i potenziali clienti a fidarsi del tuo franchising.
Mantieni il tuo marchio al primo posto con i potenziali clienti: una presenza attiva sui social media può aiutare i tuoi franchisee a raggiungere nuovi clienti nella loro comunità locale e rimanere al primo posto. Quando saranno pronti per fare una vendita, sarà più probabile che ricorderanno e faranno acquisti con il tuo marchio.

Crea contenuti iperlocali su misura per la posizione di ciascun franchisee: inoltre, offrendo ai proprietari dei tuoi franchisee l'opportunità di raggiungere e connettersi con la loro comunità locale, puoi aumentare organicamente le vendite attraverso i social media. La chiave è dare a ciascun franchisee la flessibilità di creare e condividere contenuti sui social media su misura per la propria comunità locale.

Quali sono i vantaggi dei social media per i franchising?

Per quanto riguarda i canali di marketing, i social media sono uno dei più trasparenti e versatili, soprattutto per le attività in franchising. Sviluppando una presenza sui social media per il tuo franchising puoi migliorare la tua esperienza cliente, consolidare il tuo marchio in franchising come leader nel tuo campo e conquistare la fiducia con il tuo mercato di riferimento a livello locale.

Non sei ancora convinto? Ecco tre motivi per cui il tuo marchio in franchising dovrebbe aggiungere il social media marketing al tuo kit di strumenti per la creazione del marchio:

Sfrutta la potenza della tua rete di franchising: con più sedi in tutto il paese (o anche nel mondo), i tuoi franchisee possono sfruttare il potere della collettività sui social media per creare influenza, guadagnare quote di mercato e aumentare le vendite nei loro mercati locali.
Sia che le sedi si uniscano per eventi locali o che la tua sede centrale ricondivida i contenuti da singole sedi in franchising, le opportunità di scoperta e crescita organica sono infinite.
Offri un'esperienza del marchio coerente in tutta la tua azienda: con i modelli di marca giusti, le linee guida sui social media e le strategie di marketing dei contenuti in atto, la tua attività in franchising può garantire che ogni singolo franchisee rappresenti il tuo marchio in modo convincente e in linea con il marchio. Tutto ciò che serve è un po' di strategia e un chiaro piano sui social media per garantire che ogni post sui social media, Reel e Story siano allineati con l'identità del tuo marchio.
Canale conveniente per far crescere la tua attività in franchising: il più grande vantaggio dei social media è che è gratuito iniziare e lanciare profili sui social media per i tuoi singoli franchisee. Senza la necessità di spendere migliaia di dollari per la pubblicità tradizionale, puoi reindirizzare questi fondi alla gestione dei social media, alla creazione di contenuti e alla formazione sui social media per dare ai proprietari di franchising un vantaggio nelle loro attività locali.

Quali sfide pongono i social media per i franchising?

Tuttavia, ci sono alcuni inconvenienti e sfide da considerare quando si avvia la propria attività in franchising sui social media. Senza la giusta strategia e struttura in atto, il tuo marchio in franchising può diluirsi e la tua presenza sui social media può sminuire l'esperienza del marchio desiderata.

Ecco tre dei maggiori ostacoli che i franchise devono affrontare quando iniziano a usare i social media:

Governance: una delle maggiori sfide affrontate dai proprietari di franchising è il dilemma di come monitorare e gestire una rete di franchisee sui social media. Senza politiche, procedure di contenuto e linee guida approvate, può essere difficile garantire che ogni proprietario di franchising rappresenti il tuo marchio nel modo giusto sui social media.
Coerenza del marchio: allo stesso modo, mantenere la tua identità visiva coesa e all'interno del marchio in una serie di luoghi diversi sui social media è un'altra grande sfida. Senza strategie chiare in atto, l'identità del tuo marchio può facilmente diventare diluita e fuori marchio, rendendo difficile per i clienti ricordare chi sei.
Risorse: ultima, ma non meno importante, è la sfida di come fornire risorse alle richieste di creazione di contenuti sui social media. A meno che tu non ti sia preso il tempo per pianificare i flussi di lavoro di creazione di contenuti e allocare risorse alle sedi dei tuoi franchisee, sarà una grande sfida per i tuoi franchisee pubblicare contenuti coerenti sui social media.

Tuttavia, tutti questi ostacoli possono essere superati disponendo di una strategia di social media vincente per la tua attività in franchising (ne parleremo più avanti!).

7 passaggi per creare una strategia vincente sui social media per i franchisor

Pronto a inchiodare la tua strategia di social media marketing come franchisor? Abbiamo raccolto sette consigli pratici per aiutarti a definire la tua strategia di marketing, creare consapevolezza del marchio e potenziare i tuoi franchisee con gli strumenti e le risorse di cui hanno bisogno per avere successo.

1. Decidi come apparirà il tuo franchising sui social media

Il primo punto da cui partire quando costruisci la tua strategia sui social media come franchisor è decidere come gestire la presenza sui social media del tuo franchising. Per alcuni marchi, avere un solo account sui social media (gestito dal team di marketing della sede centrale) è un modo migliore per mantenere l'autonomia, il controllo e garantire che la messaggistica del marchio venga trasmessa in modo coerente.

Tuttavia, molti franchisor vogliono consentire alle loro sedi in franchising di comunicare direttamente con il loro pubblico locale. In tal caso, la creazione di profili di social media individuali per ciascuna posizione ha molto più senso.

Quindi, cosa dovresti considerare quando decidi quale opzione è giusta per te? Ecco alcune domande da porsi:

I miei franchising locali hanno il tempo e le risorse per gestire da soli un canale di social media?
I singoli account sui social media miglioreranno o sminuiranno l'esperienza del cliente del mio franchising?
Come farò a garantire che ogni franchisee locale abbia gli strumenti e le conoscenze per ottenere il massimo dai propri sforzi di marketing sui social media?

In definitiva, se le tue sedi in franchising hanno la portata e la capacità di gestire i propri contenuti social e le proprie campagne di marketing, la creazione di profili individuali consentirà al tuo marchio di connettersi facilmente con un pubblico multisede.

2. Decidi quali piattaforme social sono più appropriate per la tua attività in franchising

Allo stesso tempo, è anche importante considerare quali sono i social network più appropriati per la tua attività in franchising. Ti consigliamo di concentrarti su uno o due social network per evitare di allargare troppo il tuo team o di essere sopraffatto da una vasta scala di creazione di contenuti social.

Non sei sicuro di quale sia la piattaforma giusta per la tua azienda? Ecco una guida rapida a ciò che devi sapere:

Se stai cercando di mostrare i tuoi prodotti o servizi in modo visivo e connetterti con i clienti locali in tutto il paese (o nel mondo): Instagram e Pinterest sono entrambe potenti piattaforme visive che possono aiutare le sedi dei tuoi affiliati a connettersi con i clienti locali e farsi scoprire attraverso hashtag, tag di posizione e contenuti generati dagli utenti.
Se stai cercando di creare fiducia utilizzando contenuti video incisivi e di breve durata: TikTok è una delle piattaforme di social media in più rapida crescita nel 2021 e può aiutare i tuoi franchisee a connettersi con un pubblico più giovane su larga scala.
Se stai cercando di entrare in contatto con aziende, imprenditori o professionisti: LinkedIn è la migliore piattaforma per il marketing B2B e può aiutare i tuoi franchisee a far crescere la loro attività con contenuti professionali.
Se stai cercando di fornire un servizio clienti su richiesta: Twitter è una piattaforma fantastica per un servizio clienti rapido e risposte tempestive ai reclami.

3. Stabilisci obiettivi per il tuo franchising sui social media

Ogni strategia sui social media dovrebbe mettere obiettivi e obiettivi al centro dei tuoi contenuti sui social media. Questi obiettivi sono ciò che guiderà tutte le tue decisioni in merito alla messaggistica del marchio, alle linee guida del marchio e persino ai formati di contenuto più adatti al tuo marchio.

Quindi, è importante sviluppare obiettivi realistici per i tuoi franchisee a cui aspirare, nonché obiettivi a livello aziendale sui social media.

Il modo migliore per fissare obiettivi efficaci è renderli SMART (ovvero specifici, misurabili, realizzabili, pertinenti e con scadenze temporali).

Inoltre, assicurati di adattare i tuoi obiettivi sui social media a ciascuna posizione in franchising e alla fase in cui si trovano nel loro viaggio di lavoro.

4. Sviluppare linee guida chiare sul marchio e sul tono di voce

Per garantire che la tua attività in franchising sia presentata in modo coerente sui social media, è importante sviluppare una serie di politiche sui social media e linee guida del marchio. Questi framework sono progettati per eliminare le congetture dalla creazione di contenuti per i social media e garantire che ogni post o campagna sui social media venga distribuito in modo coerente attraverso la tua rete di franchisee.

Le linee guida del tuo marchio sui social media dovrebbero coprire tutto ciò che ha a che fare con il modo in cui la tua attività è rappresentata visivamente sui social media, tra cui:

I tuoi loghi e marchi secondari approvati
I caratteri e i colori del tuo marchio
I tuoi modelli di social media e design grafici con il tuo marchio
Cosa fare e cosa non fare per le risorse del marchio (come grafica, fotografia e contenuti video)

Inoltre, vale la pena creare una serie di linee guida sul tono della voce per dare ai contenuti dei tuoi franchisee una voce di marca coerente e allineata. Queste linee guida dovrebbero spiegare:

La personalità e il valore del tuo marchio
Le caratteristiche della voce del tuo marchio
Quanto dovrebbe essere formale o informale la tua lingua
Esempi, modelli e strutture per come parlare sui social media (incluso come rispondere a reclami, feedback negativi o recensioni negative)

Questi piani per i social media semplificheranno il tuo processo di onboarding e renderanno più facile per i tuoi team creare contenuti on-brand per i social media.

5. Creare un sistema centralizzato di gestione delle risorse

Un altro modo intelligente per governare i tuoi contenuti sui social media nella tua rete di franchisee è sviluppare una banca di risorse on-brand. Questi modelli grafici, immagini e video dovrebbero essere condivisi attraverso la rete per accelerare i flussi di lavoro di creazione dei contenuti del tuo team.

Assicurati di includere un mix di risorse sempreverdi e contenuti specifici per le campagne sui social media che potresti eseguire durante tutto l'anno.

6. Crea flussi di lavoro per i contenuti dei social media per i team di franchisee

Vale anche la pena sviluppare una gamma di processi e flussi di lavoro per come gestire la creazione di contenuti sui social media nella tua attività in franchising.

Queste linee guida dovrebbero coprire l'intero processo di social media marketing dall'inizio alla fine, incluso chi è responsabile della creazione dei contenuti in ogni sede dell'affiliato, chi deve rivedere e approvare i post e come i contenuti vengono programmati e pubblicati sui social media.

Con uno strumento di gestione dei social media (come Sked Social), puoi gestire questo flusso di lavoro di creazione di contenuti in modo semplice e su larga scala. Con tutte le sedi dei tuoi affiliati che inviano contenuti per la revisione in un unico posto, il tuo team di marketing della sede centrale può avere un grande controllo e trasparenza su ciò che ogni team condivide con il proprio pubblico di destinazione locale.

7. Tieni traccia e monitora le prestazioni del tuo franchising sui social media

Ultimo, ma certamente non meno importante, è il passaggio finale di qualsiasi strategia vincente sui social media: mettere in atto KPI per misurare e monitorare le tue prestazioni.

Mentre ogni attività in franchising avrà obiettivi diversi verso cui sta lavorando, ecco alcune utili metriche che dovresti considerare di monitorare sui social media:

Tempo di risposta medio: questa percentuale mostra la velocità con cui il tuo team sta rispondendo ai messaggi e alle richieste dei social media. L'obiettivo è fornire risposte tempestive ai tuoi clienti attuali e potenziali per garantire a tutti un'esperienza positiva con il tuo franchising.
Copertura: questa metrica mostra quanti utenti dei social media stanno visualizzando i tuoi contenuti e quanti potenziali clienti sono esposti al tuo franchising.
Coinvolgimenti: questa metrica include azioni come Mi piace, commenti, salvataggi e condivisioni e mostra quanto è coinvolto il tuo pubblico con le sedi in franchising sui social media.
Crescita dei follower: inoltre, vale la pena monitorare la crescita dei tuoi account in franchising sui social media per vedere quanti membri della comunità locale vengono conquistati sui social media.

E questo è un involucro! Come puoi vedere, il social media marketing è un potente strumento per le aziende in franchising per crescere e scalare la propria rete. Con il giusto piano e la giusta strategia per i social media, puoi assicurarti che i tuoi affiliati condividano contenuti social che catturano accuratamente l'identità del tuo marchio e creano facilmente consapevolezza, interesse e fedeltà del marchio.