الدليل الكامل لمنح الامتياز للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

كإمتياز ، يمكن أن يمثل الترويج لعلامتك التجارية وبناءها باستمرار تحديًا. مع وجود العديد من أصحاب الامتياز الذين يجب إدارتهم ، فإن ضمان حماية سمعتك يعد أكثر تعقيدًا من معظم نماذج الأعمال التقليدية.

هناك سبب يجعل 42٪ من أصحاب الامتياز لا يشعرون بأن قنوات التسويق التقليدية (مثل الإعلان والتسويق المباشر والعلاقات العامة) تستحق العناء. بدلاً من ذلك ، تستفيد العديد من شركات الامتياز من قوة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية أعمالها ، وتأمين أصحاب امتياز جدد وإشراك المجتمعات المحلية على نطاق واسع.

عند إدارته بشكل صحيح ، يمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يسمح لأصحاب الامتياز بالتزويد بخدمة وإرضاء المجموعة المتزايدة من العملاء في جميع أنحاء البلاد (أو حتى في جميع أنحاء العالم). ومع ذلك ، من المهم أن يكون لديك استراتيجية وسائط اجتماعية مخصصة لضمان أن تكون رسائل علامتك التجارية متسقة ومقنعة.

دعنا نطلعك على كيفية استفادة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من الامتيازات ، والتحديات التي قد تواجهها بالإضافة إلى مجموعة من الخطوات العملية لتنفيذ إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

كيف يمكن امتياز التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؟

مع وجود ما يقرب من مليون حق امتياز تعمل في الولايات المتحدة وحدها ، لم يكن الاختراق والبقاء في المنافسة تحديًا أكبر لشركات الامتياز.

لهذا السبب تتجه العديد من الشركات إلى وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي كوسيلة فعالة من حيث التكلفة للوصول إلى عملاء جدد ، وتنمية مواقع الامتياز الجديدة وتقديم دعم خدمة العملاء على نطاق واسع.

بدلاً من إنفاق آلاف الدولارات في الإعلانات التقليدية ، يمنح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أصحاب الامتياز القدرة على تمكين فرق الامتياز من تسويق متاجرهم والترويج لها في مجتمعهم المحلي بسهولة. بالإضافة إلى ذلك ، تعد الوسائط الاجتماعية هي النظام الأساسي المفضل للعملاء عندما يبحثون عن معلومات الاتصال بالمتجر ، وساعات العمل وأحدث إصدارات المنتجات.

فيما يلي عدد قليل من الطرق التي يمكن لأصحاب الامتياز من خلالها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية وتوسيع نطاق أعمالهم:

• تقديم خدمة العملاء في الوقت المناسب: هل تعلم أن 37٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يتوقعون استجابة من العلامات التجارية التي يتصلون بها في غضون 30 دقيقة؟ من خلال وجود عملية واضحة للتعامل مع ملاحظات العملاء وأسئلتهم والاستجابة لها ، يمكنك بناء الثقة وتعزيز تصور الامتيازات الخاصة بك وزرع بذور ولاء العملاء أيضًا.
  
• شجع دليلًا اجتماعيًا قويًا وأعد مشاركته: من خلال إنشاء علامات تصنيف ذات علامة تجارية وعلامات موقع ووجود نشط على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك مطالبة عملائك بإعادة مشاركة تجربتهم في المتجر عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام هذه المراجعات والشهادات وأجزاء أخرى من المحتوى الذي أنشأه المستخدمون لإلهام العملاء المحتملين للثقة في امتيازك أيضًا.
  
• حافظ على علامتك التجارية في مقدمة اهتمامات العملاء المحتملين: يمكن أن يساعد التواجد النشط على وسائل التواصل الاجتماعي أصحاب الامتياز في الوصول إلى عملاء جدد في مجتمعهم المحلي والبقاء في قمة اهتماماتهم. عندما يكونون مستعدين لإجراء عملية بيع ، فمن المرجح أن يتذكروا ويتسوقوا بعلامتك التجارية.

• صمم محتوى محليًا للغاية مصممًا وفقًا لموقع كل صاحب امتياز: بالإضافة إلى ذلك ، من خلال منح أصحاب الامتياز فرصة للوصول إلى مجتمعهم المحلي والتواصل معه ، يمكنك زيادة المبيعات بشكل عضوي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. المفتاح هو منح كل صاحب حق الامتياز المرونة في صياغة ومشاركة محتوى الوسائط الاجتماعية المصمم خصيصًا لمجتمعه المحلي.

ما هي فوائد وسائل التواصل الاجتماعي للامتيازات؟

فيما يتعلق بقنوات التسويق ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر وسائل التواصل الاجتماعي شفافية وتنوعًا ، خاصة بالنسبة لشركات الامتياز. من خلال تطوير وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي للامتياز الخاص بك ، يمكنك تحسين تجربة العملاء الخاصة بك ، وترسيخ علامتك التجارية كقائد في مجالك وكسب الثقة مع السوق المستهدف على المستوى المحلي.

ما زلت غير مقتنع؟ فيما يلي ثلاثة أسباب تجعل علامتك التجارية صاحبة الامتياز تضيف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى مجموعة أدوات بناء علامتك التجارية:

• استفد من قوة شبكة الامتياز الخاصة بك: مع مواقع متعددة في جميع أنحاء البلاد (أو حتى في جميع أنحاء العالم) ، يمكن لأصحاب الامتياز الخاص بك تسخير قوة المجموعة على وسائل التواصل الاجتماعي لبناء النفوذ واكتساب حصة في السوق وزيادة المبيعات في أسواقهم المحلية.
  سواء كانت المواقع تتعاون مع الأحداث المحلية أو يعيد مكتبك الرئيسي مشاركة المحتوى من مواقع الامتياز الفردية ، فإن فرص الاكتشاف والنمو العضويين لا حصر لها.
  
• قدِّم تجربة علامة تجارية متسقة عبر عملك: باستخدام القوالب المناسبة للعلامة التجارية وإرشادات الوسائط الاجتماعية واستراتيجيات تسويق المحتوى المطبقة ، يمكن لأعمال الامتياز الخاصة بك أن تضمن أن كل صاحب امتياز يمثل علامتك التجارية بطريقة مقنعة وعلى العلامة التجارية. كل ما يتطلبه الأمر هو القليل من التخطيط الاستراتيجي وخطة وسائط اجتماعية واضحة لضمان توافق كل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي ، و Reel و Story مع هوية علامتك التجارية.
  
• قناة فعالة من حيث التكلفة لتنمية أعمال الامتياز الخاصة بك: تتمثل أكبر فائدة لوسائل التواصل الاجتماعي في أنها مجانية البدء وإطلاق ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية لأصحاب الامتياز الفرديين. بدون الحاجة إلى إنفاق آلاف الدولارات على الإعلانات التقليدية ، يمكنك إعادة توجيه هذه الأموال إلى إدارة الوسائط الاجتماعية وإنشاء المحتوى والتدريب على وسائل التواصل الاجتماعي لمنح أصحاب الامتياز الخاصين بك ميزة في أعمالهم المحلية.

ما هي التحديات التي تشكلها وسائل التواصل الاجتماعي للامتيازات؟

ولكن ، هناك بعض العيوب والتحديات التي يجب مراعاتها عند بدء عمل الامتياز التجاري الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي. بدون الإستراتيجية وإطار العمل الصحيحين ، يمكن أن تتضاءل علامتك التجارية الخاصة بالامتياز ويمكن أن ينتقص وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي من تجربة علامتك التجارية المرغوبة.

فيما يلي ثلاثة من أكبر العقبات التي تواجه الامتيازات عند البدء على وسائل التواصل الاجتماعي:

• الحوكمة: أحد أكبر التحديات التي يواجهها أصحاب الامتياز هو معضلة كيفية مراقبة وإدارة شبكة من أصحاب الامتياز على وسائل التواصل الاجتماعي. بدون سياسات وإجراءات المحتوى والإرشادات المعتمدة المعمول بها ، قد يكون من الصعب التأكد من أن كل مالك امتياز يمثل علامتك التجارية بالطريقة الصحيحة على وسائل التواصل الاجتماعي.
  
• اتساق العلامة التجارية: على نفس المنوال ، فإن الحفاظ على تماسك هويتك المرئية وعلى العلامة التجارية عبر عدد من المواقع المختلفة على وسائل التواصل الاجتماعي يمثل تحديًا كبيرًا آخر. بدون وجود استراتيجيات واضحة ، يمكن بسهولة أن تصبح هوية علامتك التجارية مخففة وغير مرتبطة بالعلامة التجارية ، مما يجعل من الصعب على العملاء تذكر هويتك.
  
• توفير الموارد: أخيرًا وليس آخرًا ، هو التحدي المتمثل في كيفية توفير الموارد لمطالب إنشاء المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي. ما لم تكن قد استغرقت الوقت الكافي لتخطيط سير عمل إنشاء المحتوى الخاص بك وتخصيص الموارد لمواقع الامتياز الخاصة بك ، فسيكون تحديًا كبيرًا لأصحاب الامتياز لنشر محتوى ثابت على وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، يمكن التغلب على كل هذه العوائق من خلال وجود إستراتيجية وسائط اجتماعية رابحة لأعمال الامتياز الخاصة بك (المزيد عن ذلك بعد ذلك!).

7 خطوات لصياغة استراتيجية وسائط اجتماعية ناجحة لمانحي الامتياز  

هل أنت جاهز لتطبيق استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بصفتك مانح امتياز؟ لقد جمعنا سبع نصائح عملية لمساعدتك على تطوير إستراتيجيتك التسويقية ، وبناء الوعي بالعلامة التجارية وتمكين أصحاب الامتياز بالأدوات والموارد التي يحتاجون إليها للنجاح.

1. قرر كيف سيظهر الامتياز الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي

أول ما تبدأ به عند بناء إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي بصفتك مانح امتياز هو أن تقرر كيف ستدير تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالامتياز. بالنسبة لبعض العلامات التجارية ، يعد امتلاك حساب وسائط اجتماعية واحد فقط (يديره فريق التسويق في المكتب الرئيسي) طريقة أفضل للاحتفاظ بالاستقلالية والتحكم وضمان تسليم رسائل العلامة التجارية باستمرار.

ومع ذلك ، يرغب العديد من مانحي الامتياز في تمكين مواقع الامتياز الخاصة بهم من التواصل مباشرة مع جمهورهم المحلي. في هذه الحالة ، يكون إنشاء ملفات تعريف وسائط اجتماعية فردية لكل موقع أكثر منطقية.

لذا ، ما الذي يجب مراعاته عند تحديد الخيار المناسب لك؟ إليك بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك:

• هل يمتلك أصحاب الامتياز المحلي الخاص بي الوقت والموارد لإدارة قناة على وسائل التواصل الاجتماعي بأنفسهم؟
  
• هل ستحسن حسابات الوسائط الاجتماعية الفردية أو تنتقص من تجربة عملاء أصحاب الامتياز؟
  
• كيف سأضمن أن كل صاحب امتياز محلي لديه الأدوات والمعرفة لتحقيق أقصى استفادة من جهود التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي؟

في النهاية ، إذا كانت مواقع الامتياز الخاصة بك تتمتع بالنطاق والقدرة على إدارة المحتوى الاجتماعي وحملات التسويق الخاصة بها ، فإن إنشاء ملفات تعريف فردية سيمكن علامتك التجارية من التواصل مع جماهير متعددة المواقع بسهولة.

2. حدد المنصات الاجتماعية الأكثر ملاءمة لنشاط الامتياز التجاري الخاص بك  

في الوقت نفسه ، من المهم أيضًا التفكير في شبكات التواصل الاجتماعي الأكثر ملاءمة لأعمال الامتياز التجاري الخاصة بك. نوصي بالتركيز على شبكة أو اثنتين من الشبكات الاجتماعية لتجنب انتشار فريقك بشكل ضئيل للغاية أو الانغماس في نطاق واسع من إنشاء المحتوى الاجتماعي.

ألست متأكدًا من النظام الأساسي المناسب لعملك؟ إليك دليل سريع لما تحتاج إلى معرفته:

• إذا كنت تتطلع إلى عرض منتجاتك أو خدمتك بطريقة مرئية والتواصل مع العملاء المحليين في جميع أنحاء البلاد (أو العالم): يعد كل من Instagram و Pinterest منصات مرئية قوية يمكن أن تساعد مواقع أصحاب الامتياز على التواصل مع العملاء المحليين واكتشافهم من خلال علامات التصنيف وعلامات الموقع والمحتوى الذي ينشئه المستخدم.
  
• إذا كنت تتطلع إلى بناء الثقة باستخدام محتوى فيديو قصير وقوي: TikTok هي واحدة من منصات الوسائط الاجتماعية الأسرع نموًا في عام 2021 ويمكن أن تساعد أصحاب الامتياز على التواصل مع الجماهير الأصغر سنًا على نطاق واسع.
  
• إذا كنت تتطلع إلى التواصل مع الشركات أو رواد الأعمال أو المحترفين: فإن LinkedIn هي أفضل منصة للتسويق بين الشركات ويمكنها مساعدة أصحاب الامتياز في تنمية أعمالهم بمحتوى احترافي.
  
• إذا كنت تتطلع إلى تقديم خدمة عملاء صغيرة عند الطلب: يعد Twitter منصة رائعة لخدمة العملاء السريعة والاستجابة للشكاوى في الوقت المناسب.
  

3. حدد أهدافًا لامتيازك على وسائل التواصل الاجتماعي

يجب أن تضع كل استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي الأهداف والغايات في صميم محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك. هذه الأهداف هي التي ستوجه جميع قراراتك حول رسائل العلامة التجارية وإرشادات العلامة التجارية وحتى تنسيقات المحتوى الأنسب لعلامتك التجارية.

لذلك ، من المهم وضع أهداف واقعية لأصحاب الامتياز الخاص بك للسعي نحو تحقيق أهداف على مستوى الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

أفضل طريقة لتحديد أهداف فعالة هي جعلها ذكية (تعرف أيضًا بأنها محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيًا).

بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من تخصيص أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لكل موقع امتياز والمرحلة التي وصلوا إليها في رحلة عملهم.

4. تطوير إرشادات واضحة للعلامة التجارية ونبرة الصوت

لضمان تقديم أعمال الامتياز الخاصة بك باستمرار على وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم تطوير مجموعة من سياسات وسائل التواصل الاجتماعي وإرشادات العلامة التجارية. تم تصميم أطر العمل هذه للتخلص من التخمين عند إنشاء محتوى لوسائل التواصل الاجتماعي والتأكد من تسليم كل منشور أو حملة وسائط اجتماعية بشكل متماسك عبر شبكة صاحب الامتياز الخاص بك.

يجب أن تغطي إرشادات علامتك التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي كل ما يتعلق بكيفية تمثيل عملك بشكل مرئي على وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك:

• الشعارات والاقتراحات المعتمدة الخاصة بك
• خطوط وألوان علامتك التجارية
• قوالب الوسائط الاجتماعية وتصميمات الرسوم الخاصة بك ذات العلامات التجارية
• ما يجب فعله وما لا يجب فعله لأصول العلامة التجارية (مثل الرسومات والتصوير ومحتوى الفيديو)

بالإضافة إلى ذلك ، من المفيد صياغة مجموعة من الإرشادات الصوتية لمنح محتوى أصحاب الامتياز صوتًا متسقًا ومتوافقًا مع العلامة التجارية. يجب أن توضح هذه الإرشادات ما يلي:

• شخصية علامتك التجارية وقيمتها
• خصائص صوت علامتك التجارية
• إلى أي مدى يجب أن تكون لغتك رسمية أو غير رسمية
• أمثلة ونماذج وأطر عمل لكيفية التحدث على وسائل التواصل الاجتماعي (بما في ذلك كيفية الرد على الشكاوى أو الملاحظات السلبية أو المراجعات السيئة)

ستعمل خطط الوسائط الاجتماعية هذه على تبسيط عملية الإعداد الخاصة بك وتسهيل قيام فرقك بصياغة محتوى على العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي.

5. إنشاء نظام مركزي لإدارة الأصول

هناك طريقة ذكية أخرى للتحكم في محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك عبر شبكة صاحب الامتياز الخاص بك وهي تطوير بنك للأصول الخاصة بالعلامة التجارية. يجب مشاركة هذه القوالب الرسومية والصور ومقاطع الفيديو عبر الشبكة لتسريع سير عمل إنشاء المحتوى لفريقك.

تأكد من تضمين مزيج من الأصول دائمة الخضرة بالإضافة إلى محتوى خاص بحملات الوسائط الاجتماعية التي قد تديرها على مدار العام.

6. بناء تدفقات عمل محتوى الوسائط الاجتماعية لفرق الامتياز

من الجدير أيضًا تطوير مجموعة من العمليات وسير العمل لكيفية إدارة إنشاء المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي عبر أعمال الامتياز الخاصة بك.

يجب أن تغطي هذه الإرشادات عملية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بأكملها من البداية إلى النهاية ، بما في ذلك المسؤول عن إنشاء المحتوى في كل موقع صاحب حق الامتياز ، ومن يحتاج إلى مراجعة المنشورات والموافقة عليها وكيفية جدولة المحتوى ونشره على وسائل التواصل الاجتماعي.

باستخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية (مثل Sked Social) ، يمكنك إدارة سير عمل إنشاء المحتوى هذا بسهولة وعلى نطاق واسع. نظرًا لأن جميع مواقع أصحاب الامتياز الخاصة بك تقدم المحتوى للمراجعة في مكان واحد ، يمكن لفريق التسويق في المكتب الرئيسي أن يتمتع بقدر كبير من التحكم والشفافية فيما يشاركه كل فريق مع جمهوره المحلي المستهدف.

7. تتبع ومراقبة أداء الامتياز الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي

أخيرًا وليس آخرًا ، هي الخطوة الأخيرة في أي استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي: وضع مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس وتتبع أدائك.

على الرغم من أن كل عمل تجاري له حق الامتياز سيكون له أهداف مختلفة يعملون على تحقيقها ، فإليك بعض المقاييس المفيدة التي يجب أن تفكر في تتبعها على وسائل التواصل الاجتماعي:

• متوسط ​​وقت الاستجابة: توضح هذه النسبة مدى سرعة استجابة فريقك لرسائل واستفسارات وسائل التواصل الاجتماعي. الهدف هو تقديم إجابات في الوقت المناسب لعملائك الحاليين والمحتملين لضمان حصول كل شخص على تجربة إيجابية مع الامتياز الخاص بك.
  
• مدى الوصول: يوضح هذا المقياس عدد مستخدمي الوسائط الاجتماعية الذين يشاهدون المحتوى الخاص بك وعدد العملاء المحتملين الذين يتعرضون لامتيازك.
  
• المشاركات: يتضمن هذا المقياس إجراءات مثل الإعجابات والتعليقات والحفظ والمشاركة ويوضح مدى تفاعل جمهورك مع مواقع الامتياز الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي.
  
• نمو المتابعين: بالإضافة إلى ذلك ، من المفيد تتبع نمو حسابات الامتياز الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة عدد أعضاء المجتمع المحلي الذين يتم كسبهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

و هذا ملف! كما ترى ، يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية للشركات صاحبة الامتياز لتنمية وتوسيع نطاق شبكتها. من خلال خطة واستراتيجية الوسائط الاجتماعية الصحيحة المعمول بها ، يمكنك ضمان مشاركة أصحاب الامتياز للمحتوى الاجتماعي الذي يلتقط بدقة هوية علامتك التجارية وبناء الوعي بالعلامة التجارية والاهتمام والولاء بسهولة.