慈善聊天机器人 - 使用语音与更多人互动

已发表: 2022-04-12

慈善机构很难传达他们的信息，尤其是在当前的全球冠状病毒危机中——有许多非常有价值的事业需要关注和资金。自动化和新兴平台可能会有所帮助。

作为一个慈善机构，在参与和捐赠方面，目前最好的行动方案是什么，一定很难知道。街头团队、大型活动、由名人赞助人推动 JustGiving 和 Facebook 活动的拍卖辅助的传统方法可能没有那么有效

那么现在是时候进行创新，让慈善机构有更好的机会保持大门敞开，并在事情发生积极变化时可能处于更好的位置？棘手的问题。

聊天机器人、自动化，尤其是语音等相对较新的渠道可能是一个值得探索的领域

这些平台可能具有相关性有几个原因（除了明显不需要面对面交互的能力）——其中一个重要的原因是，例如，语音平台不像过去那样垃圾——在过去的几年里，人工智能助手实际上理解了他们被问到的问题——并且提高了他们更经常地返回有用信息的能力。

用户体验也越来越好，虽然不完美，但肯定会有所改善。能够进行语音交互和搜索，提供有关其使命和信息的信息，甚至自动捐赠都是可能的。亚马逊还继续充当某些慈善机构的“官方”语音建议聚合器（在即将发表的文章中对此进行更多介绍），就服务或条件“原生”意图提供建议——这是一件好事。

那么，如果慈善机构现在使用聊天机器人全力以赴，开发自己的生态系统、支付和渠道（无摩擦捐赠，数百万用户），有没有办法测试聊天机器人和语音渠道的效用，看看它们是否能提供帮助慈善机构在当前环境中脱颖而出？

让我们看一些慈善机构及其语音机器人和应用程序策略和应用程序的实际示例——他们在做什么，他们在哪些渠道上启动，共同的主题和模式。

这是有关新兴技术和慈善部门的系列文章的第二部分，我们将在其中了解情况，了解慈善机构正在使用聊天机器人和语音等新兴技术的地方，并就慈善机构如何能够提供一些基本战略建议将这种想法应用到他们自己的项目中。

英国癌症研究中心与第 4 频道和喜剧演员 Joe Lycett 联合发起了“对抗癌症”活动。作为该计划的一部分，他们创建了一个基于 Alexa 的测验。前提是，通过让一群人聚在一起，他们可以举办自己的筹款活动，为英国癌症筹款，并从中获得一些乐趣。

总体思路是结合物理（让你的朋友围绕 IRL）数字（测验在 Alexa 设备上）和让他们的名人影响者（喜剧演员乔）在互动中利用他们的观众拉力的巧妙方式。

该技能有四轮测试知识、娱乐、字谜和关于癌症研究的一轮（双分，哇），来自 Joe 和 Alexa 的音频结合了语音任务。

有一个可以下载和打印的测验大师包，其中包含答案、如何玩的说明、信息和决胜局。这有点老派，但我想和真人一起做一个测验也是如此。

游戏的机制是用户应该捐赠建议的 5 英镑、10 英镑或 20 英镑来玩测验，他们可以通过将 Quiz5、10,20 等发短信到专用的短代码号码来做到这一点。玩家也可以用现金支付（天哪，一本小说），或者主持人也可以让每个人都在他们的正义/捐赠页面上捐赠。

嗯，它是一个整洁的技能，在你的游戏方式上有一些很好的接触，让一些实际的人聚在一起测试他们的知识（在我们的分布式世界中从来都不是一件坏事）。我们对可能的增强功能的建议是使其更具可玩性的交互式游戏玩法和集成，以便于捐赠。

最明显的改进是整合捐赠。目前，必须让每个人都捐款只是给或发短信给号码有点麻烦。英国心脏基金会等其他慈善机构已经这样做了，用户可以在他们的技能范围内捐款（尽管通过一个有点烦人的选择加入首先是 Alexa 应用程序）。

简单的游戏机制（如团队和个人名称）会让用户更加个性化，并且可以成为更有条理的测验/信息策略的一部分，鼓励用户回来玩另一个测验或游戏。加入排行榜也将是有趣的对抗其他团队（即 Words with Friends）。

添加翻译也会有所帮助，尽管显然这是目前英国慈善机构的一项英国技能——游戏机制可以很好地适用于其他本地化的癌症研究慈善机构。尽管替换 Joe Lycett/Hugo Boss 显然是成本/努力的一个因素）。

如果您为慈善机构工作，请给我们留言；我们有一系列免费且具有成本效益的计划来帮助您——我们还举办圆桌会议，专门针对希望通过 AI 推动其参与和筹款的慈善机构。