为您的员工铺开红地毯

John Jantsch (00:00)：这一集管道胶带营销播客由 Will Barron 主持并由 HubSpot 播客网络提供给您的推销员播客带给您。 看，如果你从事销售工作，想学习如何销售，坦率地说，谁不看看推销员播客，巴伦会在哪里帮助销售专业人员学习如何寻找买家并以无效和道德的方式赢得大企业。 如果你想从某个地方开始，我推荐影响购买决策的四步过程。 无论您在哪里获得播客，都可以收听推销员播客。

John Jantsch (00:43)：您好，欢迎收看另一集管道胶带营销播客。 我是 John Jantsch，今天我的客人是 Donna Cutting。 她是全球红地毯学习的创始人兼首席执行官，并与使命驱动的领导者合作。 帮助他们创造快乐、敬业的文化，提供卓越的客户服务。 她是三本书的作者，包括名人经历。 还有一个我们今天要讨论的，一个新的，叫做员工首先激发、参与和关注组织的核心。 所以欢迎回来，唐娜。

唐娜切割（01:15）：谢谢，约翰。 很好。 和你在一起总是很好。

John Jantsch (01:18)：所以，你知道，在很多方面，你写一本关于对待你的员工或鼓励参与的书实际上只是客户服务的一种衍生，对吧？ 我的意思是，因为猜猜谁在提供客户服务。

唐娜切割 (01:32)：是的，完全正确。 我真的很喜欢那个。 你这么说是因为很多人会说，哦，你现在要转换，你要去一个我喜欢的地方，不，我不会全部转换。 我们正在谈论您的内部客户。 在很多方面，这是我应该首先写的书。

John Jantsch (01:49)：嗯，我的意思是，这一切都只是定位，因为我的意思是，很多，我知道在你以前的工作中，很多客户服务是关于，我的意思是，你的员工可能正在对待他们的客户和你对待你的人一样。 对。 所以，我的意思是，肯定有，你肯定在红地毯上写过关于订婚的想法，你知道，参与目的的人。 我的意思是，所以它真的在很多方面，它没有那么不同，是吗？

Donna Cutting (02:15)：不，不是。 一直都有，嗯，它是，这绝对不是因为它们一起工作，对吧。 这是你如何对待你的团队成员而不是他们如何对待你，是他们如何对待你的客户，所有这些也源于你正在创造的文化。 所以，你一直是对的。 在我的其他两本书中，总是有一个章节，一个主题，呃，也许更多地关注传统客户，但你也必须重新审视你如何对待你的员工。 但是这个是专门为员工服务的

John Jantsch (02:52)：我们真的不只是在谈论，呃，桌上足球和卡布奇诺咖啡机。 我的意思是，你知道，就像，哦，给他们很多津贴。 我的意思是，真正的核心是给他们一个目标或信仰的想法，不是吗？

唐娜切割 (03:05):是的。 这是很多不同的事情，因为我们现在正在经历如此多的变化。 你可以想象约翰，写一本书是一项艰巨的任务，关于员工在经历的时期的经历，呃，如此令人难以置信的链条，但是，是的，真正了解人们真正想要的是什么，你知道的，其中一个不断出现的事情是，尤其是在经历了过去几年我们所经历的事情之后，真正寻找的人正在寻找意义他们的工作，你知道，我是什么，我给了什么，这给了我一个超越薪水的目的，薪水很重要。 不要误会我的意思。 它，它可能比我们过去认为的更重要，但是，除了薪水之外，我在做什么，我在做什么，它正在为比我自己更伟大的事情做出贡献，这正在改变世界。

John Jantsch (04:05)：是的。 这也许是一种态度上的改变。 我，我，这当然与千禧一代和下一代有关，但我认为实际上，正如你所说，我们一直在指出这一点，你知道，随着我们经历的所有变化，我的意思是，很多人觉得 50 岁的人正在放弃他们的财产并寻找那个，这意味着突然之间，我认为这可能是一个更大的，呃，巨大的变化，也许不仅仅是一种代际变化。

唐娜切割 (04:32):是的。 有几件事。 好吧，我认为我们所有人，对，或者我们中的许多人，我会说我们中的许多人，因为我在 LinkedIn 上被某个人说，你知道，他们一直坚持自己的价值观，他们的一切都没有改变自大流行以来。 所以我们会说很多人，我认为很多人非常清楚在他们的生活中真正重要的是什么。 这就是，是什么推动了他们的选择。 因此，如果他们选择继续为你工作，生活平衡将成为讨论的重要组成部分，成为他们决定在哪里工作的一部分。 但我认为你是对的。 这就是我们看到很多人，你知道，在 50 岁、60 岁出头的时候，他们比他们预期的要早一点退休。 在很多情况下，他们会这样做，因为他们已经决定是时候继续前进，真正专注于我生活中重要的事情了。 这是一个巨大的变化，因为这个年龄段的人比千禧一代和 Z 一代还要多。所以现在这对工作场所造成了很大的干扰。

John Jantsch (05:48)：所以，我多年来一直在宣扬的一件事就是端到端客户旅程的想法，你知道，它吸引了合适的人，你知道，真的让他们将您视为保留客户并将他们转变为传道者的合乎逻辑的选择。 真的，我认为在招聘的很多方面，我们都在谈论同样的旅程，对吧？ 我的意思是，有一个吸引力的成分。 有一个很棒的体验，你知道，组件，有一个保留组件。 所以，你知道，你是怎么看待端到端的？ 因为很多人，哦，我确实需要在招聘方面投放更好的广告。 对。 那么，如何让人们将其视为一次旅程呢？

唐娜切割 (06:23):是的。 你是绝对正确的。 这一切都在一起工作，我认为发生了什么。 你知道，我认为，我不认为我们在谈论人们以前从未听说过的任何事情，但我认为它，以前在工作场所发生的事情很像短期的创可贴，我认为确实，你知道，而且，真的，我认为那些将要领先的组织将吸引最优秀的人，这些组织将会关注整体旅程并说，真正看看他们的组织文化并提出问题。 比如，我们真的让人们感到被重视吗？ 我们真的吗，他们是否清楚我们的期望是什么，以及什么，你知道，回到传统的客户服务？ 就像那看起来像什么？ 我们是否为他们提供了他们需要的工具，你知道，我们是否以他们感到兴奋和鼓舞的方式支持他们，并且感觉他们在组织中可能会发生一些个人专业发展，这需要时间，这需要计划。 这需要承诺。 是的。 但该组织知道，愿意关注这一旅程并真正致力于此的领导者是五年、十年后的领导者。

John Jantsch (07:45)：是的。 我想你，你错过了一把钥匙。 你知道，对于很多组织来说，它也需要投资，但我使用投资这个词而不是成本，因为理论上，嗯，投资会有回报。

Donna Cutting (07:57):会有回报的。 而且我认为，你知道，这对我来说很神奇，即使是我自己的客户，当我问这个问题时，你知道，你有没有把钱花在你所有的员工流失率上。 他们中很少有人知道，他们知道这会花费他们钱，但他们不知道具体是多少。 当然。 你知道。 是的。 而且我认为，如果你们真的查看了数字，他们因此而花费的金额，你就会知道我所说的创可贴思维就像快速修复思维而不是致力于整个旅程，他们会发现能够做到这一点的资源，或者只是将重点从短期思维转移到长期战略。

John Jantsch (08:43)：现在让我们听听我们的赞助商的意见，你知道，作为企业主，你最终意识到你不能自己做所有事情，但招聘很复杂。 如果你只需要兼职帮助，你的工作就是成为有远见的人。 但是相反，您花费无数时间在其他人可以轻松完成并且可以说做得更好的任务上。 这就是授权的强大倍增效应，我们的关键任务，我们在 Belay 的朋友可以提供帮助。 Belay 是一家令人难以置信的组织，他们的虚拟协助簿记员网站专家和社交媒体经理为成长中的组织提供帮助，帮助您开始工作，从而彻底改变了生产力。 Belay 正在向我的所有听众免费提供他们最新的电子书代表。 现在，在这本电子书中，您将学习如何重新命名时间，以便通过授权下载免费副本来专注于您可以做的事情。 只需将磁带发送到 5、5、1、2、3，即 TAPE 到 5、5、1、2、3，使用 Belay 完成更多任务，减少杂耍。

John Jantsch (09:54)：让我们分解几个组件。 你知道，第一个是，你知道，吸引人的消息传递，我们与很多客户合作，现在我们已经转移到，你知道，帮助他们在营销中吸引人们。 对。 而且您知道，我们正在与寻找熟练的 liper 人员的承包商合作，您知道，他们的广告都是关于，这就是您获得的好处，您知道，这就是您可以期待的。 你知道，这就是为什么这份好工作。 我们改变了他们的信息，他们却一无所获，我们改变了他们的信息，围绕着这样的想法，你在目前的工作中得到了你应得的尊重吗？ 突然之间，就像，繁荣。 你知道，他们得到了关注。 我认为这是很多人都缺少的一部分。 人们。 人们不一定会以每小时 2 美元的价格换工作，你知道，更多的是他们离开了一个糟糕的境地。 所以稍微谈谈，你知道的，你看到的真正吸引那些正在寻找有意义的球员的信息。

唐娜切割 (10:47):是的。 这太有趣了。 这很有趣。 我的朋友，在家庭护理领域工作的史蒂文·特威德，他在家庭护理领域与护理人员一起进行了一项研究。 他们发现其中一件事是，在广告上加上工资或工资等数字实际上有助于吸引人，但不能留住人。 所以让人们留住的正是我认为你刚才所说的，人们感觉，呃，受到尊重吗？ 他们是吗，你老实说，约翰，这是，这就是我要谈论的全部内容。 这实际上是关于您是在谈论传统客户还是员工，或者只是一般人。 我们想被看到，我们想被听到。 我们想要感觉自己很重要，对吧。 也就是说，这就是我们正在谈论的底线。 所以当人们觉得他们没有看到时，他们不是她，他们不被尊重。

Donna Cutting (11:43)：那是他们更有可能开始四处张望的时候。 现在他们有很多不同的选择。 而且我认为，你知道，我一直在与小时工研究什么让他们感到被重视。 很多时候，我再次认为，我们在组织中所做的事情是快速的，就像我们会做员工感谢日一样，对吧。 或者披萨派对，或者我们只是要感谢所有人，你知道，英雄方面，所有这些美妙的事情。 我并没有贬低他们，但在我与小时工谈论是什么让他们感到被重视时，这些都没有出现。 更重要的是，你知道，有人单独注意到我所做的一些我贡献的事情，对。 或者有人在我身上看到了一些东西，我的老板在我身上看到了一些我什至没有在自己身上看到的东西。 现在我已经专业成长了，你知道的，因此。 然后只有认识他们的人，知道他们的名字。 是啊是啊。 你知道，知道他们的生活中发生了什么，然后关心他们的工作和生活平衡真的很重要。

John Jantsch (12:52)：那么让我们进入下一个阶段。 你知道，很多人可能都有故事，听众，我确定他们，你知道，在哪里找到了一份新工作。 他们都很兴奋，他们在第一天就出现了，就像没有人打招呼一样。 没有人真正让他们感到宾至如归。 我知道你有你的红地毯入职。 所以也许谈谈一些方式，我的意思是，这就是客户体验，对吧。 买家自责发生了，你知道，我接了一份提醒买家自责的工作。 对。 所以，你知道，我们怎样才能让这种体验与所有被吸引的东西一样高

Donna Cutting (13:19)：从第一天开始？ 我认为，我的意思是，这对你来说也很棒，因为我认为其中一件事是人力资源和招聘经理可以与人和营销专业人士一起工作。 对。 确切地。 去真正地看待那段经历。 但是其中一件事是因为，呃，人员短缺，是的。 你知道，我看到的是人，你知道，他们把他们带到船上。 他们给他们任何教育，他们需要完成任何合规，你知道，取决于，特别是在医疗保健或金融服务或其他方面。 他们就像这些合规性培训，你知道的，他们需要接受的教育。 然后他们会尽快让他们出去，因为他们需要在场上的人，而他们会在三天内失去他们。 你知道，我什至没有听说过。 有人说他们在定向中间使它们幻影。

唐娜切割 (14:10):对。 就像他们开始新的一天，然后他们在午餐时离开。 所以，真的是有意的，是的，你在创造一个方向和一个入职流程，将他们介绍给你的文化，将他们与同事联系起来，嗯，沟通和澄清他们需要真正了解的所有小事情开始工作有效。 是的，然后是那些合规的活动。 但是，您是否与那些准备好能够指导他们完成工作的前几周的人合作？ 您是否在看，您知道，您将如何在客户的第一天为他们铺开红地毯？ 你是否也在围绕它产生想法？ 就像字面上滚动红地毯一样。 当然。 但是，您要发送便笺卡吗？ 你保持联系吗？ 你在和他们一起检查吗？ 有没有一个牌子，你知道，上面写着他们的名字，当他们走进门时，可能有很多方法可以做到这一点。 重点是如何进入，当然我首先在书中分享了许多这样的方式员工，但这实际上是有意识地采取行动，而不是像尽快让人们进来，然后因为你有需要就把他们扔出去.

John Jantsch (15:33)：好的，让我们继续前进。 获得新员工的一种，可能是最有效的方法是让员工开心做。 呃，他们不能得到，他们没有得到推荐。 他们认为他们应该，他们提供报价，他们给钱，他们给奖金。 您在该途径或渠道中发现了什么来吸引新员工？

唐娜切割（16:00）：是的。 我，我的意思是，我会质疑为什么会这样。 是啊是啊。 对。 你知道，这就是事情，因为金钱和奖金是一回事。 再一次，我看到了很多，比如推荐奖金，我也看到了，虽然奖金是一种短期策略。 如果你有一群非常高兴能在你的公司工作的员工，他们会告诉他们的朋友他们要招募他们的朋友。 因此，我认为雇主现在可以做的最好的事情之一就是真正专注于询问我们的倾听策略是什么。 就像我们如何真正倾听，你知道，提出正确的问题并倾听我们的员工，而不是防御，不跳入解决方案，而是与组织各个级别的人合作，创造任何员工体验将是. 那会想要，让他们想要带他们的朋友来，来和他们一起工作。

John Jantsch (17:05)：有几件事情正在发生，你知道，我们已经讨论过招聘的难度有多大，但是在大流行期间确实有一部分劳动力退出了。 那就是，我们需要做什么？ 鉴于发生的事情，我们需要改变我们对工作场所女性的看法。 我们是否需要对工作场所的多样性进行不同的思考，特别是对于那些，我的意思是，对或错的公司，这不是他们的事，你知道，他们是怎么做到的？现在开始思考我们必须改变吗？ 或者他们如何开始改变？

唐娜切割 (17:40):是的。 所以所有这些的答案是肯定的，因为人们的优先事项正在发生变化。 而且我认为人们越来越少，一般来说，人们不太可能接受现状。 你知道，他们想要一些不同的东西。 所以女人，不仅仅是女人，还有家庭，对吧？ 看看产假和陪产假，看看，你知道，育儿，就像所有这些不同的事情。 我会回到我在最后一个问题上所说的，如果你想知道什么对你的工作场所的女性有吸引力。 因此，你工作场所的家庭应该开始真正地问他们，坐下来说，你知道，如果这是一个适合女性和家庭的理想工作场所，你知道，这包括什么？ 并且，然后开始努力将其中一些元素引入灵活的日程安排、远程工作和一些组织中，一些职位远程工作是不可能的，但你的日程安排是否更灵活？

Donna Cutting (18:43)：你知道，所有这些不同的东西。 然后回到你问题的第二部分，这只是关于包容性和公平性的多样性。 绝对地。 我认为需要围绕工作场所的情况进行更多、更深入的对话。 什么，我们又做了什么，那个创可贴的快速修复，就像我们过去所做的一样，哦，让我们开一个关于工作场所多样性的会议。 然后在结束时选中该框。 我认为，你知道，这将是人们正在寻找的东西，你知道，你有多多样化，你的组织有多包容？ 这意味着要看看你所有的语言，谁必须坐在桌旁。 你的网站是什么样的？ 你知道，你知道，同事之间正在发生什么样的尊重，这比嗯，许多领导者过去愿意做的事情要深入得多。

John Jantsch (19:42)：是的。 这是一种合规与文化。 确切地。 对话。

唐娜切割 (19:46)：是的，完全正确。 就是这样。

John Jantsch (19:48)：所以唐娜告诉人们，呃，他们可以在哪里找到更多关于你在学习世界或全球红地毯学习中的工作。 然后很明显我拿起了你的新书。

唐娜切割 (19:58)：是的。 是的。 所以红地毯 learning.com 是网站。 而且，您总是可以在社交媒体上与我联系，就像所有社交媒体、LinkedIn 一样。 但员工首先通过我激发、参与和关注您组织的核心，削减可用、amazon.com、Barnes 和 noble.com、Hudson 书商，所有出售书籍的地方都将于 4 月 1 日发布。 因此，根据您收听此播客的时间，您可以预订或随后订购。 惊人的。

John Jantsch (20:27)：太棒了。 嗯，唐，赶上来真是太好了。 你，我很感谢你花时间在节目中停下来，希望我们会遇到你。 呃，这几天又在路上了。

唐娜切割 (20:36)：谢谢你，约翰。 我也这样希望。 和你说话总是很好。

John Jantsch (20:39)：好的。 这样就结束了另一集。 我非常感谢您的收看，您知道，我们喜欢这些评论和评论。 只是一般地告诉我你的想法你知道你可以提供管道胶带营销系统，我们的系统给你的客户，并建立一个完整的营销咨询辅导业务，或者可能升级一个代理机构提供一些额外的服务。 这是正确的。 查看管道胶带营销顾问网络。 您可以在ducttapemarketing.com 上找到它，只需向下滚动一点，即可找到将我们的系统提供给您客户的选项卡。