Stendere il tappeto rosso per i tuoi dipendenti

John Jantsch (00:00): questo episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo ti viene offerto dal podcast del venditore, ospitato da Will Barron e offerto dalla rete di podcast HubSpot. Ascolta, se lavori nelle vendite, vuoi imparare a vendere e, francamente, chi non controlla il podcast del venditore, dove gli host Barron aiuta i professionisti delle vendite a imparare come trovare acquirenti e vincere grandi affari in modi inefficaci ed etici. E se vuoi iniziare da qualche parte, ti consiglio il processo in quattro fasi per influenzare le decisioni di acquisto. Ascolta il podcast del venditore, ovunque tu abbia il tuo podcast.

John Jantsch (00:43): Ciao e benvenuto in un altro episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo. Sono John Jantsch e la mia ospite oggi è Donna Cutting. È la fondatrice e CEO di red carpet learning in tutto il mondo e lavora con leader guidati dalla missione. Per aiutarli a creare culture di persone felici e impegnate che offrono un servizio clienti eccezionale. È autrice di tre libri, inclusa l'esperienza delle celebrità. E uno di cui parleremo oggi, uno nuovo chiamato dipendenti prima di tutto ispirare, coinvolgere e concentrarsi sul cuore della tua organizzazione. Bentornata, Donna.

Donna Cutting (01:15): Grazie, John. Va bene. È sempre bello essere qui con te.

John Jantsch (01:18): Quindi, sai, per molti versi scrivere un libro sul trattamento dei dipendenti o sull'ispirazione per coinvolgere è davvero solo una sorta di derivato del servizio clienti, giusto? Voglio dire, perché indovina chi sta fornendo il servizio clienti.

Donna Cutting (01:32): Sì, esatto. Lo adoro davvero. La metti in questo modo perché così tante persone diranno, oh, stai cambiando ora, stai andando in un posto in cui sono tipo, no, non sto cambiando tutto. Stiamo parlando dei tuoi clienti interni. E per molti versi è il libro che avrei dovuto scrivere per primo.

John Jantsch (01:49): Beh, voglio dire, è tutto solo posizionamento perché voglio dire, molto, so che nel tuo lavoro precedente, molti servizi ai clienti riguardano, voglio dire, la tua gente probabilmente tratta i propri clienti tanto quanto stai trattando la tua gente. Giusto. Quindi, voglio dire, c'è sicuramente, hai sicuramente scritto sul tappeto rosso sull'idea di fidanzarti, sai, persone coinvolte nello scopo. Voglio dire, quindi è davvero in molti modi, non è così diverso, vero?

Donna Cutting (02:15): No, non lo è. E c'è sempre stato, uh, è, non è sicuramente perché funziona tutto insieme, giusto. È il modo in cui tratti il ​​membro del tuo team rispetto al modo in cui trattano il tuo, è il modo in cui trattano i tuoi clienti e tutto ciò deriva anche dalla cultura che stai creando. Quindi, e c'è sempre stato che hai ragione. C'è sempre stato un capitolo, un tema in entrambi i miei altri libri che si concentrava, uh, forse più sui clienti tradizionali, ma che dovevi rivedere davvero anche il modo in cui tratti i tuoi dipendenti. Ma questo è dedicato specificamente ai dipendenti

John Jantsch (02:52): E non stiamo parlando solo di biliardino e cappuccini. Voglio dire, sai, tipo, oh, dagli un sacco di vantaggi. Voglio dire, davvero al centro di tutto questo c'è l'idea di dare loro uno, uno scopo o qualcosa in cui credere, no?

Donna Cutting (03:05): Sì. Sono molte cose diverse perché stiamo attraversando così tanti cambiamenti in questo momento. E puoi immaginare John, è stato un compito così scoraggiante scrivere un libro sull'esperienza dei dipendenti in un momento in cui stanno attraversando, uh, una catena così incredibile, ma sì, davvero guardando cosa vogliono davvero le persone , sai, e una di quelle cose che continua a venire fuori ancora e ancora è, e soprattutto dopo, sai, aver passato quello che abbiamo passato negli ultimi due anni, solo che le persone che cercano davvero cercano un significato in il loro lavoro e sai, cosa sono, cosa sto dando a questo mi dà uno scopo che va oltre la busta paga e la busta paga è importante. Non fraintendermi. Probabilmente è più importante di quanto credevamo in passato, ma, al di là della busta paga, cosa, cosa sto facendo per contribuire a qualcosa che è più grande di me, che sta facendo la differenza nel mondo.

John Jantsch (04:05): Sì. E forse è un po' un cambio di atteggiamento. Io, io, è certamente qualcosa che è associato, diciamo, ai millennial e alla prossima generazione, ma penso che in realtà, come hai detto, continuiamo a puntare su questo, sai, con tutti i cambiamenti che abbiamo attraversato, voglio dire, molti sentono che i cinquantenni si stanno dimettendo dai loro beni e cercano questo, il che significa tutto all'improvviso, penso che probabilmente sia un cambiamento più grande, uh, forse di un semplice cambio generazionale.

Donna Cutting (04:32): Sì. Ci sono un paio di cose. Beh, penso che tutti noi, giusto, o molti di noi dirò molti di noi perché sono stato chiamato su LinkedIn, da qualcuno che ha detto, sai, hanno sempre mantenuto i propri valori e nulla di loro è cambiato dalla pandemia. Quindi diremo che molte persone, molte persone penso siano state molto chiare su ciò che conta davvero, sai, nella loro vita. E questo è ciò che guida le loro scelte. Quindi, se scelgono di continuare nel tuo lavoro, l'equilibrio tra vita privata sarà una parte importante della discussione, una parte della loro decisione su dove vogliono lavorare. Ma penso che tu abbia ragione. È lì che vediamo molte persone che, sai, sulla cinquantina e all'inizio dei sessanta, vanno in pensione un po' prima del previsto. Lo farebbero in molti casi perché hanno deciso che no, è ora di andare avanti, di concentrarsi davvero su ciò che conta nella mia vita. E questo è un enorme cambiamento perché ci sono così tante più persone in quella fascia di età che anche, sai, i millennial e la generazione Z. Quindi questo sta causando molte piccole interruzioni sul posto di lavoro in questo momento.

John Jantsch (05:48): Quindi una delle cose che predico da anni è l'idea di un percorso end-to-end per il cliente che, sai, attrae le persone giuste che, sai, davvero ti vede come la scelta logica che trattiene i clienti che li trasforma in evangelisti. E davvero, penso che in molti modi per l'assunzione, stiamo parlando dello stesso tipo di viaggio, giusto? Voglio dire, c'è una componente di attrazione. C'è una grande esperienza, sai, componente, c'è una componente di conservazione. Quindi, sai, come pensi che da un capo all'altro? Perché molte persone, oh, ho bisogno di pubblicare annunci migliori su davvero, sai, come assunzione. Giusto. Quindi, come fai a convincere le persone a pensare a questo come a un viaggio?

Donna Cutting (06:23): Sì. E hai perfettamente ragione. Funziona tutto insieme e penso a quello che è successo. Sai, penso, non penso che stiamo parlando di qualcosa che la gente non ha mai sentito prima, ma penso che quello che è successo sul posto di lavoro prima era un po' come un cerotto a breve termine pensando che ho devo pubblicare un annuncio migliore su un davvero, sai, e, e davvero, penso che le organizzazioni che verranno avanti e attireranno le persone migliori saranno quelle che guarderanno l'intero viaggiare e dire, guardare davvero la loro cultura organizzativa e fare le domande. Ad esempio, stiamo davvero facendo sentire le persone apprezzate? Siamo davvero, sono chiari anche quali sono le aspettative e cosa, sai, tornando al tradizionale servizio clienti? Ad esempio, che aspetto ha? E stiamo dando loro gli strumenti di cui hanno bisogno e sai, li stiamo supportando nel modo in cui sono entusiasti e, ispirati e sentono come se avessero uno sviluppo professionale personale che può avvenire nell'organizzazione e questo richiede tempo, ci vuole pianificazione. Ci vuole impegno. Sì. Ma l'organizzazione sa che i leader che sono disposti a guardare a quel viaggio e a impegnarsi davvero in esso sono quelli che tra cinque anni, tra 10 anni, usciranno avanti.

John Jantsch (07:45): Sì. E penso che tu ti sia persa una chiave. Ci vogliono anche investimenti, sai, per molte organizzazioni, ma io uso la parola investimento invece di costo perché, in teoria, ci sarà un ritorno su quell'investimento.

Donna Cutting (07:57): Ci sarà un ritorno. E penso anche, sai, è fantastico per me, anche con i miei clienti, quando faccio la domanda, sai, hai messo dollari e centesimi su ciò che ti sta costando per tutto questo fatturato di dipendenti che hai. E pochissimi di loro sanno, tipo, che sta costando loro dei soldi, ma non sanno esattamente quanto. Sicuro. Sai. Sì. E penso che se voi gente guardaste davvero i numeri, la quantità di denaro che stavano spendendo a causa di questo, sapete cosa chiamo cerotto pensando come pensare a una soluzione rapida e non impegnarvi in ​​tutto quel viaggio, scoprirebbero che il risorse per essere in grado di farlo, o si sta semplicemente spostando l'attenzione dal pensiero a breve termine alla strategia a lungo termine.

John Jantsch (08:43): E ora sentiamo il nostro sponsor, sai, come imprenditore, alla fine ti rendi conto che non puoi fare tutto da solo, ma assumere è complicato. E se hai solo bisogno di un aiuto part-time il tuo lavoro è quello di essere il visionario. Ma invece trascorri innumerevoli ore in compiti che potrebbero essere svolti facilmente e probabilmente meglio da qualcun altro. Ed è qui che i potenti effetti moltiplicatori della delega, la nostra mission critical, i nostri amici di Belay possono aiutare. Belay è un'organizzazione incredibile che rivoluziona la produttività con i loro esperti di siti Web di contabili contabili di assistenza virtuale e gestori di social media per le organizzazioni in crescita per aiutarti a iniziare. Belay offre il suo ultimo delegato di e-book da elevare gratuitamente a tutti i miei ascoltatori. Ora in questo e-book imparerai come rinominare il tempo per concentrarti su ciò che puoi fare delegando il download della tua copia gratuita. Basta scrivere il nastro di testo su 5, 5, 1, 2, 3, questo è TAPE su 5, 5, 1, 2, 3, ottenere di più e destreggiarsi di meno con Belay.

John Jantsch (09:54): Analizziamo quindi un paio di componenti. Sai, uno dei primi è, sai, i messaggi che attraggono, lavoriamo con molti clienti a cui ora siamo passati, sai, aiutandoli ad attirare persone nel loro marketing. Giusto. E sai, stavamo lavorando con un appaltatore alla ricerca di persone esperte di liper e sai, i loro annunci sono tutti incentrati, ecco i vantaggi che ottieni, sai, ecco cosa puoi aspettarti. Sai, ecco perché questo buon lavoro. E abbiamo cambiato il loro messaggio e non stavano ottenendo niente, e abbiamo cambiato il loro messaggio per essere qualcosa attorno all'idea di, stai ottenendo il rispetto che meriti nel tuo attuale lavoro? E all'improvviso è come, boom. Sai, hanno attirato l'attenzione. E penso che questa sia una parte che manca a molte persone. Persone. Le persone non cambiano necessariamente lavoro per 2 dollari l'ora, sai, più è che lasciano una brutta situazione. Quindi parla un po', sai, dei messaggi che stai vedendo che attraggono davvero quel tipo di giocatore che sta cercando qualcosa di significativo.

Donna Cutting (10:47): Sì. È così interessante. È divertente. Il mio amico, Steven Tweed, che è nello spazio dell'assistenza domiciliare, ha fatto uno studio con i caregiver, nello spazio dell'assistenza domiciliare. E una delle cose che hanno scoperto è che mettere un numero come mettere uno stipendio o uno stipendio sull'annuncio è stato effettivamente utile per attirare le persone, ma non le mantiene. Quindi ciò che tiene le persone è esattamente quello che penso tu abbia appena detto è, le persone si sentono, uh, rispettate? Sono loro, onestamente, John, questo è, questo è tutto ciò di cui parlo. Si tratta davvero di parlare di clienti tradizionali o dipendenti o solo di persone in generale. Vogliamo essere visti, vogliamo essere ascoltati. Vogliamo sentirci importanti, giusto. Cioè, questa è la linea di fondo di ciò di cui stiamo parlando. Quindi, quando le persone si sentono come se non stessero vedendo, non sono lei, non sono rispettate.

Donna Cutting (11:43): È allora che è più probabile che inizino a guardarsi intorno. E in questo momento hanno molte opzioni diverse. E penso, sai, di aver condotto uno studio con lavoratori a ore su cosa li fa sentire apprezzati. E molte volte, penso, ancora una volta, quello che facciamo nelle organizzazioni è il giorno dell'apprezzamento dei dipendenti, come faremo in modo rapido. O la festa della pizza, o semplicemente ringrazieremo tutti, sai, il lato dell'eroe, tutte quelle cose meravigliose. Non li sto mettendo giù, ma niente di tutto ciò viene fuori nelle mie conversazioni con i lavoratori a ore su ciò che li fa sentire apprezzati. È più, sai, qualcuno ha notato individualmente qualcosa che ho fatto a cui ho contribuito, giusto. O qualcuno ha visto qualcosa in me, il mio capo ha visto qualcosa in me che non ho nemmeno visto in me stesso. E ora sono cresciuto professionalmente, sai, come risultato. E poi solo persone che li conoscono, che conoscono i loro nomi. Yeah Yeah. Sai, sapere cosa sta succedendo nella loro vita e poi preoccuparsi del loro equilibrio tra lavoro e vita è davvero enorme.

John Jantsch (12:52): Passiamo quindi alla fase successiva. Sai, molte persone probabilmente hanno storie, ascoltatori, sono sicuro di dove, sai, hanno trovato un nuovo lavoro. Sono tutti entusiasti, si sono presentati il ​​primo giorno ed è come se nessuno li avesse salutati. Nessuno li ha fatti sentire davvero i benvenuti. E so che hai il tuo tappeto rosso a bordo. Quindi forse parla un po' di alcuni dei modi, voglio dire, questa è l'esperienza del cliente, giusto. È successo il rimorso degli acquirenti, sai, ho accettato il lavoro che avvisa del rimorso degli acquirenti. Giusto. E quindi, sai, come possiamo mantenere quell'esperienza alta quanto tutto ciò che è attratto

Donna Cutting (13:19): Dal primo giorno? E penso, voglio dire, questo è fantastico anche per te, perché una delle cose che penso è che le risorse umane e i responsabili delle assunzioni potrebbero lavorare con persone e professionisti del marketing. Giusto. Esattamente. Per guardare davvero quell'esperienza. Ma una delle cose a causa della carenza di personale, sì. Sai, qualcosa che vedo sono le persone, sai, le portano a bordo. Danno loro qualsiasi istruzione, hanno bisogno di completare qualsiasi conformità, sai, a seconda, specialmente nell'assistenza sanitaria o nei servizi finanziari o altro. Sono come questi corsi di formazione sul nastro di conformità, sai, l'istruzione che devono avere. E poi li portano là fuori il prima possibile perché hanno bisogno di persone a terra e le perdono entro tre giorni. Sai, a volte non l'ho nemmeno sentito. Alcune persone dicono che li fantasmi nel mezzo dell'orientamento.

Donna Cutting (14:10): Giusto. Come se iniziassero la giornata e poi se ne andassero a pranzo. E quindi, essere davvero intenzionali, sì, cosa stai creando un orientamento e un processo di inserimento che li introduca alla tua cultura che li colleghi ai colleghi che, ehm, comunichi e chiarisca tutte quelle piccole cose che devono sapere per davvero iniziare il lavoro efficace. E sì, poi quelle attività conformi. Ma allora stai collaborando con qualcuno che è ben preparato per essere in grado di guidarlo, sai, nelle prime settimane del suo lavoro? Stai guardando, sai, come stenderesti il ​​tappeto rosso per un cliente il primo giorno? E stai generando idee in giro, anche intorno a quello? Come letteralmente rotolare sul tappeto rosso. Sicuro. Ma invii biglietti da visita? Rimani in contatto? Stai ricontrollando con loro? C'è un cartello, sai, con il loro nome sopra, quando entrano dalla porta, potrebbero esserci molti modi per farlo. L'obiettivo è come entrare, e ovviamente condivido molti di questi modi nei dipendenti del libro prima, ma si tratta davvero di agire con intenzione invece di portare le persone il più rapidamente possibile e poi buttarle là fuori perché hai un bisogno .

John Jantsch (15:33): Va bene, proseguiamo lungo il viaggio. Uno dei modi probabilmente più efficaci per ottenere nuovi dipendenti è un dipendente felice, dice, ho un amico che dovrebbe unirsi a noi, ma sento più e più volte i dipendenti, semplicemente non riescono a convincerli fallo. Uh, non possono ottenere, non ottengono i rinvii. Pensano che dovrebbero, fanno offerte, danno soldi, danno bonus. Cosa stai trovando in quella strada o in quel canale come un modo per attirare nuovi dipendenti?

Donna Cutting (16:00): Sì. Voglio dire, mi chiederei perché è così. Yeah Yeah. Giusto. Sai, questo è il punto perché, e denaro e bonus sono una cosa. Ancora una volta, vedo che molto, come i bonus di riferimento, anch'io, e sui bonus, è una strategia a breve termine. Se hai un gruppo di dipendenti che sono davvero entusiasti di lavorare nella tua azienda, lo sono, diranno ai loro amici che recluteranno i loro amici. Quindi una delle cose migliori che penso che i datori di lavoro possano fare in questo momento è concentrarsi davvero sul chiedere qual è la nostra, la nostra strategia di ascolto. Ad esempio, come ascoltiamo davvero, sai, facendo le domande giuste e ascoltando i nostri dipendenti senza mettersi sulla difensiva, senza saltare con le soluzioni, ma poi collaborare con le persone a tutti i livelli dell'organizzazione per creare qualunque sia l'esperienza dei dipendenti . Questo vorrà, fargli desiderare di portare i suoi amici, di venire a lavorare con loro.

John Jantsch (17:05): Quindi un paio di cose che stanno succedendo, sai, abbiamo già parlato di quanto fosse difficile assumere, ma un segmento della forza lavoro ha davvero abbandonato durante la pandemia. E cioè, cosa dobbiamo fare? Abbiamo bisogno di cambiare il modo in cui pensiamo alle donne sul posto di lavoro, visto quello che è successo. Abbiamo bisogno di pensare in modo diverso alla diversità sul posto di lavoro in generale, e, e in particolare per le aziende che, voglio dire, non hanno ragione o torto nel solo, non sono state le loro cose, sai, come fanno ora inizi a pensare che dobbiamo cambiare? O come iniziano a cambiare?

Donna Cutting (17:40): Sì. Quindi la risposta a tutto questo è sì, perché le priorità delle persone stanno cambiando. E penso che le persone siano meno, meno persone in generale hanno meno probabilità di accettare semplicemente così com'è. Sai, vogliono qualcosa di diverso. E quindi donne, non solo donne, ma famiglie, giusto? Guardando il congedo di maternità e paternità, guardando, sai, l'assistenza all'infanzia, come tutte queste cose diverse. E tornerò a quello che ho detto all'ultima domanda è se vuoi le risposte a cosa sarà attraente per le donne, sai, nel tuo posto di lavoro. Quindi le famiglie nel tuo posto di lavoro devono iniziare a chiederglielo davvero, sedersi e dire, sai, se questo fosse un posto di lavoro ideale per donne e famiglie, sai, cosa includerebbe? E poi inizia a lavorare per portare alcuni di quegli elementi nella pianificazione flessibile, nel lavoro a distanza e in alcune organizzazioni, alcune posizioni il lavoro a distanza non è possibile, ma sei più flessibile nella tua pianificazione?

Donna Cutting (18:43): Sai, tutte queste cose diverse. E poi tornando alla seconda parte della tua domanda, che riguardava solo diversi aspetti dell'inclusione e dell'equità in generale. Assolutamente. Quello che penso debba accadere sono conversazioni molto più, molto più profonde su come appare sul posto di lavoro. Quello che abbiamo fatto di nuovo, quella soluzione rapida, come quello che abbiamo fatto in passato è, oh, facciamo una sessione sulla diversità sul posto di lavoro. E poi spunta quella casella quando è finita. E penso, sai, questo sarà qualcosa che le persone cercheranno, sai, quanto sei diverso, quanto è inclusiva la tua organizzazione? E questo significa dare un'occhiata a tutta la tua lingua, chi deve sedersi al tavolo. Com'è il tuo sito web? Sai, che tipo di rispetto sta succedendo tra i colleghi e questa è una conversazione molto più profonda di, um, quello che molti leader sono stati disposti a fare in passato.

John Jantsch (19:42): Sì. È una specie di rispetto contro cultura. Esattamente. Conversazione.

Donna Cutting (19:46): Sì, esatto. Questo è tutto.

John Jantsch (19:48): Quindi Donna dì alle persone, uh, dove possono saperne di più sul tuo lavoro nel mondo dell'apprendimento o sull'apprendimento sul tappeto rosso in tutto il mondo. E poi ovviamente prendo una copia del tuo nuovo libro.

Donna Cutting (19:58): Sì. Sì. Quindi il red carpet learning.com è il sito web. E sempre, puoi connetterti con me sui social, come tutti i social, LinkedIn, tutto. Ma i dipendenti prima ispirano, coinvolgono e si concentrano sul cuore della tua organizzazione da parte mia, tagliando disponibili, amazon.com, Barnes e nobile.com, venditori di libri Hudson, tutti quei posti in cui i libri vengono venduti esce il 1 aprile. Quindi, a seconda di quando ascolti questo podcast, puoi preordinarlo o ordinarlo in seguito. Eccezionale.

John Jantsch (20:27): Fantastico. Bene, Don, è stato fantastico recuperare il ritardo. Tu, apprezzo che tu abbia dedicato del tempo a fermarti allo spettacolo e speriamo di incontrarti. Uh, uno di questi giorni di nuovo in viaggio.

Donna Cutting (20:36): Grazie, John. Lo spero anch'io. Sempre bello parlare con te.

John Jantsch (20:39): Va bene. Quindi questo conclude un altro episodio. Voglio ringraziarti così tanto per esserti sintonizzato e sai, adoriamo quelle recensioni e commenti. E in generale dimmi cosa ne pensi, sapevi che potresti offrire il sistema di marketing del nastro adesivo, il nostro sistema ai tuoi clienti, e costruire un'attività di coaching di consulenza marketing completa, o magari far salire di livello un'agenzia con alcuni servizi aggiuntivi. Giusto. Dai un'occhiata alla rete di consulenti di marketing del nastro adesivo. Puoi trovarlo su ducttapemarketing.com e basta scorrere un po' verso il basso e trovare l'offerta del nostro sistema nella scheda del tuo cliente.