Estendendo o tapete vermelho para seus funcionários

John Jantsch (00:00): Este episódio do podcast de marketing de fita adesiva é trazido a você pelo podcast do vendedor, apresentado por Will Barron e trazido a você pela rede de podcast HubSpot. Olha, se você trabalha em vendas, quer aprender a vender e, francamente, quem não dá uma olhada no podcast do vendedor, onde os apresentadores Barron ajudam os profissionais de vendas a aprender a encontrar compradores e conquistar grandes negócios de maneira ineficaz e ética. E se você quiser começar em algum lugar, recomendo o processo de quatro etapas para influenciar as decisões de compra. Ouça o podcast do vendedor, onde quer que você obtenha seu podcast.

John Jantsch (00:43): Olá, e bem-vindo a mais um episódio do podcast de marketing de fita adesiva. Este é John Jantsch e minha convidada de hoje é Donna Cutting. Ela é a fundadora e CEO da red carpet learning em todo o mundo e trabalha com líderes orientados por missões. Para ajudá-los a criar culturas de pessoas felizes e engajadas que oferecem um atendimento excepcional ao cliente. Ela é autora de três livros, incluindo a experiência da celebridade. E um sobre o qual falaremos hoje, um novo chamado funcionários primeiro inspiram, engajam e se concentram no coração de sua organização. Então, bem-vinda de volta, Donna.

Donna Cutting (01:15): Obrigado, John. É bom. Sempre bom estar aqui com vocês.

John Jantsch (01:18): Então, você sabe, de muitas maneiras, escrever um livro sobre como tratar seus funcionários ou inspirar engajamento é apenas uma espécie de derivação do atendimento ao cliente, certo? Quero dizer, porque adivinhe quem está prestando serviço ao cliente.

Donna Cutting (01:32): Sim, exatamente. Eu realmente amo isso. Você coloca dessa forma porque muitas pessoas vão dizer, oh, você está mudando agora, você está indo para um lugar que eu estou tipo, não, eu não estou mudando tudo. Estamos falando de seus clientes internos. E de muitas maneiras é o livro que eu deveria ter escrito primeiro.

John Jantsch (01:49): Bem, quero dizer, é tudo apenas posicionamento, porque quero dizer, muito, eu sei que em seu trabalho anterior, muito serviço ao cliente é sobre, quero dizer, seu pessoal provavelmente está tratando seus clientes tão bem quanto você está tratando seu povo. Direita. Então, quero dizer, há definitivamente, você definitivamente escreveu no tapete vermelho realmente sobre a ideia de ficar noivo, você sabe, pessoas envolvidas no propósito. Quero dizer, então é realmente de várias maneiras, não é tão diferente, é?

Donna Cutting (02:15): Não, não é. E sempre houve, uh, é, definitivamente não é porque tudo funciona junto, certo. É como você trata o membro da sua equipe versus é como eles tratam o seu, é como eles tratam seus clientes e tudo isso decorre também da cultura que você está criando. Então, e sempre houve você está certo. Sempre houve um capítulo, um tema em meus outros dois livros que focavam, uh, talvez mais em clientes tradicionais, mas que você tinha que realmente ver como você trata seus funcionários também. Mas este é dedicado especificamente aos funcionários

John Jantsch (02:52): E não estamos falando apenas de mesas de pebolim e máquinas de cappuccino. Quero dizer, você sabe, como, oh, dê a eles muitas regalias. Quero dizer, realmente no centro disso está a ideia de dar a eles um propósito ou algo em que acreditar, não é?

Donna Cutting (03:05): Sim. São muitas coisas diferentes porque estamos passando por muitas mudanças agora. E você pode imaginar John, foi uma tarefa tão assustadora escrever um livro sobre a experiência do funcionário em um momento em que estamos passando por uma cadeia incrível, mas sim, realmente olhando para o que as pessoas realmente querem , você sabe, e uma daquelas coisas que continua aparecendo de novo e de novo é, e especialmente depois, você sabe, de ter passado pelo que passamos nos últimos dois anos, as pessoas realmente procurando estão procurando significado em seu trabalho e você sabe, o que eu sou, o que estou dando para que me dê um propósito que está além de um salário e o salário é importante. Não me entenda mal. Provavelmente é mais importante do que acreditávamos que fosse no passado, mas, além do salário, o que, o que estou fazendo que está contribuindo para algo que é maior do que eu, que está fazendo a diferença no mundo.

John Jantsch (04:05): Sim. E isso talvez seja uma mudança de atitude. Eu, eu, certamente é algo associado, digamos, aos millennials e à próxima geração, mas acho que, na verdade, como você disse, continuamos apontando para isso, sabe, com todas as mudanças pelas quais passamos, quero dizer, muitos sentem que pessoas de 50 anos estão se demitindo de suas posses e procurando por isso, o que significa, de repente, acho que é provavelmente uma mudança maior, talvez, do que apenas uma mudança geracional.

Donna Cutting (04:32): Sim. Há algumas coisas. Bem, acho que todos nós, certo, ou muitos de nós, direi muitos de nós porque fui chamado no LinkedIn por alguém que disse, você sabe, eles sempre mantiveram seus valores e nada neles mudou desde a pandemia. Então diremos que muitas pessoas, acho que muitas pessoas ficaram muito claras sobre o que realmente importa, você sabe, em suas vidas. E é isso, o que está impulsionando suas escolhas. Então, se eles optarem por continuar trabalhando em você, o equilíbrio da vida será uma grande parte da discussão, uma parte da decisão deles sobre onde eles querem trabalhar. Mas acho que você está certo. É aí que estamos vendo muitas pessoas que, você sabe, na casa dos cinquenta, início dos sessenta, se aposentando um pouco mais cedo do que esperavam. Eles o fariam, em muitos casos, porque decidiram que não, é hora de seguir em frente, de realmente focar no que importa na minha vida. E esta é uma grande mudança, porque há muito mais pessoas nessa faixa etária do que, você sabe, millennials e a geração Z. Então, isso está causando muita perturbação no local de trabalho agora.

John Jantsch (05:48): Então, uma das coisas que venho pregando há anos é essa ideia de uma jornada do cliente de ponta a ponta que atrai as pessoas certas que realmente faz com que eles vejam você como a escolha lógica que retém clientes que os transforma em evangelistas. E realmente, acho que de muitas maneiras de contratação, estamos falando do mesmo tipo de jornada, certo? Quer dizer, há um componente de atração. Há uma grande experiência, sabe, componente, há um componente de retenção. Então, você sabe, como você vê isso de ponta a ponta? Porque muitas pessoas, ah, eu preciso veicular anúncios melhores, de fato, você sabe, como contratação. Direita. Então, como você faz as pessoas pensarem nisso como uma jornada?

Donna Cutting (06:23): Sim. E você está absolutamente certo. Tudo funciona em conjunto e eu acho que o que aconteceu. Você sabe, eu acho, eu não acho que estamos falando sobre algo que as pessoas não tenham ouvido antes, mas eu acho que o que aconteceu no local de trabalho antes foi muito como um curativo de curto prazo pensando que eu tenho que fazer um anúncio melhor em um de fato, você sabe, e, realmente, acho que as organizações que virão à frente, que atrairão as melhores pessoas, serão aquelas que olharão para o todo jornada e dizer, realmente olhe para sua cultura organizacional e faça as perguntas. Tipo, estamos realmente fazendo as pessoas se sentirem valorizadas? Estamos realmente, eles estão claros sobre quais são as expectativas e o que, você sabe, voltando ao atendimento tradicional ao cliente? Como o que isso parece? E estamos dando a eles as ferramentas que eles precisam e você sabe, estamos apoiando-os da maneira que eles estão animados e inspirados e sentem que têm algum desenvolvimento profissional pessoal que pode acontecer na organização e isso leva tempo, é preciso planejamento. É preciso compromisso. Sim. Mas a organização sabe que os líderes que estão dispostos a olhar para essa jornada e realmente se comprometer com ela são os que daqui a cinco, 10 anos vão sair na frente.

John Jantsch (07:45): Sim. E eu acho que você, você perdeu uma chave. Também é preciso investimento, você sabe, para muitas organizações, mas eu uso a palavra investimento em vez de custo porque, a teoria é, uh, haverá um retorno sobre esse investimento.

Donna Cutting (07:57): Haverá um retorno. E também acho, sabe, é incrível para mim, mesmo com meus próprios clientes, quando faço a pergunta, você sabe, você colocou dólares e centavos no que está custando a você toda essa rotatividade de funcionários que você tem. E muito poucos deles têm, tipo, eles sabem que está custando dinheiro, mas eles não sabem exatamente quanto. Certo. Você sabe. Sim. E eu acho que se vocês realmente olhassem para os números, a quantidade de dinheiro que eles estavam gastando por causa disso, você sabe o que eu chamo de pensamento bandaid como pensamento rápido e não se comprometer com toda aquela jornada, eles descobririam que o recursos para poder fazê-lo, ou há apenas uma mudança de foco de, você sabe, pensamento de curto prazo para estratégia de longo prazo.

John Jantsch (08:43): E agora vamos ouvir o nosso patrocinador, você sabe, como empresário, você eventualmente percebe que não pode fazer tudo sozinho, mas contratar é complicado. E se você precisar apenas de ajuda em meio período, seu trabalho é ser o visionário. Mas, em vez disso, você gasta incontáveis ​​horas em tarefas que poderiam ser feitas facilmente e melhor por outra pessoa. E é aí que os poderosos efeitos multiplicadores da delegação, nossa missão crítica, nossos amigos em Belay podem ajudar. A Belay é uma organização incrível que revoluciona a produtividade com seus especialistas em sites de contadores de assistência virtual e gerentes de mídia social para organizações em crescimento para ajudá-lo a começar. Belay está oferecendo seu mais recente e-book delegado para elevar gratuitamente a todos os meus ouvintes. Agora, neste e-book, você aprenderá como renomear o tempo para se concentrar no que você pode fazer delegando o download de sua cópia gratuita. Apenas fita de texto para 5, 5, 1, 2, 3, que é TAPE para 5, 5, 1, 2, 3, faça mais e faça malabarismos menos com Belay.

John Jantsch (09:54): Então vamos detalhar alguns componentes. Você sabe, uma das primeiras é, você sabe, mensagens que atraem, nós trabalhamos com muitos clientes que agora nós mudamos para, você sabe, ajudá-los a atrair pessoas em seu marketing. Direita. E você sabe, nós estávamos trabalhando com um empreiteiro procurando por pessoas qualificadas e você sabe, seus anúncios são tudo sobre, aqui estão os benefícios que você obtém, você sabe, aqui está o que você pode esperar. Você sabe, aqui está o porquê deste bom trabalho. E nós mudamos a mensagem deles e eles não estavam recebendo nada, e nós mudamos a mensagem deles para algo em torno da ideia de, você está recebendo o respeito que você merece em seu trabalho atual? E de repente é tipo, bum. Você sabe, eles chamaram a atenção. E eu acho que é uma parte que muitas pessoas estão perdendo. Pessoas. As pessoas não necessariamente mudam de emprego por US$ 2 por hora, sabe, mais é que elas saem de uma situação ruim. Então fale um pouco sobre, você sabe, a mensagem que você está vendo que realmente atrai esse tipo de jogador que está procurando por algo significativo.

Donna Cutting (10:47): Sim. Isso é tão interessante. É engraçado. Meu amigo, Steven Tweed, que está no espaço de atendimento domiciliar, ele fez um estudo com cuidadores no espaço de atendimento domiciliar. E uma das coisas que eles descobriram foi que colocar um número como colocar um salário ou um salário no anúncio era realmente benéfico para atrair pessoas, mas não mantém as pessoas. Então, o que mantém as pessoas é exatamente o que eu acho que você acabou de dizer é, as pessoas estão se sentindo, uh, respeitadas? Eles são, você honestamente, John, isso é, isso é tudo o que eu falo. É realmente sobre se você está falando sobre clientes ou funcionários tradicionais ou apenas pessoas em geral. Queremos ser vistos, queremos ser ouvidos. Queremos sentir que somos importantes, certo. Isso é, essa é a linha de fundo do que estamos falando. Então, quando as pessoas sentem que não estão vendo, não são ela, não são respeitadas.

Donna Cutting (11:43): É quando é mais provável que comecem a olhar em volta. E agora eles têm muitas opções diferentes. E eu acho, você sabe, eu tenho feito um estudo com trabalhadores horistas sobre o que os faz se sentirem valorizados. E muitas vezes, eu acho, mais uma vez, o que fazemos nas organizações é o rápido, como se fosse o dia de valorização do funcionário, certo. Ou a festa da pizza, ou vamos agradecer a todos, sabe, o lado herói, todas essas coisas maravilhosas. Eu não estou menosprezando eles, mas nada disso está surgindo em minhas conversas com trabalhadores horistas sobre o que os faz se sentirem valorizados. É mais, você sabe, alguém individualmente notou algo que eu fiz que eu contribuí, certo. Ou alguém viu algo no, meu chefe viu algo em mim que eu nem mesmo via em mim. E agora eu cresci profissionalmente, você sabe, como resultado disso. E então apenas as pessoas os conhecendo, sabendo seus nomes. Yeah, yeah. Você sabe, saber o que está acontecendo na vida deles e depois se preocupar com o equilíbrio entre vida profissional e pessoal é realmente enorme.

John Jantsch (12:52): Então vamos para a próxima fase. Você sabe, muitas pessoas provavelmente têm histórias, ouvintes, tenho certeza de onde eles, você sabe, conseguiram um novo emprego. Eles estão todos animados, eles apareceram no primeiro dia e ninguém os cumprimentou. Ninguém realmente os fez se sentir bem-vindos. E eu sei que você tem seu tapete vermelho integrado. Então, talvez fale um pouco sobre algumas das maneiras, quero dizer, essa é a experiência do cliente, certo. O remorso do comprador aconteceu, você sabe, eu aceitei o trabalho que é alertar o remorso do comprador. Direita. E então, você sabe, como podemos manter essa experiência tão alta quanto tudo o que é atraído

Donna Cutting (13:19): Desde o primeiro dia? E eu acho, quero dizer, isso é ótimo para você também, porque uma das coisas que eu acho é que os recursos humanos e os gerentes de contratação podem estar trabalhando com pessoas e profissionais de marketing. Direita. Exatamente. Para realmente olhar para essa experiência. Mas uma das coisas que por causa de, uh, falta de pessoal, sim. Você sabe, algo que eu estou vendo são pessoas, você sabe, eles os trazem a bordo. Eles dão a eles qualquer educação, eles precisam concluir qualquer conformidade, você sabe, dependendo, especialmente em serviços de saúde ou financeiros ou qualquer outra coisa. Eles são como esses treinamentos de fita de conformidade, você sabe, a educação que eles precisam ter. E então eles os levam para lá o mais rápido possível, porque eles precisam de pessoas no chão e estão perdendo em três dias. Você sabe, não em algum momento que eu tenha ouvido. Algumas pessoas dizem que os fantasmas no meio da orientação.

Donna Cutting (14:10): Certo. Como se eles começassem o dia e saíssem na hora do almoço. E então, realmente sendo intencional sobre, sim, o que você está criando uma orientação e um processo de integração que os apresenta à sua cultura que os conecta a colegas de trabalho que, hum, comunica e esclarece todas essas pequenas coisas que eles precisam saber para realmente iniciar o trabalho eficaz. E sim, então essas atividades compatíveis. Mas então você está fazendo parceria com alguém que está bem preparado para ser capaz de orientá-los, você sabe, nas primeiras semanas de seu trabalho? Você está olhando como, você sabe, como você estenderia o tapete vermelho para um cliente em seu primeiro dia? E você está gerando ideias em torno disso também? Como literalmente rolar o tapete vermelho. Certo. Mas você está enviando cartões de nota? Você está mantendo contato? Você está voltando com eles? Existe um sinal, você sabe, com o nome deles, quando eles entram pela porta, pode haver várias maneiras de fazer isso. O foco é como entrar, e é claro que eu compartilho muitas dessas maneiras nos funcionários do livro primeiro, mas é realmente sobre agir com intenção em vez de apenas trazer as pessoas o mais rápido possível e depois jogá-las fora porque você tem uma necessidade .

John Jantsch (15:33): Muito bem, vamos seguir viagem. Uma das maneiras, provavelmente mais eficazes de conseguir novos funcionários, é um funcionário feliz, diz: Tenho um amigo que deveria se juntar a nós, mas ouço repetidas vezes dos funcionários, eles simplesmente não conseguem fazê-los faça isso. Uh, eles não conseguem, eles não conseguem as referências. Eles acham que devem, fazem ofertas, dão dinheiro, dão bônus. O que você está encontrando nessa avenida ou naquele canal como forma de atrair novos funcionários?

Donna Cutting (16:00): Sim. Eu, quero dizer, eu estaria questionando por que isso acontece. Yeah, yeah. Direita. Você sabe, essa é a coisa porque, e dinheiro e bônus é uma coisa. Novamente, eu vejo muito isso, como bônus de referência, eu também, e em bônus que é uma estratégia de curto prazo. Se você tem um grupo de funcionários que está realmente entusiasmado por trabalhar na sua empresa, eles vão dizer aos amigos que vão recrutar os amigos deles. Então, uma das melhores coisas que eu acho que os empregadores podem fazer agora é realmente se concentrar em perguntar qual é a nossa estratégia de escuta. Por exemplo, como realmente ouvimos, você sabe, fazendo as perguntas certas e ouvindo nossos funcionários sem ficar na defensiva, sem pular com soluções, mas colaborando com pessoas em todos os níveis da organização para criar o que quer que essa experiência do funcionário seja . Isso vai querer, fazê-los querer trazer seus amigos, vir trabalhar com eles.

John Jantsch (17:05): Então, algumas coisas que estão acontecendo, você sabe, já falamos sobre o quão difícil era contratar, mas um segmento da força de trabalho realmente desistiu durante a pandemia. E é isso, o que precisamos fazer? Precisamos mudar a maneira como pensamos sobre as mulheres no local de trabalho, considerando o que aconteceu. Precisamos pensar de forma diferente sobre a diversidade no local de trabalho em geral, e, particularmente para empresas que, quero dizer, não é certo ou errado, não tem sido a coisa deles, você sabe, como eles agora começar a pensar que temos que mudar? Ou como eles começam a mudar?

Donna Cutting (17:40): Sim. Então a resposta para tudo isso é sim, porque as prioridades das pessoas estão mudando. E acho que as pessoas são menos, menos pessoas em geral são menos propensas a aceitar do jeito que é. Você sabe, eles querem algo diferente. E então mulheres, não apenas mulheres, mas famílias, certo? Olhando para a licença maternidade e paternidade, olhando, você sabe, creche, como todas essas coisas diferentes. E eu vou voltar ao que eu disse na última pergunta, se você quer as respostas, o que vai ser atraente para as mulheres, você sabe, em seu local de trabalho. Então, as famílias em seu local de trabalho devem começar a perguntar a elas realmente, para sentar e dizer, você sabe, se este fosse um local de trabalho ideal para mulheres e famílias, você sabe, o que isso incluiria? E, em seguida, comece a trabalhar para trazer alguns desses elementos no agendamento flexível, trabalho remoto e algumas organizações, algumas posições o trabalho remoto não é possível, mas você é mais flexível em seu agendamento?

Donna Cutting (18:43): Você sabe, todas essas coisas diferentes. E então voltando para a segunda parte da sua pergunta, que era sobre apenas diversificar a inclusão e a equidade em geral. Absolutamente. O que eu acho que precisa acontecer é muito mais, conversas muito mais profundas sobre como isso é no local de trabalho. O que, o que fizemos de novo, aquela solução rápida, como o que fizemos no passado é, oh, vamos ter uma sessão sobre diversidade no local de trabalho. E, em seguida, marque essa caixa quando terminar. E eu acho, você sabe, isso vai ser algo que as pessoas vão procurar, você sabe, quão diverso você é, quão inclusiva é sua organização? E isso significa dar uma olhada em todo o seu idioma, quem tem que se sentar à mesa. Como é o seu site? Você sabe, que tipo de respeito você sabe, está acontecendo entre colegas de trabalho e isso é uma conversa muito mais profunda do que, hum, o que muitos líderes estavam dispostos a fazer no passado.

John Jantsch (19:42): Sim. É uma espécie de conformidade versus cultura. Exatamente. Conversação.

Donna Cutting (19:46): Sim, exatamente. É isso.

John Jantsch (19:48): Então Donna diga às pessoas, uh, onde elas podem descobrir mais sobre seu trabalho no mundo do aprendizado ou no tapete vermelho do aprendizado em todo o mundo. E então, obviamente, eu pego uma cópia do seu novo livro.

Donna Cutting (19:58): Sim. Sim. Então red carpet learning.com é o site. E sempre, você pode se conectar comigo nas redes sociais, como todas as redes sociais, LinkedIn, tudo isso. Mas os funcionários primeiro inspiram, engajam e se concentram no coração da sua organização por mim, cortando disponível, amazon.com, Barnes e noble.com, vendedores de livros Hudson, todos aqueles lugares onde os livros são vendidos sai em 1º de abril. Então, dependendo de quando você estiver ouvindo este podcast, você pode fazer a pré-encomenda ou encomendá-lo. Impressionante.

John Jantsch (20:27): Incrível. Bem, Don, foi ótimo recuperar o atraso. Você, eu aprecio você tomar o tempo para parar no show e esperamos encontrar você. Uh, um dia desses lá na estrada novamente.

Donna Cutting (20:36): Obrigado, John. Eu também espero. Sempre bom falar com você.

John Jantsch (20:39): Tudo bem. Então, isso encerra mais um episódio. Eu quero muito agradecer a você por sintonizar e você sabe, nós amamos essas resenhas e comentários. E geralmente me diga o que você pensa também, você sabia que poderia oferecer o sistema de marketing de fita adesiva, nosso sistema para seus clientes, e construir um negócio completo de coaching de consultoria de marketing, ou talvez aumentar o nível de uma agência com alguns serviços adicionais. Está certo. Confira a rede de consultores de marketing de fita adesiva. Você pode encontrá-lo em ducttapemarketing.com e basta rolar um pouco para baixo e encontrar essa oferta do nosso sistema na guia do seu cliente.