Întinderea covorului roșu pentru angajații tăi

John Jantsch (00:00): Acest episod al podcastului de marketing cu bandă adezivă vă este oferit de podcastul vânzătorului, găzduit de Will Barron și oferit de rețeaua de podcast HubSpot. Uite, dacă lucrezi în vânzări, vrei să înveți cum să vinzi și, sincer, cine nu verifică podcastul vânzătorului, unde gazdele vor Barron îi ajută pe profesioniștii din vânzări să învețe cum să găsească cumpărători și să câștige afaceri mari în moduri ineficiente și etice. Și dacă doriți să începeți de undeva, vă recomand procesul în patru pași pentru a influența deciziile de cumpărare. Ascultă podcastul vânzătorului, oriunde îți iei podcastul.

John Jantsch (00:43): Bună, și bun venit la un alt episod al podcastului de marketing cu bandă adezivă. Acesta este John Jantsch, iar invitata mea de astăzi este Donna Cutting. Ea este fondatoarea și CEO-ul red carpet learning la nivel mondial și lucrează cu lideri orientați spre misiune. Pentru a-i ajuta să creeze culturi de oameni fericiți, implicați, care oferă servicii excepționale pentru clienți. Ea este autoarea a trei cărți, inclusiv experiența celebrităților. Și una despre care vom vorbi astăzi, una nouă, numită angajați, mai întâi inspiră, se implică și se concentrează asupra inimii organizației tale. Bine ai revenit, Donna.

Donna Cutting (01:15): Mulțumesc, John. Este bine. Întotdeauna este bine să fiu aici cu tine.

John Jantsch (01:18): Deci, știi, în multe feluri, să scrii o carte despre tratarea angajaților tăi sau inspirarea implicării este într-adevăr un fel de derivat al serviciului pentru clienți, nu? Adică, pentru că ghiciți cine oferă servicii pentru clienți.

Donna Cutting (01:32): Da, exact. Chiar îmi place asta. O spui așa pentru că atât de mulți oameni vor spune, o, te schimbi acum, te duci într-un loc în care sunt, nu, nu schimb totul. Vorbim despre clienții tăi interni. Și, din multe puncte de vedere, este cartea pe care ar fi trebuit să o scriu mai întâi.

John Jantsch (01:49): Ei bine, vreau să spun, totul este doar poziționare pentru că vreau să spun, o mulțime de, știu în munca ta anterioară, o mulțime de servicii pentru clienți este despre, adică, oamenii tăi probabil își tratează clienții. la fel de bine cum vă tratezi oamenii. Dreapta. Deci, vreau să spun, acolo, cu siguranță, cu siguranță ai scris pe covorul roșu despre ideea de a te logodi, știi, oameni implicați în acest scop. Adică, deci este într-adevăr în multe feluri, nu este atât de diferit, nu-i așa?

Donna Cutting (02:15): Nu, nu este. Și întotdeauna a existat, uh, este, cu siguranță nu pentru că toate funcționează împreună, nu. Este felul în care îl tratezi pe membrul echipei în comparație cu felul în care îți tratează ei pe tine, cum îți tratează clienții și toate acestea provin și din cultura pe care o creezi. Deci, și întotdeauna ai avut dreptate. A existat întotdeauna un capitol, o temă de-a lungul celorlalte cărți ale mele, care s-a concentrat, uh, poate mai mult pe clienții tradiționali, dar pe care trebuia să te uiți cu adevărat la felul în care îți tratezi angajații. Dar acesta este dedicat special angajaților

John Jantsch (02:52): Și într-adevăr nu vorbim doar despre mese de fotbal și aparate pentru cappuccino. Adică, știi, cum ar fi, oh, oferi-le o mulțime de avantaje. Adică, în centrul acestui lucru este ideea de a le oferi un, un scop sau ceva în care să creadă, nu-i așa?

Donna Cutting (03:05): Da. Sunt multe lucruri diferite pentru că trecem prin atât de multe schimbări în acest moment. Și îți poți imagina John, a fost o sarcină atât de descurajantă să scrii o carte despre experiența angajaților într-o perioadă în care trec prin, uh, un lanț atât de incredibil, dar da, uitându-mă cu adevărat la ce își doresc oamenii cu adevărat , știi, și unul dintre acele lucruri care continuă să apară din nou și din nou este, și mai ales după ce, știi, știi, după ce am trecut prin ceea ce am trecut noi în ultimii doi ani, oamenii care caută cu adevărat să caute sens în munca lor și știți, ce sunt eu, ce îi ofer, care îmi oferă un scop care depășește un salariu și salariul este important. Nu mă înțelege greșit. Probabil că este mai important decât am crezut că este în trecut, dar, dincolo de salariu, ce, ce fac eu care contribuie la ceva care este mai mare decât mine, care face diferența în lume.

John Jantsch (04:05): Da. Și asta poate că este o mică schimbare de atitudine. Eu, eu, cu siguranță este ceva asociat cu milenii și generația următoare, dar cred că de fapt, așa cum ați spus, tot menționăm acest lucru, știți, cu toată schimbarea prin care am trecut, vreau să spun, Mulți simt că bătrânii de 50 de ani își dau demisia din posesiunile lor și caută asta, asta însemnând dintr-o dată, cred că este probabil o schimbare mai mare, uh, poate decât o schimbare de generație.

Donna Cutting (04:32): Da. Sunt câteva lucruri. Ei bine, cred că noi toți, da, sau mulți dintre noi, voi spune că mulți dintre noi, pentru că am fost chemat pe LinkedIn, de cineva care a spus, știi, ei s-au păstrat întotdeauna la valorile lor și nimic din ei nu s-a schimbat. de la pandemie. Așa că vom spune că mulți oameni, mulți oameni cred că au clarificat ceea ce contează cu adevărat, știi, în viața lor. Și asta este ceea ce le motivează alegerile. Așadar, dacă aleg să-și continue munca, echilibrul vieții va fi o parte importantă a discuției, o parte a deciziei lor cu privire la locul în care doresc să lucreze. Dar cred că ai dreptate. Acolo vedem o mulțime de oameni care, știți, la cincizeci de ani, la începutul lui șaizeci, se pensionează puțin mai devreme decât anticipau. În multe cazuri, ar fi făcut-o pentru că au decis că nu este timpul să trec mai departe, să se concentreze cu adevărat pe ceea ce contează în viața mea. Și aceasta este o schimbare uriașă, deoarece există mult mai mulți oameni în acea categorie de vârstă decât chiar și, știți, milenii și generația Z. Așa că asta provoacă o mică întrerupere la locul de muncă în acest moment.

John Jantsch (05:48): Așadar, unul dintre lucrurile pe care le-am predicat de ani de zile este ideea unei călătorii a clienților de la capăt la sfârșit, care, știi, atrage oamenii potriviți care, știi, cu adevărat îi face să te vadă ca fiind alegerea logică care păstrează clienții care îi transformă în evangheliști. Și într-adevăr, cred că în multe feluri de angajare, vorbim despre același tip de călătorie, nu? Adică, există o componentă de atracție. Există o experiență grozavă, știți, componentă, există o componentă de retenție. Deci, știi, cum vezi acel cap la cap? Pentru că mulți oameni, oh, trebuie să difuzez anunțuri mai bune, într-adevăr, știi, ca angajare. Dreapta. Deci, cum îi faci pe oameni să se gândească la asta ca la o călătorie?

Donna Cutting (06:23): Da. Și ai perfectă dreptate. Toate funcționează împreună și mă gândesc la ce s-a întâmplat. Știi, cred, nu cred că vorbim despre ceva ce oamenii nu au auzit până acum, dar cred că ce, ceea ce s-a întâmplat la locul de muncă înainte a fost mai mult ca un bandaid pe termen scurt, gândindu-mă că am Trebuie să ruleze o reclamă mai bună într-adevăr, știi, și, într-adevăr, cred că organizațiile care vor apărea și care vor atrage cei mai buni oameni care vor face sunt cele care vor analiza întregul călătorie și spuneți, uitați-vă cu adevărat la cultura lor organizațională și puneți întrebările. De exemplu, îi facem pe oameni să se simtă apreciați? Suntem cu adevărat, sunt clare chiar și care sunt așteptările și la ce, știți, revenind la serviciul tradițional pentru clienți? Cum arată asta? Și le oferim instrumentele de care au nevoie și, știți, îi sprijinim așa cum sunt entuziasmați și inspirați și simt că au o dezvoltare profesională personală care se poate întâmpla în organizație și asta necesită timp? este nevoie de planificare. Este nevoie de angajament. Da. Dar organizația știe că liderii care sunt dispuși să se uite la acea călătorie și să se angajeze cu adevărat în ea sunt cei cinci ani, peste 10 ani, care vor ieși înainte.

John Jantsch (07:45): Da. Și cred că tu, ai ratat o cheie. Este nevoie, de asemenea, de investiții, știi, pentru o mulțime de organizații, dar folosesc cuvântul investiție în loc de cost, deoarece teoria este, uh, va exista o rentabilitate a acelei investiții.

Donna Cutting (07:57): Va fi o întoarcere. Și, de asemenea, cred că, știi, este uimitor pentru mine, chiar și cu propriii mei clienți, când pun întrebarea, știi, ai pus dolari și cenți la cât te costă pentru toată această rotație de angajați pe care o ai. Și foarte puțini dintre ei au, cum ar fi, știu că îi costă bani, dar nu știu exact cât. Sigur. Tu stii. Da. Și cred că dacă voi, oameni buni, v-ați uita cu adevărat la cifre, la suma de bani pe care o cheltuiau din cauza asta, știți ce numesc bandaid gândire ca o gândire rapidă și fără angajare în întreaga călătorie, ar descoperi că resurse pentru a putea face acest lucru, sau doar se trece de la, știți, gândirea pe termen scurt la strategia pe termen lung.

John Jantsch (08:43): Și acum să auzim de la sponsorul nostru, știi, ca proprietar de afaceri, în cele din urmă realizezi că nu poți face totul singur, dar angajarea este complicată. Și dacă ai nevoie doar de ajutor cu jumătate de normă, munca ta este să fii vizionar. Dar, în schimb, petreci nenumărate ore pe sarcini care ar putea fi făcute cu ușurință și, probabil, mai bine de altcineva. Și aici pot ajuta puternicele efecte multiplicatoare ale delegării, misiunea noastră critică, prietenii noștri de la Belay. Belay este o organizație incredibilă, care revoluționează productivitatea cu specialiștii lor de site-uri de contabilitate de asistență virtuală și managerii de rețele sociale pentru organizații în creștere pentru a vă ajuta să începeți. Belay oferă cel mai recent delegat al cărților electronice pe care să-l ridice gratuit tuturor ascultătorilor mei. Acum, în această carte electronică, veți învăța cum să redenumiti timpul pentru a vă concentra pe ceea ce puteți face prin delegarea pentru a descărca copia gratuită. Doar bandă text la 5, 5, 1, 2, 3, adică TAPE la 5, 5, 1, 2, 3, realizați mai multe și jonglați mai puțin cu Belay.

John Jantsch (09:54): Deci, să defalcăm câteva componente. Știi, unul dintre primele este, știi, mesajele care atrage, lucrăm cu o mulțime de clienți pe care acum ne-am mutat, știi, ajutându-i să atragă oameni în marketingul lor. Dreapta. Și știi, lucram cu un antreprenor care caută oameni pricepuți și știi, reclamele lor sunt toate despre, iată beneficiile pe care le obții, știi, iată la ce te poți aștepta. Știi, iată de ce această treabă bună. Și le-am schimbat mesajul și ei nu primeau nimic cu, și le-am schimbat mesajul pentru a fi ceva în jurul ideii de, primești respectul pe care îl meriți în jobul tău actual? Și dintr-o dată e ca, bum. Știi, au atras atenția. Și cred că aceasta este o parte care lipsește multor oameni. Oameni. Oamenii nu își schimbă neapărat locul de muncă cu 2 dolari pe oră, știi, mai mult, ei lasă o situație proastă. Așa că vorbiți puțin despre, știți, mesajele pe care le vedeți și care atrage cu adevărat acel tip de jucător care caută ceva semnificativ.

Donna Cutting (10:47): Da. E atât de interesant. E amuzant. Prietenul meu, Steven Tweed, care se află în spațiul de îngrijire la domiciliu, a făcut un studiu cu îngrijitorii în spațiul de îngrijire la domiciliu. Iar unul dintre lucrurile pe care le-au descoperit a fost că introducerea unui număr, cum ar fi punerea unui salariu sau a unui salariu pe anunț, a fost de fapt benefică pentru a atrage oameni, dar nu îi ține pe oameni. Deci ceea ce îi ține pe oameni este exact ceea ce cred că tocmai ai spus că oamenii se simt, uh, respectați? Sunt ei, sincer, John, asta este tot despre ce vorbesc. Este într-adevăr despre dacă vorbiți despre clienți tradiționali sau angajați sau doar despre oameni în general. Vrem să fim văzuți, vrem să fim auziți. Vrem să simțim că contăm, corect. Asta este, aceasta este concluzia a ceea ce vorbim. Așa că atunci când oamenii simt că nu văd, nu sunt ea, nu sunt respectați.

Donna Cutting (11:43): Atunci este mai probabil să înceapă să se uite în jur. Și acum au o mulțime de opțiuni diferite. Și cred că, știi, am făcut un studiu cu lucrători orar despre ceea ce îi face să se simtă apreciați. Și de multe ori, cred, din nou, ceea ce facem în organizații este rapid, așa cum am face ziua aprecierii angajaților, corect. Sau petrecerea cu pizza, sau doar o să le mulțumim tuturor, știi, partea eroilor, tuturor acestor lucruri minunate. Nu îi renunț, dar nimic din toate acestea nu iese în discuție cu lucrătorii orar despre ceea ce îi face să se simtă apreciați. Mai mult, știi, cineva a observat individual ceva ce am făcut și am contribuit, corect. Sau cineva a văzut ceva în mine, șeful meu a văzut ceva în mine pe care nici măcar nu am văzut în mine. Și acum am crescut profesional, știi, ca urmare a acestui lucru. Și apoi doar oamenii care le cunosc, știu numele lor. Da da. Știi, să știi ce se întâmplă în viața lor și apoi să-și pese de echilibrul dintre muncă și viață este foarte mare.

John Jantsch (12:52): Deci, să trecem la următoarea fază. Știi, mulți oameni probabil au povești, ascultători, sunt sigur de unde și-au găsit un nou loc de muncă. Toți sunt entuziasmați, au apărut în prima zi și parcă nu i-a salutat nimeni. Nimeni nu i-a făcut să se simtă bineveniți. Și știu că ai covorul roșu la bord. Așa că poate vorbim puțin despre unele dintre modalități, adică asta este experiența clienților, corect. S-au întâmplat remuşcări ale cumpărătorilor, ştii, am luat slujba de alertă a remuşcărilor cumpărătorilor. Dreapta. Și așa, știi, cum putem menține această experiență la fel de ridicată ca tot ceea ce este atras

Donna Cutting (13:19): Din prima zi? Și cred, adică, acest lucru este atât de grozav și pentru tine, pentru că unul dintre lucrurile pe care le cred este că managerii de resurse umane și de angajare ar putea lucra cu oameni și profesioniști în marketing. Dreapta. Exact. Să privesc cu adevărat acea experiență. Dar unul dintre lucrurile care din cauza, uh, lipsei de personal, da. Știi, ceva ce văd sunt oameni, știi, ei îi aduc la bord. Le dau orice educație, au nevoie pentru a îndeplini orice conformitate, știți, în funcție, în special în domeniul asistenței medicale sau serviciilor financiare sau orice altceva. Sunt ca aceste antrenamente de panglica de conformitate, știi, educație pe care trebuie să o aibă. Și apoi îi scot acolo cât mai curând posibil pentru că au nevoie de oameni pe podea și îi pierd în trei zile. Știi, nici măcar nu am auzit cândva. Unii oameni spun că îi înfățișează în mijlocul orientării.

Donna Cutting (14:10): Corect. Parcă încep ziua și apoi pleacă la prânz. Și, așadar, să fii cu adevărat intenționat cu privire la, da, ce creează o orientare și un proces de integrare care îi introduce în cultura ta care îi conectează cu colegii de muncă care, um, comunică și clarifică toate acele lucruri mici pe care trebuie să le știe cu adevărat începe treaba eficient. Și da, atunci acele activități conforme. Dar atunci colaborezi cu cineva care este bine pregătit să-l poată îndruma în, știi, în primele câteva săptămâni de serviciu? Te uiți la, știi, cum ai întinde covorul roșu pentru un client în prima zi? Și generați idei în jur, și în jurul asta? Ca și cum să ruleze literalmente covorul roșu. Sigur. Dar trimiți cărți de notițe? Rămâneți în legătură? Vrei să revii cu ei? Există un semn, știi, cu numele lor pe el, când intră pe ușă, ar putea exista mai multe moduri de a face asta. Accentul este modul în care, și, desigur, împărtășesc multe dintre aceste moduri în cartea angajaților în primul rând, dar este într-adevăr despre acționarea cu intenție în loc de a aduce oameni cât mai repede posibil și apoi a-i arunca acolo pentru că aveți nevoie. .

John Jantsch (15:33): Bine, haideți să mergem mai departe. Una dintre modalitățile, probabil cele mai eficiente de a obține noi angajați este un angajat fericit, spune: „Am un prieten care ar trebui să ni se alăture, dar aud din când în când de la angajați, pur și simplu nu pot să-i facă Fă-o. Uh, ei nu pot primi, nu primesc recomandări. Ei cred că ar trebui, fac oferte, dau bani, dau bonusuri. Ce găsiți pe acea cale sau pe acel canal ca modalitate de a atrage noi angajați?

Donna Cutting (16:00): Da. Adică, m-aș întreba de ce este asta. Da da. Dreapta. Știi, asta este lucrul pentru că și banii și bonusurile sunt un lucru. Din nou, văd că multe, cum ar fi bonusurile de recomandare, și eu, și despre bonusuri, este o strategie pe termen scurt. Dacă aveți un grup de angajați care sunt cu adevărat încântați să lucreze la compania dvs., ei le vor spune prietenilor că își vor recruta prietenii. Deci, unul dintre cele mai bune lucruri pe care cred că le pot face angajatorii în acest moment este să se concentreze cu adevărat pe a întreba care este strategia noastră de ascultare. Cum ascultăm cu adevărat, știi, punând întrebările potrivite și ascultând angajații noștri fără a fi defensivi, fără a interveni cu soluții, dar apoi colaborând cu oameni de la toate nivelurile organizației pentru a crea orice va fi experiența angajatului. . Asta va dori, îi va face să-și aducă prietenii la, să vină să lucreze cu ei.

John Jantsch (17:05): Deci două lucruri care se întâmplă, știți, am vorbit deja despre cât de greu a fost angajarea, dar un segment al forței de muncă a renunțat cu adevărat în timpul pandemiei. Și asta e, ce trebuie să facem? Trebuie să schimbăm modul în care gândim femeile la locul de muncă, având în vedere ceea ce s-a întâmplat. Trebuie să ne gândim diferit despre diversitatea la locul de muncă în general și, în special, pentru companiile care, pur și simplu, asta nu a fost corect sau greșit, pur și simplu, nu a fost treaba lor, știi, cum fac ei? acum începe să te gândești că trebuie să ne schimbăm? Sau cum încep să se schimbe?

Donna Cutting (17:40): Da. Deci răspunsul la toate acestea este da, pentru că prioritățile oamenilor se schimbă. Și cred că oamenii sunt mai puțini, mai puțini oameni în general sunt mai puțin probabil să accepte așa cum este. Știi, ei vor ceva diferit. Și așa femei, nu doar femei, ci familii, nu? Privind la concediul de maternitate și paternitate, uitându-mă la, știi, îngrijirea copiilor, ca toate acele lucruri diferite. Și mă voi întoarce la ceea ce am spus la ultima întrebare este dacă vrei răspunsuri la, ce va fi atractiv pentru femeile, știi, de la locul tău de muncă. Așadar, familiile de la locul de muncă trebuie să înceapă să le ceară cu adevărat, să se așeze și să spună, știi, dacă acesta ar fi un loc de muncă ideal pentru femei și familii, știi, ce ar include asta? Și apoi începeți să lucrați pentru a aduce unele dintre aceste elemente în programarea flexibilă, munca la distanță și unele organizații, în unele poziții munca la distanță nu este posibilă, dar sunteți mai flexibil în programarea dvs.?

Donna Cutting (18:43): Știi, toate acele lucruri diferite. Și apoi revenind la a doua parte a întrebării dvs., care a fost doar despre diversele incluziunii și echității în general. Absolut. Ceea ce cred că trebuie să se întâmple sunt conversații mult mai multe, mult mai profunde despre cum arată la locul de muncă. Ce, ce am făcut din nou, asta, acea soluție rapidă, așa cum am făcut în trecut, este, o, hai să avem o sesiune despre diversitate la locul de muncă. Și apoi bifează acea casetă când se termină. Și cred că, știi, asta va fi ceva ce oamenii vor căuta, știi, cât de divers ești, cât de incluzivă este organizația ta? Și asta înseamnă să te uiți la toată limba ta, cine trebuie să stea la masă. Cum arată site-ul tău? Știi, ce fel de respect știi, se întâmplă între colegi și aceasta este o conversație mult mai profundă decât ceea ce mulți lideri au fost dispuși să facă în trecut.

John Jantsch (19:42): Da. Este un fel de conformitate versus cultură. Exact. Conversaţie.

Donna Cutting (19:46): Da, exact. Asta e.

John Jantsch (19:48): Deci Donna spune oamenilor, uh, unde pot afla mai multe despre munca ta în lumea învățării sau despre învățarea pe covorul roșu din întreaga lume. Și apoi, evident, iau o copie a noii tale cărți.

Donna Cutting (19:58): Da. Da. Deci, red carpet learning.com este site-ul web. Și întotdeauna, poți să te conectezi cu mine pe rețelele sociale, ca toate rețelele sociale, LinkedIn, toate acestea. Dar angajații mai întâi inspiră, se angajează și se concentrează asupra inimii organizației tale de mine, tăind disponibile, amazon.com, Barnes și noble.com, vânzătorii de cărți Hudson, toate acele locuri în care se vând cărțile apar pe 1 aprilie. Deci, în funcție de momentul în care ascultați acest podcast, îl puteți precomanda sau îl puteți comanda. Minunat.

John Jantsch (20:27): Minunat. Ei bine, Don, a fost grozav să ajung din urmă. Tu, apreciez că ți-ai făcut timp să treci la spectacol și sper să ne întâlnim cu tine. Uh, una din zilele astea pe drum din nou.

Donna Cutting (20:36): Mulțumesc, John. Si eu sper la fel. Întotdeauna bine să vorbesc cu tine.

John Jantsch (20:39): Bine. Deci asta încheie un alt episod. Vreau să vă mulțumesc foarte mult pentru acordare și știți, ne plac acele recenzii și comentarii. Și, în general, spuneți-mi ce credeți, de asemenea, știați că puteți oferi sistemul de marketing cu bandă adezivă, sistemul nostru clienților dvs. și să construiți o afacere completă de coaching de consultanță în marketing sau poate să ridicați la nivel o agenție cu câteva servicii suplimentare. Asta e corect. Consultați rețeaua de consultanți în marketing cu bandă adezivă. Îl puteți găsi la ducttapemarketing.com și derulați puțin în jos și găsiți acea ofertă a sistemului nostru în fila clientului dvs.