為您的員工鋪開紅地毯

John Jantsch (00:00)：這一集管道膠帶營銷播客由 Will Barron 主持並由 HubSpot 播客網絡提供給您的推銷員播客帶給您。 看，如果您從事銷售工作，想學習如何銷售，坦率地說，誰不查看推銷員播客，巴倫將在其中幫助銷售專業人員學習如何尋找買家並以無效和道德的方式贏得大企業。 如果你想從某個地方開始，我推薦影響購買決策的四步過程。 無論您在哪裡獲得播客，都可以收聽推銷員播客。

John Jantsch (00:43)：您好，歡迎收看另一集管道膠帶營銷播客。 我是 John Jantsch，今天我的客人是 Donna Cutting。 她是全球紅地毯學習的創始人兼首席執行官，並與使命驅動的領導者合作。 幫助他們創造快樂、敬業的文化，提供卓越的客戶服務。 她是三本書的作者，包括名人經歷。 還有一個我們今天要討論的，一個新的，叫做員工首先激發、參與和關注組織的核心。 所以歡迎回來，唐娜。

唐娜切割（01:15）：謝謝，約翰。 很好。 和你在一起總是很好。

John Jantsch (01:18)：所以，你知道，在很多方面，你寫一本關於對待你的員工或鼓勵參與的書實際上只是客戶服務的一種衍生，對吧？ 我的意思是，因為猜猜誰在提供客戶服務。

唐娜切割 (01:32)：是的，完全正確。 我真的很喜歡那個。 你這麼說是因為很多人會說，哦，你現在要轉換，你要去一個我喜歡的地方，不，我不會全部轉換。 我們正在談論您的內部客戶。 在很多方面，這是我應該首先寫的書。

John Jantsch (01:49)：嗯，我的意思是，這一切都只是定位，因為我的意思是，很多，我知道在你以前的工作中，很多客戶服務是關於，我的意思是，你的員工可能正在對待他們的客戶和你對待你的人一樣。 對。 所以，我的意思是，肯定有，你肯定在紅地毯上寫過關於訂婚的想法，你知道，參與目的的人。 我的意思是，所以它真的在很多方面，它沒有那麼不同，是嗎？

Donna Cutting (02:15)：不，不是。 一直都有，嗯，它是，這絕對不是因為它們一起工作，對吧。 這是你如何對待你的團隊成員而不是他們如何對待你，是他們如何對待你的客戶，所有這些也源於你正在創造的文化。 所以，你一直是對的。 在我的其他兩本書中，總是有一個章節，一個主題，呃，也許更多地關注傳統客戶，但你也必須重新審視你如何對待你的員工。 但是這個是專門為員工服務的

John Jantsch (02:52)：我們真的不只是在談論，呃，桌上足球和卡布奇諾咖啡機。 我的意思是，你知道，就像，哦，給他們很多津貼。 我的意思是，真正的核心是給他們一個目標或信仰的想法，不是嗎？

唐娜切割 (03:05):是的。 這是很多不同的事情，因為我們現在正在經歷如此多的變化。 你可以想像約翰，寫一本書是一項艱鉅的任務，關於員工在經歷的時期的經歷，呃，如此令人難以置信的鏈條，但是，是的，真正了解人們真正想要的是什麼，你知道的，其中一個不斷出現的事情是，尤其是在經歷了過去幾年我們所經歷的事情之後，真正尋找的人正在尋找意義他們的工作，你知道，我是什麼，我給了什麼，這給了我一個超越薪水的目的，薪水很重要。 不要誤會我的意思。 它，它可能比我們過去認為的更重要，但是，除了薪水之外，我在做什麼，我在做什麼，它正在為比我自己更偉大的事情做出貢獻，這正在改變世界。

John Jantsch (04:05)：是的。 這也許是一種態度上的改變。 我，我，這當然與千禧一代和下一代有關，但我認為實際上，正如你所說，我們一直在指出這一點，你知道，隨著我們經歷的所有變化，我的意思是，很多人覺得 50 歲的人正在放棄他們的財產並尋找那個，這意味著突然之間，我認為這可能是一個更大的，呃，巨大的變化，也許不僅僅是一種代際變化。

唐娜切割 (04:32):是的。 有幾件事。 好吧，我認為我們所有人，對，或者我們中的許多人，我會說我們中的許多人，因為我在 LinkedIn 上被某個人說，你知道，他們一直堅持自己的價值觀，他們的一切都沒有改變自大流行以來。 所以我們會說很多人，我認為很多人非常清楚在他們的生活中真正重要的是什麼。 這就是，是什麼推動了他們的選擇。 因此，如果他們選擇繼續為你工作，生活平衡將成為討論的重要組成部分，成為他們決定在哪里工作的一部分。 但我認為你是對的。 這就是我們看到很多人，你知道，在 50 歲、60 歲出頭的時候，他們比他們預期的要早一點退休。 在很多情況下，他們會這樣做，因為他們已經決定是時候繼續前進，真正專注於我生活中重要的事情了。 這是一個巨大的變化，因為這個年齡段的人比千禧一代和 Z 一代還要多。所以現在這對工作場所造成了很大的干擾。

John Jantsch (05:48)：所以，我多年來一直在宣揚的一件事就是端到端客戶旅程的想法，你知道，它吸引了合適的人，你知道，真的讓他們將您視為保留客戶並將他們轉變為傳道者的合乎邏輯的選擇。 真的，我認為在招聘的很多方面，我們都在談論同樣的旅程，對吧？ 我的意思是，有一個吸引力的成分。 有一個很棒的體驗，你知道，組件，有一個保留組件。 所以，你知道，你是怎麼看待端到端的？ 因為很多人，哦，我確實需要在招聘方面投放更好的廣告。 對。 那麼，如何讓人們將其視為一次旅程呢？

唐娜切割 (06:23):是的。 你是絕對正確的。 這一切都在一起工作，我認為發生了什麼。 你知道，我認為，我不認為我們在談論人們以前從未聽說過的任何事情，但我認為它，以前在工作場所發生的事情很像短期的創可貼，我認為確實，你知道，而且，真的，我認為那些將要領先的組織將吸引最優秀的人，這些組織將會關注整體旅程並說，真正看看他們的組織文化並提出問題。 比如，我們真的讓人們感到被重視嗎？ 我們真的嗎，他們是否清楚我們的期望是什麼，以及什麼，你知道，回到傳統的客戶服務？ 就像那看起來像什麼？ 我們是否為他們提供了他們需要的工具，你知道，我們是否以他們感到興奮和鼓舞的方式支持他們，並且感覺他們在組織中可能會發生一些個人專業發展，這需要時間，這需要計劃。 這需要承諾。 是的。 但該組織知道，願意關注這一旅程並真正致力於此的領導者是五年、十年後的領導者。

John Jantsch (07:45)：是的。 我想你，你錯過了一把鑰匙。 你知道，對於很多組織來說，它也需要投資，但我使用投資這個詞而不是成本，因為理論上，嗯，投資會有回報。

Donna Cutting (07:57):會有回報的。 而且我認為，你知道，這對我來說很神奇，即使是我自己的客戶，當我問這個問題時，你知道，你有沒有把錢花在你所有的員工流失率上。 他們中很少有人知道，他們知道這會花費他們錢，但他們不知道具體是多少。 當然。 你知道。 是的。 而且我認為，如果你們真的查看了數字，他們因此而花費的金額，你就會知道我所說的創可貼思維就像快速修復思維而不是致力於整個旅程，他們會發現能夠做到這一點的資源，或者只是將重點從短期思維轉移到長期戰略。

John Jantsch (08:43)：現在讓我們聽聽我們的讚助商的意見，你知道，作為企業主，你最終意識到你不能自己做所有事情，但招聘很複雜。 如果你只需要兼職幫助，你的工作就是成為有遠見的人。 但是相反，您花費無數時間在其他人可以輕鬆完成並且可以說做得更好的任務上。 這就是授權的強大倍增效應，我們的關鍵任務，我們在 Belay 的朋友可以提供幫助。 Belay 是一家令人難以置信的組織，他們的虛擬協助簿記員網站專家和社交媒體經理為成長中的組織提供幫助，幫助您開始工作，從而徹底改變了生產力。 Belay 正在向我的所有聽眾免費提供他們最新的電子書代表。 現在，在這本電子書中，您將學習如何重新命名時間，以便通過授權下載免費副本來專注於您可以做的事情。 只需將磁帶發送到 5、5、1、2、3，即 TAPE 到 5、5、1、2、3，使用 Belay 完成更多任務，減少雜耍。

John Jantsch (09:54)：讓我們分解幾個組件。 你知道，第一個是，你知道，吸引人的消息傳遞，我們與很多客戶合作，現在我們已經轉移到，你知道，幫助他們在營銷中吸引人們。 對。 而且您知道，我們正在與尋找熟練的 liper 人員的承包商合作，您知道，他們的廣告都是關於，這就是您獲得的好處，您知道，這就是您可以期待的。 你知道，這就是為什麼這份好工作。 我們改變了他們的信息，他們卻一無所獲，我們改變了他們的信息，圍繞著這樣的想法，你在目前的工作中得到了你應得的尊重嗎？ 突然之間，就像，繁榮。 你知道，他們得到了關注。 我認為這是很多人都缺少的一部分。 人們。 人們不一定會以每小時 2 美元的價格換工作，你知道，更多的是他們離開了一個糟糕的境地。 所以稍微談談，你知道的，你看到的真正吸引那些正在尋找有意義的球員的信息。

唐娜切割 (10:47):是的。 這太有趣了。 這很有趣。 我的朋友，在家庭護理領域工作的史蒂文·特威德，他在家庭護理領域與護理人員一起進行了一項研究。 他們發現其中一件事是，在廣告上加上工資或工資等數字實際上有助於吸引人，但不能留住人。 所以讓人們留住的正是我認為你剛才所說的，人們感覺，呃，受到尊重嗎？ 他們是嗎，你老實說，約翰，這是，這就是我要談論的全部內容。 這實際上是關於您是在談論傳統客戶還是員工，或者只是一般人。 我們想被看到，我們想被聽到。 我們想要感覺自己很重要，對吧。 也就是說，這就是我們正在談論的底線。 所以當人們覺得他們沒有看到時，他們不是她，他們不被尊重。

Donna Cutting (11:43)：那是他們更有可能開始四處張望的時候。 現在他們有很多不同的選擇。 而且我認為，你知道，我一直在與小時工研究什麼讓他們感到被重視。 很多時候，我再次認為，我們在組織中所做的事情是快速的，就像我們會做員工感謝日一樣，對吧。 或者披薩派對，或者我們只是要感謝所有人，你知道，英雄方面，所有這些美妙的事情。 我並沒有貶低他們，但在我與小時工談論是什麼讓他們感到被重視時，這些都沒有出現。 更重要的是，你知道，有人單獨注意到我所做的一些我貢獻的事情，對。 或者有人在我身上看到了一些東西，我的老闆在我身上看到了一些我什至沒有在自己身上看到的東西。 現在我已經專業成長了，你知道的，因此。 然後只有認識他們的人，知道他們的名字。 是啊是啊。 你知道，知道他們的生活中發生了什麼，然後關心他們的工作和生活平衡真的很重要。

John Jantsch (12:52)：那麼讓我們進入下一個階段。 你知道，很多人可能都有故事，聽眾，我確定他們，你知道，在哪裡找到了一份新工作。 他們都很興奮，他們在第一天就出現了，就像沒有人打招呼一樣。 沒有人真正讓他們感到賓至如歸。 我知道你有你的紅地毯入職。 所以也許談談一些方式，我的意思是，這就是客戶體驗，對吧。 買家自責發生了，你知道，我接了一份提醒買家自責的工作。 對。 所以，你知道，我們怎樣才能讓這種體驗與所有被吸引的東西一樣高

Donna Cutting (13:19)：從第一天開始？ 我認為，我的意思是，這對你來說也很棒，因為我認為其中一件事是人力資源和招聘經理可以與人和營銷專業人士一起工作。 對。 確切地。 去真正地看待那段經歷。 但是其中一件事是因為，呃，人員短缺，是的。 你知道，我看到的是人，你知道，他們把他們帶到船上。 他們給他們任何教育，他們需要完成任何合規，你知道，取決於，特別是在醫療保健或金融服務或其他方面。 他們就像這些合規性培訓，你知道的，他們需要接受的教育。 然後他們會盡快讓他們出去，因為他們需要在場上的人，而他們會在三天內失去他們。 你知道，我什至沒有聽說過。 有人說他們在定向中間使它們幻影。

唐娜切割 (14:10):對。 就像他們開始新的一天，然後他們在午餐時離開。 所以，真的是有意的，是的，你在創造一個方向和一個入職流程，將他們介紹給你的文化，將他們與同事聯繫起來，嗯，溝通和澄清他們需要真正了解的所有小事情開始工作有效。 是的，然後是那些合規的活動。 但是，您是否與那些準備好能夠指導他們完成工作的前幾週的人合作？ 您是否在看，您知道，您將如何在客戶的第一天為他們鋪開紅地毯？ 你是否也在圍繞它產生想法？ 就像字面上滾動紅地毯一樣。 當然。 但是，您要發送便箋卡嗎？ 你保持聯繫嗎？ 你在和他們一起檢查嗎？ 有沒有一個牌子，你知道，上面寫著他們的名字，當他們走進門時，可能有很多方法可以做到這一點。 重點是如何進入，當然我首先在書中分享了許多這樣的方式員工，但這實際上是有意識地採取行動，而不是像盡快讓人們進來，然後因為你有需要就把他們扔出去.

John Jantsch (15:33)：好的，讓我們繼續前進。 獲得新員工的一種，可能是最有效的方法是讓員工開心做。 呃，他們不能得到，他們沒有得到推薦。 他們認為他們應該，他們提供報價，他們給錢，他們給獎金。 您在該途徑或渠道中發現了什麼來吸引新員工？

唐娜切割（16:00）：是的。 我，我的意思是，我會質疑為什麼會這樣。 是啊是啊。 對。 你知道，這就是事情，因為金錢和獎金是一回事。 再一次，我看到了很多，比如推薦獎金，我也看到了，雖然獎金是一種短期策略。 如果你有一群非常高興能在你的公司工作的員工，他們會告訴他們的朋友他們要招募他們的朋友。 因此，我認為雇主現在可以做的最好的事情之一就是真正專注於詢問我們的傾聽策略是什麼。 就像我們如何真正傾聽，你知道，提出正確的問題並傾聽我們的員工，而不是防禦，不跳入解決方案，而是與組織各個級別的人合作，創造任何員工體驗將是. 那會想要，讓他們想要帶他們的朋友來，來和他們一起工作。

John Jantsch (17:05)：有幾件事情正在發生，你知道，我們已經討論過招聘的難度有多大，但是在大流行期間確實有一部分勞動力退出了。 那就是，我們需要做什麼？ 鑑於發生的事情，我們需要改變我們對工作場所女性的看法。 我們是否需要對工作場所的多樣性進行不同的思考，特別是對於那些，我的意思是，對或錯的公司，這不是他們的事，你知道，他們是怎麼做到的？現在開始思考我們必須改變嗎？ 或者他們如何開始改變？

唐娜切割 (17:40):是的。 所以所有這些的答案是肯定的，因為人們的優先事項正在發生變化。 而且我認為人們越來越少，一般來說，人們不太可能接受現狀。 你知道，他們想要一些不同的東西。 所以女人，不僅僅是女人，還有家庭，對吧？ 看看產假和陪產假，看看，你知道，育兒，就像所有這些不同的事情。 我會回到我在最後一個問題上所說的，如果你想知道什麼對你的工作場所的女性有吸引力。 因此，你工作場所的家庭應該開始真正地問他們，坐下來說，你知道，如果這是一個適合女性和家庭的理想工作場所，你知道，這包括什麼？ 並且，然後開始努力將其中一些元素引入靈活的日程安排、遠程工作和一些組織中，一些職位遠程工作是不可能的，但你的日程安排是否更靈活？

Donna Cutting (18:43)：你知道，所有這些不同的東西。 然後回到你問題的第二部分，這只是關於包容性和公平性的多樣性。 絕對地。 我認為需要圍繞工作場所的情況進行更多、更深入的對話。 什麼，我們又做了什麼，那個創可貼的快速修復，就像我們過去所做的一樣，哦，讓我們開一個關於工作場所多樣性的會議。 然後在結束時選中該框。 我認為，你知道，這將是人們正在尋找的東西，你知道，你有多多樣化，你的組織有多包容？ 這意味著要看看你所有的語言，誰必須坐在桌旁。 你的網站是什麼樣的？ 你知道，你知道，同事之間正在發生什麼樣的尊重，這比嗯，許多領導者過去願意做的事情要深入得多。

John Jantsch (19:42)：是的。 這是一種合規與文化。 確切地。 對話。

唐娜切割 (19:46)：是的，完全正確。 就是這樣。

John Jantsch (19:48)：所以唐娜告訴人們，呃，他們可以在哪裡找到更多關於你在學習世界或全球紅地毯學習中的工作。 然後很明顯我拿起了你的新書。

唐娜切割 (19:58)：是的。 是的。 所以紅地毯 learning.com 是網站。 而且，您總是可以在社交媒體上與我聯繫，就像所有社交媒體、LinkedIn 一樣。 但員工首先通過我激發、參與和關注您組織的核心，削減可用、amazon.com、Barnes 和 noble.com、Hudson 書商，所有出售書籍的地方都將於 4 月 1 日發布。 因此，根據您收聽此播客的時間，您可以預訂或隨後訂購。 驚人的。

John Jantsch (20:27)：太棒了。 嗯，唐，趕上來真是太好了。 你，我很感謝你花時間在節目中停下來，希望我們會遇到你。 呃，這幾天又在路上了。

唐娜切割 (20:36)：謝謝你，約翰。 我也這樣希望。 和你說話總是很好。

John Jantsch (20:39)：好的。 這樣就結束了另一集。 我非常感謝您的收看，您知道，我們喜歡這些評論和評論。 只是一般地告訴我你的想法你知道你可以提供管道膠帶營銷系統，我們的系統給你的客戶，並建立一個完整的營銷諮詢輔導業務，或者可能升級一個代理機構提供一些額外的服務。 這是正確的。 查看管道膠帶營銷顧問網絡。 您可以在ducttapemarketing.com 上找到它，只需向下滾動一點，即可找到將我們的系統提供給您客戶的選項卡。