Déroulez le tapis rouge pour vos employés

John Jantsch (00:00) : Cet épisode du podcast marketing sur ruban adhésif vous est présenté par le podcast du vendeur, hébergé par Will Barron et présenté par le réseau de podcasts HubSpot. Écoutez, si vous travaillez dans la vente, vous voulez apprendre à vendre, et franchement, qui ne regarde pas le podcast du vendeur, où les hôtes Barron aidera les professionnels de la vente à apprendre à trouver des acheteurs et à gagner de grandes entreprises de manière inefficace et éthique. Et si vous voulez commencer quelque part, je recommande le processus en quatre étapes pour influencer les décisions d'achat. Écoutez le podcast du vendeur, où que vous soyez.

John Jantsch (00:43): Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast marketing du ruban adhésif. Voici John Jantsch et mon invitée aujourd'hui est Donna Cutting. Elle est la fondatrice et PDG de l'apprentissage du tapis rouge dans le monde entier et travaille avec des leaders animés par une mission. Pour les aider à créer des cultures de personnes heureuses et engagées qui offrent un service client exceptionnel. Elle est l'auteur de trois livres, dont l'expérience des célébrités. Et celui dont nous allons parler aujourd'hui, un nouveau appelé les employés inspirent, s'engagent et se concentrent d'abord sur le cœur de votre organisation. Alors bienvenue, Donna.

Donna Cutting (01:15): Merci, John. C'est bien. Toujours bon d'être ici avec vous.

John Jantsch (01:18) : Donc, vous savez, à bien des égards, écrire un livre sur le traitement de vos employés ou sur l'inspiration à l'engagement n'est en fait qu'une sorte de dérivé du service client, n'est-ce pas ? Je veux dire, parce que devinez qui fournit le service client.

Donna Cutting (01:32) : Ouais, exactement. En fait, j'aime ça. Vous le présentez ainsi parce que tant de gens diront, oh, vous changez maintenant, vous allez dans un endroit où je me dis, non, je ne change pas tout. Nous parlons de vos clients internes. Et à bien des égards, c'est le livre que j'aurais dû écrire en premier.

John Jantsch (01:49): Eh bien, je veux dire, c'est juste un positionnement parce que je veux dire, beaucoup de, je sais dans votre travail précédent, beaucoup de services clients concernent, je veux dire, vos gens traitent probablement leurs clients à peu près aussi bien que vous traitez votre peuple. À droite. Donc, je veux dire, là, il y a définitivement, vous avez vraiment écrit sur le tapis rouge à propos de l'idée de vous fiancer, vous savez, des personnes impliquées dans le but. Je veux dire, donc c'est vraiment à bien des égards, ce n'est pas si différent, n'est-ce pas ?

Donna Cutting (02:15): Non, ce n'est pas le cas. Et il y a toujours eu, euh, c'est, ce n'est certainement pas parce que tout fonctionne ensemble, n'est-ce pas. C'est la façon dont vous traitez les membres de votre équipe par rapport à la façon dont ils traitent les vôtres, c'est la façon dont ils traitent vos clients et tout cela découle également de la culture que vous créez. Alors, et il y a toujours eu t'as raison. Il y a toujours eu un chapitre, un thème dans mes deux autres livres qui se concentrait, euh, peut-être davantage sur les clients traditionnels, mais qu'il fallait aussi vraiment revoir la façon dont vous traitez vos employés. Mais celui-ci est dédié spécifiquement aux salariés

John Jantsch (02:52) : Et nous ne parlons pas seulement, euh, de tables de baby-foot et de machines à cappuccino. Je veux dire, vous savez, comme, oh, donnez-leur beaucoup d'avantages. Je veux dire, vraiment au cœur de tout cela, il y a l'idée de leur donner un, un but ou quelque chose en quoi croire, n'est-ce pas ?

Donna Cutting (03:05): Ouais. C'est beaucoup de choses différentes parce que nous traversons tellement de changements en ce moment. Et vous pouvez imaginer John, c'était une tâche tellement ardue d'écrire un livre sur l'expérience des employés à une époque où traversent, euh, une telle chaîne incroyable, mais oui, vraiment regarder ce que les gens veulent vraiment , vous savez, et l'une de ces choses qui reviennent encore et encore, et surtout après, vous savez, après avoir traversé ce que nous avons traversé ces deux dernières années, les gens cherchent vraiment un sens à leur travail et vous savez, qu'est-ce que je suis, qu'est-ce que je donne à cela me donne un but qui va au-delà d'un chèque de paie et le chèque de paie est important. Ne vous méprenez pas. C'est probablement plus important que nous ne le pensions dans le passé, mais, mais au-delà du salaire, qu'est-ce que je fais qui contribue à quelque chose de plus grand que moi, qui fait une différence dans le monde.

John Jantsch (04:05): Ouais. Et c'est peut-être un peu un changement d'attitude. Je, je, c'est certainement quelque chose qui est associé, disons, à la génération Y et à la prochaine génération, mais je pense que c'est en fait, comme vous l'avez dit, nous continuons à souligner cela, vous savez, avec tous les changements que nous avons traversés, je veux dire, beaucoup ont l'impression que les quinquagénaires abandonnent leurs possessions et recherchent cela, ce qui signifie que tout d'un coup, je pense que c'est probablement un plus grand, euh, changement radical peut-être qu'un simple changement de génération.

Donna Cutting (04:32): Ouais. Il y a plusieurs choses. Eh bien, je pense que nous tous, d'accord, ou beaucoup d'entre nous, je dirai beaucoup d'entre nous parce que j'ai été appelé sur LinkedIn, par quelqu'un qui a dit, vous savez, ils ont toujours respecté leurs valeurs et rien à leur sujet n'a changé depuis la pandémie. Nous dirons donc que beaucoup de gens, beaucoup de gens, je pense, ont vraiment compris ce qui compte vraiment, vous savez, dans leur vie. Et c'est donc ce qui motive leurs choix. Donc, s'ils choisissent de continuer dans votre travail, l'équilibre de vie va être une grande partie de la discussion, une partie de leur décision sur l'endroit où ils veulent travailler. Mais je pense que tu as raison. C'est là que nous voyons beaucoup de gens qui, vous savez, dans la cinquantaine, au début de la soixantaine, prennent leur retraite un peu plus tôt qu'ils ne l'avaient prévu. Ils le feraient dans de nombreux cas parce qu'ils ont décidé qu'il n'était pas temps de passer à autre chose, de vraiment se concentrer sur ce qui compte dans ma vie. Et c'est un énorme changement parce qu'il y a tellement plus de personnes dans cette tranche d'âge que même, vous savez, la génération Y et la génération Z. Cela cause donc beaucoup de petites perturbations sur le lieu de travail en ce moment.

John Jantsch (05:48): Donc, l'une des choses que je prêche depuis des années est cette idée d'un parcours client de bout en bout qui, vous savez, attire les bonnes personnes qui, vous savez, vraiment les fait vous voir comme le choix logique qui retient les clients qui les transforment en évangélistes. Et vraiment, je pense qu'à bien des égards pour l'embauche, nous parlons du même genre de parcours, n'est-ce pas ? Je veux dire, il y a une composante d'attraction. Il y a une grande expérience, vous savez, un composant, il y a un composant de rétention. Alors, vous savez, comment voyez-vous cela de bout en bout? Parce que beaucoup de gens, oh, j'ai besoin de diffuser de meilleures publicités en effet, vous savez, pour l'embauche. À droite. Alors, comment amener les gens à considérer cela comme un voyage ?

Donna Cutting (06:23): Ouais. Et vous avez tout à fait raison. Tout fonctionne ensemble et je pense que ce qui s'est passé. Vous savez, je pense, je ne pense pas que nous parlions de quelque chose que les gens n'ont pas entendu auparavant, mais je pense que ce qui s'est passé sur le lieu de travail avant était un peu comme un pansement à court terme en pensant que j'ai je dois diffuser une meilleure publicité sur un effet, vous savez, et, et vraiment, je pense que les organisations qui vont venir attirer les meilleures personnes qui vont être celles qui vont regarder l'ensemble voyage et dire, regardez vraiment leur culture organisationnelle et posez les questions. Par exemple, faisons-nous vraiment en sorte que les gens se sentent valorisés ? Sommes-nous vraiment, sont-ils même clairs sur les attentes et sur quoi, vous savez, revenir au service client traditionnel ? Comme à quoi ça ressemble même? Et leur donnons-nous les outils dont ils ont besoin et vous savez, les soutenons-nous de la manière dont ils sont excités et inspirés et ont l'impression qu'ils ont un développement professionnel personnel qui peut se produire dans l'organisation et cela prend du temps, il faut de la planification. Cela demande de l'engagement. Ouais. Mais l'organisation sait que les dirigeants qui sont prêts à regarder ce voyage et à s'y engager vraiment sont ceux qui, dans cinq ans, 10 ans, sortiront gagnants.

John Jantsch (07:45): Ouais. Et je pense que vous, vous avez raté une clé. Cela demande aussi des investissements, vous savez, pour beaucoup d'organisations, mais j'utilise le mot investissement plutôt que coût parce que, la théorie est, euh, qu'il y aura un retour sur cet investissement.

Donna Cutting (07:57): Il va y avoir un retour. Et aussi je pense, vous savez, c'est incroyable pour moi, même avec mes propres clients, quand je pose la question, vous savez, avez-vous mis des dollars et des cents sur ce que cela vous coûte pour tout ce roulement d'employés que vous avez. Et très peu d'entre eux ont, genre, ils savent que ça leur coûte de l'argent, mais ils ne savent pas exactement combien. Bien sûr. Tu sais. Ouais. Et je pense que si vous regardiez vraiment les chiffres, la somme d'argent qu'ils dépensaient à cause de cela, vous savez ce que j'appelle la pensée pansement comme la pensée de solution rapide et ne pas s'engager dans tout ce voyage, ils trouveraient que le ressources pour pouvoir le faire, ou il s'agit simplement de passer d'une réflexion à court terme à une stratégie à long terme.

John Jantsch (08:43): Et maintenant écoutons notre sponsor, vous savez, en tant que propriétaire d'entreprise, vous réalisez finalement que vous ne pouvez pas tout faire vous-même, mais embaucher est compliqué. Et si vous n'avez besoin que d'une aide à temps partiel, votre travail consiste à être le visionnaire. Mais au lieu de cela, vous passez d'innombrables heures sur des tâches qui pourraient être effectuées facilement et sans doute mieux par quelqu'un d'autre. Et c'est là que les puissants effets multiplicateurs de la délégation, notre mission essentielle que nos amis de Belay peuvent aider. Belay est une organisation incroyable qui révolutionne la productivité avec ses spécialistes du site Web de comptables d'assistance virtuelle et ses gestionnaires de médias sociaux pour les organisations en croissance pour vous aider à démarrer. Belay offre gratuitement à tous mes auditeurs leur dernier délégué de livre électronique pour élever. Maintenant, dans cet e-book, vous apprendrez à prendre le temps de vous concentrer sur ce que vous pouvez faire en déléguant le téléchargement de votre copie gratuite. Envoyez simplement du ruban adhésif à 5, 5, 1, 2, 3, c'est-à-dire TAPE à 5, 5, 1, 2, 3, accomplissez plus et jonglez moins avec Belay.

John Jantsch (09:54): Alors décomposons quelques composants. Vous savez, l'un des premiers est, vous savez, la messagerie qui attire, nous travaillons avec beaucoup de clients vers lesquels nous nous sommes maintenant tournés, vous savez, en les aidant à attirer des gens dans leur marketing. À droite. Et vous savez, nous travaillions avec un entrepreneur à la recherche de personnes qualifiées et vous savez, leurs publicités portent sur, voici les avantages dont vous bénéficiez, vous savez, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre. Vous savez, voici pourquoi ce bon travail. Et nous avons changé leur message et ils n'obtenaient rien avec, et nous avons changé leur message pour être quelque chose autour de l'idée de, obtenez-vous le respect que vous méritez dans votre travail actuel ? Et tout d'un coup, c'est comme, boum. Vous savez, ils ont attiré l'attention. Et je pense que c'est une partie qui manque à beaucoup de gens. Personnes. Les gens ne changent pas nécessairement d'emploi pour 2 $ de l'heure, vous savez, plus c'est qu'ils quittent une mauvaise situation. Parlez donc un peu, vous savez, des messages que vous voyez qui attirent vraiment ce genre de joueurs qui recherchent quelque chose de significatif.

Donna Cutting (10:47): Ouais. C'est tellement intéressant. C'est marrant. Mon ami, Steven Tweed, qui est dans l'espace de soins à domicile, il a fait une, une étude avec des soignants dans, dans l'espace de soins à domicile. Et l'une des choses qu'ils ont découvertes, c'est que mettre un chiffre comme mettre un salaire ou un salaire sur l'annonce était en fait bénéfique pour attirer les gens, mais cela ne les retient pas. Donc, ce qui retient les gens, c'est exactement ce que je pense que vous venez de dire, est-ce que les gens se sentent, euh, respectés ? Sont-ils, vous honnêtement, John, c'est, c'est tout ce dont je parle. Il s'agit vraiment de savoir si vous parlez de clients ou d'employés traditionnels ou simplement de personnes en général. Nous voulons être vus, nous voulons être entendus. Nous voulons sentir que nous comptons, n'est-ce pas. C'est, c'est la ligne de fond de ce dont nous parlons. Alors quand les gens ont l'impression de ne pas voir, ils ne sont pas elle, ils ne sont pas respectés.

Donna Cutting (11:43): C'est à ce moment-là qu'ils sont le plus susceptibles de commencer à regarder autour d'eux. Et en ce moment, ils ont beaucoup d'options différentes. Et je pense, vous savez, que j'ai fait une étude avec des travailleurs horaires sur ce qui les fait se sentir valorisés. Et souvent, je pense, encore une fois, ce que nous faisons dans les organisations, c'est la journée rapide d'appréciation des employés, n'est-ce pas. Ou la soirée pizza, ou nous allons juste remercier tout le monde, vous savez, le côté héros, toutes ces choses merveilleuses. Je ne les dénigre pas, mais rien de tout cela ne revient dans mes conversations avec les travailleurs horaires sur ce qui les fait se sentir valorisés. C'est plus, vous savez, quelqu'un individuellement a remarqué quelque chose que j'ai fait et auquel j'ai contribué, n'est-ce pas. Ou quelqu'un a vu quelque chose dans le, mon patron a vu quelque chose en moi que je ne voyais même pas en moi. Et maintenant j'ai grandi professionnellement, vous savez, grâce à ça. Et puis juste des gens les connaissant, connaissant leurs noms. Yeah Yeah. Vous savez, savoir ce qui se passe dans leur vie et ensuite se soucier de leur équilibre travail-vie est vraiment énorme.

John Jantsch (12:52) : Passons donc à la phase suivante. Vous savez, beaucoup de gens ont probablement des histoires, des auditeurs, je suis sûr qu'ils ont, vous savez, trouvé un nouveau travail. Ils sont tous excités, ils se sont présentés le premier jour et c'est comme si personne ne les avait salués. Personne ne les a vraiment accueillis. Et je sais que vous avez votre tapis rouge à bord. Alors peut-être parler un peu de certaines des façons, je veux dire, c'est l'expérience client, n'est-ce pas. Les remords des acheteurs sont arrivés, vous savez, j'ai pris le poste d'alerte aux remords des acheteurs. À droite. Et donc, vous savez, comment pouvons-nous garder cette expérience aussi élevée que tout ce qui est attiré

Donna Cutting (13:19) : Dès le premier jour ? Et je pense, je veux dire, c'est tellement bien pour vous aussi, parce que l'une des choses que je pense est que les responsables des ressources humaines et du recrutement pourraient travailler avec des gens et des professionnels du marketing. À droite. Exactement. Pour vraiment regarder cette expérience. Mais l'une des choses à cause de, euh, le manque de personnel, ouais. Vous savez, quelque chose que je vois, ce sont des gens, vous savez, ils les embarquent. Ils leur donnent n'importe quelle éducation, ils doivent compléter n'importe quelle conformité, vous savez, selon, en particulier dans les soins de santé ou les services financiers ou autre. Ils sont comme ces formations sur le ruban de conformité, vous savez, l'éducation dont ils ont besoin. Et puis ils les envoient là-bas dès que possible parce qu'ils ont besoin de gens sur le terrain et ils les perdent dans les trois jours. Vous savez, pas parfois j'en ai même entendu parler. Certaines personnes disent qu'elles les fantômes au milieu de l'orientation.

Donna Cutting (14:10): D' accord. Comme s'ils commençaient la journée et qu'ils partaient au déjeuner. Et donc, vraiment intentionnel, oui, qu'est-ce que vous créez une orientation et un processus d'intégration qui les présente à votre culture qui les relie à des collègues qui, euh, communiquent et clarifient toutes ces petites choses qu'ils doivent savoir pour vraiment commencer le travail efficacement. Et oui, alors ces activités conformes. Mais alors, vous associez-vous à quelqu'un qui est bien préparé pour pouvoir les encadrer pendant, vous savez, les premières semaines de leur travail ? Pensez-vous, vous savez, comment dérouleriez-vous le tapis rouge pour un client le premier jour ? Et est-ce que vous générez des idées autour, autour de ça aussi ? Comme rouler littéralement le tapis rouge. Bien sûr. Mais envoyez-vous des cartes de correspondance ? Restez-vous en contact ? Revenez-vous avec eux ? Y a-t-il un signe, vous savez, avec leur nom dessus, quand ils franchissent la porte, il pourrait y avoir plusieurs façons de le faire. L'accent est mis sur la manière d'entrer, et bien sûr, je partage d'abord bon nombre de ces façons dans le livre avec les employés, mais il s'agit vraiment d'agir avec intention au lieu de simplement faire venir des gens le plus rapidement possible, puis les jeter là-bas parce que vous avez un besoin. .

John Jantsch (15:33): Très bien, continuons le voyage. L'un des moyens, probablement les plus efficaces, d'embaucher de nouveaux employés est un employé heureux, qui dit : J'ai un ami qui devrait nous rejoindre, mais j'entends maintes et maintes fois des employés dire qu'ils ne peuvent tout simplement pas les faire venir. fais-le. Euh, ils ne peuvent pas obtenir, ils n'obtiennent pas les références. Ils pensent qu'ils devraient, ils font des offres, ils donnent de l'argent, ils donnent des bonus. Que trouvez-vous dans cette avenue ou ce canal comme moyen d'attirer de nouveaux employés ?

Donna Cutting (16:00): Ouais. Je, je veux dire, je me demanderais pourquoi. Yeah Yeah. À droite. Vous savez, c'est la chose parce que l'argent et les bonus sont une chose. Encore une fois, je vois cela beaucoup, comme les bonus de parrainage, moi aussi, et sur les bonus, c'est une stratégie à court terme. Si vous avez un groupe d'employés qui sont vraiment ravis de travailler dans votre entreprise, ils vont dire à leurs amis qu'ils vont recruter leurs amis. Je pense donc que l'une des meilleures choses que les employeurs puissent faire en ce moment est de se demander quelle est notre, notre stratégie d'écoute. Par exemple, comment écoutons-nous vraiment, vous savez, en posant les bonnes questions et en écoutant nos employés sans être sur la défensive, sans se lancer avec des solutions, mais en collaborant ensuite avec des personnes à tous les niveaux de l'organisation pour créer ce que sera l'expérience des employés. . Ça va vouloir, leur donner envie d'amener leurs amis, de venir travailler avec eux.

John Jantsch (17:05): Donc, quelques choses qui se passent, vous savez, nous avons déjà parlé de la difficulté d'embaucher, mais un segment de la main-d'œuvre a vraiment abandonné pendant la pandémie. Et c'est, que devons-nous faire? Nous devons changer notre façon de penser les femmes au travail, compte tenu de ce qui s'est passé. Avons-nous besoin de penser différemment à la diversité sur le lieu de travail en général, et, et en particulier pour les entreprises qui, cela n'a tout simplement pas, je veux dire, raison ou tort, n'a pas été leur truc, vous savez, comment font-ils maintenant commencer à penser que nous devons changer? Ou comment commencent-ils à changer?

Donna Cutting (17:40): Ouais. La réponse à tout cela est donc oui, car les priorités des gens changent. Et je pense que les gens sont moins nombreux, moins les gens en général sont moins susceptibles d'accepter la situation telle qu'elle est. Vous savez, ils veulent quelque chose de différent. Et donc les femmes, pas seulement les femmes, mais les familles, n'est-ce pas ? En ce qui concerne les congés de maternité et de paternité, en ce qui concerne, vous savez, la garde des enfants, comme toutes ces différentes choses. Et je reviens à ce que j'ai dit à la dernière question, c'est-à-dire si vous voulez les réponses à ce qui va être attirant pour les femmes, vous savez, sur votre lieu de travail. Donc, les familles de votre lieu de travail doivent commencer à leur demander vraiment, s'asseoir et dire, vous savez, si c'était un lieu de travail idéal pour les femmes et les familles, vous savez, qu'est-ce que cela inclurait ? Et, puis commencez à travailler pour apporter certains de ces éléments dans les horaires flexibles, le travail à distance et certaines organisations, certains postes, le travail à distance n'est pas possible, mais êtes-vous plus flexible dans votre emploi du temps ?

Donna Cutting (18:43): Vous savez, toutes ces choses différentes. Et revenons ensuite à la deuxième partie de votre question, qui portait sur la diversité de l'inclusion et de l'équité en général. Absolument. Je pense que ce qu'il faut, ce sont des conversations beaucoup plus approfondies sur ce à quoi cela ressemble sur le lieu de travail. Quoi, ce que nous avons encore fait, ce, cette solution miracle, comme ce que nous avons fait dans le passé, c'est, oh, faisons une session sur la diversité sur le lieu de travail. Et puis cochez cette case quand c'est fini. Et je pense, vous savez, que ça va être quelque chose que les gens vont rechercher, vous savez, à quel point êtes-vous diversifié, à quel point votre organisation est-elle inclusive ? Et cela signifie jeter un œil à toute votre langue, qui doit s'asseoir à la table. À quoi ressemble votre site Web ? Vous savez, quel genre de respect, vous savez, se produit entre collègues et c'est une conversation beaucoup plus profonde que, euh, ce que de nombreux dirigeants ont été prêts à faire dans le passé.

John Jantsch (19:42): Ouais. C'est une sorte de conformité contre la culture. Exactement. Conversation.

Donna Cutting (19:46) : Ouais, exactement. C'est ça.

John Jantsch (19:48): Donna dit aux gens, euh, où ils peuvent en savoir plus sur votre travail dans le monde de l'apprentissage ou sur le tapis rouge dans le monde entier. Et puis, évidemment, je prends un exemplaire de votre nouveau livre.

Donna Cutting (19:58): Oui. Oui. Donc tapis rouge learning.com est le site Web. Et toujours, vous pouvez vous connecter avec moi sur les réseaux sociaux, comme tous les réseaux sociaux, LinkedIn, tout ça. Mais d'abord les employés inspirent, s'engagent et se concentrent sur le cœur de votre organisation by me, cutting available, amazon.com, Barnes and noble.com, Hudson book sellers, all those places where books are sold sort le 1er avril. Donc, selon le moment où vous écoutez ce podcast, vous pouvez soit le pré-commander, soit le commander ensuite. Génial.

John Jantsch (20:27): Génial. Eh bien, Don, c'était super de se rattraper. Vous, j'apprécie que vous preniez le temps de vous arrêter au spectacle et j'espère que nous vous rencontrerons. Euh, un de ces jours là-bas encore sur la route.

Donna Cutting (20:36): Merci, John. J'espère aussi. Toujours bon de te parler.

John Jantsch (20:39): D'accord. Voilà qui clôt un autre épisode. Je tiens à vous remercier beaucoup de vous être connecté et vous savez, nous aimons ces critiques et commentaires. Et dites-moi simplement ce que vous pensez en général, saviez-vous également que vous pouviez offrir le système de marketing par ruban adhésif, notre système, à vos clients, et créer une entreprise complète de conseil en marketing, ou peut-être mettre à niveau une agence avec des services supplémentaires. C'est exact. Découvrez le réseau de consultants en marketing de ruban adhésif. Vous pouvez le trouver sur ducttapemarketing.com et faites simplement défiler un peu et trouvez cette offre de notre système à l'onglet de votre client.