Desplegando la alfombra roja para sus empleados

John Jantsch (00:00): este episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva es presentado por el podcast de vendedores, presentado por Will Barron y presentado por la red de podcasts de HubSpot. Mire, si trabaja en ventas, quiere aprender a vender y, francamente, quién no mira el podcast de vendedores, donde los anfitriones Barron ayudará a los profesionales de ventas a aprender cómo encontrar compradores y ganar grandes negocios de manera ineficaz y ética. Y si quiere comenzar en algún lugar, le recomiendo el proceso de cuatro pasos para influir en las decisiones de compra. Escuche el podcast del vendedor, dondequiera que obtenga su podcast.

John Jantsch (00:43): Hola, y bienvenidos a otro episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva. Este es John Jantsch y mi invitada de hoy es Donna Cutting. Es la fundadora y directora ejecutiva de aprendizaje de alfombra roja en todo el mundo y trabaja con líderes impulsados ​​por la misión. Para ayudarlos a crear culturas de personas felices y comprometidas que brinden un servicio al cliente excepcional. Es autora de tres libros, incluida la experiencia de la celebridad. Y uno del que hablaremos hoy, uno nuevo llamado los empleados primero inspiran, se involucran y se enfocan en el corazón de su organización. Así que bienvenida de nuevo, Donna.

Donna Cutting (01:15): Gracias, John. Es bueno. Siempre es bueno estar aquí contigo.

John Jantsch (01:18): Entonces, en muchos sentidos, escribir un libro sobre cómo tratar a sus empleados o inspirar la participación es realmente una especie de derivado del servicio al cliente, ¿verdad? Quiero decir, porque adivina quién está brindando servicio al cliente.

Donna Cutting (01:32): Sí, exactamente. En realidad me encanta eso. Lo pones de esa manera porque mucha gente dirá, oh, te estás cambiando ahora, te vas a un lugar. Yo estoy como, no, no voy a cambiarlo todo. Estamos hablando de sus clientes internos. Y en muchos sentidos es el libro que debería haber escrito primero.

John Jantsch (01:49): Bueno, quiero decir, todo es solo posicionamiento porque quiero decir, mucho, lo sé en su trabajo anterior, muchos de los servicios al cliente se trata, quiero decir, su gente probablemente está tratando a sus clientes. tan bien como estás tratando a tu gente. Derecha. Entonces, quiero decir, ahí, definitivamente, definitivamente has escrito en la alfombra roja realmente sobre la idea de comprometerse, ya sabes, personas involucradas en el propósito. Quiero decir, entonces es realmente de muchas maneras, no es tan diferente, ¿verdad?

Donna Cutting (02:15): No, no lo es. Y siempre ha habido, eh, es, definitivamente no es porque todo funciona en conjunto, ¿verdad? Es cómo tratas a los miembros de tu equipo versus cómo te tratan a ti, es cómo tratan a tus clientes y todo eso se deriva también de la cultura que estás creando. Entonces, y siempre ha habido usted tiene razón. Siempre ha habido un capítulo, un tema a lo largo de mis otros dos libros que se enfocaba, eh, quizás más en los clientes tradicionales, pero que también tenías que volver a ver cómo tratas a tus empleados. Pero este está dedicado específicamente a los empleados.

John Jantsch (02:52): Y en realidad no solo estamos hablando de mesas de futbolín y máquinas de capuchino. Quiero decir, ya sabes, como, oh, dales muchas ventajas. Quiero decir, realmente en el centro de esto está la idea de darles un propósito o algo en lo que creer, ¿no es así?

Donna Cutting (03:05): Sí. Son muchas cosas diferentes porque estamos pasando por muchos cambios en este momento. Y puedes imaginarte John, fue una tarea tan abrumadora escribir un libro sobre la experiencia de los empleados en un momento en que están pasando, eh, una cadena tan increíble, pero sí, realmente mirando qué es lo que la gente realmente quiere. , ya sabes, y una de esas cosas que sigue apareciendo una y otra vez es, y especialmente después de haber pasado por lo que hemos pasado en los últimos dos años, la gente que realmente mira está buscando significado en su trabajo y ya sabes, qué soy yo, qué estoy dando a eso que me da un propósito que va más allá de un cheque de pago y el cheque de pago es importante. No me malinterpretes. Probablemente sea más importante de lo que creíamos en el pasado, pero, más allá del cheque de pago, qué, qué estoy haciendo que está contribuyendo a algo que es más grande que yo, que está marcando una diferencia en el mundo.

John Jantsch (04:05): Sí. Y eso es quizás un cambio de actitud. Yo, yo, ciertamente es algo que está asociado, digamos, con los millennials y la próxima generación, pero creo que en realidad, como dijiste, seguimos apuntando a esto, ya sabes, con todo el cambio por el que hemos pasado, quiero decir, muchos sienten que las personas de 50 años están renunciando a sus posesiones y buscando eso, lo que significa que, de repente, creo que es probablemente un cambio radical más grande que un simple cambio generacional.

Donna Cutting (04:32): Sí. Hay un par de cosas. Bueno, creo que todos nosotros, cierto, o muchos de nosotros Diré muchos de nosotros porque me llamaron en LinkedIn, por alguien que dijo, ya sabes, siempre se han aferrado a sus valores y nada en ellos ha cambiado. desde la pandemia. Entonces diremos que muchas personas, muchas personas creo que tienen muy claro lo que realmente importa, ya sabes, en su vida. Y eso es lo que impulsa sus elecciones. Entonces, si eligen continuar trabajando en su trabajo, el equilibrio de la vida será una gran parte de la discusión, una parte de su decisión sobre dónde quieren trabajar. Pero creo que tienes razón. Ahí es donde estamos viendo a muchas personas que, ya saben, en sus cincuenta, principios de los sesenta se jubilan un poco antes de lo que esperaban. Lo harían en muchos casos porque han decidido que no es hora de seguir adelante, de enfocarme realmente en lo que importa en mi vida. Y este es un gran cambio porque hay muchas más personas en ese grupo de edad que incluso, ya sabes, los millennials y la generación Z. Eso está causando una pequeña interrupción en el lugar de trabajo en este momento.

John Jantsch (05:48): Entonces, una de las cosas que he estado, um, predicando durante años es esta idea de un viaje de cliente de extremo a extremo que, ya sabes, atrae a las personas adecuadas que, ya sabes, realmente les hace ver como la opción lógica que retiene a los clientes que los convierte en evangelistas. Y realmente, creo que en muchas formas de contratación, estamos hablando del mismo tipo de viaje, ¿verdad? Quiero decir, hay un componente de atracción. Hay un gran componente de experiencia, ya sabes, hay un componente de retención. Entonces, ya sabes, ¿cómo ves eso de principio a fin? Porque mucha gente, oh, necesito publicar mejores anuncios, ya sabes, como contratación. Derecha. Entonces, ¿cómo logras que la gente piense en esto como un viaje?

Donna Cutting (06:23): Sí. Y tienes toda la razón. Todo funciona en conjunto y creo que lo que ha sucedido. Sabes, creo, no creo que estemos hablando de algo que la gente no haya escuchado antes, pero creo que lo que sucedió en el lugar de trabajo antes fue como una curita a corto plazo pensando que he tengo que publicar un mejor anuncio en un hecho, ya sabes, y, y realmente, creo que las organizaciones que van a salir adelante que van a atraer a las mejores personas que van a ser las que van a ver el conjunto viaje y diga, mire realmente su cultura organizacional y haga las preguntas. ¿Realmente estamos haciendo que la gente se sienta valorada? ¿Estamos realmente, están claros incluso cuáles son las expectativas y qué, ya sabes, volviendo al servicio al cliente tradicional? ¿Cómo se ve eso? ¿Y les estamos dando las herramientas que necesitan y, ya sabes, los estamos apoyando en la forma en que están entusiasmados e inspirados y sienten que tienen algún desarrollo profesional personal que puede suceder en la organización y esto lleva tiempo? se necesita planificación. Se necesita compromiso. Sí. Pero la organización sabe que los líderes que están dispuestos a mirar ese viaje y realmente comprometerse con él son los que dentro de cinco o diez años van a salir adelante.

John Jantsch (07:45): Sí. Y creo que tú, te perdiste una llave. También requiere inversión, ya sabes, para muchas organizaciones, pero uso la palabra inversión en lugar de costo porque, la teoría es, eh, va a haber un retorno de esa inversión.

Donna Cutting (07:57): Habrá un regreso. Y también pienso, ya sabes, me sorprende, incluso con mis propios clientes, cuando hago la pregunta, ya sabes, ¿has puesto dólares y centavos en lo que te está costando toda esta rotación de empleados que tienes? Y muy pocos de ellos saben que les está costando dinero, pero no saben exactamente cuánto. Por supuesto. Sabes. Sí. Y creo que si ustedes realmente miraran los números, la cantidad de dinero que estaban gastando debido a esto, saben a lo que llamo pensamiento curita como pensamiento de solución rápida y no comprometerse con todo ese viaje, encontrarían que el recursos para poder hacerlo, o simplemente está cambiando el enfoque de, ya sabes, el pensamiento a corto plazo a la estrategia a largo plazo.

John Jantsch (08:43): Y ahora escuchemos a nuestro patrocinador, ya sabes, como propietario de un negocio, finalmente te das cuenta de que no puedes hacerlo todo por ti mismo, pero contratar es complicado. Y qué pasa si solo necesita ayuda a tiempo parcial, su trabajo es ser el visionario. Pero, en cambio, pasa incontables horas en tareas que otra persona podría hacer fácilmente y posiblemente mejor. Y ahí es donde los poderosos efectos multiplicadores de la delegación, nuestra misión crítica, nuestros amigos de Belay pueden ayudar. Belay es una organización increíble que revoluciona la productividad con sus especialistas en sitios web de contadores de asistencia virtual y administradores de redes sociales para organizaciones en crecimiento para ayudarlo a comenzar. Belay está ofreciendo su último delegado de libros electrónicos para elevar de forma gratuita a todos mis oyentes. Ahora, en este libro electrónico, aprenderá a cambiar el nombre del tiempo para concentrarse en lo que puede hacer al delegar para descargar su copia gratuita. Simplemente envíe un mensaje de texto con tape al 5, 5, 1, 2, 3, eso es TAPE al 5, 5, 1, 2, 3, logre más y haga menos malabares con Belay.

John Jantsch (09:54): Analicemos un par de componentes. Ya sabes, uno de los primeros es, ya sabes, mensajes que atraen, trabajamos con muchos clientes a los que ahora hemos cambiado, ya sabes, ayudándolos a atraer personas en su comercialización. Derecha. Y ya sabes, estábamos trabajando con un contratista que buscaba gente calificada y ya sabes, sus anuncios se tratan de, estos son los beneficios que obtienes, ya sabes, esto es lo que puedes esperar. Ya sabes, he aquí por qué este buen trabajo. Y cambiamos su mensaje y no estaban recibiendo nada, y cambiamos su mensaje para que sea algo en torno a la idea de, ¿estás recibiendo el respeto que mereces en tu trabajo actual? Y de repente es como, boom. Ya sabes, llamaron la atención. Y creo que esa es una parte que mucha gente se pierde. Gente. La gente no necesariamente cambia de trabajo por $2 la hora, ya sabes, más bien dejan una mala situación. Así que habla un poco sobre, ya sabes, los mensajes que estás viendo que realmente atraen a ese tipo de jugador que busca algo significativo.

Donna Cutting (10:47): Sí. Eso es muy interesante. Es gracioso. Mi amigo, Steven Tweed, que está en el espacio de atención domiciliaria, hizo un estudio con cuidadores en el espacio de atención domiciliaria. Y una de las cosas que encontraron fue que poner un número como poner un salario en el anuncio era realmente beneficioso para atraer a la gente, pero no la retiene. Entonces, lo que mantiene a la gente es exactamente lo que creo que acabas de decir, ¿la gente se siente respetada? Son ellos, honestamente, John, esto es, esto es todo de lo que hablo. Realmente se trata de si estás hablando de clientes o empleados tradicionales o simplemente de la gente en general. Queremos ser vistos, queremos ser escuchados. Queremos sentir que importamos, ¿verdad? Eso es, ese es el resultado final de lo que estamos hablando. Entonces, cuando las personas sienten que no están viendo, no son ella, no son respetadas.

Donna Cutting (11:43): Ahí es cuando es más probable que empiecen a mirar a su alrededor. Y en este momento tienen muchas opciones diferentes. Y creo, ya sabes, he estado haciendo un estudio con trabajadores por hora sobre lo que los hace sentir valorados. Y muchas veces, creo, de nuevo, lo que hacemos en las organizaciones es rápido, como el día de apreciación de los empleados, ¿verdad? O la fiesta de pizza, o simplemente vamos a agradecer a todos, ya sabes, el lado del héroe, todas esas cosas maravillosas. No los estoy menospreciando, pero nada de eso surge en mis conversaciones con los trabajadores por hora sobre lo que los hace sentir valorados. Es más, ya sabes, alguien individualmente notó algo que hice y contribuí, ¿verdad? O alguien vio algo en el, mi jefe vio algo en mí que ni yo mismo vi. Y ahora he crecido profesionalmente, ya sabes, como resultado de eso. Y luego solo la gente los conoce, conoce sus nombres. Sí, sí. Sabes, saber lo que está pasando en su vida y luego preocuparse por el equilibrio entre el trabajo y la vida es realmente enorme.

John Jantsch (12:52): Así que pasemos a la siguiente fase. Sabes, muchas personas probablemente tienen historias, oyentes, estoy seguro de dónde, ya sabes, consiguieron un nuevo trabajo. Todos están emocionados, aparecieron el primer día y nadie los saludó. Nadie realmente los hizo sentir bienvenidos. Y sé que tienes tu incorporación a la alfombra roja. Así que tal vez hable un poco sobre algunas de las formas, quiero decir, esa es la experiencia del cliente, ¿verdad? El remordimiento de los compradores sucedió, ya sabes, acepté el trabajo de alerta de remordimiento de los compradores. Derecha. Entonces, ya sabes, ¿cómo podemos mantener esa experiencia tan alta como todo lo que atrae?

Donna Cutting (13:19): ¿Desde el primer día? Y creo, quiero decir, esto también es genial para ti, porque una de las cosas que creo es que los gerentes de recursos humanos y contratación podrían trabajar con personas y profesionales de marketing. Derecha. Exactamente. Para mirar realmente esa experiencia. Pero una de las cosas que debido a la escasez de personal, sí. Sabes, algo que estoy viendo es gente, ya sabes, los traen a bordo. Les dan la educación que necesitan para completar cualquier cumplimiento, ya sabes, dependiendo, especialmente en atención médica o servicios financieros o lo que sea. Son como estos entrenamientos de cinta de cumplimiento, ya sabes, la educación que necesitan tener. Y luego los sacan lo antes posible porque necesitan gente en el piso y los están perdiendo en tres días. Sabes, no en algún momento que haya escuchado. Algunas personas dicen que los fantasmas en medio de la orientación.

Donna Cutting (14:10): Correcto. Como empiezan el día y luego se van a almorzar. Entonces, siendo realmente intencional, sí, ¿qué está creando una orientación y un proceso de incorporación que los presente a su cultura que los conecte con compañeros de trabajo que, um, comunique y aclare todas esas pequeñas cosas que necesitan saber para realmente iniciar el trabajo de manera efectiva. Y sí, entonces esas actividades compatibles. Pero entonces, ¿te estás asociando con alguien que está bien preparado para ser su mentor durante, ya sabes, las primeras semanas de su trabajo? ¿Está pensando, ya sabe, cómo desplegaría la alfombra roja para un cliente en su primer día? ¿Y estás generando ideas en torno a eso también? Como literalmente rodar la alfombra roja. Por supuesto. ¿Pero estás enviando tarjetas de notas? ¿Te mantienes en contacto? ¿Vuelve a consultar con ellos? ¿Hay un letrero, ya sabes, con su nombre en él, cuando entran por la puerta, podría haber muchas maneras de hacerlo? El enfoque es cómo entrar y, por supuesto, comparto muchas de esas formas en el libro: los empleados primero, pero en realidad se trata de actuar con intención en lugar de atraer a las personas lo más rápido posible y luego echarlas porque tienes una necesidad. .

John Jantsch (15:33): Muy bien, avancemos en el viaje. Una de las formas, probablemente más efectivas, de conseguir nuevos empleados es un empleado feliz que dice, tengo un amigo que debería unirse a nosotros, pero escucho una y otra vez de los empleados, simplemente no pueden lograr que se unan. hazlo. Uh, no pueden conseguir, no consiguen las referencias. Piensan que deberían hacerlo, hacen ofertas, dan dinero, dan bonificaciones. ¿Qué estás encontrando en esa avenida o ese canal como forma de atraer nuevos empleados?

Donna Cutting (16:00): Sí. Quiero decir, me estaría preguntando por qué es eso. Sí, sí. Derecha. Ya sabes, esa es la cuestión porque, y el dinero y las bonificaciones son una cosa. Nuevamente, veo que mucho, como los bonos de referencia, también, y en los bonos, es una estrategia a corto plazo. Si tiene un grupo de empleados que están realmente encantados de trabajar en su empresa, le dirán a sus amigos que van a reclutar a sus amigos. Entonces, una de las mejores cosas que creo que los empleadores pueden estar haciendo en este momento es enfocarse realmente en preguntar cuál es nuestra estrategia de escucha. Por ejemplo, ¿cómo escuchamos realmente, ya sabes, haciendo las preguntas correctas y escuchando a nuestros empleados sin ponernos a la defensiva, sin saltar con soluciones, pero luego colaborando con personas en todos los niveles de la organización para crear lo que sea la experiencia de los empleados? . Eso va a querer, hacer que quieran traer a sus amigos, venir y trabajar con ellos.

John Jantsch (17:05): Entonces, un par de cosas que están sucediendo, ya sabes, ya hablamos sobre lo difícil que fue contratar, pero un segmento de la fuerza laboral realmente se retiró durante la pandemia. Y eso es, ¿qué tenemos que hacer? Necesitamos cambiar la forma en que pensamos sobre las mujeres en el lugar de trabajo, dado lo que sucedió. ¿Necesitamos pensar de manera diferente sobre la diversidad en el lugar de trabajo en general y, y en particular para las empresas que, eso simplemente no ha sido, quiero decir, correcto o incorrecto, no ha sido lo suyo, ya sabes, cómo lo hacen? ahora empezar a pensar que tenemos que cambiar? ¿O cómo empiezan a cambiar?

Donna Cutting (17:40): Sí. Así que la respuesta a todo eso es sí, porque las prioridades de las personas están cambiando. Y creo que las personas son menos, menos personas en general son menos propensas a aceptar las cosas tal como son. Ya sabes, quieren algo diferente. Y entonces mujeres, no solo mujeres, sino familias, ¿no? Mirando la licencia de maternidad y paternidad mater, mirando, ya sabes, el cuidado de los niños, como todas esas cosas diferentes. Y volveré a lo que dije en la última pregunta: si quieres las respuestas a lo que será atractivo para las mujeres, ya sabes, en tu lugar de trabajo. Entonces, las familias en su lugar de trabajo es comenzar a preguntarles realmente, sentarse y decir, si este fuera un lugar de trabajo ideal para mujeres y familias, ¿qué incluiría eso? Y luego comience a trabajar para incorporar algunos de esos elementos en la programación flexible, el trabajo remoto y algunas organizaciones, algunos puestos de trabajo remoto no son posibles, pero ¿son más flexibles en su programación?

Donna Cutting (18:43): Ya sabes, todas esas cosas diferentes. Y luego, volviendo a la segunda parte de su pregunta, que era sobre aspectos diversos de la inclusión y la equidad en general. Absolutamente. Lo que creo que debe suceder es mucho más, conversaciones mucho más profundas sobre cómo se ve eso en el lugar de trabajo. Qué, lo que hemos hecho de nuevo, esa solución rápida de tirita, como lo que hemos hecho en el pasado es, oh, tengamos una sesión sobre diversidad en el lugar de trabajo. Y luego marque esa casilla cuando termine. Y creo, ya sabes, esto será algo que la gente buscará, ya sabes, ¿qué tan diverso eres, qué tan inclusiva es tu organización? Y eso significa echar un vistazo a todo tu idioma, quién tiene que sentarse en la mesa. ¿Cómo es su sitio web? Ya sabes, qué tipo de respeto, sabes, está ocurriendo entre compañeros de trabajo y esa es una conversación mucho más profunda que, um, lo que muchos líderes han estado dispuestos a hacer en el pasado.

John Jantsch (19:42): Sí. Es una especie de cumplimiento versus cultura. Exactamente. Conversacion.

Donna Cutting (19:46): Sí, exactamente. Eso es todo.

John Jantsch (19:48): Entonces, Donna, dígale a la gente dónde pueden encontrar más información sobre su trabajo en el mundo del aprendizaje o sobre el aprendizaje en la alfombra roja en todo el mundo. Y luego, obviamente, recojo una copia de su nuevo libro.

Donna Cutting (19:58): Sí. Sí. Así que red carpet learning.com es el sitio web. Y siempre, puedes conectarte conmigo en las redes sociales, como todas las redes sociales, LinkedIn, todo. Pero los empleados primero inspiran, se involucran y se enfocan en el corazón de su organización por mí, corte disponible, amazon.com, Barnes and noble.com, vendedores de libros de Hudson, todos esos lugares donde se venden libros sale el 1 de abril. Entonces, dependiendo de cuándo esté escuchando este podcast, puede reservarlo o pedirlo en ese momento. Impresionante.

John Jantsch (20:27): Impresionante. Bueno, Don, fue genial ponernos al día. Te agradezco que te hayas tomado el tiempo de pasar por el programa y espero que nos encontremos contigo. Uh, uno de estos días por ahí en el camino otra vez.

Donna Cutting (20:36): Gracias, John. Yo tambien lo espero. Siempre es bueno hablar contigo.

John Jantsch (20:39): Muy bien. Así que eso concluye otro episodio. Quiero agradecerles mucho por sintonizarnos y ya saben, nos encantan esas reseñas y comentarios. Y, en general, dígame lo que piensa, también sabía que podría ofrecer el sistema de marketing de cinta adhesiva, nuestro sistema a sus clientes, y construir un negocio completo de asesoramiento de consultoría de marketing, o tal vez subir de nivel una agencia con algunos servicios adicionales. Así es. Echa un vistazo a la red de consultores de marketing de cinta adhesiva. Puede encontrarlo en ducttapemarketing.com y simplemente desplazarse un poco hacia abajo y encontrar que ofrece nuestro sistema a la ficha de su cliente.