従業員のためにレッドカーペットを展開する

John Jantsch（00:00）：ダクトテープマーケティングポッドキャストのこのエピソードは、Will Barronがホストし、HubSpotポッドキャストネットワークが提供するセールスマンポッドキャストによって提供されます。 ほら、あなたが営業で働いているなら、売り方を学びたい、そして率直に言って、セールスマンのポッドキャストをチェックしない人は、ホストがバロンがバイヤーを見つけて大企業を非効率的かつ倫理的な方法で勝ち取る方法を学ぶのを助けます。 そして、どこかで始めたいのであれば、購入の決定に影響を与えるための4つのステップのプロセスをお勧めします。 ポッドキャストを入手できる場所ならどこでも、セールスマンのポッドキャストを聞いてください。

John Jantsch（00:43）：こんにちは、ダクトテープマーケティングポッドキャストの別のエピソードへようこそ。 ジョン・ヤンチです。今日のゲストはドナ・カッティングです。 彼女は世界中でレッドカーペットラーニングの創設者兼CEOであり、ミッション主導のリーダーと協力しています。 彼らが卓越した顧客サービスを提供する幸せで熱心な人々の文化を創造するのを助けるために。 彼女は有名人の経験を含む3冊の本の著者です。 そして、今日お話しするのは、従業員と呼ばれる新しいものが、最初に組織の中心に刺激を与え、関与し、集中することです。 ようこそ、ドナ。

ドナ・カッティング（01:15）：ありがとう、ジョン。 それは良いです。 あなたとここにいることは常に良いことです。

John Jantsch（01:18）：ですから、多くの点で、従業員の扱いやエンゲージメントの促進についての本を書くことは、実際にはカスタマーサービスの一種の派生物ですよね？ つまり、誰がカスタマーサービスを提供しているのかを推測するからです。

ドナ・カッティング（01:32）：ええ、その通りです。 私は実際にそれが大好きです。 多くの人が、ああ、あなたは今切り替えている、あなたは私のような場所に行く、いや、私はそれをすべて切り替えているわけではない、と言うので、あなたはそれをそのように言います。 私たちはあなたの内部顧客について話している。 そして多くの点で、それは私が最初に書くべき本です。

John Jantsch（01:49）：ええと、つまり、それはすべてただのポジショニングです。つまり、あなたの前の仕事で、多くのカスタマーサービスが、おそらくあなたの人々が彼らの顧客を扱っていることを知っているからです。あなたがあなたの人々を扱っているのと同じくらい。 右。 つまり、確かに、あなたは間違いなくレッドカーペットで、その目的に関与している人々と関わり合うという考えについて本当に書いているのです。 つまり、それは本当に多くの点で、それほど違いはありませんね。

ドナ・カッティング（02:15）：いいえ、違います。 そして、それは常にありました、ええと、それはそうです、それはすべてが一緒に働くからではありません、そうです。 それはあなたがあなたのチームメンバーをどのように扱うかであり、それは彼らがあなたをどのように扱うかであり、彼らがあなたの顧客をどのように扱うかであり、それらはすべてあなたが作成している文化からも生じます。 だから、そしてあなたが正しいことは常にありました。 私の他の両方の本には、おそらく伝統的な顧客に焦点を当てた章が常にありましたが、従業員の扱い方も本当に見直す必要がありました。 しかし、これは特に従業員専用です

ジョン・ヤンチ（02:52）：そして、私たちは本当に、フーズボールテーブルとカプチーノマシンについて話しているだけではありません。 つまり、おお、たくさんの特典を与えてください。 つまり、本当にこれの中心にあるのは、彼らに信じる目的や何かを与えるという考えですよね？

ドナ・カッティング（03:05）：うん。 私たちが今非常に多くの変化を経験しているので、それは多くの異なることです。 ジョンを想像することができます。本を書くのはとても大変な作業でした。このような信じられないほどの連鎖を経験しているときの従業員の経験についてですが、ええ、人々が本当に望んでいるのは何であるかを実際に見てください。 、あなたが知っている、そして何度も何度も出てくるものの1つは、そして特に、ここ数年で私たちが経験したことを経験した後、本当に見ている人々が意味を探していることです彼らの仕事とあなたは知っています、私は何ですか、私がそれに与えているものは私に給料を超えた目的と給料の重要性を与えます。 誤解しないでください。 それは、私たちが過去に信じていたよりもおそらく重要ですが、給料を超えて、私がしていることは、私よりも大きな何かに貢献し、世界に変化をもたらしています。

ジョン・ヤンチ（04:05）：うん。 そしてそれは多分それは少し態度の変化です。 私、私、それは確かにミレニアル世代や次世代に関連するものですが、実際には、あなたが言ったように、私たちはこれを指摘し続けています、あなたが知っている、私たちが経験したすべての変化で、つまり、多くの人が50歳の人が所有物を辞めてそれを探していると感じています。つまり、突然のことですが、それはおそらく世代交代よりも大きな、ええと、海の変化だと思います。

ドナ・カッティング（04:32）：うん。 いくつかあります。 私たち全員、そうですね、または私たちの多くは、LinkedInで呼び出されたので、私たちの多くを言うと思います。パンデミック以来。 ですから、多くの人々、私が思う多くの人々は、彼らの人生において本当に重要なことについて本当に明確になったと思います。 そして、それが彼らの選択を推進しているのです。 したがって、彼らがあなたの仕事を続けることを選択した場合、ライフバランスは議論の大きな部分になり、彼らがどこで働きたいかについての彼らの決定の一部になります。 しかし、私はあなたが正しいと思います。 ここで、50代、60代前半に、予想よりも少し早く引退する人がたくさんいます。 彼らは多くの場合、私の人生で重要なことに本当に集中する時ではないと決めたので、先に進みます。 そして、これは大きな変化です。なぜなら、その年齢層には、ミレニアル世代やZ世代よりもはるかに多くの人々がいるからです。そのため、現在、職場に少し混乱を引き起こしています。

John Jantsch（05:48）：ですから、私が何年にもわたって説教してきたことの1つは、エンドツーエンドのカスタマージャーニーというアイデアです。彼らにあなたを彼らを伝道者に変える顧客を保持する論理的な選択として見させます。 そして実際、私は採用のために多くの方法で考えています、私たちは同じ種類の旅について話しているのですよね？ つまり、魅力的な要素があります。 素晴らしい経験があります、あなたが知っている、コンポーネント、保持コンポーネントがあります。 それで、あなたは知っています、あなたはどのようにその端から端までの見方をしますか？ 多くの人が、ああ、私は実際に、雇用として、より良い広告を掲載する必要があるからです。 右。 では、どうやって人々にこれを旅として考えさせるのでしょうか？

ドナ・カッティング（06:23）：うん。 そして、あなたは絶対に正しいです。 それはすべて一緒に機能し、何が起こったのかと思います。 ご存知のように、私たちは人々がこれまで聞いたことのないことについて話しているとは思いませんが、それが何であったか、以前の職場で起こったことは、私が考えた短期間の強盗のようなものだったと思います確かに、より良い広告を掲載する必要があります。実際、これから先に進む組織は、全体を見据える組織であり、最高の人々を引き付けることになると思います。旅して言って、本当に彼らの組織文化を見て、質問をしてください。 例えば、私たちは本当に人々に価値を感じさせているのでしょうか？ 私たちは本当に、彼らは期待が何であるか、そしてあなたが知っている、伝統的な顧客サービスに戻って何をしているのかさえ明確にしていますか？ それはどのように見えるのでしょうか？ そして、私たちは彼らに必要なツールを提供していますか、そしてあなたが知っているように、私たちは彼らが興奮し、刺激を受け、組織内で起こり得る個人的な専門能力開発を持っているように感じられる方法で彼らをサポートしていますか？これには時間がかかります、計画が必要です。 コミットメントが必要です。 うん。 しかし、組織は、その旅を見て、それを本当に約束するリーダーが5年後のリーダーであることを知っており、10年後が先に出てくるでしょう。

ジョン・ヤンチ（07:45）：うん。 そして、私はあなたが、あなたが鍵を逃したと思います。 多くの組織にとっても投資が必要ですが、私はコストではなく投資という言葉を使用します。それは、理論的には、その投資の見返りがあるからです。

ドナ・カッティング（07:57）：リターンがあります。 また、私自身の顧客であっても、私が質問するとき、あなたが持っているこのすべての従業員の離職にかかる費用にドルとセントを費やしたことは、私にとって驚くべきことだと思います。 そして、彼らのほとんどは、例えば、彼らが彼らにお金がかかることを知っていますが、彼らは正確にいくらかを知りません。 もちろん。 ほら。 うん。 そして、皆さんが実際に数字、このために費やした金額を見ると、私がバンデード思考と呼んでいるものを知っていると思います。それを可能にするためのリソース、または焦点を短期的な思考から長期的な戦略に移しているだけです。

John Jantsch（08:43）：では、スポンサーから話を聞いてみましょう。ビジネスオーナーとして、最終的には自分ですべてを行うことはできないことに気づきますが、採用は複雑です。 そして、もしあなたがパートタイムの助けだけを必要とするなら、あなたの仕事は先見の明があることです。 しかし、代わりに、他の誰かが簡単に、そして間違いなくより良く実行できるタスクに数え切れないほどの時間を費やします。 そして、それは代表団の強力な相乗効果であり、Belayの私たちの友人が助けることができる私たちの使命です。 Belayは、仮想支援の簿記係のWebサイトスペシャリストと成長中の組織向けのソーシャルメディアマネージャーがあなたの開始を支援することで、生産性に革命をもたらす素晴らしい組織です。 Belayは、すべてのリスナーに無料で昇格するための最新の電子書籍デリゲートを提供しています。 この電子書籍では、無料のコピーをダウンロードするように委任することで、時間を変更して何ができるかに焦点を当てる方法を学びます。 5、5、1、2、3にテープをテキストで送信するだけです。つまり、5、5、1、2、3にテープを送信するだけで、Belayを使用してより多くのことを達成し、ジャグリングを減らすことができます。

John Jantsch（09:54）：では、いくつかのコンポーネントを分解してみましょう。 あなたが知っている、最初のものの1つは、あなたが知っている、あなたが知っている、魅力的なメッセージングです、私たちは今私たちがシフトした多くのクライアントと協力して、彼らが彼らのマーケティングで人々を引き付けるのを助けます。 右。 そして、あなたが知っている、私たちは熟練したリッパーの人々を探している請負業者と協力していました、そしてあなたが知っている、彼らの広告はすべてについてです、あなたが得る利益はここにあります、あなたが期待できるものはここにあります。 あなたが知っている、これがこの良い仕事の理由です。 そして、私たちは彼らのメッセージを変えました、そして彼らは何も得ていませんでした、そして私たちは彼らのメッセージをアイデアの周りのものに変えました、あなたはあなたがあなたの現在の仕事で値する尊敬を得ていますか？ そして突然、それはブームのようです。 あなたが知っている、彼らは注目を集めました。 そして、それは多くの人が行方不明になっている部分だと思います。 人々。 人々は必ずしも1時間に2ドルで転職するわけではありません。それ以上に、彼らは悪い状況を去っています。 ですから、あなたが見ているメッセージについて少し話してください。それは、何か意味のあるものを探しているその種のプレーヤーを本当に惹きつけます。

ドナ・カッティング（10:47）：うん。 それはとても興味深いです。 それはおかしいです。 在宅介護スペースにいる私の友人、スティーブン・ツイードは、在宅介護スペースで介護者と一緒に研究をしました。 そして、彼らが見つけたものの1つは、広告に給料や賃金を入れるような数字を付けることは、実際には人々を引き付けるのに有益でしたが、それは人々を維持しないということでした。 それで、人々を維持するのは、あなたが今言ったと私が思うこととまったく同じです、人々は、ええと、尊敬されていると感じていますか？ 彼らは、あなたが正直に言って、ジョン、これは、これが私が話していることのすべてです。 それは、あなたが伝統的な顧客や従業員について話しているのか、それとも一般の人々だけについて話しているのかということです。 見られたい、聞かれたい。 私たちは自分たちが重要だと感じたいのです。 つまり、それが私たちが話していることの要点です。 ですから、人々が見ていないと感じるとき、彼らは彼女ではなく、尊敬されていません。

ドナ・カッティング（11:43）：それは彼らが周りを見回し始める可能性が高いときです。 そして今、彼らにはたくさんの異なるオプションがあります。 そして、あなたが知っていると思いますが、私は時間給労働者と彼らが価値を感じさせるものについて研究を行ってきました。 そして、多くの場合、私たちが組織で行うことは、従業員の感謝の日を行うように、迅速であると思います。 またはピザパーティー、または私たちは皆に感謝するつもりです、あなたが知っている、ヒーロー側、それらの素晴らしいものすべて。 私は彼らを下に置くつもりはありませんが、彼らが価値を感じさせるものについての時間給労働者との私の会話では、そのどれも出てきません。 それ以上に、私が貢献したことを誰かが個別に気づいたのです。 または、誰かが中に何かを見た、私の上司は私が自分自身にも見なかった何かを私に見た。 そして今、私はその結果として専門的に成長しました。 そして、彼らを知っている人々、彼らの名前を知っている人々。 ええ、ええ。 あなたが知っている、彼らの人生で何が起こっているのかを知り、そして彼らの仕事と生活のバランスを気にすることは本当に巨大です。

John Jantsch（12:52）：では、次のフェーズに進みましょう。 あなたが知っている、多くの人々はおそらく物語、リスナーを持っています、私は彼らが、あなたが知っている、どこで新しい仕事を得たと確信しています。 彼らは皆興奮していて、初日に現れて、誰も彼らに挨拶しなかったようなものです。 誰も本当に歓迎されたと感じさせませんでした。 そして、私はあなたがあなたのレッドカーペットをオンボーディングしていることを知っています。 ですから、いくつかの方法について少し話してください。つまり、それがカスタマーエクスペリエンスです。 バイヤーの反省が起こった、あなたが知っている、私はバイヤーの反省を警戒する仕事を引き受けた。 右。 だから、あなたが知っている、どうすればその経験を引き付けられるすべてのものと同じくらい高く保つことができますか

ドナ・カッティング（13:19）：初日から？ つまり、これはあなたにとっても素晴らしいことだと思います。なぜなら、私が思うことの1つは、人材や採用マネージャーが人やマーケティングの専門家と協力できるということです。 右。 その通り。 その経験を実際に見ること。 しかし、その理由の1つは、ええと、人員不足です。 あなたが知っている、私が見ているものは人々です、あなたが知っている、彼らは彼らを乗せます。 彼らは、特にヘルスケアや金融サービスなどに応じて、あらゆる教育を提供し、あらゆるコンプライアンスを完了する必要があります。 彼らはこれらのコンプライアンスリボントレーニングのようなものです、あなたが知っている、彼らが持っている必要がある教育。 そして、彼らは床に人を配置する必要があり、3日以内に彼らを失っているので、できるだけ早くそこに彼らを連れて行きます。 ご存知のように、私が聞いたことさえないこともあります。 オリエンテーションの途中で幽霊を出すと言う人もいます。

ドナ・カッティング（14:10）：そうですね。 彼らが一日を始めて、それから彼らが昼食に去るように。 ですから、本当に意図的に、オリエンテーションとオンボーディングプロセスを作成して、彼らを同僚に結び付け、彼らが本当に知る必要のある小さなことすべてを伝え、明確にする文化を紹介します。効果的に仕事を始めましょう。 そして、はい、それらの準拠した活動。 しかし、あなたは彼らの仕事の最初の数週間を通して彼らを指導することができるように十分に準備されている誰かと提携していますか？ 顧客の初日にレッドカーペットをどのように展開するのでしょうか。 そして、あなたはその周りにもアイデアを生み出していますか？ 文字通りレッドカーペットを転がすように。 もちろん。 しかし、あなたはノートカードを送っていますか？ 連絡を取り合っていますか？ 彼らと一緒にチェックインしていますか？ 彼らの名前が書かれた看板がありますか？彼らがドアを歩いているとき、それを行う方法はいくつもあります。 焦点はどのように入るかであり、もちろん私は最初に本の従業員でそれらの方法の多くを共有しますが、それは本当に人々をできるだけ早く連れて来て、あなたが必要があるので彼らをそこに捨てるようなものではなく、意図的に行動することです。

ジョン・ヤンチ（15:33）：わかりました、旅を続けましょう。 新入社員を獲得するためのおそらく最も効果的な方法の1つは、幸せな従業員です、と私は言います。やれ。 ええと、彼らは得ることができません、彼らは紹介を得ません。 彼らは彼らがすべきだと考え、彼らは申し出をし、彼らはお金を与え、彼らはボーナスを与えます。 新しい従業員を引き付ける方法として、その通りまたはそのチャネルで何を見つけていますか？

ドナ・カッティング（16:00）：うん。 つまり、それがなぜなのか疑問に思うでしょう。 ええ、ええ。 右。 あなたが知っている、それは理由です、そしてお金とボーナスは一つのことです。 繰り返しになりますが、紹介ボーナスのように、私もそうですが、ボーナスについては、短期的な戦略です。 あなたの会社で働くことに本当に興奮している従業員のグループがいるなら、彼らはそうです、彼らは彼らが彼らの友人を募集するつもりであると彼らの友人に言うでしょう。 ですから、雇用主が今できると思う最高のことの1つは、私たちのリスニング戦略を尋ねることに本当に集中することです。 私たちが実際にどのように耳を傾けているかと同じように、適切な質問をし、防御することなく、ソリューションに飛び込むことなく従業員の話を聞きますが、組織のすべてのレベルの人々と協力して、従業員の経験が何であろうと作成します。 それは、彼らが彼らの友人を連れてきて、彼らと一緒に来て働きたいと思うようにするつもりです。

ジョン・ヤンチ（17:05）：それで、起こっているいくつかのこと、あなたが知っている、私たちはすでにそれがどれほど厳しい雇用であったかについて話しました、しかし労働力の一部はパンデミックの間に本当に脱落しました。 そして、それは、私たちが何をする必要があるのか​​ということです。 何が起こったのかを考えると、職場の女性に対する考え方を変える必要があります。 職場全体の多様性について別の考え方をする必要がありますか。特に、そうではない、つまり、正しいか間違っているかということは、彼らのことではありませんでした。今、私たちが変えなければならないと考え始めますか？ または、どのように変化し始めますか？

ドナ・カッティング（17:40）：うん。 ですから、人々の優先順位が変化しているので、そのすべてに対する答えはイエスです。 そして、私は人々が少なく、一般的に人々がそれがそうであるようにただ受け入れる可能性が低いと思います。 あなたが知っている、彼らは何か違うものを望んでいます。 それで、女性だけでなく、家族もそうですね。 母性産休と育児休暇を見て、育児を見て、それらのさまざまなものすべてのように。 そして最後の質問で私が言ったことに戻ります。あなたがあなたの職場の女性にとって、何が魅力的であるかについての答えが欲しいのなら。 ですから、あなたの職場の家族は、実際に彼らに尋ね始め、座って、これが女性と家族にとって理想的な職場だったとしたら、それは何を含むのでしょうか？ そして、それらの要素のいくつかを柔軟なスケジューリング、リモートワーク、および一部の組織に導入するための作業を開始します。リモートワークが不可能なポジションもありますが、スケジューリングの柔軟性は高くなっていますか？

ドナ・カッティング（18:43）：ご存知のとおり、これらのさまざまなことすべてです。 次に、質問の2番目の部分に戻ります。これは、一般的な包含と公平性の多様性についてでした。 絶対。 私が起こる必要があると思うのは、職場でそれがどのように見えるかについて、はるかに深く、はるかに深い会話です。 何、私たちが再びやったこと、それは、私たちが過去にやったことのように、その強盗の迅速な修正は、ああ、職場の多様性についてのセッションをしましょう。 そして、それが終わったらそのボックスをチェックします。 そして、私は、これは人々が探しているものになるだろうと思います、あなたは知っています、あなたはどれほど多様で、あなたの組織はどのくらい包括的ですか？ そして、それはあなたの言語のすべてを見て、誰がテーブルに着席しなければならないかを意味します。 あなたのウェブサイトはどのように見えますか？ あなたが知っている、あなたが知っているどのような敬意が同僚の間で起こっているか、そしてそれは、ええと、多くのリーダーが過去に喜んでしたことよりもはるかに深い会話です。

ジョン・ヤンチ（19:42）：うん。 それは一種のコンプライアンス対文化です。 その通り。 会話。

ドナ・カッティング（19:46）：ええ、その通りです。 それでおしまい。

John Jantsch（19:48）：それで、ドナは人々に、ええと、彼らが学習の世界でのあなたの仕事や世界中のレッドカーペットの学習についてもっと知ることができる場所を教えます。 そして明らかに私はあなたの新しい本のコピーを手に入れます。

ドナ・カッティング（19:58）：はい。 はい。 つまり、レッドカーペットlearning.comがウェブサイトです。 そしていつでも、すべてのソーシャル、LinkedIn、すべてのように、ソーシャルで私とつながることができます。 しかし、従業員は最初に私によってあなたの組織の中心に刺激を与え、従事し、集中します。利用可能なカット、amazon.com、Barnes and noble.com、ハドソンの本の売り手、本が売られるすべての場所は4月1日に出ます。 したがって、このポッドキャストをいつ聴いているかに応じて、事前注文するか、その時点で注文することができます。 素晴らしい。

ジョン・ヤンチ（20:27）：すごい。 さて、ドン、追いついてきて良かったです。 ショーに立ち寄っていただきありがとうございます。うまくいけば、私たちはあなたに出くわします。 ええと、最近また道に出た日があります。

ドナ・カッティング（20:36）：ジョン、ありがとう。 私もそう願っています。 いつもあなたと話すのは良いことです。

ジョン・ヤンチ（20:39）：わかりました。 これで別のエピソードは終わりです。 調整していただきありがとうございます。これらのレビューとコメントが大好きです。 そして、一般的に、ダクトテープマーケティングシステム、私たちのシステムをクライアントに提供し、完全なマーケティングコンサルティングコーチングビジネスを構築したり、いくつかの追加サービスで代理店をレベルアップしたりできることを知っていたと思いますか？ それは正しい。 ダクトテープマーケティングコンサルタントネットワークをチェックしてください。 あなたはducttapemarketing.comでそれを見つけることができ、少し下にスクロールして、あなたのクライアントのタブに私たちのシステムを提供するものを見つけることができます。