为什么我的 Google 评论没有显示？ 12个理由

我们的一些商业客户经常会问：“为什么我的 Google 评论没有显示？” 如果您在使用“ Google 我的商家” (GMB) 商家信息时遇到问题，您可能并不孤单。

消失的谷歌评论有很多可能的解释，但大多数都必须解决以下两个问题之一：GMB 列表问题或评论格式问题。

• 由于“Google 我的商家”列表问题，Google 评论无法正确显示

1. 1. 谷歌（临时）禁用评论
   2. 不准确的列表信息
   3. 重复列表
   4. 相同的业务，新的位置
   5. 非活动列表
   6. 全新房源
   7. 谷歌中断

• 由于审核格式导致的 Google 审核问题

1. 1. 标记为垃圾邮件的评论
   2. 带有链接和 URL 的评论
   3. 评论不真实
   4. 来自第三方网站的评论
   5. 私人评论或已删除评论

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为什么您的品牌需要 Google 评论才能显示？

首先，让我们从为什么谷歌评论开始很重要开始。 确保您的 Google 评论正确显示对于您公司在线声誉的成功至关重要。 在您制定和执行在线评论管理策略时，它也应该是重中之重。

客户评论数据显示，谷歌拥有所有评论的 57.5%。 此外，64% 的消费者会在访问企业之前在 Google 上查看在线评论。

换句话说，对于大多数想要了解品牌是否值得花费时间和金钱的人来说，谷歌是第一个也是唯一的一站。 对您的 Google 列表进行尽可能多的评论可以提供人们做出明智购物决定所需的社会证明。

“Google 评论未显示”：GMB 列表问题

Google 评论消失可能是由于您的“Google 我的商家”列表发生更改或问题。 在某些情况下，您可以自己进行必要的更改以纠正这种情况。 但是，在某些情况下，由于 GMB 平台内的变化，Google 评论不会出现。

1.谷歌（暂时）禁用评论

最近一个企业无法控制的变化的例子是谷歌在 COVID-19 大流行的最初几个月禁用评论。 该公司正在与一个有限的团队合作，这意味着所有列表都经历了禁用的谷歌评论。

客户无法撰写和发布新评论，企业也无法回复对其 GMB 列表的任何评论。 但是，在 Google 暂时关闭发布之前发布的评论仍然出现。

完整的评论功能已于 2020 年 5 月下旬恢复。如果您公司的一个或多个列表仍因大流行时代的变化而遇到禁用评论的问题，您可以访问 COVID-19 GMB 支持页面。

无论您遇到什么问题，您的公司都应该继续积极地在 Google 上征求意见。 这有助于您的品牌脱颖而出并留住忠诚的客户，这是您开始适应不确定时期的业务的最简单但最有效的方式之一。

2. 不准确、过时的列表信息

不正确的列表不仅会让潜在客户望而却步； 它还减少了客户离开商店后企业可以获得的谷歌评论数量。 幸运的是，您可以通过在 GMB 上编辑您的列表信息并在本地列表管理中应用最佳实践来轻松更改这一点。

通过点击专线小巴仪表板的“信息”部分，您可以编辑地址、营业时间和电话号码等公共信息。

您可以使用“信息”部分“刷新”您的位置。

1. 单击列表地址旁边的铅笔图标，应该会出现一个弹出窗口，其中包括较小版本的 Google 地图。
   
2. 稍微摆动一下地图，确保大头针回到正确的位置。
3. 单击窗口底部的应用以保存更改。

3.重复列表

您还应该仔细检查您的位置是否有重复的 Google 列表。 这通常涉及 Google 从您当前的列表中删除评论，但它出现在您不拥有/无法控制和管理的备用列表中。

您可以通过访问Google 地图并搜索您的营业地点的确切名称或地址来检查重复的列表。

有多种方法可以删除这些重复的列表，例如在 Google 地图上报告或通过 GMB 仪表板删除位置。 为防止该问题发生，请花点时间完成“ Google 验证我的业务”程序。

4. 相同的业务，新的位置

如果企业更改了位置但保留了相同的名称，Google 应将评论转移到 Google 地图上的新位置。

但是，如果企业与特定位置密切相关——例如酒店、高尔夫球场或当地景点——谷歌可能不会自动转移评论。

如果是这种情况，请使用报告问题链接向 Google 发送报告，并提供有关您的新营业地点的信息。 请记住，搬到新位置意味着您可能还需要重新验证列表。

5. 非活跃列表

Google 上的无效列表也可能对您的品牌声誉产生负面影响。 那些在“很长一段时间”后没有登录他们的“Google 我的商家”仪表板或显示任何活动（例如发布更新、照片、评论回复）的人可能会失去验证状态。

未经验证，商家将不会出现在 Google 搜索或地图中，这意味着客户不会看到其评论。

Google 会在撤销该状态之前尝试通过电子邮件与您联系。 如果您错过了电子邮件并且列表未验证，则需要联系支持人员以恢复验证。

6. 全新的房源

在吸引客户方面，企业的早期阶段可能很困难，而在 Google 上列出可以提供帮助。 但是，用户可能需要一些时间才能看到其他人提交的对您的业务的评论。

在至少有五个人留下评论或评分之前，Google 可能不会在您的列表中显示完整的评论集。 这就是制定征求客户评论的策略可以提供帮助的地方。 此外，一定要学习如何回应负面评论以及来自客户的正面反馈。

有关更多信息，请查看 Google 评论：企业完整指南。

7. 谷歌中断

问题出在谷歌上的可能性也非常小。 过去，谷歌遭遇了零星的宕机，导致谷歌评论在一些商业列表中消失了。

“Google 评论未显示”：评论格式

如果问题不在于您的商家信息，则问题可能出在评论本身及其撰写或提交的方式上。 不幸的是，在这些情况下，您无法控制评论的外观。 您可以做的是在编写任何形式的反馈时向客户介绍最佳实践。

8. 评论标记为垃圾邮件

谷歌继续积极打击垃圾评论，以确保平台的质量。 如果您想知道为什么没有显示 Google 评论，可能是因为它违反了Google 评论政策。

当普通用户将评论标记为不合适时，评论也可能会消失。 在这些情况下，Google 会通过查看相关评论进行调查，然后再将其从列表中删除。

9. 带有链接和 URL 的评论

Google 还可以删除包含链接或 URL 的评论和回复。 但是，用户可以查看他们最初写的内容并快速编辑 Google My Business 评论以省略 URL 并避免 Google 的数字斧头。

10. 评论不真实

一些品牌通过试图购买谷歌评论来人为地提高他们的在线声誉，从而切断了界限。 不用说，这种做法违反了 Google 的指导方针，这可能会导致您的整个 GMB 列表被删除。

与其尝试购买虚假评论，不如积极主动地开始征求评论。 这样做不仅可以有机地提高您的搜索知名度和品牌声誉； 它还提供了改善客户体验所需的见解。

11. 来自第三方网站的评论

谷歌过去常常从Yelp、Facebook 和 TripAdvisor 等商业评论网站导入评论数据，并将这些数据显示在本地企业列表中。 此后，Google 已停止这样做，这意味着在此期间出现在 Google 列表中的其他网站的任何评论都不再可用，也不再会影响您的企业在 Google 上的存在。

在某些情况下，谷歌有时仍会在名为“网络评论”的部分中显示来自其他知名网站的一些反馈。 这通常在 Google 用户的评论下方找到，但这些是由算法生成的，可能并不总是准确的。

12. 私人评论或已删除评论

在之前的更新中，谷歌用户可以将他们的评论标记为私密，这样其他人就不会看到他们的反馈。 此选项不再可用。 如果您确实注意到缺少评论，另一个可能的原因是该人删除了该评论。 在这种情况下，您无能为力，只能希望客户回来并再次给您评论。

最后的想法

当一条或多条 Google 评论未显示在您的商家信息中时，务必将这种情况视为继续从新客户那里获得 Google 评论的机会。

评论是推动收入以及获取和留住客户的主要因素。 通过持续请求反馈和改善客户体验，您的公司可以产生更多评论（正确的方式）并在互联网最大的搜索引擎和业务发现平台上建立 5 星级品牌。