衡量 CDP 的采用：一个综合框架

实施客户数据平台 (CDP) 是一项不小的投资。 而且，用蜘蛛侠的话来说，巨大的投资会带来最高管理层的巨大期望。 他们想知道的也是最难回答的：“我们是否从 CDP 中看到了价值，投资回报率是多少？”

许多研究证明 CDP 推动商业价值。 他们通过以下方式做到这一点：

• 构建无处不在的单一客户视图。
• 跨渠道创造一致的体验。
• 通知个性化内容的交付。
• 提供对客户资料的实时访问。
• 通过技术平台整合消除冗余。
• 通过自动化和激活时间提高效率。

但是，它们是与其他系统一起执行此操作，而不是单独执行此操作。 这使得理解价值贡献和证明投资回报率变得困难。 但以下框架将帮助您评估其价值。

深入挖掘：什么是 CDP，它如何为营销人员提供他们梦寐以求的客户“单一视图”？

CDP采用框架

推动更多的 CDP 采用保证额外的商业利益。 采用率很容易理解和衡量，前提是您使用一个全面的框架来查看：

• 平台利用率。
• 组织采用。
• 投资回报率与 CDP 支持的激活相关。

该框架将提供定量和定性数据，以帮助您了解：

• 您的组织已经走了多远。
• 需要多远才能达到理想的成熟度水平。
• 你需要做什么才能到达那里。

每个 CDP 都有其独特的功能集合。 也就是说，作为通用采用框架的一部分，可以针对任何平台分析几种使用类别。

以下是评估这七个类别中的每一个类别的方法。

数据可用性

您的 CDP 的好坏取决于其中的数据。 下图显示了如何评估您的数据。

集成

您的 CDP 为您通过入站或出站渠道与客户创造的体验提供了动力。 为了始终如一地创建协调的体验，它必须与所有关键平台协作，包括：

• 决定什么最相关的平台。
• 提供这些规定体验的平台。

您的 CDP 必须使用从入站和出站交互中捕获的信号不断扩充配置文件。

良好集成的 CDP 与支持相关时间决策的平台相连，没有信息差距。

未设计为具有互操作性的 CDP 将无法提供实现大多数组织所需的成熟度级别——交互时的实时优化。

深入挖掘：什么是身份解析以及平台如何适应隐私变化？

平台功能

任何平台中可用的功能通常分为两类：

• 在您的购买评估中优先考虑的功能。
• 那些不是。

很多时候，我们发现这些辅助功能被遗忘和利用不足。

例如，仅仅因为您拥有更高级的网站个性化平台并不意味着您找不到机会利用开箱即用的网站个性化功能。 它们通常可以快速实施，因为集成是预先构建的。

用户社区访问

虽然营销人员通常是采用背后的推动力，但 CDP 不仅仅适合他们。 必须推动营销部门以外的人员使用 CDP。 这需要教育和战略伙伴关系。

事实上，与习惯于使用丰富的第一方数据的营销相比，CDP 情报对销售或客户服务计划的影响更大。

成功采用 CDP 的责任不仅仅落在营销和 IT 利益相关者身上。 专注于 CDP 成功的团队必须包括营销、IT、营销分析、销售、代理、产品、服务、创意甚至法律团队，以建立和完善提供客户体验的新流程。

观众管理

这可以通过查看以下内容来评估：

• 访问跨接触点的受众访问范围有多广，他们在创造体验的平台中使用了多少？
• 自动化利用更先进的技术（即创建事件驱动的受众以在旅程中使用或将受众自动交付到激活平台）允许有更多时间来支持组织内出现的常见紧急需求。
• 活动时间从构思到活动设计再到实施需要多长时间？ CDP 应该加速这个过程。 但需要的人工数据和平台工作越多，流程效率就越低。
• 机器学习 (ML) 的使用当注入受众管理方法时，预测建模将提高大多数营销人员在其个性化目标中渴望实现的复杂性。

激活

简单地在客户体验计划中利用 CDP 并不能完全表明组织采用平台的程度。 您需要做的是衡量 CDP 直接启用的用例的投资回报率。 这是可以通过一些纪律来实现的。

只要有可能，利用现有的测量方法和基础设施来比较使用 CDP 之前和之后的激活结果。 创建一个计划，在执行前清楚地捕获 KPI、受众、创意和测试组规模。 确保所有平台和集成都经过适当配置，以支持测试所需的执行和数据捕获。

身份解析

每个 CDP 都承诺单一客户视图 (SCV)。 没有身份解析就无法完成 SCV，无论数据中的细微差别或离线和在线标识符的混合如何。

确保您已经建立了综合规则，用于将所有数据源中的所有标识符拼接在一起。 更重要的是，在客户体验的任何部分发生的所有识别事件必须由提供这些体验的平台充分处理。

这些平台必须捕获所有标识符及其关联，并将该信息提供给 CDP 的身份解析流程。

为您的 CDP 打分

定量输出

在查看框架中的上述类别时，以 1-5 的等级记录您当前和未来的状态成熟度。

重要的是要了解，每个（任何！）组织在所有类别中都获得 5 分是不现实的。 这个评分不应该是任意的。

在 Actable，我们已经在我们在评分标准中使用的每个类别中的多个子类别中建立了成熟度的明确定义。 在评分之前定义这些准则，以确保您客观地为个人或委员会评分。

定性输出

当您查看当前状态和目标状态成熟度之间的差距时，您需要关注哪些领域来缩小这种差距？

也许数据质量阻碍了你。 或者，您需要优先构建缺失的集成，以便更好地了解客户。

或者是时候对您一直认为可有可无的功能或渠道进行测试了。

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