قياس اعتماد CDP: إطار شامل

لا يعد تنفيذ منصة بيانات العملاء (CDP) استثمارًا بسيطًا. ولإعادة صياغة Spiderman ، فإن الاستثمار الكبير يأتي بتوقعات كبيرة من C-suite. ما يريدون معرفته هو أيضًا الأصعب في الإجابة: "هل نرى قيمة من CDP ، وما هو عائد الاستثمار؟"

تثبت العديد من الدراسات أن CDPs تدفع قيمة الأعمال. يفعلون ذلك من خلال:

• بناء عرض عميل واحد متعدد الوجوه.
• خلق تجارب متسقة عبر القنوات.
• إعلام تسليم المحتوى الشخصي.
• توفير الوصول في الوقت الحقيقي إلى ملفات تعريف العملاء.
• القضاء على التكرار من خلال دمج منصة التكنولوجيا.
• خلق الكفاءات من خلال الأتمتة ووقت التفعيل.

ومع ذلك ، فإنهم يفعلون ذلك بالاقتران مع أنظمة أخرى ، وليس بمفردهم. هذا يجعل من الصعب فهم مساهمة القيمة وإثبات عائد الاستثمار. لكن الإطار التالي سيساعدك على تقييم قيمته.

حفر أعمق: ما هو CDP وكيف يمنح المسوقين "العرض الفردي" المرغوب لعملائهم؟

إطار اعتماد CDP

زيادة اعتماد CDP يضمن فائدة تجارية إضافية. التبني سهل الفهم والقياس ، بشرط أن تستخدم إطارًا شاملاً ينظر إلى:

• استخدام المنصة.
• الاعتماد التنظيمي.
• عائد الاستثمار مرتبط بعمليات التنشيط التي يتم تشغيلها بواسطة CDP.

سيوفر هذا الإطار بيانات كمية ونوعية لإثراء فهمك لما يلي:

• إلى أي مدى وصلت منظمتك.
• إلى أي مدى تحتاج للوصول إلى مستوى النضج المثالي.
• ما عليك القيام به للوصول إلى هناك.

لكل CDP مجموعته المميزة من القدرات. ومع ذلك ، يمكن تحليل العديد من فئات الاستخدام لأي منصة كجزء من إطار التبني العالمي.

إليك كيفية تقييم كل فئة من هذه الفئات السبع.

توافر البيانات

CDP الخاص بك جيد فقط مثل البيانات الموجودة داخله. يوضح الرسم البياني التالي كيفية تقييم بياناتك.

تكاملات

تغذي CDP التجارب التي تنشئها مع العملاء من خلال القنوات الواردة أو الصادرة. لإنشاء تجارب منسقة باستمرار ، يجب أن تتعاون مع جميع المنصات الرئيسية ، بما في ذلك:

• المنصات التي تقرر ما هو الأكثر صلة.
• المنصات التي تقدم تلك التجارب الموصوفة.

يجب أن يعمل CDP باستمرار على زيادة ملفات التعريف بالإشارات التي تم التقاطها من التفاعلات الواردة والصادرة.

يتصل CDP المتكامل جيدًا بالمنصات التي تدعم القرارات ذات الصلة بالوقت دون ثغرات في المعلومات.

لن يوفر CDP غير المصمم بإمكانية التشغيل البيني مستوى النضج المطلوب لتحقيق ما ترغب فيه معظم المؤسسات - التحسين في الوقت الفعلي في لحظة التفاعل.

حفر أعمق: ما هو دقة الهوية وكيف تتكيف المنصات مع تغييرات الخصوصية؟

ميزات النظام الأساسي

تنقسم الميزات المتوفرة في أي نظام أساسي عادةً إلى فئتين:

• الميزات التي كانت من الأولويات في تقييم الشراء الخاص بك.
• تلك التي لم تكن كذلك.

في كثير من الأحيان ، نجد أن هذه الميزات الإضافية تم نسيانها وقلة الاستدانة.

على سبيل المثال ، لمجرد أن لديك نظامًا أساسيًا أكثر تقدمًا لتخصيص الموقع لا يعني أنه لا يمكنك العثور على فرص للاستفادة من إمكانات تخصيص الموقع الجاهزة. عادة ما تكون سريعة في التنفيذ حيث أن التكامل مبني مسبقًا.

وصول مجتمع المستخدم

في حين أن المسوقين هم عادة القوة الدافعة وراء التبني ، فإن CDPs ليست لهم فقط. من الضروري دفع استخدام CDP من قبل أشخاص خارج قسم التسويق. هذا يتطلب التعليم والشراكات الاستراتيجية.

الحقيقة هي أن ذكاء CDP يمكن أن يكون له تأثير أكبر على المبيعات أو برامج خدمة العملاء أكثر من التسويق الذي اعتاد استخدام بيانات الطرف الأول الغنية.

لا تقع مسؤولية تبني CDP الناجح على عاتق أصحاب المصلحة في مجال التسويق وتقنية المعلومات فقط. يجب أن يشمل الفريق الذي يركز على نجاح CDP التسويق وتكنولوجيا المعلومات وتحليلات التسويق والمبيعات والوكالات والمنتجات والخدمات والفرق الإبداعية وحتى القانونية لإنشاء وتحسين عمليات جديدة لتوفير تجارب العملاء.

إدارة الجمهور

يمكن تقييم ذلك من خلال النظر إلى ما يلي:

• الوصول إلى أي مدى يمكن الوصول إلى الجماهير على نطاق واسع عبر نقاط الاتصال ، وإلى أي مدى يتم استخدامها في الأنظمة الأساسية التي تخلق الخبرات؟
• الأتمتة تتيح الاستفادة من التقنيات الأكثر تقدمًا (على سبيل المثال ، إنشاء جماهير تعتمد على الأحداث لاستخدامها في الرحلات أو التسليم الآلي للجماهير إلى منصات التنشيط) مزيدًا من الوقت لدعم الاحتياجات العاجلة المشتركة التي تنشأ داخل المؤسسة.
• وقت الحملة ما هي المدة التي يستغرقها الانتقال من الفكرة إلى تصميم الحملة إلى التنفيذ؟ يجب على CDP تسريع العملية. ولكن كلما زادت الحاجة إلى البيانات اليدوية وعمل النظام الأساسي ، قلت كفاءة العملية.
• استخدام التعلم الآلي (ML) عند إدخالها في منهجية إدارة الجمهور ، فإن النمذجة التنبؤية ستزيد من التطور الذي يطمح معظم المسوقين إلى تحقيقه في أهداف التخصيص الخاصة بهم.

التنشيط

إن مجرد الاستفادة من CDP داخل برامج تجربة العملاء لا يشير بشكل كامل إلى مدى نجاح المنظمة في تبني النظام الأساسي. ما عليك القيام به هو قياس عائد الاستثمار من حالات الاستخدام التي تم تمكينها مباشرة بواسطة CDP. هذا يمكن تحقيقه ببعض الانضباط.

كلما كان ذلك ممكنًا ، استفد من منهجيات القياس الحالية والبنية التحتية لمقارنة النتائج من عمليات التنشيط قبل وبعد استخدام CDP. قم بإنشاء خطة توضح بوضوح مؤشرات الأداء الرئيسية والجمهور والإبداع وتحجيم المجموعة التجريبية قبل التنفيذ. تأكد من تكوين جميع الأنظمة الأساسية وعمليات الدمج بشكل مناسب لدعم التنفيذ والتقاط البيانات المطلوبة للاختبار.

دقة الهوية

يعد كل CDP بمشاهدة واحدة للعميل (SCV). لا يمكن تحقيق SCV بدون دقة الهوية ، بغض النظر عن الفروق الدقيقة في بياناتك أو مزيج من المعرفات المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

تأكد من أنك قد أنشأت قواعد شاملة لربط جميع المعرفات معًا عبر جميع مصادر البيانات. والأهم من ذلك ، يجب أن يتم التعامل مع جميع أحداث تحديد الهوية التي تحدث في أي جزء من تجربة العميل بشكل مناسب من خلال المنصات التي تقدم تلك التجارب.

يجب أن تلتقط هذه المنصات جميع المعرفات وارتباطاتها وتوفر تلك المعلومات لعمليات تحليل هوية CDP.

تسجيل CDP الخاص بك

الناتج الكمي

عند النظر عبر الفئات المذكورة أعلاه في إطار العمل ، سجل نضج حالتك الحالية والمستقبلية على مقياس من 1 إلى 5.

من المهم أن نفهم أنه من غير الواقعي أن تسجل كل منظمة (أي منظمة!) 5 في جميع الفئات. لا ينبغي أن يكون هذا التسجيل تعسفيًا.

في Actable ، وضعنا تعريفات واضحة للنضج عبر فئات فرعية متعددة داخل كل فئة نستخدمها في نموذج تقييم الدرجات. حدد هذه الإرشادات قبل التسجيل للتأكد من أنك تسجل بشكل موضوعي فرديًا أو عن طريق لجنة.

الإخراج النوعي

عندما تنظر إلى الفجوة بين حالتك الحالية وآجال استحقاق الولاية المستهدفة ، ما المجالات التي تحتاج إلى التركيز على سد هذه الفجوة؟

ربما تعيقك جودة البيانات. أو تحتاج إلى إعطاء الأولوية لبناء هذا التكامل المفقود الذي سيتيح فهمًا أفضل للعملاء.

أو حان الوقت لإجراء اختبار لتلك الإمكانية أو القناة التي كنت تعتبرها دائمًا من الأشياء اللطيفة.