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硬卖很容易。 只需自动化并重复。 向电子邮件列表发送垃圾邮件。 对广告购买进行编程，以跟随网络上的在线买家，无论他们走到哪里。

与在线买家交谈不是更容易吗？

会话营销试图做到这一点。 与其诉诸硬推销，不如采取对话式方法意味着注意在线购物者在哪里购买东西，然后定制自动提示以进行销售。

这可能意味着尽早使用人工智能驱动的聊天机器人为客户提供帮助或回答他们的常见问题解答，但目标是在让真正的人与他们联系之前确定潜在客户的资格。 对话式营销是个性化，但它需要数据和对话才能做到这一点。 它更适合 B2B 营销，在这种营销中，买家较少，但会花费更多来为他们的公司购买大件商品。

请记住，接触客户的方法不止一种。

教机器如何聊天

LiftAI 采用数据驱动/购买者意图的方法进行对话营销。 LiftAI 的创始人 Don Simpson 解释说，机器学习会根据买家的行为产生自动对话。 “您查看 75 个常见问题解答，您可以有 570 万个关于人们如何提出该问题的排列。”

当平台检测到“高转化意图”时，平台会将在线购物者切换为真人以完成销售。 为了提升在客户旅程中表现出高度意图的人，“我们需要确定他们是谁并为他们寻求帮助，”辛普森说。

达到这一点是……“具有挑战性，”他说。 辛普森回忆说，对于一位客户，LiftAI 发现有 77,000 条路径可以促成购买。 该程序必须知道人们过去做了什么以及他们如何浏览网站，以便对“转换意图”进行评分。 “如果客户得分在 95 到 100 之间，请执行此操作。 如果分数在 90 到 95 之间，那就这样做，”辛普森解释道。

低意图分数可能表示支持呼叫，因此可以调整 AI 以处理简单问题。 但这并不意味着低分客户会被忽略。 Simpson 讲述了一项案例研究，其中 LiftAI 的平台帮助将高兴趣客户的转化率从 12% 提高到 18%。 但同样值得注意的是，低兴趣人群的转化率从 0.5% 提高到 2.5%，增长了 5 倍。

“你不能在每个客户面前都安排一名销售人员，”辛普森说。 成本将令人望而却步。 但是聊天机器人仍然可以与客户互动，回答问题，建立信任，进而建立关系。 “你可以实时将他们转移到更高的群体中，”他说，并且仍然获得了销售。

请提供信息

LivePerson 专注于对话营销的另一个方面：速度。 他们知道客户在漏斗中的位置。 客户想要的只是信息。 “客户想要一个问题的答案，”LivePerson 的首席营销官 Amber Armstrong 说。 他们真的不在乎谁回答。 “我们的想法是，通过对话式营销，您可以尽快获得所需的东西。”

Armstrong 说，在访问者获得所需信息的同时，企业也在从互动中学习。 最终，该访问者将与代理连接，但即使是这种交互也会成为进一步训练人工智能的数据。 当机器人无法回答问题时，就会到达该转移点，因此人类必须采取行动。

“能够在网站上进行聊天并不是什么新鲜事，”阿姆斯特朗继续说道。 使用这些对话来实现真正的商业是更强大的。 “我们尽可能让交易在消息中进行。”

客户可以通过在网站上进行文本聊天来开始对话，或者在线卖家可以在客户扫描代码或加入忠诚度计划后回复客户，品牌提出想法，客户就会加入。

没有规定的客户旅程。 阿姆斯特朗说，相反，客户可以随心所欲地推动旅程。 “我们从与品牌的互动中获取所有数据来了解意图。”

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人工智能可能是矫枉过正

“数据是有目的的，”基于多渠道帐户的营销平台 Terminus 的会话营销高级副总裁兼总经理贾斯汀麦克唐纳说。 对话式营销的关键是获取尽可能多的第一方数据，无论来源如何。 他解释说，这可能是电子邮件、聊天或“数据耗尽”——客户在浏览网页时留下的数据线索。

麦克唐纳解释说，所有这些信息都通过算法驱动的“账户匹配过程”进行路由，其中​​数据被“去匿名化”，与现有数据匹配并用于充实客户档案。

所有这些数据都用于构建一个剧本，其中概述了网站将如何处理具有相似特征的一类客户。 该消息将由剧本决定，随着交互的变化，可以实时调整以适应情况。 “逻辑决定了剧本中的所有决定，”麦克唐纳说。

麦当劳以一位客户的经历为例。 “他们有 46 个剧本。 [我们得到] 减少到九个，登陆消息在剧本级别进行了精细调整和配置。”

Terminus 采用“爬行、行走、奔跑”的方式。 从处理主页上的数据开始，这是大容量/高流量的。 麦克唐纳说，选择两三个高意向产品，然后打造合适的剧本体验。 Playbook 响应是基于客户导航或产品线或两者触发的。

至于人工智能，McDonald 持怀疑态度。 “人工智能是一个关于聊天机器人和对话营销的误用术语，”他说。 该技术擅长提供支持，但在漏斗顶部过度杀伤。

“一个好的逻辑树可以完成 [一切] 而无需训练 AI。” 麦克唐纳说。 “If-when”条件可以按照剧本推动聊天。 该消息还可以通过多种渠道进行传输——电子邮件、横幅、内容——所有这些都是个性化的，以根据个人或其意图提供一致的客户旅程。

麦克唐纳说，这项工作是为了“让潜在客户实时连接到资源”。 “你不想用不合格的线索轰炸团队。”

“对话式营销是 B2B。” 他说。