دعنا نتحدث عن هذا المنتج

البيع الصعب سهل. فقط أتمتة وكرر. البريد العشوائي في قوائم البريد الإلكتروني. قم ببرمجة الإعلانات التي تشتريها لمتابعة المشتري عبر الإنترنت في جميع أنحاء الويب ، أينما ذهبوا.

ألن يكون من الأسهل التحدث إلى المشتري عبر الإنترنت؟

يحاول التسويق التحادثي القيام بذلك. بدلاً من اللجوء إلى البيع الصعب ، فإن اتباع نهج محادثة يعني ملاحظة مكان المتسوق عبر الإنترنت في سعيه لشراء شيء ما ، ثم تصميم المطالبات الآلية للتحرك نحو البيع.

قد يعني هذا استخدام روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في وقت مبكر لتقديم المساعدة للعملاء أو إجابات لأسئلتهم الشائعة ، ولكن الهدف هو تأهيل العميل المتوقع قبل توصيل شخص حقيقي بهم. التسويق التحادثي هو التخصيص ، لكنه يتطلب البيانات والحوار لجعله كذلك. وهو مناسب بشكل أفضل للتسويق بين الشركات ، حيث يوجد عدد أقل من المشترين ، ولكن ينفقون أكثر للحصول على سلع باهظة الثمن لشركاتهم.

فقط تذكر ، هناك أكثر من طريقة للتواصل مع العميل.

تعليم الآلة كيفية الدردشة

تتخذ LiftAI منهجًا قائمًا على البيانات / نية المشتري تجاه التسويق التحادثي. يوضح دون سيمبسون ، مؤسس LiftAI ، أن التعلم الآلي ينتج محادثات آلية بناءً على سلوك المشتري. "يمكنك إلقاء نظرة على 75 من الأسئلة الشائعة ، ويمكنك الحصول على 5.7 مليون تغيير لكيفية طرح الأشخاص لهذا السؤال."

عندما تكتشف المنصة "نية تحويل عالية" ، تقوم المنصة بعد ذلك بتحويل المتسوق عبر الإنترنت إلى شخص حقيقي لإكمال عملية البيع. قال سيمبسون ، من أجل دفع شخص يظهر نية عالية خلال رحلة العميل ، "نحتاج إلى تحديد هويتهم والحصول على المساعدة لهم".

قال إن الوصول إلى هذه النقطة ... "تحدي". يتذكر سيمبسون أنه بالنسبة لعميل واحد ، اكتشفت LiftAI أن هناك 77000 مسار أدت إلى الشراء. يجب أن يعرف البرنامج ما فعله الأشخاص في الماضي وكيف تنقلوا عبر موقع الويب من أجل تسجيل "نية التحويل". "إذا سجل العميل ما بين 95 و 100 ، فافعل ذلك. أوضح سيمبسون: "إذا كانت النتيجة بين 90 و 95 ، فافعل ذلك".

قد تدل نقاط النية المنخفضة على مكالمة دعم ، لذلك يمكن تعديل الذكاء الاصطناعي للتعامل مع المشكلات البسيطة. لكن هذا لا يعني تجاهل العملاء ذوي الدرجات المنخفضة. سردت Simpson دراسة حالة واحدة حيث ساعدت منصة LiftAI في زيادة التحويلات بين العملاء ذوي الاهتمامات العالية من 12 إلى 18 بالمائة. ولكن كان من الملحوظ أيضًا الزيادة في التحويلات للمجموعة ذات الفائدة المنخفضة ، من 0.5 في المائة إلى 2.5 في المائة - مكسبًا بمقدار 5 أضعاف.

قال سيمبسون: "لا يمكنك وضع مندوب مبيعات أمام كل عميل". التكلفة ستكون باهظة. لكن لا يزال بإمكان برنامج الدردشة الآلي إشراك ذلك العميل والإجابة على الأسئلة وبناء الثقة وبناء علاقة بدوره. قال: "يمكنك نقلهم إلى مجموعة أعلى في الوقت الفعلي" ، ولا يزال بإمكانك الحصول على البيع.

معلومات من فضلك

يركز LivePerson على جانب مختلف من التسويق التحادثي: السرعة. إنهم يعرفون مكان العميل في مسار التحويل. كل ما يريده العميل هو المعلومات. قال Amber Armstrong ، CMO في LivePerson: "العميل يريد إجابة على سؤال". إنهم حقًا لا يهتمون بمن يجيب. "الفكرة هي أنه من خلال التسويق الحواري ، يمكنك الوصول إلى ما تحتاجه في أسرع وقت ممكن."

قال أرمسترونج إنه بينما يحصل الزائر على المعلومات التي يحتاجها ، فإن الشركة تتعلم أيضًا من التفاعل. في النهاية ، سيتم ربط هذا الزائر بوكيل ، ولكن حتى هذا التفاعل يصبح بيانات تزيد من تدريب الذكاء الاصطناعي. يتم الوصول إلى نقطة التحويل هذه عندما لا يستطيع الروبوت الإجابة على سؤال ، لذلك يجب على الإنسان التصرف.

تابع أرمسترونج: "إن القدرة على إجراء محادثة على موقع ويب ليس بالأمر الجديد". استخدام هذه المحادثات لتمكين التجارة الحقيقية هو أكثر قوة. "نسمح للمعاملة أن تتم في الرسالة قدر الإمكان."

يمكن للعميل بدء الحوار من خلال المشاركة في محادثة نصية على موقع الويب ، أو يمكن للبائع عبر الإنترنت الرد على العميل بعد مسح رمز أو الانضمام إلى برنامج الولاء ، حيث تطرح العلامة التجارية الفكرة ويقفز العميل.

لا توجد رحلة محددة للعميل. قال أرمسترونج إنه بدلاً من ذلك ، يتم تمكين العميل من قيادة الرحلة كما يحلو له. "نحن نأخذ جميع البيانات التي لدينا من التفاعل مع العلامة التجارية لفهم النية."

اقرأ بعد ذلك: لقد ابتسمت ، لذلك نعتقد أنك ستحب هذا المنتج

يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي مبالغة

قال جاستن ماكدونالد ، نائب أول للرئيس والمدير العام للتسويق التحادثي ، في Terminus ، وهي منصة تسويق متعددة القنوات قائمة على الحسابات: "البيانات هي الهدف". مفتاح التسويق التحادثي هو الحصول على أكبر قدر ممكن من بيانات الطرف الأول ، بغض النظر عن المصدر. وأوضح أنه يمكن أن يكون البريد الإلكتروني ، أو الدردشة ، أو "استنفاد البيانات" - درب البيانات الذي يتركه العملاء وراءهم وهم يتصفحون صفحات الويب.

وأوضح ماكدونالد أن كل هذه المعلومات يتم توجيهها من خلال "عملية مطابقة الحساب" التي تعتمد على الخوارزمية ، حيث يتم "إخفاء الهوية" ، ومطابقتها مع البيانات الموجودة واستخدامها لتوضيح ملف تعريف العميل.

تُستخدم كل هذه البيانات لبناء دليل يوضح كيفية تعامل موقع الويب مع فئة من العملاء تشترك في سمات مماثلة. ما سوف تمليه هذه الرسالة من قبل قواعد اللعبة ، والتي يمكن تعديلها في الوقت الحقيقي لتناسب الموقف مع تغير التفاعل. قال ماكدونالد: "يحكم المنطق جميع القرارات الواردة في قواعد اللعبة".

عرض ماكدونالد التجربة مع عميل واحد كمثال. "كان لديهم 46 كتابًا. [لقد خفضنا ذلك] إلى تسعة ، حيث تم تعديل الرسائل المقصودة وتهيئتها بدقة على مستوى قواعد اللعبة ".

تتخذ Terminus نهج "الزحف ، والمشي ، والركض". ابدأ بالتصرف بناءً على البيانات الموجودة في الصفحة الرئيسية ، وهي ذات حجم مرتفع / حركة مرور عالية. قال ماكدونالد: اختر منتجين أو ثلاثة منتجات عالية النية ، ثم اصنع تجارب قواعد اللعبة المناسبة. يتم تشغيل ردود Playbook بناءً على تنقل العميل ، أو حسب خط الإنتاج ، أو كليهما.

أما بالنسبة لمنظمة العفو الدولية ، فإن ماكدونالد متشكك. قال: "الذكاء الاصطناعي مصطلح يساء استخدامه فيما يتعلق ببرامج الدردشة والتسويق عبر المحادثة". هذه التقنية جيدة في توفير الدعم ولكنها مبالغة في الجزء العلوي من القمع.

"شجرة المنطق الجيد تنجز [كل شيء] دون الحاجة إلى تدريب الذكاء الاصطناعي." قال ماكدونالد. يمكن أن تؤدي ظروف "If-when" إلى تشغيل الدردشة وفقًا لقواعد اللعبة. يمكن أيضًا نقل هذه الرسالة عبر قنوات متعددة - البريد الإلكتروني ، واللافتات ، والمحتوى - كلها مخصصة لتقديم رحلة عميل متسقة ، بناءً على الفرد أو نواياهم.

قال ماكدونالد إن الجهد يدور حول "ربط العميل المحتمل بالموارد في الوقت الفعلي". "أنت لا تريد قصف الفريق بخيوط غير مؤهلة."

"التسويق التحادثي هو B2B." هو قال.