在动荡时期使用社交媒体社区管理与客户联系的技巧
已发表: 2020-04-03如果您是一家依靠口碑、人流量和位置来建立知名度和推动销售的企业，那么您并不孤单。 我了解了许多我最喜欢的小企业，因为它们的声誉良好或离我家很近。
这些地方中的许多地方在数字化方面的影响很小，这在很多方面都是它们魅力的一部分。 然而，随着我们的“新常态”已经完全数字化，当您无法亲自操作时，利用这些平台与客户联系非常重要。 这四个使用社交媒体社区管理的技巧可以帮助任何小型企业与客户建立联系，甚至吸引新的受众。
1. 善于沟通
由于越来越多的酒吧、餐馆和公共场所不可避免地关闭，因此客户服务至关重要。 Facebook Messenger 是一种高影响力、低门槛的工具，适合小型企业建立和客户直接提问。 无论是与工作时间、运营变化还是更多个人需求有关，在此期间能够回答问题都至关重要。
确保在您的 Facebook 页面上，无论是固定状态更新还是在您的“关于”部分，您与客户沟通，有人可以回答问题。 如果您的企业已经接到很多电话，请鼓励客户前往 Facebook 提问。 确保在您离开时开启即时回复，并让客户知道有人会马上回来回答问题。
此外，如果您发现您收到许多相同的重复问题，例如小时数或是否可以送货，请创建一个常见问题解答，您可以将其作为自动回复发送，或固定到您的 Facebook 个人资料顶部。 这可以帮助减少查询次数，以便您可以专注于更大、更个人化的问题。
需要帮助设置 Messenger？ Hootsuite 有一篇易于理解的博客文章，介绍了企业如何设置 Facebook Messenger，以及它对未来与客户沟通的价值。
2.忠于你的品牌形象
在这些困难且不断变化的情况下，做自己可能很困难，但人们也在寻找从日常事务中分心的事情。 Hootsuite 分享说，要在危机时期给客户留下持久的印象，您需要做好事，或者让人们感觉良好——我们完全同意。 以下是一些想法，可以为社区管理注入积极性，而不会像聋哑人一样。
创建体验
使用 Facebook Live、Instagram Live 和其他流媒体工具使面对面体验变得虚拟。 这对于希望流式传输锻炼的健身房和工作室来说可能很明显，但其他行业也可以使用这些技术！
- 如果您以鸡尾酒闻名，请让您的一位调酒师上一堂关于如何在家制作普通饮品的课程。 如果愿意，人们甚至可以通过 Paypal 或 Venmo 留下小费！
- 在社交媒体上举办虚拟琐事或“开放式麦克风”之夜，只需支付少量费用，直接支付给您的运营和员工。
- 通过分享使就地避难所更加愉快的提示，为您的客户带来不得不取消的夏威夷假期的氛围。
- 想想那些你可以在家而不是外出的活动，尤其是针对家庭和孩子的活动。
在 Instagram 上查看此帖子我们现在可能无法在演播室里见面，但我们不会让这阻止我们。 从今天开始，我们将在我们出色的 S3 教练的指导下提供每日锻炼、冥想等内容。 在我们的 Instagram 故事中查看#LiveWithS3 日程安排详情。 今晚我们将在下午 5:30 与@dc_hogue 进行首次现场直播！
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做人
让企业主谈论他们在这段时间内所做的任何改变。 视频是增加人情味和同理心的好方法，尤其是因为我们无法在面对面的层面上建立联系。
教育
不要把任何事情视为理所当然！ 如果您是开放的，请确保您正在广播这些时间。 如果您关闭，请确保您的客户也知道。 有些人可能不知道什么是基本业务，您的餐厅可以使用哪些交付选项，或者您的服务业务实际上照常进行。 确保这是共享的！
人们希望在这些困难时期高枕无忧，并且可以提供额外的信息，让客户对您的业务产生积极的印象。
3. 发帖前阅读房间
这应该是不言而喻的，但不要将全球紧急情况变成宣传您的业务的平台。 很有可能，您的听众中有人受到这种新型冠状病毒 (COVID – 19) 的负面影响，您最不想做的就是关闭任何人。
重新评估您的典型营销图形
- 请注意您可能习惯于宣传的任何图像。 成群结队、度假或外出就餐的人会变得五音不全。 尝试使用插图或图形图像。 像 Canva 这样的工具有助于快速制作自定义图像。
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不要计划太远
- 随着事情的迅速变化，您的内容日历也会发生变化。 考虑到气候的变化，不要提前太早安排任何事情，并且一定要在一切发生之前检查一切，以确保它与今天的状态相匹配。
谨慎销售
- 由于许多人感到财务压力，折扣或优惠是在此期间鼓励购买的好策略。 但是，请注意，您的信息没有利用当前的情况，没有人愿意听到“Covid-19 销售”这个词。 相反，要关注人的因素以及每次销售如何使员工受益，或者被用来为当地的食品银行或慈善组织做出贡献。
- 如果您的企业必须关闭，请确保有购买礼品卡或未来预订的地方。 在所有社交页面和通信中让这一点显而易见，这样对您的忠实客户来说就很容易了。
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Happy Camper (@happycamperchicago) 分享的帖子
4. 表现出你的关心
请记住，社交媒体是一个社区，让您的关注者保持联系并成为其中的一部分非常重要。 提醒他们在这个旅程中跟随他们是多么感激。 请记住，任何负面评论或社交媒体评论都可能来自压力或担忧的地方。 继续像往常一样回复评论，但要注意每个人的观点，以善解人意和充满希望的方式回复。
在 Instagram 上查看此帖子加入 KOVAL，支持使这个世界变得更美好的组织。 本周我们将重点介绍一些非营利组织和社区组织的出色工作，其中许多组织正在举办即将举行的筹款活动。⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Girls Rock！ 芝加哥——通过发展领导力、培养自尊和鼓励通过音乐进行创造性表达，与女孩、变性青年和性别不合格青年建立社会公正的社区。 @girlsrockchicago⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Trilogy Behavioral Healthcare — 通过帮助人们发现和恢复他们的能力、生活方向和幸福感，支持他们从精神疾病中康复。 #trilogybehavioralhealthcare⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 伊利诺伊州平等——通过“政策、人民和权力”推进平等待遇和充分接受 LGBTQ 社区，建设一个更好的伊利诺伊州。 @equalityill⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Daniel Murphy 奖学金基金——通过向芝加哥学生提供高中奖学金援助和教育支持，从经济上寻求改变他们的学者的生活弱势背景。 @murphyscholars⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 丘比特的慈善机构——致力于治愈神经纤维瘤病或“NF”，这是一种遗传性疾病，每 3,000 名新生儿中就有 1 人受到影响——通过资助和研究. @cupidsundierun⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 芝加哥舞蹈马拉松——通过充满舞蹈、游戏和乐趣的娱乐性筹款活动支持@luriechildrens。 @chicagodancemarathon⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 支柱社区健康——提供健康、社会和教育服务，以建立强大、健康的社区——为那些从阿片类药物滥用中恢复过来的人提供咨询，为客户提供心理咨询疾病，保护家庭免受家庭暴力，改变关于大学校园性侵犯的谈话等等。 @pillarscommunityhealth⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ #tzedakah #charity #goodspirits #Chicago #Illinois #giveback
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我们都在一起度过这个难关，因此请尽最大努力使用社交媒体社区管理来支持您的业务并为您的客户服务。