مقابلة: كيف يشعر المستخدمون المكفوفون بـ Instagram

نشرت: 2021-05-12

يضحك أليكس مان ، المسوق الرقمي ومسؤول التكنولوجيا المساعدة في الجمعية الملكية: "إذا كنت متعلمًا بصريًا وتعاني من ضعف البصر ، فأنت مشدود قليلاً - وأعتقد أنني أحد هؤلاء الأشخاص" للأطفال المكفوفين (RSBC). ولد أليكس مصابًا بمرض الجلوكوما ، مما أدى إلى إتلاف العصب البصري ، مما أضعف بصره منذ صغره.

بصفته شخصًا كفيفًا ومسوقًا رقميًا ، يدرك أليكس جيدًا كيف يمكن أن تتشوه أولويات التسويق الأخرى - خاصةً النص البديل -.

يقول: "من النادر أن تضيف الشركات نصًا بديلاً وصفيًا مقابل نص بديل يعتقدون أن Google سترغب فيه". "لقد زرت حتى مواقع الويب التي تستخدم حشو الكلمات الرئيسية. سيكون لديهم رسم ويقول النص البديل ، "رخيص ، كذا ، كذا ، كذا ، كذا". "رخيصة" ليست كلمة وصفية بصريًا ، فلماذا تضعها رخيصة هناك؟ "

تتمثل مخاطر التعامل مع النص البديل على أنه فرصة أخرى لتحسين محركات البحث في أنه يقلل من إمكانية الوصول الرقمي إلى فكرة مجردة محددة من خلال بعض الممارسات الأساسية التي ، على الرغم من تشجيعنا على استخدامها ، يتم تطبيقها بشكل غير متسق وهي بعيدة كل البعد عن كونها إلزامية.

"لا يزال الناس في حيرة من أمرهم. سيقومون بالنشر في منتدى يسألون ، "هل أحتاج حقًا إلى نص بديل" ويرد الجميع ، "تحسين محركات البحث ، تحسين محركات البحث ، تحسين محركات البحث". وأنا الشخص الأعمى الوحيد الذي أوضح أنه أيضًا أمر جيد لمستخدمي قارئ الشاشة أيضًا ، بالمناسبة ".

في حين أن المسوقين ومنشئي المحتوى يناقشون ويتبادلون النصائح بشكل روتيني حول ما إذا كان يستخدم هذه الممارسات ومتى وكيفية استخدامها ، لا يمكن للشخص المعاق اختيار ما إذا كان سيتم تعطيله ومتى وكيف سيتم تعطيله. بالنسبة لهم ، تعد إمكانية الوصول الرقمي تجربة حية بدوام كامل.

وُلدت كلوي تير مصابة بشلل دماغي خفيف وبدأت في كتابة مدونة إعاقة حائزة على جوائز حول تجربتها عندما كانت في الخامسة عشرة من عمرها. خلال سنتها الأولى في الجامعة ، بدأت كلوي تفقد بصرها بسبب اضطراب القشرة البصرية. "بالنظر إلى أنني كنت أحصل على درجتي العلمية ، كان علي أن أستهلك المعلومات باستمرار. لم يكن هناك وقت للتفكير ، "لا يمكنني الوصول إلى هذا ،" لأنني كنت بحاجة إلى ذلك. اضطررت للتكيف وإيجاد طرق لفعل الأشياء مرة أخرى ".

تكيفت كلوي وتخرجت من الجامعة بدرجة أولى. اليوم ، تعمل في القطاع الخيري ككاتبة مستقلة ومصممة محتوى وأيضًا معتدلة في منتدى الإعاقة.

نعم ، المكفوفون يستخدمون Instagram

مثل كلوي وأليكس ، 93٪ من المكفوفين المسجلين لا يزالون قادرين على رؤية شيء ما ، وفقًا للمعهد الوطني الملكي للمكفوفين. لذلك فإن كل ما تبقى من البصر الجزئي له قيمة كبيرة بالنسبة لهم.

"قبل أن أفقد بصري ، كنت شخصًا مرئيًا للغاية. تقول كلوي ، التي كانت نشطة على Instagram قبل وقت طويل من تدهور بصرها ، "بطريقة ما ما زلت كذلك ، وهو أمر مثير للسخرية تمامًا". ظل Instagram جزءًا من مزيج المحتوى الخاص بها على الرغم من كونه نظامًا أساسيًا يركز على الصور.

"عند النشر على Instagram ، سوف أتصفح صوري حيث يمكنني تكبيرها ومعرفة أي منها ، وحفظها في ألبوم منفصل أو في المفضلة. بعد ذلك ، عندما سأقوم بنشرها ، قمت بالفعل بالتحرير والاختيار بطريقة يسهل الوصول إليها. أعرف الصور التي أضعها ، بدلاً من تخمينها من الصور المصغرة الصغيرة ".

تنشط Chloe أيضًا على Facebook و Twitter ، حيث تعتمد على نص تم تغيير حجمه بشكل كبير بدلاً من قارئ الشاشة.

تدهور بصر أليكس بشكل أكثر خطورة من نظر كلوي. كما يصف على موقعه على الإنترنت ، فإن النص الكبير ليس خيارًا ما لم يتم تفجيره "كبير للغاية ، وأعني شاشة كبيرة تحتوي على كلمة واحدة وشاشة كاملة".

إن ولادته بإعاقة بصرية يعني أن أليكس لم يجرب وسائل التواصل الاجتماعي إلا من خلال التكنولوجيا المساعدة. "أستخدم Instagram من حين لآخر ، لكني أستخدم Facebook كثيرًا نظرًا لوجود نص مصاحب. ينشر الكثير من الأشخاص صورة على Instagram بدون أي تسميات توضيحية باستثناء بعض علامات التصنيف ، ولا أستفيد كثيرًا من ذلك ".

نظرًا لأنه يفضل استخدام بصره المتبقي كلما أمكن ذلك ، يقوم Alex بالتبديل بين الوسائل البصرية مثل المكبرات ومساعدات تحويل النص إلى كلام مثل قارئات الشاشة. "عندما أتصفح خلاصتي على Instagram ، أقوم بتعطيل VoiceOver وألقي نظرة على الصور. إذا كنت مهتمًا بشيء ما ، فعندئذٍ أقوم بتشغيل VoiceOver لمعرفة ما إذا كانوا قد أضافوا تسمية توضيحية أو وصفًا. لكن عادةً ما أقوم بالتكبير واستخدام الرؤية المتبقية للوصول إليها.

بالنسبة لمعظم المستخدمين ، فإن الوسائط الاجتماعية سريعة الحركة وعفوية ، حيث يكون الدافع هو النشر في الوقت الفعلي. لا يزال مربع كتابة التغريدات على Twitter يطالب المستخدم بسؤال "ما الذي يحدث؟" ، بينما يسأل Facebook ، "ما الذي يدور في ذهنك؟" ، مما يعزز أن وسائل التواصل الاجتماعي تعمل إلى حد كبير في المضارع - هذه اللحظة ، هنا ، الآن.

لكن بالنسبة إلى Alex و Chloe ، فإن تصفح خلاصاتهم يستغرق المزيد من الوقت والجهد ، لذا فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي تجربة أبطأ بكثير بالنسبة لهم. نتيجة لذلك ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مساحة مدروسة ومدروسة بشكل أكبر.

يقول كلوي: "كونك أكثر مراعاة لما أنشر وحقيقة أن الأمر يستغرق وقتًا أطول ، لا أعتقد أنه أمر سيئ". إنها تعتقد أن الرغبة في النشر على وسائل التواصل الاجتماعي فور التقاط الصورة أو في خضم هذه اللحظة غالبًا ما يعيق اللحظة نفسها. "بسبب العمل الإضافي الذي يتعين علي القيام به ، فأنا أكثر في اللحظة التي أكون فيها هناك. بدلاً من محاولة كتابة التسمية التوضيحية المثالية بعد 30 ثانية من التقاط صورة ، لأنه يجب أن ترتفع الآن ، فقط استمتع بما تفعله وانشره لاحقًا ".

إحباطات إمكانية الوصول

على الرغم من براعة كل من Alex و Chloe في استخدام التكنولوجيا المساعدة ، فإن بعض المحتوى المرئي يظل غير مرئي بالنسبة لهما.

قد لا تفكر في ملف PDF على أنه محتوى مرئي ، ولكن بالنسبة للأشخاص المكفوفين ، لا يوجد فرق كبير - وهذا هو سبب كونهم أكبر كراهية للحيوانات الأليفة في كلوي. تدمج معظم ملفات PDF الصورة والنص داخل المستند في طبقة واحدة. يقول كلوي: "هذه صورة مفلطحة".

"حتى مع النص المكبر ، فأنت تقوم بالتمرير باستمرار إلى جانب واحد لقراءة السطر ، ثم يتعين عليك التمرير طوال الطريق مرة أخرى لقراءة السطر التالي وما إلى ذلك. يمكنك عمل ملف PDF نصي ، لكن هذا يتطلب مهارة أكثر بكثير من الشخص العادي الذي ينشئ ملف PDF ".

إذا كان السبب وراء إنشاء ملف PDF هو منع الآخرين من تحرير المستند ، فإن كلوي تقول ببساطة لقفل مستند Word بدلاً من ذلك.

يتمثل أكبر إحباط لدى Alex في مقاطع الفيديو التعليمية حيث يكون الصوت عبارة عن موسيقى فقط بدون سرد صوتي. "بمجرد أن أدرك ذلك ، أخرج منه وأجد واحدًا آخر. بصفتي مسوقًا أرتدي قبعة تحسين محركات البحث الخاصة بي ، أعتقد أنني قمت للتو بالضغط بعيدًا عن الشيء الذي تفضله. قد يبلغ Google أو YouTube عن ارتداد آخر وهذا يجعلني أشعر بتحسن قليل. لن يحصل هذا الشخص على العديد من المشاهدات للفيديو لأنه لم يبذل جهدًا ، مقابل شخص يقوم بعمل فيديو تعليمي مفصل بالفعل بصوت وإرشاد. لكن على المدى الطويل ، لا يغير ذلك أي شيء حقًا ، لأنني مجرد شخص واحد والمكفوفون ما زالوا يمثلون أقلية ".

تعد مقاطع الفيديو الخاصة بالموسيقى فقط شائعة أيضًا على TikTok و Instagram Reels ، حيث تعتمد على التسميات التوضيحية لنقل عدد قليل من المعلومات المستندة إلى النصوص. قد يكون هذا جيدًا للمستخدمين الصم - وغيرهم ممن يفضلون مشاهدة مقاطع الفيديو مع إيقاف تشغيل الصوت - ولكن قد يتعذر على المكفوفين الوصول إلى مقاطع الفيديو هذه.

ليكون الوصول حقًا إلى المحتوى ، يجب على صانعي المحتوى أيضًا التفكير فيما إذا كان الصوت يمكن أن ينقل المعلومات بشكل مستقل عن العناصر المرئية مع قليل من السرد أو الحوار.

هل التكنولوجيا هي الحل للوصول؟

يقبل أليكس أن معظم الناس سيحاولون تقليل النص إلى الحد الأدنى على وسائل التواصل الاجتماعي. يقول: "الصورة لا تزال تساوي ألف كلمة" ، رغم أن العكس هو الصحيح بالنسبة له. "أحب الأشياء الحقيقية للمحادثة. لهذا السبب حظيت منصات مثل Clubhouse بشعبية كبيرة في مجتمع المكفوفين. من الواضح أن هذا تسبب في مشكلة أخرى ، لأن Instagram للمكفوفين ، Clubhouse هو للصم ".

النسخ المباشر غير متاح حتى الآن في Clubhouse ، لكن بعض المستخدمين يقومون بالفعل بإنشاء حلول بديلة باستخدام تطبيقات الطرف الثالث مثل Otter.ai. كانت تقنية نسخ الكلام تلقائيًا إلى نص موجودة منذ سنوات ، وتتحسن الدقة دائمًا. في عام 2020 ، أطلقت IGTV التسميات التوضيحية التي تم إنشاؤها تلقائيًا ، مما يسهل على المستخدمين تقديم تسميات توضيحية دقيقة بشكل معقول لمقاطع الفيديو المنطوقة الخاصة بهم.

ومع ذلك ، فإن النسخ المباشر أسهل بكثير على الذكاء الاصطناعي في التعامل معه من تفسير صورة ثابتة ووصفها. يعتقد أليكس أن المستخدمين الصم يتم خدمتهم بشكل أفضل من خلال النسخ الحية الآلية والتعليقات التوضيحية أكثر من المستخدمين المكفوفين من أوصاف الصور التي يتم إنشاؤها تلقائيًا ، مثل تلك المدعومة الآن على Facebook و Instagram.

يقول أليكس: "إنه ما يمكن أن يخبرك به الكمبيوتر في حده الأدنى". "يمكن القول أن الصورة في الهواء الطلق بالأشجار والسماء وأشياء من هذا القبيل. لكنه لا يخبرك بأي شيء يستحق المعرفة ، خاصة مع أشياء مثل الميمات والنكات. يمكن أن يخبرك الذكاء الاصطناعي أن الصورة لرجل يقف في الخارج ، لكنك لن تحصل على الميم إلا إذا كنت تعرف مصدرها. لن يخبرك أن هذه لقطة شاشة من فيلم. السياق مهم حقًا ، والذكاء الاصطناعي لا يمكنه فعل ذلك بعد ".

يحذر Chloe من منشئي المحتوى والشركات التي تعتمد على المنصات والأجهزة لحل مشاكل الوصول إلى المحتوى الخاصة بهم حيث لن يتمكن كل مستخدم من الوصول إلى (أو يمكنه تحمل تكلفة) نفس التقنيات. من خلال مدونتها ، أتيحت لـ Chloe الفرصة لاختبار ومراجعة العديد من المنتجات المساعدة التي قد تكون باهظة الثمن بالنسبة لها إذا لم تفكر في استخدامها. وفي الوقت نفسه ، لا يتمكن معظم المستخدمين من تجربة كل ابتكار جديد في السوق.

"أصبحت التكنولوجيا أفضل وأفضل في إتاحة الوصول إلى الإنترنت ، وهو أمر رائع. لكن هذا يعني أن الشركات والمؤسسات لا تزال تفلت من عدم اتباع هذه الممارسات. ولا يزال الأشخاص الذين لديهم أشكال أقدم من التكنولوجيا المساعدة غير قادرين على الوصول إليها.

يقول كلوي: "لا ينبغي أن تكون التكنولوجيا أكثر ذكاءً ، لأنها حينئذٍ تصبح أكثر تكلفة". "يجب أن يرجع ذلك إلى إتاحة الوصول إلى المحتوى ، بحيث يحصل المستخدمون على نفس التجربة بغض النظر عن التكنولوجيا المساعدة التي يستخدمونها."