Interview : comment les utilisateurs aveugles vivent Instagram

Publié: 2021-05-12

"Si vous êtes un apprenant visuel et que vous avez une déficience visuelle, vous êtes un peu foutu - et je pense que je suis l'une de ces personnes", rit Alex Man, spécialiste du marketing numérique et responsable des technologies d'assistance pour la Royal Society. pour les enfants aveugles (RSBC). Alex est né avec un glaucome, qui a endommagé son nerf optique, altérant sa vue dès son plus jeune âge.

À la fois aveugle et spécialiste du marketing numérique, Alex est bien conscient de la façon dont les problèmes d'accessibilité - en particulier le texte alternatif - peuvent être déformés par d'autres priorités marketing.

"Il est rare que les entreprises ajoutent un texte alternatif descriptif plutôt qu'un texte alternatif qu'elles pensent que Google aimerait", dit-il. "J'ai même été sur des sites Web qui utilisent le bourrage de mots clés. Ils auront un graphique et le texte alternatif dit: "Pas cher, bla, bla, bla, bla". "Bon marché" n'est pas un mot visuellement descriptif, alors pourquoi y mettrez-vous bon marché ? »

Le risque de traiter le texte alternatif comme une autre opportunité de référencement est qu'il réduit l'accessibilité numérique à une idée abstraite définie par quelques pratiques de base qui, bien que nous soyons encouragés à les utiliser, sont appliquées de manière incohérente et loin d'être obligatoires.

«Les gens sont encore confus. Ils publieront sur un forum en demandant "Ai-je vraiment besoin d'un texte alternatif" et tout le monde répondra "SEO, SEO, SEO". Et je suis le seul aveugle à souligner que c'est aussi une bonne chose pour les utilisateurs de lecteurs d'écran, d'ailleurs.

Alors que les spécialistes du marketing et les créateurs de contenu débattent et échangent régulièrement des conseils sur si, quand et comment utiliser ces pratiques, une personne handicapée ne peut pas choisir si, quand et comment être handicapée. Pour eux, l'accessibilité numérique est une expérience vécue à temps plein.

Chloe Tear est née avec une paralysie cérébrale légère et a commencé à écrire un blog primé sur ses expériences à l'âge de 15 ans. Au cours de sa première année à l'université, Chloe a commencé à perdre la vue en raison d'un trouble du cortex visuel. « Étant donné que je faisais mes études, je devais constamment consommer des informations. Je n'avais pas le temps de penser : « Je ne peux pas y accéder », car j'en avais besoin. J'ai dû m'adapter et trouver des façons de faire à nouveau.

Chloé s'est adaptée et a obtenu son diplôme universitaire avec une première. Aujourd'hui, elle travaille dans le secteur caritatif en tant que rédactrice indépendante et conceptrice de contenu et modère également un forum sur le handicap.

Oui, les aveugles utilisent Instagram

Comme Chloé et Alex, 93% des personnes aveugles enregistrées peuvent encore voir quelque chose, selon l'Institut national royal des aveugles. Quelle que soit la vue partielle qui leur reste, c'est donc extrêmement précieux pour eux.

"Avant de perdre la vue, j'étais une personne très visuelle. D'une certaine manière, je le suis toujours, ce qui est assez ironique », déclare Chloé, qui était active sur Instagram bien avant que sa vision ne commence à se détériorer. Instagram est resté une partie de son mix de contenu malgré le fait qu'il s'agisse d'une plate-forme axée sur l'image.

"Lors de la publication sur Instagram, je vais parcourir mes photos où je peux zoomer et voir lesquelles il s'agit, en les enregistrant dans un album séparé ou dans mes favoris. Ensuite, quand je vais les poster, j'ai déjà fait le montage et le choix d'une manière plus accessible. Je connais les photos que je mets en place, plutôt que de deviner à partir de petites images miniatures.

Chloé est également active sur Facebook et Twitter, s'appuyant sur du texte massivement redimensionné plutôt que sur un lecteur d'écran.

La vue d'Alex s'est détériorée plus sévèrement que celle de Chloé. Comme il le décrit sur son site Web, un texte volumineux n'est pas une option à moins qu'il ne soit agrandi "incroyablement gros, et je veux dire un seul mot prenant un écran entier".

Être né avec une déficience visuelle signifie qu'Alex n'a jamais utilisé les médias sociaux que par le biais de la technologie d'assistance. "J'utilise Instagram occasionnellement, mais j'utilise beaucoup plus Facebook parce qu'il y a du texte d'accompagnement. Beaucoup de gens publient une photo sur Instagram sans aucune légende à part quelques hashtags, et je n'en retire pas grand-chose.

Parce qu'il préfère utiliser sa vision restante autant que possible, Alex bascule entre les aides visuelles telles que les loupes et les aides de synthèse vocale telles que les lecteurs d'écran. « Lorsque je consulte mon flux sur Instagram, je désactive VoiceOver et je regarde les photos. Si c'est quelque chose qui m'intéresse, j'active VoiceOver pour voir s'ils ont ajouté une légende ou une description. Mais normalement, je zoomerais et utiliserais ma vision restante pour y accéder.

Pour la plupart des utilisateurs, les médias sociaux sont rapides et spontanés, où l'impulsion est de publier en temps réel. La boîte de composition de Tweet de Twitter invite toujours l'utilisateur à poser la question « Que se passe-t-il ? », tandis que Facebook demande : « Qu'est-ce que tu penses ? », renforçant le fait que les médias sociaux fonctionnent très bien au présent – ​​ce moment, ici, maintenant.

Mais pour Alex et Chloé, parcourir leurs flux prend plus de temps et d'efforts, de sorte que les médias sociaux sont une expérience beaucoup plus lente pour eux. En conséquence, les médias sociaux deviennent un espace plus réfléchi et délibéré.

"Être plus attentif au moment où je poste et au fait que cela me prend plus de temps, je ne pense pas que ce soit une mauvaise chose", déclare Chloé. Elle pense que l'envie de publier sur les réseaux sociaux immédiatement après la prise de la photo ou dans le feu de l'action entrave trop souvent le moment lui-même. « À cause du travail supplémentaire que je dois faire, je suis plus dans le moment où je suis là. Plutôt que d'essayer d'écrire la légende parfaite 30 secondes après avoir pris une photo, car elle doit être affichée maintenant, profitez simplement de ce que vous faites et publiez-la plus tard.

Frustrations d'accessibilité

Aussi habiles qu'Alex et Chloé soient dans l'utilisation des technologies d'assistance, certains contenus visuels restent obstinément invisibles pour eux.

Vous ne pensez peut-être pas qu'un PDF est un contenu visuel, mais pour une personne aveugle, il y a peu de différence - c'est pourquoi ils sont la plus grande haine de Chloé. La plupart des fichiers PDF combinent l'image et le texte d'un document en un seul calque. "C'est une image aplatie", dit Chloé.

"Même avec un texte agrandi, vous faites constamment défiler d'un côté pour lire la ligne, puis vous devez faire défiler tout le chemin vers l'arrière pour lire la ligne suivante et ainsi de suite. Vous pouvez créer un PDF texte, mais cela nécessite beaucoup plus de compétences que la personne moyenne qui crée un PDF.

Si votre raison de créer un PDF est d'empêcher les autres de modifier le document, Chloé vous conseille de simplement verrouiller le document Word à la place.

La plus grande frustration d'Alex concerne les vidéos de didacticiel où l'audio n'est que de la musique sans narration audio. « Dès que je tombe sur ça, j'en sors et j'en trouve un autre. En tant que spécialiste du marketing avec mon chapeau SEO, je pense que je viens de cliquer loin de votre truc. Google ou YouTube pourraient signaler un autre rebond et cela me fait me sentir un peu mieux. Cette personne n'obtiendra pas autant de vues de la vidéo parce qu'elle n'a pas fait d'effort, par rapport à quelqu'un qui fait une vidéo d'instruction très détaillée avec une voix et des conseils. Mais à long terme, cela ne change rien, car je ne suis qu'une seule personne et les aveugles sont encore une minorité.

Les vidéos uniquement musicales sont également courantes sur TikTok et Instagram Reels, s'appuyant sur des légendes pour transmettre quelques pépites d'informations textuelles. Cela peut convenir aux utilisateurs sourds - et à ceux qui préfèrent regarder des vidéos sans le son - mais ces vidéos peuvent être complètement inaccessibles aux aveugles.

Pour être vraiment accessible, les créateurs de contenu doivent donc également se demander si l'audio peut transmettre des informations indépendamment des visuels avec un peu de narration ou de dialogue.

La technologie est-elle la solution à l'accessibilité ?

Alex accepte que la plupart des gens essaient de réduire au minimum le texte sur les réseaux sociaux. « Une image vaut toujours mille mots », dit-il, même si l'inverse est vrai pour lui. "J'aime les trucs de conversation authentiques. C'est pourquoi des plateformes comme Clubhouse sont si populaires dans la communauté aveugle. De toute évidence, cela a causé un autre problème, car ce qu'Instagram est pour les aveugles, Clubhouse l'est pour les sourds.

La transcription en direct n'est pas encore disponible sur Clubhouse, mais certains utilisateurs créent déjà des solutions de contournement avec des applications tierces comme Otter.ai. La technologie permettant de transcrire automatiquement la parole en texte existe depuis des années et la précision ne cesse de s'améliorer. En 2020, IGTV a lancé des sous-titres générés automatiquement, ce qui permet aux utilisateurs de fournir plus facilement des sous-titres raisonnablement précis à leurs vidéos parlées.

Cependant, la transcription en direct est beaucoup plus facile à gérer pour l'IA que l'interprétation et la description d'une image statique. Alex pense que les utilisateurs sourds sont mieux servis par des transcriptions et des sous-titres automatisés en direct que les utilisateurs aveugles par des descriptions d'images générées automatiquement, telles que celles désormais prises en charge sur Facebook et Instagram.

« C'est très peu ce que l'ordinateur peut vous dire », dit Alex. "Cela peut dire que l'image est à l'extérieur avec des arbres et du ciel et des trucs comme ça. Mais cela ne vous dit rien d'intéressant, en particulier avec des choses comme les mèmes et les blagues. L'IA peut vous dire que l'image est celle d'un homme debout à l'extérieur, mais vous n'obtiendrez pas le mème à moins d'en connaître la source. Il ne vous dira pas qu'il s'agit d'une capture d'écran d'un film. Le contexte est vraiment important, et l'IA ne peut pas encore le faire.

Chloé met en garde contre les créateurs de contenu et les entreprises qui s'appuient sur les plates-formes et les appareils pour résoudre leurs problèmes d'accessibilité au contenu, car tous les utilisateurs n'auront pas accès (ou ne pourront pas se permettre) les mêmes technologies. Grâce à son blog, Chloé a eu l'occasion de tester et d'examiner de nombreux produits d'assistance qui, autrement, seraient trop chers pour qu'elle envisage de les utiliser. Pendant ce temps, la plupart des utilisateurs ne peuvent pas essayer toutes les nouvelles innovations sur le marché.

"La technologie devient de mieux en mieux pour rendre Internet accessible, ce qui est formidable. Mais cela signifie que les entreprises et les organisations s'en sortent toujours en ne suivant pas ces pratiques. Et les personnes utilisant des formes plus anciennes de technologie d'assistance ne pourront toujours pas y accéder.

"Ce ne devrait pas être à la technologie d'être plus intelligente, car cela devient alors plus cher", déclare Chloé. "Il devrait s'agir de rendre le contenu accessible, afin que les utilisateurs bénéficient de la même expérience quelle que soit la technologie d'assistance qu'ils utilisent."