บทสัมภาษณ์: ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ตาบอดใน Instagram

เผยแพร่แล้ว: 2021-05-12

“หากคุณเป็นผู้เรียนรู้ด้วยภาพและคุณมีความบกพร่องในการมองเห็น คุณก็รู้สึกแย่ – และฉันคิดว่าฉันเป็นหนึ่งในคนเหล่านั้น” อเล็กซ์ แมน นักการตลาดดิจิทัลและเจ้าหน้าที่เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกของราชสมาคมกล่าว สำหรับเด็กตาบอด (RSBC) อเล็กซ์เกิดมาพร้อมกับโรคต้อหินซึ่งทำลายเส้นประสาทตา ทำให้การมองเห็นบกพร่องตั้งแต่อายุยังน้อย

ในฐานะที่เป็นทั้งคนตาบอดและนักการตลาดดิจิทัล อเล็กซ์ทราบดีว่าปัญหาในการเข้าถึง โดยเฉพาะข้อความแสดงแทน สามารถบิดเบือนโดยลำดับความสำคัญทางการตลาดอื่นๆ ได้อย่างไร

“หายากมากที่บริษัทต่างๆ จะเพิ่มข้อความแสดงแทนคำอธิบาย เทียบกับข้อความแสดงแทนที่พวกเขาคิดว่า Google ต้องการ” เขากล่าว “ฉันเคยอยู่ในเว็บไซต์ที่ใช้การบรรจุคำหลัก จะมีกราฟิกและข้อความแสดงแทนว่า 'ถูก บลา บลา บลา บลา' 'ราคาถูก' ไม่ใช่คำที่สื่อความหมายด้วยสายตา แล้วทำไมคุณถึงใส่ราคาถูกลงไปล่ะ”

ความเสี่ยงในการปฏิบัติต่อข้อความแสดงแทนเป็นโอกาสในการทำ SEO อีกอย่างหนึ่งก็คือการลดการเข้าถึงดิจิทัลไปยังแนวคิดที่เป็นนามธรรมซึ่งกำหนดโดยแนวทางปฏิบัติหลักสองสามข้อ ซึ่งในขณะที่เราแนะนำให้ใช้นั้น ถูกนำไปใช้อย่างไม่สอดคล้องกันและห่างไกลจากการบังคับ

“ผู้คนยังคงสับสน พวกเขาจะโพสต์ในฟอรัมถามว่า 'ฉันต้องการข้อความแสดงแทนจริงๆ หรือไม่' และทุกคนตอบกลับว่า 'SEO, SEO, SEO' และฉันเป็นคนตาบอดคนเดียวที่ชี้ให้เห็นว่ามันเป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอเช่นกัน”

ในขณะที่นักการตลาดและผู้สร้างเนื้อหามักจะอภิปรายและแลกเปลี่ยนคำแนะนำว่าจะใช้แนวทางปฏิบัติเหล่านี้หรือไม่ เมื่อใด และอย่างไร คนพิการไม่สามารถเลือกได้ว่าจะปิดการใช้งานเมื่อใด และอย่างไร สำหรับพวกเขา การเข้าถึงแบบดิจิทัลคือประสบการณ์เต็มเวลาที่มีชีวิต

Chloe Tear เกิดมาพร้อมกับสมองพิการที่ไม่รุนแรง และเริ่มเขียนบล็อกผู้พิการที่ได้รับรางวัลเกี่ยวกับประสบการณ์ของเธอเมื่ออายุ 15 ปี ในช่วงปีแรกของเธอที่มหาวิทยาลัย Chloe เริ่มสูญเสียการมองเห็นเนื่องจากความผิดปกติของเยื่อหุ้มสมองที่มองเห็น “เมื่อพิจารณาว่าฉันกำลังศึกษาระดับปริญญา ฉันต้องบริโภคข้อมูลอยู่ตลอดเวลา ไม่มีเวลาคิด 'ฉันเข้าถึงสิ่งนี้ไม่ได้' เพราะฉันต้องการ ผมต้องปรับตัวและหาวิธีทำสิ่งต่างๆ อีกครั้ง”

Chloe ได้ปรับตัวและสำเร็จการศึกษาระดับมหาวิทยาลัยด้วย First วันนี้ เธอทำงานในภาคการกุศลในฐานะนักเขียนอิสระและผู้ออกแบบเนื้อหา และยังดูแลฟอรัมผู้ทุพพลภาพอีกด้วย

ใช่ คนตาบอดใช้ Instagram

เช่นเดียวกับ Chloe และ Alex 93% ของคนตาบอดที่ลงทะเบียนยังคงมองเห็นบางสิ่งบางอย่างตามข้อมูลของ Royal National Institute of Blind People การมองเห็นเพียงบางส่วนที่หลงเหลืออยู่นั้นมีค่ามากสำหรับพวกเขา

“ก่อนที่จะสูญเสียการมองเห็น ฉันเป็นคนที่มีทัศนวิสัยมาก ในแบบที่ฉันยังเป็นอยู่ซึ่งค่อนข้างน่าขัน” Chloe ผู้ซึ่งใช้งาน Instagram มานานก่อนที่วิสัยทัศน์ของเธอจะเริ่มเสื่อมลง Instagram ยังคงเป็นส่วนหนึ่งของการผสมผสานเนื้อหาของเธอแม้จะเป็นแพลตฟอร์มที่เน้นรูปภาพก็ตาม

“เมื่อโพสต์บน Instagram ฉันจะดูรูปภาพของฉันเพื่อซูมเข้าและดูว่าพวกเขาเป็นใคร บันทึกลงในอัลบั้มแยกต่างหากหรือในรายการโปรดของฉัน จากนั้น เมื่อฉันจะโพสต์ ฉันได้แก้ไขและเลือกด้วยวิธีที่เข้าถึงได้ง่ายขึ้นแล้ว ฉันรู้จักรูปภาพที่ฉันวาง แทนที่จะเดาจากรูปย่อเล็กๆ น้อยๆ”

Chloe ยังใช้งานบน Facebook และ Twitter โดยอาศัยข้อความที่ปรับขนาดอย่างหนาแน่นแทนที่จะเป็นโปรแกรมอ่านหน้าจอ

สายตาของอเล็กซ์แย่ลงอย่างรุนแรงกว่าของโคลอี้ ตามที่เขาอธิบายบนเว็บไซต์ของเขา ข้อความขนาดใหญ่ไม่ใช่ตัวเลือกเว้นแต่ว่าจะถูกเป่า "ใหญ่มากอย่างบ้าคลั่ง และฉันหมายถึงหน้าจอใหญ่ที่กินได้คำเดียวทั้งหน้าจอ"

การเกิดมาพร้อมกับความบกพร่องทางสายตาหมายความว่า Alex เคยมีประสบการณ์กับโซเชียลมีเดียผ่านเทคโนโลยีอำนวยความสะดวกเท่านั้น “ฉันใช้ Instagram เป็นครั้งคราว แต่ฉันใช้ Facebook มากขึ้นเพราะมีข้อความประกอบ ผู้คนจำนวนมากโพสต์รูปภาพบน Instagram โดยไม่มีคำอธิบายภาพใดๆ นอกเหนือจากแฮชแท็ก และฉันไม่ได้ประโยชน์อะไรมากจากสิ่งนั้น”

เพราะเขาชอบที่จะใช้วิสัยทัศน์ที่เหลืออยู่ของเขาทุกครั้งที่ทำได้ อเล็กซ์จึงสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์ช่วยด้านภาพ เช่น แว่นขยายและอุปกรณ์ช่วยอ่านออกเสียงข้อความ เช่น โปรแกรมอ่านหน้าจอ “เมื่อฉันดูฟีดของฉันบน Instagram ฉันจะปิดการใช้งาน VoiceOver และดูภาพ หากเป็นสิ่งที่ฉันสนใจ ฉันจะเปิด VoiceOver เพื่อดูว่าพวกเขาได้เพิ่มคำอธิบายภาพหรือคำอธิบายหรือไม่ แต่โดยปกติฉันจะซูมเข้าและใช้วิสัยทัศน์ที่เหลืออยู่เพื่อเข้าถึง

สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ โซเชียลมีเดียมีการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วและเกิดขึ้นเองโดยธรรมชาติ ซึ่งเป็นแรงผลักดันให้โพสต์แบบเรียลไทม์ กล่องเขียนทวีตของ Twitter ยังคงถามผู้ใช้ด้วยคำถามว่า "เกิดอะไรขึ้น" ในขณะที่ Facebook ถามว่า "คุณคิดอะไรอยู่" ซึ่งตอกย้ำว่าโซเชียลมีเดียทำงานอย่างมากในปัจจุบันกาล – ขณะนี้ ที่นี่ ตอนนี้ ตอนนี้

แต่สำหรับ Alex และ Chloe การดูฟีดของพวกเขาต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้น ดังนั้นโซเชียลมีเดียจึงเป็นประสบการณ์ที่ช้ากว่าสำหรับพวกเขามาก เป็นผลให้โซเชียลมีเดียกลายเป็นพื้นที่ที่มีการพิจารณาและไตร่ตรองมากขึ้น

“การให้ความสำคัญกับเวลาโพสต์มากขึ้นและใช้เวลานานขึ้น ฉันคิดว่าไม่ใช่เรื่องเลวร้าย” โคลอี้กล่าว เธอคิดว่าความอยากโพสต์บนโซเชียลมีเดียทันทีหลังจากถ่ายภาพหรือในช่วงเวลาที่ร้อนระอุบ่อยครั้งเกินไปที่จะขัดขวางช่วงเวลานั้นเอง “เนื่องจากงานพิเศษที่ฉันต้องทำ ฉันจึงมีช่วงเวลาที่อยู่ที่นั่นมากขึ้น แทนที่จะพยายามเขียนคำบรรยายภาพที่สมบูรณ์แบบหลังจากคุณถ่ายภาพไปแล้ว 30 วินาที เพราะต้องเพิ่มตอนนี้ เพียงแค่สนุกกับสิ่งที่คุณทำและโพสต์ในภายหลัง”

ความผิดหวังในการเข้าถึง

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญในขณะที่ทั้ง Alex และ Chloe ใช้เทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวก เนื้อหาภาพบางส่วนยังคงไม่ปรากฏแก่พวกเขาอย่างดื้อรั้น

คุณอาจไม่คิดว่า PDF เป็นเนื้อหาภาพ แต่สำหรับคนตาบอดนั้นมีความแตกต่างกันเล็กน้อย นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาเกลียดสัตว์เลี้ยงตัวยงของ Chloe PDF ส่วนใหญ่รวมรูปภาพและข้อความภายในเอกสารเป็นเลเยอร์เดียว “นั่นเป็นภาพที่แบนราบ” โคลอี้กล่าว

“ถึงแม้จะเป็นข้อความที่ขยายใหญ่ คุณก็ยังเลื่อนไปด้านใดด้านหนึ่งอย่างต่อเนื่องเพื่ออ่านบรรทัด จากนั้นคุณต้องเลื่อนกลับไปจนสุดเพื่ออ่านบรรทัดถัดไปเป็นต้น คุณ สามารถ ทำไฟล์ PDF แบบข้อความได้ แต่นั่นต้องใช้ทักษะมากกว่าคนทั่วไปที่สร้าง PDF อย่างมาก”

หากเหตุผลของคุณในการสร้าง PDF คือการป้องกันไม่ให้ผู้อื่นแก้ไขเอกสาร Chloe บอกว่าให้ล็อคเอกสาร Word แทน

ความผิดหวังที่ใหญ่ที่สุดของ Alex คือวิดีโอสอนการใช้งานที่เสียงเป็นเพียงเพลงที่ไม่มีเสียงบรรยาย “ทันทีที่ฉันเจอสิ่งนั้น ฉันจะออกไปและหาอีกอันหนึ่ง ในฐานะนักการตลาดที่สวมหมวก SEO อยู่ ฉันคิดว่าฉันเพิ่งคลิกออกจากสิ่งที่คุณทำ Google หรือ YouTube อาจรายงานการตีกลับอีกครั้งและทำให้ฉันรู้สึกดีขึ้นเล็กน้อย บุคคลนั้นจะไม่ได้รับการดูวิดีโอมากนักเพราะพวกเขาไม่ได้ทุ่มเท เมื่อเทียบกับผู้ที่ทำวิดีโอแนะนำที่มีรายละเอียดจริงๆ พร้อมเสียงและคำแนะนำ แต่ในระยะยาว มันไม่ได้เปลี่ยนแปลงอะไรจริงๆ เพราะฉันเป็นเพียงคนๆ เดียว และคนตาบอดก็ยังเป็นชนกลุ่มน้อย”

วิดีโอเฉพาะเพลงยังพบเห็นได้ทั่วไปใน TikTok และ Instagram Reels โดยอาศัยคำอธิบายภาพเพื่อถ่ายทอดข้อมูลข้อความบางส่วน นี่อาจเป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้ใช้หูหนวก – และคนอื่น ๆ ที่ต้องการดูวิดีโอโดยปิดเสียง – แต่วิดีโอเหล่านี้ไม่สามารถเข้าถึงคนตาบอดได้อย่างสมบูรณ์

เพื่อให้สามารถเข้าถึงได้อย่างแท้จริง ผู้สร้างเนื้อหาจึงควรพิจารณาด้วยว่าเสียงสามารถถ่ายทอดข้อมูลโดยไม่ขึ้นกับภาพได้หรือไม่ด้วยการบรรยายหรือบทสนทนาเพียงเล็กน้อย

เทคโนโลยีคือทางออกของความสามารถในการเข้าถึงหรือไม่?

อเล็กซ์ยอมรับว่าคนส่วนใหญ่จะพยายามเก็บข้อความบนโซเชียลมีเดียให้น้อยที่สุด “ภาพหนึ่งภาพยังคงมีค่าพันคำ” เขากล่าว แม้ว่าสิ่งที่ตรงกันข้ามจะเป็นความจริงสำหรับเขา “ฉันชอบบทสนทนาที่จริงใจ นั่นเป็นเหตุผลที่แพลตฟอร์มอย่าง Clubhouse ได้รับความนิยมในชุมชนคนตาบอด เห็นได้ชัดว่านั่นทำให้เกิดปัญหาอื่นเพราะสิ่งที่ Instagram มีไว้สำหรับคนตาบอด Clubhouse เป็นคนหูหนวก”

การถอดเสียงแบบสดยังไม่พร้อมใช้งานใน Clubhouse แต่ผู้ใช้บางคนกำลังสร้างวิธีแก้ปัญหาด้วยแอปของบุคคลที่สามเช่น Otter.ai เทคโนโลยีในการถอดเสียงคำพูดเป็นข้อความโดยอัตโนมัติมีมานานหลายปีแล้ว และความแม่นยำก็พัฒนาขึ้นอยู่เสมอ ในปี 2020 IGTV ได้เปิดตัวคำบรรยายที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ทำให้ผู้ใช้สามารถให้คำบรรยายที่ถูกต้องเหมาะสมสำหรับวิดีโอคำพูดได้ง่ายขึ้น

อย่างไรก็ตาม การถอดความแบบสดนั้นง่ายกว่ามากสำหรับ AI ในการจัดการมากกว่าการตีความและอธิบายภาพนิ่ง Alex เชื่อว่าผู้ใช้ที่หูหนวกจะได้รับบริการที่ดีกว่าด้วยการถอดเสียงและคำบรรยายสดแบบอัตโนมัติ มากกว่าผู้ใช้ที่ตาบอดจะมาจากคำอธิบายรูปภาพที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ เช่น ที่ตอนนี้รองรับบน Facebook และ Instagram

“สิ่งที่คอมพิวเตอร์สามารถบอกคุณได้นั้นน้อยมาก” อเล็กซ์กล่าว “สามารถพูดได้ว่าภาพอยู่กลางแจ้งที่มีต้นไม้และท้องฟ้าและอะไรทำนองนั้น แต่มันไม่ได้บอกอะไรคุณน่ารู้ โดยเฉพาะเรื่องมีมและเรื่องตลก AI สามารถบอกคุณได้ว่าภาพนั้นเป็นของผู้ชายที่ยืนอยู่ข้างนอก แต่คุณจะไม่ 'รับ' มีม เว้นแต่คุณจะรู้ที่มาของมัน มันจะไม่บอกคุณว่านี่เป็นภาพหน้าจอจากภาพยนตร์ บริบทมีความสำคัญจริงๆ และ AI ยังทำไม่ได้”

Chloe เตือนผู้สร้างเนื้อหาและธุรกิจที่ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ในการแก้ปัญหาการเข้าถึงเนื้อหา เนื่องจากไม่ใช่ว่าผู้ใช้ทุกคนจะสามารถเข้าถึง (หรือสามารถจ่ายได้) เทคโนโลยีเดียวกัน ผ่านบล็อกของเธอ Chloe มีโอกาสทดสอบและตรวจทานผลิตภัณฑ์ช่วยเหลือมากมายที่อาจมีราคาแพงเกินไปสำหรับเธอที่จะพิจารณาใช้ ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ได้ลองใช้นวัตกรรมใหม่ทุกอย่างในตลาด

“เทคโนโลยีกำลังดีขึ้นเรื่อยๆ ในการทำให้อินเทอร์เน็ตเข้าถึงได้ ซึ่งดีมาก แต่มันหมายความว่าธุรกิจและองค์กรต่างๆ ยังคงหลีกหนีจากการไม่ปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้ และผู้ที่มีเทคโนโลยีอำนวยความสะดวกแบบเก่าจะยังเข้าถึงไม่ได้

“ไม่ควรขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีที่จะฉลาดขึ้น เพราะมันจะกลายเป็นราคาแพงกว่า” Chloe กล่าว “ควรอยู่ที่การทำให้ เนื้อหา เข้าถึงได้ ดังนั้นผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์เดียวกันโดยไม่คำนึงถึงเทคโนโลยีอำนวยความสะดวกที่พวกเขาใช้”