採訪：盲人用戶如何體驗 Instagram

已發表: 2021-05-12

“如果你是一名視覺學習者並且你有視力障礙，那你就有點搞砸了——我想我就是其中之一，”數字營銷人員兼皇家學會輔助技術官 Alex Man 笑著說盲人兒童 (RSBC)。 亞歷克斯出生時患有青光眼，這會損害他的視神經，從很小的時候就損害了他的視力。

作為盲人和數字營銷人員，亞歷克斯非常清楚可訪問性問題（尤其是替代文本）如何被其他營銷優先事項所扭曲。

“公司很少會添加描述性替代文本而不是他們認為谷歌會喜歡的替代文本，”他說。 “我什至上過使用關鍵字填充的網站。 他們將有一個圖形和替代文字說，“便宜，等等，等等，等等，等等”。 ‘便宜’不是一個視覺上的描述詞，那你為什麼要把便宜放在裡面呢？”

將 alt 文本視為另一個 SEO 機會的風險在於，它降低了對由一些核心實踐定義的抽象概念的數字可訪問性，雖然我們鼓勵使用它們，但應用不一致且遠非強制性。

“人們仍然感到困惑。 他們會在論壇上發帖詢問“我真的需要替代文本嗎”，然後每個人都會回复“SEO、SEO、SEO”。 順便說一句，我是唯一一個指出這對屏幕閱讀器用戶來說也是一件好事的盲人。”

雖然營銷人員和內容創建者經常就是否、何時以及如何使用這些做法進行辯論和交換建議，但殘疾人無法選擇是否、何時以及如何禁用。 對他們來說，數字可訪問性是一種全時的生活體驗。

Chloe Tear 出生時患有輕度腦癱，並在 15 歲時開始撰寫獲獎的殘疾博客，講述她的經歷。在大學的第一年，Chloe 由於視覺皮層疾病而開始失明。 “考慮到我正在攻讀學位，我不得不不斷地消耗信息。 沒有時間去想，“我無法訪問這個”，因為我需要這樣做。 我必須適應並重新找到做事的方法。”

Chloe 確實適應並以第一名的成績畢業於大學。 如今，她在慈善部門工作，擔任自由作家和內容設計師，並在殘疾人論壇上擔任主持人。

是的，盲人使用 Instagram

根據皇家國家盲人研究所的數據，與 Chloe 和 Alex 一樣，93% 的註冊盲人仍然可以看到某些東西。 因此，任何殘存的景像對他們來說都是極其寶貴的。

“在失明之前，我是一個非常有眼光的人。 在某種程度上，我仍然是，這很諷刺，”克洛伊說，早在她的視力開始惡化之前，她就在 Instagram 上很活躍。 儘管 Instagram 是一個以圖像為中心的平台，但它仍然是她內容組合的一部分。

“當發佈到 Instagram 時，我會瀏覽我的照片，在那裡我可以放大並查看它們是哪些，將它們保存到單獨的相冊或我的收藏夾中。 然後，當我要發布它們時，我已經以更易於訪問的方式完成了編輯和選擇。 我知道我要上傳的照片，而不是從小縮略圖中猜測。”

Chloe 在 Facebook 和 Twitter 上也很活躍，依靠大量調整大小的文本而不是屏幕閱讀器。

亞歷克斯的視力比克洛伊的惡化更嚴重。 正如他在他的網站上所描述的那樣，大文本不是一種選擇，除非它被炸毀“非常大，我的意思是一個詞佔據整個顯示器的屏幕大”。

出生時有視力障礙意味著亞歷克斯只通過輔助技術體驗過社交媒體。 “我偶爾會使用 Instagram，但我使用 Facebook 的次數更多，因為有附帶的文字。 很多人在 Instagram 上發布的圖片除了一些主題標籤外沒有任何標題，而我並沒有從中得到什麼。”

因為他更喜歡盡可能使用剩餘的視力，所以亞歷克斯在放大鏡等視覺輔助工具和屏幕閱讀器等文本到語音輔助工具之間切換。 “當我在 Instagram 上瀏覽我的提要時，我會禁用 VoiceOver 並查看圖片。 如果這是我感興趣的內容，我會打開 VoiceOver 以查看他們是否添加了標題或說明。 但通常我只會放大並使用我剩餘的視力來訪問它。

對於大多數用戶來說，社交媒體是快速發展和自發的，其推動力是實時發布。 Twitter 的 Tweet 撰寫框仍然會提示用戶“發生了什麼事？”，而 Facebook 會問“你在想什麼？”，這表明社交媒體在現在時非常有效——此時此刻，就在此時此刻。

但是對於 Alex 和 Chloe 來說，瀏覽他們的信息流需要更多的時間和精力，因此社交媒體對他們來說是一種慢得多的體驗。 因此，社交媒體成為一個更加深思熟慮和深思熟慮的空間。

“在我發帖時更加體貼，而且我需要更長的時間，我認為這不是一件壞事，”Chloe 說。 她認為，在拍完照片後立即在社交媒體上發帖的衝動，或者在當下的熱度中，往往會妨礙當下。 “因為我必須做額外的工作，所以當我在那裡的時候，我更多。 與其在拍攝照片 30 秒後嘗試寫出完美的標題，因為它現在需要上升，不如享受你正在做的事情，然後再發布它。”

可訪問性挫折

儘管 Alex 和 Chloe 都擅長使用輔助技術，但他們仍然頑固地看不到一些視覺內容。

您可能不會將 PDF 視為視覺內容，但對於盲人來說幾乎沒有區別——這就是為什麼它們是 Chloe 最討厭的東西。 大多數 PDF 將文檔中的圖像和文本組合到一個圖層中。 “這是一個扁平化的圖像，”克洛伊說。

“即使是放大的文本，你也會不斷地滾動到一側來閱讀這一行，然後你必須一直滾動回來才能閱讀下一行，依此類推。 你可以製作文本 PDF，但這需要比創建 PDF 的普通人更多的技能。”

如果您創建 PDF 的原因是為了防止其他人編輯文檔，Chloe 說只需鎖定 Word 文檔即可。

亞歷克斯最大的挫敗感是教程視頻，其中音頻只是音樂，沒有音頻旁白。 “我一遇到這個，就跳出來找另一個。 作為一個戴著我的 SEO 帽子的營銷人員，我想我只是點擊了你的東西。 Google 或 YouTube 可能會再報告一次反彈，這讓我感覺好一點。 這個人不會因為沒有付出努力而獲得盡可能多的視頻觀看次數，而不是那些用語音和指導製作非常詳細的教學視頻的人。 但從長遠來看，這並沒有真正改變什麼，因為我只是一個人，盲人仍然是少數。”

純音樂視頻在 TikTok 和 Instagram Reels 上也很常見，依靠字幕來傳達一些基於文本的信息。 這對於聾人用戶以及其他喜歡在關閉音頻的情況下觀看視頻的人來說可能沒問題，但盲人可能完全無法訪問這些視頻。

因此，為了實現真正的可訪問性，內容創建者還應該考慮音頻是否可以獨立於視覺傳達信息，只需要一點旁白或對話。

技術是可訪問性的解決方案嗎？

亞歷克斯承認大多數人會盡量減少社交媒體上的文字。 “一張照片仍然值一千個字，”他說，儘管對他來說恰恰相反。 “我喜歡真正的對話內容。 這就是為什麼像 Clubhouse 這樣的平台在盲人社區如此受歡迎的原因。 顯然，這引發了另一個問題，因為 Instagram 是為盲人服務的，而 Clubhouse 是為聾人服務的。”

Clubhouse 上尚不提供實時轉錄功能，但一些用戶已經在使用 Otter.ai 等第三方應用程序創建解決方法。 將語音自動轉錄為文本的技術已經存在多年，而且準確性一直在提高。 2020 年，IGTV 推出了自動生成的字幕，讓用戶更容易為其口語視頻提供合理準確的字幕。

但是，對於 AI 來說，實時轉錄比解釋和描述靜態圖像要容易得多。 亞歷克斯認為，與盲人用戶通過自動生成的圖像描述（例如 Facebook 和 Instagram 現在支持的圖像描述）相比，自動實時轉錄和字幕為聾人用戶提供了更好的服務。

“計算機能告訴你的信息很少，”亞歷克斯說。 “它可以說圖像是在戶外，有樹木和天空之類的東西。 但它並沒有告訴你任何值得知道的事情，尤其是像模因和笑話這樣的事情。 人工智能可以告訴你圖像是一個站在外面的人，但除非你知道它的來源，否則你不會“得到”這個模因。 它不會告訴你這是電影的截圖。 環境真的很重要，而人工智能還不能做到這一點。”

Chloe 告誡內容創建者和企業不要依賴平台和設備來解決其內容可訪問性問題，因為並非每個用戶都可以訪問（或負擔得起）相同的技術。 通過她的博客，Chloe 有機會測試和審查了許多輔助產品，否則這些產品對她來說太貴了以至於她無法考慮使用。 同時，大多數用戶無法嘗試市場上的每一項新創新。

“技術在使互聯網可以訪問方面變得越來越好，這很棒。 但這意味著企業和組織仍然沒有遵循這些做法。 使用舊式輔助技術的人仍然無法使用它。

“技術不應該變得更智能，因為那樣它就會變得更加昂貴，”Chloe 說。 “它應該歸結為使內容易於訪問，因此無論他們使用何種輔助技術，用戶都能獲得相同的體驗。”