Интервью: Как незрячие пользователи работают с Instagram

Опубликовано: 2021-05-12

«Если вы зрительный ученик и у вас слабое зрение, вы немного облажались — и я думаю, что я один из таких людей», — смеется Алекс Мэн, специалист по цифровому маркетингу и специалист по вспомогательным технологиям Королевского общества. для слепых детей (RSBC). Алекс родился с глаукомой, которая повредила его зрительный нерв, ухудшив его зрение с самого раннего возраста.

Как слепой человек, так и специалист по цифровому маркетингу, Алекс хорошо знает, как вопросы доступности, особенно замещающий текст, могут быть искажены другими маркетинговыми приоритетами.

«Редко компании добавляют описательный альтернативный текст вместо альтернативного текста, который, по их мнению, понравится Google», — говорит он. «Я даже был на веб-сайтах, которые используют наполнение ключевыми словами. У них будет графика и альтернативный текст: «Дешево, бла, бла, бла, бла». «Дешёвый» — это не визуально описательное слово, так зачем же вы туда вставили «дешево»?»

Риск обращения с альтернативным текстом как с еще одной возможностью SEO заключается в том, что он сводит цифровую доступность к абстрактной идее, определяемой несколькими основными практиками, которые, хотя нам и рекомендуется их использовать, применяются непоследовательно и далеко не обязательны.

«Люди все еще путаются. Они пишут на форуме с вопросом «Действительно ли мне нужен альтернативный текст?», и все отвечают: «SEO, SEO, SEO». И я единственный слепой чувак, указывающий, что это также хорошо для пользователей программ чтения с экрана, кстати».

В то время как маркетологи и создатели контента регулярно обсуждают и обмениваются советами о том, когда и как использовать эти методы, человек с ограниченными возможностями не может выбирать, когда и как быть инвалидом. Для них цифровая доступность — это полноценный жизненный опыт.

Хлоя Тир родилась с легкой формой церебрального паралича и начала вести отмеченный наградами блог об инвалидности о своем опыте, когда ей было 15 лет. В течение первого года обучения в университете Хлоя начала терять зрение из-за нарушения зрительной коры. «Учитывая, что я получал степень, мне приходилось постоянно потреблять информацию. У меня не было времени думать: «Я не могу получить к этому доступ», потому что мне это было нужно. Мне пришлось приспосабливаться и снова находить способы делать что-то».

Хлоя адаптировалась и закончила университет с первым. Сегодня она работает в благотворительной сфере в качестве внештатного писателя и дизайнера контента, а также модерирует форум для людей с ограниченными возможностями.

Да, слепые люди используют Instagram

По данным Королевского национального института слепых, 93% зарегистрированных слепых все еще могут что-то видеть, как Хлоя и Алекс. Следовательно, любое частичное зрение чрезвычайно ценно для них.

«До потери зрения я был очень визуальным человеком. В каком-то смысле я все еще им являюсь, что довольно иронично», — говорит Хлоя, которая была активна в Instagram задолго до того, как ее зрение начало ухудшаться. Instagram остается частью ее контента, несмотря на то, что он ориентирован на изображения.

«При публикации в Instagram я просматриваю свои фотографии, где я могу увеличить масштаб и посмотреть, какие из них, сохраняя их в отдельный альбом или в избранное. Потом, когда я их выложу, я уже сделал редактирование и выбор в более доступной форме. Я знаю фотографии, которые выкладываю, а не догадываюсь по маленьким миниатюрам».

Хлоя также активна в Facebook и Twitter, полагаясь на текст с масштабным изменением размера, а не на программу чтения с экрана.

Зрение Алекса ухудшилось сильнее, чем у Хлои. Как он описывает на своем веб-сайте, крупный текст не подходит, если только он не увеличен «безумно большим, и я имею в виду одно слово, занимающее весь экран монитора».

Рожденный с нарушением зрения означает, что Алекс когда-либо работал в социальных сетях только с помощью вспомогательных технологий. «Инстаграмом пользуюсь иногда, но чаще пользуюсь Facebook, потому что там есть сопроводительный текст. Многие люди публикуют фото в Instagram без каких-либо подписей, кроме нескольких хэштегов, и я мало что получаю от этого».

Поскольку он предпочитает использовать свое оставшееся зрение, когда это возможно, Алекс переключается между визуальными средствами, такими как лупы, и средствами преобразования текста в речь, такими как программы чтения с экрана. «Когда я просматриваю свою ленту в Instagram, я отключаю VoiceOver и смотрю картинки. Если меня что-то интересует, я включаю VoiceOver, чтобы посмотреть, добавили ли они подпись или описание. Но обычно я просто увеличивал масштаб и использовал свое оставшееся зрение, чтобы получить к нему доступ.

Для большинства пользователей социальные сети — это быстрое и спонтанное движение, стимулом для которого является публикация сообщений в режиме реального времени. Окно создания твита в Твиттере по-прежнему предлагает пользователю вопрос «Что происходит?», в то время как Facebook спрашивает: «Что у тебя на уме?», подтверждая, что социальные сети работают в основном в настоящем времени — в этот момент, прямо здесь, прямо сейчас.

Но для Алекса и Хлои просмотр их каналов требует больше времени и усилий, поэтому социальные сети для них гораздо медленнее. В результате социальные сети становятся более продуманным и продуманным пространством.

«Более внимательное отношение к тому, когда я публикую сообщения, и к тому, что это занимает больше времени, я не думаю, что это плохо», — говорит Хлоя. Она считает, что стремление опубликовать в социальных сетях сразу после того, как фотография сделана или в самый разгар момента, слишком часто мешает самому моменту. «Из-за дополнительной работы, которую мне нужно сделать, я больше чувствую момент, когда я там. Вместо того, чтобы пытаться написать идеальную подпись через 30 секунд после того, как вы сделали фотографию, потому что она должна быть опубликована сейчас, просто наслаждайтесь тем, что вы делаете, и опубликуйте ее позже».

Разочарования в доступности

Как бы Алекс и Хлоя ни умели пользоваться вспомогательными технологиями, некоторый визуальный контент остается для них невидимым.

Вы можете не думать о PDF как о визуальном контенте, но для слепого человека разница невелика — вот почему они больше всего ненавидят Хлою. Большинство PDF-файлов объединяют изображение и текст в документе в один слой. «Это плоское изображение, — говорит Хлоя.

«Даже с увеличенным текстом вы постоянно прокручиваете в одну сторону, чтобы прочитать строку, а затем вам нужно прокручивать полностью назад, чтобы прочитать следующую строку и так далее. Вы можете создать текстовый PDF-файл, но для этого требуется гораздо больше навыков, чем у обычного человека, создающего PDF-файл».

Если вы создаете PDF-файл, чтобы другие не могли редактировать документ, Хлоя советует вместо этого просто заблокировать документ Word.

Больше всего Алекса разочаровывают обучающие видеоролики, в которых звук представляет собой только музыку без звукового сопровождения. «Как только я натыкаюсь на это, я выхожу из него и нахожу другое. Как маркетолог с моей шляпой SEO, я думаю, что я только что щелкнул прочь от вашей вещи. Google или YouTube могут сообщить о еще одном отказе, и это меня немного успокаивает. Этот человек не получит столько просмотров видео, потому что он не приложил усилий, по сравнению с тем, кто делает действительно подробное обучающее видео с голосом и подсказками. Но в конечном итоге это ничего не меняет, потому что я всего лишь один человек, а слепых по-прежнему меньшинство».

Музыкальные видеоролики также распространены на TikTok и Instagram Reels, в них используются подписи для передачи нескольких фрагментов текстовой информации. Это может быть хорошо для глухих пользователей — и других, которые предпочитают смотреть видео с выключенным звуком — но эти видео могут быть совершенно недоступны для слепых.

Поэтому, чтобы быть по-настоящему доступным, создатели контента должны также учитывать, может ли звук передавать информацию независимо от визуальных эффектов с небольшим повествованием или диалогами.

Являются ли технологии решением проблемы доступности?

Алекс признает, что большинство людей стараются свести текст к минимуму в социальных сетях. «Картинка по-прежнему стоит тысячи слов», — говорит он, хотя для него верно обратное. «Мне нравятся настоящие разговорные вещи. Вот почему такие платформы, как Clubhouse, так популярны среди слепых. Очевидно, это вызвало еще одну проблему, потому что Instagram для слепых — Clubhouse для глухих».

Транскрипция в реальном времени пока недоступна в Clubhouse, но некоторые пользователи уже создают обходные пути с помощью сторонних приложений, таких как Otter.ai. Технология автоматического преобразования речи в текст существует уже много лет, и ее точность постоянно улучшается. В 2020 году IGTV запустил автоматически генерируемые субтитры, чтобы пользователям было проще добавлять достаточно точные субтитры к своим устным видео.

Однако ИИ гораздо проще обрабатывать живую транскрипцию, чем интерпретировать и описывать статичное изображение. Алекс считает, что глухие пользователи лучше обслуживаются автоматическими живыми транскрипциями и подписями, чем слепые пользователи автоматически сгенерированными описаниями изображений, такими как те, которые сейчас поддерживаются в Facebook и Instagram.

«Это минимум того, что может вам сказать компьютер, — говорит Алекс. «Он может сказать, что изображение находится на открытом воздухе с деревьями и небом и тому подобным. Но это не говорит вам ничего, что стоило бы знать, особенно в отношении таких вещей, как мемы и шутки. ИИ может сказать вам, что это изображение человека, стоящего снаружи, но вы не «получите» мем, если не знаете его источник. Он не скажет вам, что это скриншот из фильма. Контекст действительно важен, а ИИ пока не может этого сделать».

Хлоя предостерегает от создателей контента и компаний, которые полагаются на платформы и устройства для решения своих проблем с доступностью контента, поскольку не каждый пользователь будет иметь доступ к одним и тем же технологиям (или может себе это позволить). Через свой блог Хлоя получила возможность протестировать и просмотреть множество вспомогательных устройств, которые в противном случае были бы для нее слишком дорогими, чтобы рассматривать возможность их использования. Между тем, большинству пользователей не удается попробовать каждую новинку на рынке.

«Технологии становятся все лучше и лучше в обеспечении доступности Интернета, и это здорово. Но это означает, что предприятиям и организациям все еще удается не следовать этим практикам. И люди со старыми формами вспомогательных технологий по-прежнему не смогут получить к ним доступ.

«Умение не должно зависеть от технологии, потому что тогда она становится дороже», — говорит Хлоя. «Все должно сводиться к тому, чтобы сделать контент доступным, чтобы пользователи получали одинаковый опыт независимо от того, какие вспомогательные технологии они используют».