Wawancara: Bagaimana pengalaman pengguna tunanetra Instagram

Diterbitkan: 2021-05-12

“Jika Anda seorang pembelajar visual dan Anda memiliki gangguan penglihatan, Anda sedikit kacau – dan saya pikir saya salah satu dari orang-orang itu,” tawa Alex Man, seorang pemasar digital dan Asisten Teknologi Officer untuk Royal Society untuk Anak Tunanetra (RSBC). Alex lahir dengan glaukoma, yang merusak saraf optiknya, mengganggu penglihatannya sejak usia sangat muda.

Baik sebagai penyandang tunanetra dan pemasar digital, Alex sangat menyadari bagaimana masalah aksesibilitas – terutama teks alternatif – dapat terdistorsi oleh prioritas pemasaran lainnya.

“Jarang sekali perusahaan menambahkan teks alternatif deskriptif versus teks alternatif yang menurut mereka akan disukai Google,” katanya. “Saya bahkan pernah mengunjungi situs web yang menggunakan isian kata kunci. Mereka akan memiliki grafik dan teks alt mengatakan, 'Murah, bla, bla, bla, bla'. 'Murah' bukanlah kata yang menggambarkan secara visual, jadi mengapa Anda memasukkan yang murah di sana?”

Risiko memperlakukan teks alternatif sebagai peluang SEO lainnya adalah bahwa hal itu mengurangi aksesibilitas digital ke ide abstrak yang ditentukan oleh beberapa praktik inti yang, meskipun kami didorong untuk menggunakannya, diterapkan secara tidak konsisten dan jauh dari wajib.

“Masyarakat masih bingung. Mereka akan memposting di forum yang menanyakan, 'Apakah saya benar-benar membutuhkan teks alternatif' dan semua orang menjawab, 'SEO, SEO, SEO'. Dan saya satu-satunya orang buta yang menunjukkan bahwa itu juga hal yang baik untuk pengguna pembaca layar juga, omong-omong.”

Sementara pemasar dan pembuat konten secara rutin memperdebatkan dan bertukar saran tentang apakah, kapan dan bagaimana menggunakan praktik ini, penyandang disabilitas tidak dapat memilih apakah, kapan, dan bagaimana dinonaktifkan. Bagi mereka, aksesibilitas digital adalah pengalaman hidup penuh waktu.

Chloe Tear lahir dengan cerebral palsy ringan dan mulai menulis blog disabilitas pemenang penghargaan tentang pengalamannya ketika dia berusia 15 tahun. Selama tahun pertamanya di universitas, Chloe mulai kehilangan penglihatannya karena gangguan korteks visual. “Mengingat saya sedang menyelesaikan gelar saya, saya harus terus-menerus mengkonsumsi informasi. Tidak ada waktu untuk berpikir, 'Saya tidak dapat mengakses ini,' karena saya perlu melakukannya. Saya harus beradaptasi dan menemukan cara untuk melakukan sesuatu lagi.”

Chloe memang beradaptasi dan lulus universitas dengan First. Saat ini, ia bekerja di sektor amal sebagai penulis lepas dan perancang konten dan juga moderator di forum disabilitas.

Ya, orang buta menggunakan Instagram

Seperti Chloe dan Alex, 93% orang buta yang terdaftar masih bisa melihat sesuatu, menurut Royal National Institute of Blind People. Oleh karena itu, penglihatan sebagian apa pun yang tersisa sangat berharga bagi mereka.

“Sebelum kehilangan penglihatan, saya adalah orang yang sangat visual. Di satu sisi saya masih, yang cukup ironis, ”kata Chloe, yang aktif di Instagram jauh sebelum penglihatannya mulai memburuk. Instagram tetap menjadi bagian dari campuran kontennya meskipun merupakan platform yang berfokus pada gambar.

“Saat memposting ke Instagram, saya akan melihat foto-foto saya di mana saya dapat memperbesar dan melihat yang mana, menyimpannya ke album terpisah atau favorit saya. Kemudian, ketika saya akan mempostingnya, saya sudah melakukan pengeditan dan pemilihan dengan cara yang lebih mudah diakses. Saya tahu foto-foto yang saya pasang, daripada menebak-nebak dari gambar kecil kecil.”

Chloe juga aktif di Facebook dan Twitter, mengandalkan teks yang diubah ukurannya secara besar-besaran daripada pembaca layar.

Penglihatan Alex telah memburuk lebih parah daripada Chloe. Seperti yang dia jelaskan di situs webnya, teks besar bukanlah pilihan kecuali jika diledakkan "sangat besar, dan maksud saya satu-kata-mengambil-ke-seluruh-layar-layar besar".

Terlahir dengan gangguan penglihatan berarti Alex hanya pernah merasakan media sosial melalui teknologi bantu. “Saya kadang-kadang menggunakan Instagram, tetapi saya lebih sering menggunakan Facebook karena ada teks yang menyertainya. Banyak orang memposting gambar di Instagram tanpa keterangan apa pun selain dari beberapa tagar, dan saya tidak mendapatkan banyak dari itu. ”

Karena dia lebih suka menggunakan sisa penglihatannya bila memungkinkan, Alex beralih antara alat bantu visual seperti kaca pembesar dan alat bantu text-to-speech seperti pembaca layar. “Ketika saya membuka feed saya di Instagram, saya menonaktifkan VoiceOver dan melihat gambar-gambarnya. Jika itu sesuatu yang saya minati, maka saya menyalakan VoiceOver untuk melihat apakah mereka telah menambahkan teks atau deskripsi. Tapi biasanya saya hanya akan memperbesar dan menggunakan sisa penglihatan saya untuk mengaksesnya.

Bagi sebagian besar pengguna, media sosial bergerak cepat dan spontan, di mana dorongannya adalah untuk memposting secara real time. Kotak penulisan Tweet Twitter masih menanyakan pertanyaan "Apa yang terjadi?", sementara Facebook bertanya, "Apa yang ada di pikiran Anda?", memperkuat bahwa media sosial beroperasi sangat banyak dalam waktu sekarang – saat ini, di sini, saat ini.

Tetapi bagi Alex dan Chloe, menelusuri feed mereka membutuhkan lebih banyak waktu dan usaha, sehingga media sosial adalah pengalaman yang jauh lebih lambat bagi mereka. Akibatnya, media sosial menjadi ruang yang lebih dipertimbangkan dan disengaja.

“Menjadi lebih perhatian ketika saya memposting dan fakta bahwa itu membutuhkan waktu lebih lama, saya pikir itu bukan hal yang buruk,” kata Chloe. Dia pikir dorongan untuk memposting di media sosial segera setelah foto diambil atau di tengah panasnya momen terlalu sering menghalangi momen itu sendiri. “Karena pekerjaan ekstra yang harus saya lakukan, saya lebih pada momen ketika saya di sana. Daripada mencoba menulis keterangan yang sempurna 30 detik setelah Anda mengambil foto, karena itu perlu naik sekarang, nikmati saja apa yang Anda lakukan dan posting nanti.”

Frustrasi aksesibilitas

Meskipun Alex dan Chloe mahir menggunakan teknologi bantu, beberapa konten visual tetap tidak terlihat oleh mereka.

Anda mungkin tidak menganggap PDF sebagai konten visual, tetapi bagi orang buta ada sedikit perbedaan – itulah mengapa mereka membenci hewan peliharaan terbesar Chloe. Sebagian besar PDF menggabungkan gambar dan teks dalam dokumen menjadi satu lapisan. "Itu gambar yang datar," kata Chloe.

“Bahkan dengan teks yang diperbesar, Anda terus-menerus menggulir ke satu sisi untuk membaca baris, dan kemudian Anda harus menggulir ke belakang untuk membaca baris berikutnya dan seterusnya. Anda dapat membuat PDF teks, tetapi itu membutuhkan lebih banyak keterampilan daripada rata-rata orang yang membuat PDF.”

Jika alasan Anda membuat PDF adalah untuk mencegah orang lain mengedit dokumen, Chloe mengatakan untuk mengunci dokumen Word saja.

Frustrasi terbesar Alex adalah video tutorial di mana audio hanya musik tanpa narasi audio. “Begitu saya menemukan itu, saya keluar dan mencari yang lain. Sebagai pemasar dengan topi SEO saya, saya berpikir bahwa saya baru saja mengklik dari hal Anda. Google atau YouTube mungkin melaporkan satu pantulan lagi dan itu membuat saya merasa sedikit lebih baik. Orang itu tidak akan mendapatkan banyak penayangan video karena mereka tidak berusaha, versus seseorang yang membuat video instruksional yang sangat mendetail dengan suara dan panduan. Tapi dalam jangka panjang itu tidak benar-benar mengubah apa pun, karena saya hanya satu orang dan orang buta masih minoritas.”

Video musik saja juga umum di TikTok dan Instagram Reels, mengandalkan teks untuk menyampaikan beberapa nugget info berbasis teks. Ini mungkin baik untuk pengguna tunarungu – dan orang lain yang lebih suka menonton video dengan audio mati – tetapi video ini dapat sepenuhnya tidak dapat diakses oleh tunanetra.

Agar benar-benar dapat diakses, pembuat konten juga harus mempertimbangkan apakah audio dapat menyampaikan informasi secara independen dari visual dengan sedikit narasi atau dialog.

Apakah teknologi merupakan solusi untuk aksesibilitas?

Alex menerima bahwa kebanyakan orang akan berusaha meminimalkan teks di media sosial. “Sebuah gambar masih bernilai seribu kata,” katanya, meskipun yang terjadi adalah kebalikannya. “Saya suka hal-hal percakapan yang asli. Itu sebabnya platform seperti Clubhouse sangat populer di komunitas tunanetra. Jelas, itu telah menyebabkan masalah lain, karena Instagram itu untuk orang buta, Clubhouse untuk orang tuli.”

Transkripsi langsung belum tersedia di Clubhouse, tetapi beberapa pengguna sudah membuat solusi dengan aplikasi pihak ketiga seperti Otter.ai. Teknologi untuk secara otomatis menyalin ucapan ke dalam teks telah ada selama bertahun-tahun, dan akurasinya selalu meningkat. Pada tahun 2020, IGTV meluncurkan teks yang dibuat secara otomatis, sehingga memudahkan pengguna untuk memberikan teks yang cukup akurat ke video kata-kata mereka.

Namun, transkripsi langsung jauh lebih mudah untuk ditangani oleh AI daripada menafsirkan dan mendeskripsikan gambar statis. Alex yakin pengguna tunarungu lebih baik dilayani oleh transkripsi dan teks langsung otomatis daripada pengguna tunanetra dari deskripsi gambar yang dibuat secara otomatis, seperti yang sekarang didukung di Facebook dan Instagram.

"Ini minimal apa yang komputer dapat memberitahu Anda," kata Alex. “Bisa dikatakan gambarnya di luar ruangan dengan pepohonan dan langit dan hal-hal seperti itu. Tapi itu tidak memberi tahu Anda apa pun yang perlu diketahui, terutama dengan hal-hal seperti meme dan lelucon. AI dapat memberi tahu Anda bahwa gambar itu adalah seorang pria yang berdiri di luar, tetapi Anda tidak akan 'mendapatkan' meme itu kecuali Anda mengetahui sumbernya. Itu tidak akan memberi tahu Anda bahwa ini adalah tangkapan layar dari film. Konteksnya sangat penting, dan AI belum bisa melakukannya.”

Chloe memperingatkan terhadap pembuat konten dan bisnis yang mengandalkan platform dan perangkat untuk memecahkan masalah aksesibilitas konten mereka karena tidak setiap pengguna akan memiliki akses ke (atau mampu) teknologi yang sama. Melalui blognya, Chloe memiliki kesempatan untuk menguji dan meninjau banyak produk bantuan yang seharusnya terlalu mahal untuk dia pertimbangkan untuk digunakan. Sementara itu, sebagian besar pengguna tidak dapat mencoba setiap inovasi baru di pasar.

“Teknologi menjadi lebih baik dan lebih baik dalam membuat internet dapat diakses, yang sangat bagus. Tapi itu berarti bisnis dan organisasi masih lolos dengan tidak mengikuti praktik ini. Dan orang-orang dengan bentuk teknologi bantu yang lebih tua masih tidak akan dapat mengaksesnya.

“Seharusnya tidak sampai ke teknologi menjadi lebih pintar, karena kemudian menjadi lebih mahal,” kata Chloe. “Seharusnya membuat konten dapat diakses, sehingga pengguna mendapatkan pengalaman yang sama terlepas dari teknologi bantu yang mereka gunakan.”