Wywiad: Jak niewidomi użytkownicy doświadczają Instagrama

Opublikowany: 2021-05-12

„Jeśli jesteś wzrokowcem i masz problemy ze wzrokiem, jesteś trochę przerąbany – i myślę, że jestem jedną z tych osób” – śmieje się Alex Man, specjalista ds. marketingu cyfrowego i specjalista ds. technologii wspomagających w Royal Society dla dzieci niewidomych (RSBC). Alex urodził się z jaskrą, która uszkodziła jego nerw wzrokowy, upośledzając wzrok od najmłodszych lat.

Jako osoba niewidoma i specjalista od marketingu cyfrowego, Alex doskonale zdaje sobie sprawę z tego, jak kwestie dostępności – zwłaszcza tekstu alternatywnego – mogą zostać zniekształcone przez inne priorytety marketingowe.

„Rzadko się zdarza, aby firmy dodawały opisowy tekst alternatywny zamiast tekstu alternatywnego, który według nich spodobałby się Google” — mówi. „Byłem nawet na stronach internetowych, które używają upychania słów kluczowych. Będą miały grafikę, a tekst alternatywny mówi: „Tanie, bla, bla, bla, bla”. „Tanie” nie jest słowem opisowym wizualnie, więc dlaczego miałbyś tam umieszczać tanio?”

Ryzyko potraktowania tekstu alternatywnego jako kolejnej możliwości SEO polega na tym, że ogranicza on dostęp cyfrowy do abstrakcyjnej idei zdefiniowanej przez kilka podstawowych praktyk, które, choć zachęcamy do ich stosowania, są stosowane niekonsekwentnie i dalekie od obowiązkowych.

„Ludzie wciąż się mylą. Będą publikować na forum z pytaniem „Czy naprawdę potrzebuję tekstu alternatywnego”, a wszyscy odpowiadają „SEO, SEO, SEO”. A przy okazji, jestem jedynym niewidomym kolesiem, który podkreśla, że ​​jest to również dobre dla użytkowników czytników ekranu”.

Podczas gdy marketerzy i twórcy treści rutynowo debatują i wymieniają się radami na temat tego, czy, kiedy i jak stosować te praktyki, osoba niepełnosprawna nie może wybrać, czy, kiedy i jak ma zostać niepełnosprawna. Dla nich dostępność cyfrowa jest doświadczeniem w pełnym wymiarze czasu pracy.

Chloe Tear urodziła się z łagodnym porażeniem mózgowym i zaczęła pisać nagradzany blog o niepełnosprawności, kiedy miała 15 lat. Podczas pierwszego roku studiów Chloe zaczęła tracić wzrok z powodu zaburzeń kory wzrokowej. „Biorąc pod uwagę, że robię dyplom, musiałem stale konsumować informacje. Nie było czasu na myślenie „nie mam do tego dostępu”, ponieważ musiałem. Musiałem się dostosować i znaleźć sposoby na robienie rzeczy na nowo”.

Chloe dostosowała się i ukończyła uniwersytet z pierwszym. Obecnie pracuje w sektorze charytatywnym jako niezależna pisarka i projektantka treści, a także moderuje na forum osób niepełnosprawnych.

Tak, niewidomi korzystają z Instagrama

Podobnie jak Chloe i Alex, 93% zarejestrowanych osób niewidomych nadal coś widzi, według Królewskiego Narodowego Instytutu Osób Niewidomych. To, co pozostało z częściowego wzroku, jest więc dla nich niezwykle cenne.

„Zanim straciłem wzrok, byłem bardzo wzrokowcem. W pewnym sensie nadal jestem, co jest dość ironiczne” – mówi Chloe, która była aktywna na Instagramie na długo przed tym, jak jej wzrok zaczął się pogarszać. Instagram pozostał częścią jej miksu treści, mimo że jest platformą skoncentrowaną na obrazie.

„Podczas publikowania na Instagramie przejdę przez moje zdjęcia, które mogę powiększyć i zobaczyć, które to są, zapisując je w osobnym albumie lub w moich ulubionych. Następnie, kiedy mam je opublikować, już dokonałem edycji i wyboru w bardziej przystępny sposób. Znam zdjęcia, które wstawiam, a nie zgaduję na podstawie miniaturek”.

Chloe jest również aktywna na Facebooku i Twitterze, opierając się na masowo zmienianym tekście, a nie na czytniku ekranu.

Wzrok Alexa pogorszył się bardziej niż Chloe. Jak opisuje na swojej stronie internetowej, duży tekst nie wchodzi w grę, chyba że jest wyolbrzymiony „niesamowicie duży, i mam na myśli jedno-słowo-zajmujące cały-duży ekran monitora”.

Urodzenie się z wadą wzroku oznacza, że ​​Alex kiedykolwiek korzystał z mediów społecznościowych tylko dzięki technologii wspomagającej. „Od czasu do czasu korzystam z Instagrama, ale dużo częściej korzystam z Facebooka, ponieważ jest tam towarzyszący tekst. Wiele osób publikuje zdjęcie na Instagramie bez żadnych podpisów poza kilkoma hashtagami, a ja nie mam z tego zbyt wiele”.

Ponieważ woli używać pozostałego wzroku, gdy tylko jest to możliwe, Alex przełącza się między pomocami wizualnymi, takimi jak lupy, a pomocami do zamiany tekstu na mowę, takimi jak czytniki ekranu. „Kiedy przeglądam swój kanał na Instagramie, wyłączam VoiceOver i patrzę na zdjęcia. Jeśli jest to coś, co mnie interesuje, włączam VoiceOver, aby sprawdzić, czy dodano podpis lub opis. Ale normalnie po prostu powiększałbym i wykorzystywał moją pozostałą wizję, aby uzyskać do niego dostęp.

Dla większości użytkowników media społecznościowe działają szybko i spontanicznie, a impulsem jest publikowanie postów w czasie rzeczywistym. Pole redagowania Tweetów na Twitterze wciąż skłania użytkownika do pytania „Co się dzieje?”, podczas gdy Facebook pyta „Co masz na myśli?”, podkreślając, że media społecznościowe działają bardzo w czasie teraźniejszym – w tym momencie, właśnie tutaj, teraz.

Ale dla Alexa i Chloe przeglądanie ich kanałów zajmuje więcej czasu i wysiłku, więc media społecznościowe są dla nich znacznie wolniejszym doświadczeniem. W rezultacie media społecznościowe stają się bardziej przemyślaną i przemyślaną przestrzenią.

„Bycie bardziej taktownym, kiedy publikuję i fakt, że zajmuje mi to więcej czasu, nie wydaje mi się złą rzeczą” – mówi Chloe. Uważa, że ​​chęć publikowania w mediach społecznościowych natychmiast po zrobieniu zdjęcia lub w ferworze zbyt często staje na przeszkodzie samej chwili. „Ze względu na dodatkową pracę, którą muszę wykonać, jestem bardziej w chwili, gdy tam jestem. Zamiast próbować napisać idealny podpis 30 sekund po zrobieniu zdjęcia, ponieważ musi być teraz w górę, po prostu ciesz się tym, co robisz i opublikuj to później”.

Frustracje związane z dostępnością

Chociaż zarówno Alex, jak i Chloe są biegli w korzystaniu z technologii wspomagających, niektóre treści wizualne pozostają dla nich uparcie niewidoczne.

Możesz nie myśleć o pliku PDF jako o treści wizualnej, ale dla osoby niewidomej różnica jest niewielka – dlatego są one największą nienawiścią Chloe. Większość plików PDF łączy obraz i tekst w dokumencie w jedną warstwę. „To spłaszczony obraz” — mówi Chloe.

„Nawet w przypadku powiększonego tekstu ciągle przewijasz w jedną stronę, aby przeczytać wiersz, a potem musisz przewijać do samego końca, aby przeczytać następny wiersz i tak dalej. Możesz zrobić tekstowy plik PDF, ale wymaga to o wiele więcej umiejętności niż przeciętna osoba tworząca plik PDF”.

Jeśli Twoim powodem tworzenia pliku PDF jest uniemożliwienie innym edytowania dokumentu, Chloe mówi, aby zamiast tego po prostu zablokować dokument Word.

Największą frustracją Alexa są filmy instruktażowe, w których dźwięk to tylko muzyka bez narracji dźwiękowej. „Gdy tylko się na to natknę, wychodzę z tego i znajduję inną. Jako marketer z czapką SEO myślę, że właśnie odszedłem od twojej rzeczy. Google lub YouTube mogą zgłosić jeszcze jedno odbicie i dzięki temu czuję się trochę lepiej. Ta osoba nie uzyska tylu wyświetleń filmu, ponieważ nie włożyła w to wysiłku, w porównaniu z kimś, kto nagra naprawdę szczegółowy film instruktażowy z głosem i wskazówkami. Ale na dłuższą metę to tak naprawdę niczego nie zmienia, ponieważ jestem tylko jedną osobą, a niewidomi nadal stanowią mniejszość”.

Filmy zawierające tylko muzykę są również powszechne w TikTok i Instagram Reels, polegające na podpisach, aby przekazać kilka bryłek informacji tekstowych. Może to być dobre dla niesłyszących użytkowników – i innych, którzy wolą oglądać filmy z wyłączonym dźwiękiem – ale te filmy mogą być całkowicie niedostępne dla niewidomych.

Aby być naprawdę dostępnym, twórcy treści powinni zatem również rozważyć, czy dźwięk może przekazywać informacje niezależnie od elementów wizualnych z niewielką narracją lub dialogiem.

Czy technologia jest rozwiązaniem problemu dostępności?

Alex zgadza się, że większość ludzi będzie starała się ograniczyć ilość tekstu do minimum w mediach społecznościowych. „Obraz jest wciąż wart tysiąca słów”, mówi, chociaż w jego przypadku jest odwrotnie. „Lubię prawdziwe konwersacje. Dlatego platformy takie jak Clubhouse są tak popularne w społeczności niewidomych. Oczywiście spowodowało to kolejny problem, ponieważ czym jest Instagram dla osób niewidomych, Clubhouse jest dla osób niesłyszących”.

Transkrypcja na żywo nie jest jeszcze dostępna w Clubhouse, ale niektórzy użytkownicy już tworzą obejścia za pomocą aplikacji innych firm, takich jak Otter.ai. Technologia automatycznej transkrypcji mowy na tekst istnieje od lat, a dokładność stale się poprawia. W 2020 r. IGTV uruchomiła automatycznie generowane napisy, ułatwiając użytkownikom dostarczanie dość dokładnych napisów do ich mówionych filmów.

Jednak transkrypcja na żywo jest znacznie łatwiejsza do obsługi przez sztuczną inteligencję niż interpretowanie i opisywanie statycznego obrazu. Alex uważa, że ​​niesłyszący użytkownicy są lepiej obsługiwani przez automatyczne transkrypcje na żywo i podpisy niż niewidomi z automatycznie generowanych opisów obrazów, takich jak te obsługiwane obecnie na Facebooku i Instagramie.

„To, co komputer może ci powiedzieć, jest minimalne” — mówi Alex. „Można powiedzieć, że obraz jest na zewnątrz z drzewami, niebem i tym podobne. Ale nie mówi ci niczego, co warto wiedzieć, zwłaszcza w przypadku memów i żartów. AI może ci powiedzieć, że obraz przedstawia mężczyznę stojącego na zewnątrz, ale nie „dostaniesz” memu, jeśli nie znasz jego źródła. Nie powie ci, że to zrzut ekranu z filmu. Kontekst jest naprawdę ważny, a sztuczna inteligencja jeszcze nie może tego zrobić”.

Chloe ostrzega przed twórcami treści i firmami, które polegają na platformach i urządzeniach w celu rozwiązania problemów z dostępnością treści, ponieważ nie każdy użytkownik będzie miał dostęp (lub może sobie pozwolić) na te same technologie. Za pośrednictwem swojego bloga Chloe miała okazję przetestować i zrecenzować wiele produktów pomocniczych, które w innym przypadku byłyby dla niej zbyt drogie, aby rozważyć ich użycie. Tymczasem większość użytkowników nie może wypróbować każdej nowej innowacji na rynku.

„Technologia staje się coraz lepsza w udostępnianiu internetu, co jest świetne. Oznacza to jednak, że firmy i organizacje wciąż unikają stosowania tych praktyk. A osoby ze starszymi formami technologii wspomagających nadal nie będą miały do ​​niej dostępu.

„Nie powinno zależeć od technologii, aby być mądrzejszą, ponieważ wtedy staje się ona droższa”, mówi Chloe. „Powinno sprowadzać się do udostępnienia treści , aby użytkownicy mieli takie same wrażenia, niezależnie od używanej technologii wspomagającej”.