インタビュー：目の見えないユーザーがInstagramをどのように体験するか

公開: 2021-05-12

「あなたが視覚学習者であり、視覚障害がある場合、あなたは少し困惑しています。私はその一人だと思います」と、デジタルマーケティング担当者であり、王立協会の支援技術責任者であるAlexManは笑います。盲目の子供のための（RSBC）。 アレックスは緑内障で生まれました。緑内障は視神経を損傷し、幼い頃から視力を損ないました。

目の見えない人としてもデジタルマーケティング担当者としても、アレックスはアクセシビリティの問題、特に代替テキストが他のマーケティングの優先事項によってどのように歪められる可能性があるかをよく知っています。

「企業がGoogleが望んでいると思う代替テキストに対して説明的な代替テキストを追加することはめったにありません」と彼は言います。 「私はキーワードの乱用を使用するウェブサイトにさえ行ったことがあります。 グラフィックがあり、代替テキストには「安い、何とか、何とか、何とか、何とか」と書かれています。 「安い」という言葉は視覚的に説明的な言葉ではないのに、なぜそこに安いのですか？」

代替テキストを別のSEOの機会として扱うことのリスクは、いくつかのコアプラクティスによって定義された抽象的なアイデアへのデジタルアクセシビリティを低下させることです。

「人々はまだ混乱しています。 彼らはフォーラムに投稿し、「本当に代替テキストが必要ですか」と全員が「SEO、SEO、SEO」と返信します。 ちなみに、スクリーンリーダーのユーザーにとっても良いことだと指摘しているのは私だけです。」

マーケターとコンテンツクリエーターは、これらの慣行を使用するかどうか、いつ、どのように使用するかについて定期的に議論し、アドバイスを交換しますが、障害者は、障害者かどうか、いつ、どのように障害者になるかを選択できません。 彼らにとって、デジタルアクセシビリティはフルタイムの生きた経験です。

クロエティアは軽度の脳性麻痺で生まれ、15歳のときに彼女の経験について受賞歴のある障害ブログを書き始めました。大学での最初の年の間に、クロエは視覚野障害のために視力を失い始めました。 「学位を取得していることを考えると、常に情報を消費しなければなりませんでした。 必要だったので、「これにアクセスできません」と考える時間はありませんでした。 私は適応し、物事を再び行う方法を見つけなければなりませんでした。」

クロエは適応し、ファーストで大学を卒業しました。 現在、彼女はフリーランスのライターおよびコンテンツデザイナーとしてチャリティーセクターで働いており、障害者フォーラムのモデレーターも務めています。

はい、目の不自由な人はInstagramを使用しています

英国王立盲人協会によると、クロエやアレックスのように、登録された視覚障害者の93％はまだ何かを見ることができます。 したがって、部分的な視力が残っていても、彼らにとって非常に価値があります。

「視力を失う前は、私は非常に視覚的な人間でした。 ある意味、私は今でもそうですが、それは非常に皮肉なことです」と、ビジョンが悪化し始めるずっと前にInstagramで活動していたクロエは言います。 Instagramは、画像に焦点を当てたプラットフォームであるにもかかわらず、彼女のコンテンツミックスの一部であり続けています。

「Instagramに投稿するときは、写真を見てズームインして写真を確認し、別のアルバムやお気に入りに保存します。 それから、それらを投稿するとき、私はすでに編集と選択をよりアクセスしやすい方法で行っています。 小さなサムネイル写真から推測するのではなく、自分が立てている写真を知っています。」

ChloeはFacebookやTwitterでも活躍しており、スクリーンリーダーではなく、大幅にサイズ変更されたテキストに依存しています。

アレックスの視力はクロエの視力よりもひどく悪化しています。 彼が彼のウェブサイトで説明しているように、大きなテキストは、「めちゃくちゃ大きく、つまり、モニター画面全体を一言で表す」と膨らまされない限り、選択肢にはなりません。

視覚障害を持って生まれたということは、アレックスが支援技術を通じてソーシャルメディアを経験したことがあるということを意味します。 「私は時々Instagramを使用しますが、テキストが付随しているため、Facebookをより多く使用します。 多くの人がハッシュタグを除いてキャプションなしでInstagramに写真を投稿していますが、私はそれから多くを得ることができません。」

アレックスは可能な限り残りの視覚を使用することを好むため、拡大鏡などの視覚補助とスクリーンリーダーなどのテキスト読み上げ補助を切り替えます。 「Instagramでフィードを確認しているときは、VoiceOverを無効にして写真を確認します。 興味がある場合は、VoiceOverをオンにして、キャプションや説明が追加されているかどうかを確認します。 しかし、通常はズームインして残りのビジョンを使用してアクセスします。

ほとんどのユーザーにとって、ソーシャルメディアは動きが速く、自発的であり、その推進力はリアルタイムで投稿することです。 Twitterのツイート作成ボックスは依然としてユーザーに「何が起こっているのか」という質問を促し、Facebookは「何を考えているのか」と尋ね、ソーシャルメディアは現在形で非常に機能していることを強調しています。

しかし、AlexとChloeの場合、フィードを確認するのに時間と労力がかかるため、ソーシャルメディアのエクスペリエンスははるかに遅くなります。 その結果、ソーシャルメディアはより考慮された意図的なスペースになります。

「投稿する時期と時間がかかるという事実にもっと配慮しているので、悪いことではないと思います」とクロエは言います。 彼女は、写真が撮られた直後、または瞬間の暑さの中でソーシャルメディアに投稿したいという衝動が、瞬間自体の邪魔になることが多すぎると考えています。 「私がしなければならない余分な仕事のために、私はそこにいる瞬間にもっといます。 写真を撮ってから30秒後に完璧なキャプションを書こうとするのではなく、今すぐ上げる必要があるので、今していることを楽しんで、後で投稿してください。」

アクセシビリティのフラストレーション

アレックスとクロエの両方が支援技術を使用することに長けているのと同じように、一部の視覚的コンテンツは頑固に彼らには見えないままです。

PDFを視覚的なコンテンツとは思わないかもしれませんが、目の不自由な人にとってはほとんど違いがありません。そのため、PDFはクロエの最大のペット嫌いです。 ほとんどのPDFは、ドキュメント内の画像とテキストを1つのレイヤーに結合します。 「それは平坦化された画像です」とクロエは言います。

「テキストを拡大しても、常に片側にスクロールして行を読み、次に最後までスクロールして次の行を読む必要があります。 テキストPDFを作成することはできますが、それにはPDFを作成する平均的な人よりもはるかに多くのスキルが必要です。」

PDFを作成する理由が、他の人がドキュメントを編集できないようにするためである場合、Chloeは、代わりにWordドキュメントを単にロックするように言います。

アレックスの最大の欲求不満は、音声が音声ナレーションのない音楽のみであるチュートリアルビデオです。 「それに出くわすとすぐに、私はそれから出て、別のものを見つけます。 私のSEO帽子をかぶったマーケターとして、私はあなたのものから離れてクリックしただけだと思っています。 グーグルやユーチューブはもう一回バウンスを報告するかもしれません、そしてそれは私が少し気分が良くなるようにします。 その人は、声とガイダンスを使って非常に詳細な教育ビデオを作成する人とは対照的に、努力をしなかったため、ビデオの視聴回数はそれほど多くありません。 しかし、私はたった一人で、目の不自由な人はまだ少数派なので、長期的には何も変わりません。」

音楽のみのビデオはTikTokとInstagramReelsでも一般的であり、テキストベースの情報のいくつかのナゲットを伝えるためにキャプションに依存しています。 これは、聴覚障害のあるユーザー、およびオーディオをオフにしてビデオを視聴することを好む他のユーザーにとっては問題ないかもしれませんが、これらのビデオは視覚障害者が完全にアクセスできない可能性があります。

したがって、真にアクセスしやすいように、コンテンツ作成者は、音声がビジュアルとは独立して、少しのナレーションや対話で情報を伝達できるかどうかも検討する必要があります。

テクノロジーはアクセシビリティの解決策ですか？

アレックスは、ほとんどの人がソーシャルメディアでテキストを最小限に抑えようとすることを受け入れています。 「写真はまだ千の言葉の価値があります」と彼は言いますが、彼には反対のことが当てはまります。 「私は本物の会話が好きです。 そのため、Clubhouseのようなプラットフォームは視覚障害者のコミュニティで非常に人気があります。 明らかに、それは別の問題を引き起こしました。なぜなら、Instagramは視覚障害者にとって、Clubhouseは聴覚障害者にとってのことだからです。」

Clubhouseではライブトランスクリプションはまだ利用できませんが、一部のユーザーはすでにOtter.aiなどのサードパーティアプリで回避策を作成しています。 音声をテキストに自動的に変換する技術は何年も前から存在しており、精度は常に向上しています。 2020年に、IGTVは自動生成されたキャプションを開始し、ユーザーが話し言葉のビデオに適度に正確なキャプションを簡単に提供できるようにしました。

ただし、ライブトランスクリプションは、静止画像を解釈して記述するよりもAIが処理する方がはるかに簡単です。 Alexは、聴覚障害のあるユーザーは、FacebookやInstagramで現在サポートされているような、自動生成された画像の説明からの視覚障害のあるユーザーよりも、自動化されたライブ文字起こしとキャプションの方が適していると考えています。

「コンピューターが教えてくれることは最小限です」とアレックスは言います。 「画像は、木々や空などの屋外にあると言えます。 しかし、特にミームやジョークのようなものでは、知っておく価値のあることは何も教えてくれません。 AIは、画像が外に立っている男性の画像であると言うことができますが、その出所を知らない限り、ミームを「取得」することはできません。 これが映画のスクリーンショットであるとはわかりません。 コンテキストは非常に重要であり、AIはまだそれを行うことができません。」

Chloeは、すべてのユーザーが同じテクノロジーにアクセスできる（または余裕がある）わけではないため、コンテンツのアクセシビリティの問題を解決するためにプラットフォームやデバイスに依存しているコンテンツ作成者や企業に対して警告します。 Chloeはブログを通じて、他の方法では高額すぎて使用を検討できない多くの支援製品をテストおよびレビューする機会がありました。 一方、ほとんどのユーザーは、市場に出回っているすべての新しいイノベーションを試すことができません。

「テクノロジーはインターネットにアクセスできるようにすることでますます良くなっています。それは素晴らしいことです。 しかし、それは企業や組織がこれらの慣行に従わないことでまだ逃げていることを意味します。 そして、古い形式の支援技術を持っている人は、まだそれにアクセスすることができません。

「よりスマートになるのはテクノロジーにかかっているべきではありません。そうすると、より高価になるからです」とクロエは言います。 「コンテンツにアクセスできるようにすることが重要です。そうすれば、ユーザーは、使用する支援技術に関係なく、同じエクスペリエンスを得ることができます。」