Interviu: Cum experimentează utilizatorii orbi Instagram

Publicat: 2021-05-12

„Dacă ești un învățător vizual și ai deficiență de vedere, ești un pic nenorocit – și cred că sunt unul dintre acești oameni”, râde Alex Man, un marketer digital și ofițer de tehnologie de asistență pentru Royal Society pentru copii nevăzători (RSBC). Alex s-a născut cu glaucom, care i-a afectat nervul optic, afectându-i vederea încă de la o vârstă foarte fragedă.

Atât în ​​calitate de persoană nevăzătoare, cât și de agent de marketing digital, Alex este foarte conștient de modul în care problemele de accesibilitate – în special textul alternativ – pot fi distorsionate de alte priorități de marketing.

„Este rar ca companiile să adauge un text alternativ descriptiv față de un text alternativ pe care cred că i-ar plăcea Google”, spune el. „Am fost chiar pe site-uri web care folosesc umplutura de cuvinte cheie. Vor avea o grafică și textul alternativ spune „Ieftin, bla, bla, bla, bla”. „Ieftin” nu este un cuvânt descriptiv vizual, așa că de ce ați pune ieftin acolo?”

Riscul de a trata textul alternativ ca o altă oportunitate SEO este că reduce accesibilitatea digitală la o idee abstractă definită de câteva practici de bază care, deși suntem încurajați să le folosim, sunt aplicate inconsecvent și departe de a fi obligatorii.

„Oamenii încă devin confuzi. Ei vor posta pe un forum întrebând: „Am nevoie într-adevăr de text alternativ”, iar toată lumea va răspunde „SEO, SEO, SEO”. Și sunt singurul tip orb care subliniază că este un lucru bun și pentru utilizatorii de cititoare de ecran, apropo.”

În timp ce agenții de marketing și creatorii de conținut dezbat și schimbă în mod obișnuit sfaturi despre dacă, când și cum să folosească aceste practici, o persoană cu dizabilități nu poate alege dacă, când și cum să fie dezactivată. Pentru ei, accesibilitatea digitală este o experiență trăită cu normă întreagă.

Chloe Tear s-a născut cu paralizie cerebrală ușoară și a început să scrie un blog premiat despre dizabilități despre experiențele ei când avea 15 ani. În timpul primului ei an la universitate, Chloe a început să-și piardă vederea din cauza unei tulburări de cortex vizual. „Având în vedere că îmi făceam diploma, trebuia să consum în mod constant informații. Nu am avut timp să mă gândesc „Nu pot accesa asta”, pentru că aveam nevoie. A trebuit să mă adaptez și să găsesc din nou modalități de a face lucrurile.”

Chloe s-a adaptat și a absolvit universitatea cu un First. Astăzi, ea lucrează în sectorul caritabil ca scriitoare independentă și designer de conținut și, de asemenea, moderează pe un forum pentru persoanele cu dizabilități.

Da, orbii folosesc Instagram

La fel ca Chloe și Alex, 93% dintre nevăzătorii înregistrați încă pot vedea ceva, potrivit Institutului Național Regal al Nevăzătorilor. Orice vedere parțială care rămâne este, prin urmare, extrem de valoroasă pentru ei.

„Înainte de a-mi pierde vederea, eram o persoană foarte vizuală. Într-un fel sunt încă, ceea ce este destul de ironic”, spune Chloe, care a fost activă pe Instagram cu mult înainte ca vederea ei să înceapă să se deterioreze. Instagram a rămas parte din mixul ei de conținut, în ciuda faptului că este o platformă axată pe imagine.

„Când postez pe Instagram, voi trece prin fotografiile mele unde pot mări și pot vedea care sunt, salvându-le într-un album separat sau în preferatele mele. Apoi, când o să le postez, am făcut deja editarea și alegerea într-un mod mai accesibil. Știu fotografiile pe care le pun, mai degrabă decât să ghicesc din imaginile mici în miniatură.”

Chloe este activă și pe Facebook și Twitter, bazându-se mai degrabă pe text redimensionat masiv decât pe un cititor de ecran.

Vederea lui Alex s-a deteriorat mai grav decât a lui Chloe. Așa cum descrie el pe site-ul său web, textul mare nu este o opțiune decât dacă este aruncat în aer „nebun de mare, și mă refer la un singur cuvânt care preia un întreg monitor-un ecran mare”.

Nașterea cu o deficiență de vedere înseamnă că Alex a experimentat vreodată rețelele sociale doar prin intermediul tehnologiei de asistență. „Folosesc Instagram ocazional, dar folosesc Facebook mult mai mult pentru că există un text însoțitor. Mulți oameni postează o poză pe Instagram fără nicio legendă în afară de niște hashtag-uri, iar eu nu scot mare lucru din asta.”

Deoarece preferă să-și folosească viziunea rămasă ori de câte ori este posibil, Alex comută între ajutoarele vizuale, cum ar fi lupe, și ajutoarele de text în vorbire, cum ar fi cititoarele de ecran. „Când îmi parcurg feedul pe Instagram, dezactivez VoiceOver și mă uit la imagini. Dacă sunt ceva care mă interesează, pornesc VoiceOver pentru a vedea dacă au adăugat o legendă sau o descriere. Dar, în mod normal, aș mări și mi-aș folosi vederea rămasă pentru a o accesa.

Pentru majoritatea utilizatorilor, rețelele de socializare se mișcă rapid și spontan, unde imboldul este de a posta în timp real. Caseta de scriere Tweet a Twitter îi solicită utilizatorului în continuare întrebarea „Ce se întâmplă?”, în timp ce Facebook întreabă „Ce ai în minte?”, întărind că rețelele de socializare funcționează foarte mult la timpul prezent – ​​în acest moment, chiar aici, chiar acum.

Dar pentru Alex și Chloe, parcurgerea fluxurilor lor necesită mai mult timp și efort, astfel încât rețelele sociale sunt o experiență mult mai lentă pentru ei. Drept urmare, social media devine un spațiu mai considerat și mai deliberat.

„Fiind mai atent când postez și faptul că îmi ia mai mult timp, nu cred că este un lucru rău”, spune Chloe. Ea crede că dorința de a posta pe rețelele de socializare imediat după ce fotografia este făcută sau în căldura momentului stă prea des în calea momentului în sine. „Din cauza muncii suplimentare pe care trebuie să-l fac, sunt mai mult în momentul în care sunt acolo. În loc să încerci să scrii legenda perfectă la 30 de secunde după ce ai făcut o fotografie, pentru că trebuie să crească acum, bucură-te de ceea ce faci și postează-o mai târziu.”

Frustrări de accesibilitate

Oricât de adepți sunt atât Alex, cât și Chloe în utilizarea tehnologiei de asistență, un anumit conținut vizual rămâne încăpățânat de invizibil pentru ei.

S-ar putea să nu te gândești la un PDF ca la un conținut vizual, dar pentru o persoană nevăzătoare există o mică diferență – motiv pentru care sunt cea mai mare ură de animale de companie a lui Chloe. Majoritatea PDF-urilor combină imaginea și textul dintr-un document într-un singur strat. „Aceasta este o imagine aplatizată”, spune Chloe.

„Chiar și cu textul mărit, derulezi constant într-o parte pentru a citi linia, apoi trebuie să defilezi până la capăt pentru a citi rândul următor și așa mai departe. Puteți face un PDF text, dar asta necesită mult mai multe abilități decât are o persoană obișnuită care creează un PDF.”

Dacă motivul pentru a crea un PDF este acela de a împiedica pe alții să editeze documentul, Chloe spune să blocați pur și simplu documentul Word.

Cea mai mare frustrare a lui Alex sunt videoclipurile tutorial în care sunetul este doar muzică fără narațiune audio. „De îndată ce dau peste asta, ies din ea și găsesc altul. În calitate de agent de marketing cu pălăria SEO pe mine, mă gândesc că tocmai am făcut clic departe de lucrul tău. Google sau YouTube ar putea raporta încă o respingere și asta mă face să mă simt puțin mai bine. Acea persoană nu va primi atât de multe vizionări ale videoclipului pentru că nu a depus efort, față de cineva care realizează un videoclip de instruire cu adevărat detaliat cu voce și îndrumare. Dar pe termen lung nu se schimbă cu adevărat nimic, pentru că eu sunt doar o singură persoană, iar orbii sunt încă o minoritate.”

Videoclipurile doar muzicale sunt, de asemenea, comune pe TikTok și Instagram Reels, bazându-se pe legendele pentru a transmite câteva informații bazate pe text. Acest lucru poate fi bine pentru utilizatorii surzi – și pentru alții care preferă să vizioneze videoclipuri cu sunetul oprit – dar aceste videoclipuri pot fi complet inaccesibile pentru nevăzători.

Pentru a fi cu adevărat accesibili, creatorii de conținut ar trebui, prin urmare, să ia în considerare și dacă sunetul poate transmite informații independent de elementele vizuale, cu puțină narațiune sau dialog.

Este tehnologia soluția pentru accesibilitate?

Alex acceptă că majoritatea oamenilor vor încerca să mențină textul la minimum pe rețelele sociale. „O imagine mai valorează cât o mie de cuvinte”, spune el, deși pentru el este adevărat opusul. „Îmi plac lucrurile conversaționale autentice. De aceea, platforme precum Clubhouse au fost atât de populare în comunitatea nevăzătoare. Evident, asta a cauzat o altă problemă, pentru că ceea ce este Instagram pentru oamenii orbi, Clubhouse este pentru persoanele surde.”

Transcrierea live nu este încă disponibilă pe Clubhouse, dar unii utilizatori creează deja soluții alternative cu aplicații terță parte precum Otter.ai. Tehnologia de a transcrie automat vorbirea în text există de ani de zile, iar acuratețea se îmbunătățește mereu. În 2020, IGTV a lansat subtitrări generate automat, facilitând utilizatorilor să ofere subtitrări destul de precise videoclipurilor lor cu cuvinte rostite.

Cu toate acestea, transcrierea live este mult mai ușor de gestionat de către AI decât interpretarea și descrierea unei imagini statice. Alex crede că utilizatorii surzi sunt mai bine serviți de transcripții și subtitrări automate în direct decât utilizatorii nevăzători din descrierile de imagini generate automat, cum ar fi cele acceptate acum pe Facebook și Instagram.

„Este minim ceea ce vă poate spune computerul”, spune Alex. „Se poate spune că imaginea este în aer liber, cu copaci, cer și chestii de genul ăsta. Dar nu vă spune nimic demn de știut, mai ales cu lucruri precum meme și glume. AI vă poate spune că imaginea este a unui bărbat care stă afară, dar nu veți „primi” meme decât dacă știți sursa ei. Nu vă va spune că aceasta este o captură de ecran dintr-un film. Contextul este cu adevărat important și AI nu poate face asta încă.”

Chloe avertizează împotriva creatorilor de conținut și a companiilor care se bazează pe platforme și dispozitive pentru a-și rezolva problemele de accesibilitate a conținutului, deoarece nu toți utilizatorii vor avea acces la aceleași tehnologii (sau își pot permite). Prin blogul ei, Chloe a avut ocazia să testeze și să revizuiască multe produse de asistență care altfel ar fi prea scumpe pentru ea să ia în considerare utilizarea. Între timp, majoritatea utilizatorilor nu pot încerca fiecare inovație nouă de pe piață.

„Tehnologia devine din ce în ce mai bună pentru a face internetul accesibil, ceea ce este grozav. Dar înseamnă că întreprinderile și organizațiile încă scapă fără a respecta aceste practici. Și persoanele cu forme mai vechi de tehnologie de asistență încă nu vor putea să o acceseze.

„Nu ar trebui să fie doar tehnologia pentru a fi mai inteligent, pentru că atunci devine mai scumpă”, spune Chloe. „Ar trebui să facem conținutul accesibil, astfel încât utilizatorii să aibă aceeași experiență, indiferent de tehnologia de asistență pe care o folosesc.”