如何在 Shopify 上进行追加销售和交叉销售 – 10 种策略示例

自我们的第一个 Shopify 追加销售应用 Candy Rack 推出以来，已经过去了 2 年多。 在此过程中，我们成功吸引了 4,000 多家商家，并帮助他们创造了超过1 亿美元的追加销售和交叉销售。 如果不使用我们的应用程序，这可能是不可能发生的纯粹提升，每个商家超过 25,000 美元。

在此期间，我们也有机会回顾了商家使用的数百种不同的追加销售策略。 这有助于我们了解什么是有效的，什么只是一个转换障碍。 我们整理了本指南，以帮助您创建更有效的追加销售和交叉销售交易，并改善您商店的整体客户体验。

️如果您想了解更多关于追加销售及其好处、它与交叉销售和捆绑销售的区别以及可以使用哪些不同方法，请查看我们关于什么是追加销售的文章。

在这里，我们将专注于主要的追加销售技巧，这些技巧将帮助您激励客户并推动更多销售。

如何在 Shopify 上进行追加销售？

在大多数情况下，您需要一个应用程序来设置追加销售或交叉销售优惠。 功能强大的 Shopify 应用程序将帮助您自动执行追加销售策略并轻松跟踪其绩效。 但是除了通过追加销售和交叉销售应用程序创建弹出窗口之外，您还可以做很多事情。

让我们探索成功的 Shopify 追加销售的最佳行业实践。

购买期间和之后的追加销售和交叉销售

最有利可图的报价是在客户“处于购买心态”时完成的，因此他们要么明确决定购买，要么刚刚完成购买。 这是您可以将更多产品放入他们的购物车或订单的时候。 知道何时追加销售和交叉销售至关重要，您应该针对不同的购物阶段使用不同的方法。

让我们看看在购物者选择要购买的产品、查看购物车和完成购买时，您可以应用哪些追加销售技巧。

Shopify 的 10 个追加销售和交叉销售技巧

以下是在 Shopify 商店中实施追加销售/交叉销售/捆绑优惠时应牢记的 10 条有用提示。

1.为每个产品创建一个相关的报价

这可能是关键之一。 追加销售/交叉销售的相关性越高，您将获得的获取率就越高。 您的目标是为商店中的每种产品考虑相关/免费产品。 我们已经看到许多商家只是跳过了这一点，并在整个商店中提供相同的交叉销售产品。

为此，您可以使用一些外部 BI 工具来分析您现有的订单并寻找模式（不确定 Shopify 是否有一些模式？）或常识。 例如，如果您的客户正在购买鞋子，请为他提供匹配的衬衫或鞋带。

考虑自动推荐

如果您的商店太大并且拥有数百种产品，我们的应用程序支持智能自动追加销售功能，并且可以根据 Shopify 的产品推荐 API 自动建议相关优惠。 请注意，这仅适用于 Shopify Plus 商家。

虽然自动推荐可能效果很好，但它们带来了一些挑战：动态推荐的产品可能太贵了（我们稍后会讨论加售和交叉销售的完美价格比），如果没有收集到购物历史，它们可能完全无关紧要一个特定的客户。

️ 要了解有关追加销售内容以及如何设置追加销售弹出窗口的更多信息，请务必阅读我们博客上的 The Perfect Upsell Pop-up 文章。

2. 预测客户可能需要什么

虽然相关性是关键，但还有另一个重要因素：预测客户需求。

电子商务专家 Shane Rostad 声称，即使没有额外交易，商家也经常交叉销售顾客愿意购买的东西。 如果您提供与裤子相配的衬衫，由于交叉销售，将无法跟踪有多少人购买了这件衬衫，因为他们中的一些人最初可能想同时购买裤子和衬衫（因此交叉销售没有什么可做的）做他们的决定）。

从此声明开始，您的最佳报价将不那么令人期待，甚至可能在目录中不可用。 例如，如果您的商店销售眼镜，您可以交叉销售清洁套件、眼镜维修套件和眼镜连锁店。 不是每个人都能戴上眼镜配件，但每个人最终都需要清洁眼镜，这是一个完美的推荐。

这是一个眼镜品牌如何推荐防雾喷雾剂和比原始购买中包含的更柔软的眼镜盒的示例——这些优惠可以很好地与没有来商店购买眼镜配件但意识到他们的购物者合作实际上需要它们：

至于追加销售交易，您可以抓住任何适合您业务的机会。 在眼镜示例中，您可以向客户追加销售不同类型的镜片保护或为他们提供个人雕刻。

如果您的商店包含此类产品升级选项，请确保它们自然地集成到购买渠道中。 如果您尚未提供此类附加组件，请考虑是否有适合您的产品的附加组件并考虑实施它们。

总结一下：想一个客户不一定会考虑但最终可能需要的产品的有用扩展。 纸牌游戏的额外包装，鞋子的额外鞋带，搅拌机的抹刀 - 这些都是相关交叉销售交易的绝佳示例。

3. 提供便宜或打折的产品

在谈论你应该追加销售多少产品时，专家们同意坚持 25% 的规则。 您的额外产品的成本不应超过所选产品或整个购物车价值的 25% 。 当您选择便宜的附加产品或大幅折扣附加产品时，客户更容易冲动购买。

假设您的商店提供蛋白粉，最受欢迎的 1 公斤包装价值 50 美元。 您可以成功地吸引客户购买额外的商品，例如蛋白质棒，这些商品比最初购买的商品便宜 20 倍左右，并且很可能与受众相关。

如果您将多个产品捆绑在一起，您还可以提醒客户有关捆绑的信息以及它们有助于在您的交叉销售弹出窗口中节省多少钱。 例如，一家销售印刷马克杯的商店以折扣价提供第二个马克杯：

4. 制造紧迫感

另一个很有效的元素是紧迫性。 您可以找到许多关于紧迫性如何导致转化率显着提高的案例——例如，从 2.5% 提高到 10% 以上。

将您的报价定位为独特的、有限的，而不是针对每个客户。 使用“仅限今天”、“限时优惠”或“仅限前 100 位客户”等短语有助于提高紧迫性。

降价和限时完美结合：

您可以在不同级别上使用紧迫性，并将其应用于特定提供的额外产品或所有事物。

5. 突出更高的层次

如果您拥有多层产品（根据它们的“好”程度而具有多种变体），您应该始终提供更高层级的产品，除非客户尚未购买顶级产品。 假设一位顾客购买一盒 6 块巧克力，为什么不提供一盒 12 块巧克力，以提供更好的性价比呢？

以下是 Candy Rack 应用程序中升级的外观：

在提供更高级别时，如果客户同意升级，请务必从购物车中删除原始产品。 在这种情况下，我们的 Shopify 追加销售应用 Candy Rack 和 Last Upsell 将自动删除较低级别的产品。

6. 以折扣价提供相同的产品

这个可能听起来有点傻。 为什么客户应该购买他们刚刚购买的相同产品？ 好吧，许多客户实际上会这样做以将额外的一个给别人或为自己准备一个备用的。 您可能会争辩说，如果有人想要更多相同的产品，他们会在购买时添加它们。 但首先，许多客户没有意识到这一点，其次，并非每个 Shopify 主题都有数量选择器。

提供相同附加产品的最佳时间是在购买后的订单确认页面上。 为了使报价更有效，请添加折扣。 通常，10-20% 的效果会很好。

下面的示例显示了通过 Last Upsell 应用程序提供的网球拍的相同产品追加销售——考虑到网球是一项两人的活动，它非常有意义。

此外，您可以调整追加销售消息以提及附加项目的一些潜在用例：诸如“为您的朋友再买一个”之类的短语对于打算与某人一起使用的产品特别有用。

7.让它感觉原生

最好的追加销售看起来和感觉都不像追加销售。 报价与购买流程越一致，客户的疑虑就越少，他们就交易达成一致的可能性就越大。

这就是 Shopify 购物车加售和结账加售如此受欢迎和有效的原因。 它们看起来像是购买流程的自然组成部分——就像下面的例子：

在送货选项中添加额外服务实际上是一个无需任何应用程序或编码即可创建报价的好技巧。 从我们关于免费、无应用程序追加销售的帖子中了解更多信息。

更快的交付和延长的保修期是人们最自然地认为的优惠之一。 您可以在没有弹出窗口的情况下将它们合并到购物车页面，或者在客户点击结账后出现的 Shopify 追加销售弹出窗口中添加这些选项。

我们的追加销售和交叉销售应用程序提供了十几个模板，让您可以非常轻松地将类似服务添加到产品中：您可以选择延长保修、优先处理、礼品包装等。

8. 利用追加销售电子邮件

除了向商店页面添加元素以吸引客户外，您还可以通过追加销售和交叉销售电子邮件来吸引他们的注意力。 在提供额外优惠的方式中，最自然的方式如下：

• 在订单确认电子邮件中：吸引刚刚购买的客户，并在购买的产品中添加相关的可以一起发货的产品。
• 在交付跟踪电子邮件中：您可以在购物者等待订单时提醒他们新的交易和产品。

查看追加销售电子邮件示例以获取灵感并制定自己的策略。

9.衡量整体商店转化率

大多数用于追加销售、交叉销售和捆绑销售的 Shopify 应用程序都会向您展示它们对增加商店收入的贡献。 但是您不会获得有关它们如何影响您商店的整体转化率的直接数据。

想象一下，您使用不同的应用程序实施了多个追加销售优惠。 他们会产生一些额外的收入，但一些客户会流失。 像谷歌分析这样强大的分析工具可以帮助你把所有的事情都考虑进去。 有了它，您可以衡量您的整体转化率并可视化渠道路径，以查看用户倾向于在哪里流失以及他们在哪里转化最多。

分析数据可以帮助您总体改善商店。 例如，您发现很多访问者离开了某些产品系列页面，甚至没有机会向他们展示追加销售和交叉销售优惠。 重新检查这些页面：可能是它们缺少高级搜索或过滤选项，或者加载速度太慢等。如果您发现瓶颈并修复它，那么您的追加销售弹出窗口也可能会变得更有效。

追加销售是一个很好的业务助推器，但如果您的商店存在一些损害用户体验的问题，例如过滤选项不佳或结帐流程过于复杂，它可能无法成功。 查看我们的 Shopify 结账优化终极指南，并确保您的结账旨在推动销售。

10. 保持简单

我们已经看到许多 Shopify 商店使用数十种不同的应用程序进行追加销售和交叉销售交易、激励因素、旋转轮、社会证明、安全封条等——一次有这么多东西，客户购买完全是一件痛苦的事任何事物。 不要用太多的激励元素轰炸你的访客。

请保持简单，只选择一两个追加销售工具并坚持使用它们。 您的商店拥有的应用程序越多，速度越慢，用户体验越差。 购物车中没有追加销售的客户仍然比没有客户更有价值。

不要使用过多的弹窗

例如，如果某些产品或产品系列页面已经触发了弹出窗口（关于当前销售或其他内容），则不要再添加一个带有追加销售报价的弹出窗口。 太多的弹出窗口和广告会导致跳出率增加。

有一种很好的方式来展示特价商品，这种方式比弹出式广告更具侵入性：在标题中添加额外的一行。 它被称为标题栏，有很多免费应用程序可以帮助您。 您可以使用它来显示免费送货条件和当前销售额：这样，您可以创建不会与其他弹出窗口重叠的追加销售和交叉销售弹出窗口，因此不会破坏用户体验。

坚持使用 1-2 个应用程序

选择一两个追加销售工具并坚持使用它们。 使用大量应用程序，您可能会降低网站速度并激怒访问者。 归根结底，没有追加销售的客户比退出渠道的客户更有价值。

️如果您不确定选择哪个应用程序来自动追加销售，请查看我们在 Shopify 上的最佳追加销售应用程序列表。

不要在您的报价中引起选择麻痹

当涉及额外交易时，它们应该适合快速购买决策，因此在尝试交叉销售时不要添加多个产品变体。 至于 Shopify 商店中每个追加销售弹出窗口的报价数量，3-4 往往效果最好——如果滚动所有这些需要时间，那么它可能是太多的选择。

当追加销售报价生效时该怎么办？

学习如何在 Shopify 商店中追加销售产品并建立交易只是故事的一半。 要获得所需的结果，您需要持续监控和改进页面、弹出窗口和电子邮件的性能。

测试和迭代

您可以尝试提供不同的产品，更改信息、定价或设计。 尝试任何东西并跟踪它如何影响转化率。 但是，不要一次更改太多东西，而是进行小迭代。

如果您使用我们的应用程序，您可以轻松地体验您的优惠。 每个模板都允许您设置折扣、更改弹出窗口的标题和消息、决定优惠的顺序（如果您在一个弹出窗口中显示多个）、修改颜色和按钮等。另外，您可以在任何给定时刻调整任何细节。

追加销售的预期结果

当您知道如何追加销售产品并做好每件事时，转化率（接受率）应该在 5% 左右（根据商品浏览量来衡量）。 商店收入的整体提升应该在 10-30% 左右。 当亚马逊在 2006 年推出追加销售时，它的收入大幅增长了 35%。

让我们举个例子：知名的 Shopify 专家 Hayden Bowles 通过使用 Candy Rack 追加销售在一家商店赚了超过 73,000 美元。 他在下面的视频中解释了他的策略：

如果您正在寻找更多方法来推动更多销售，请务必查看我们的终极指南以自定义和优化您的 Shopify Checkout。