كيف ترفع من مستوى البيع والبيع العابر على Shopify - 10 استراتيجيات مع أمثلة

لقد مر أكثر من عامين منذ إطلاق أول تطبيق Shopify upsell ، Candy Rack. خلال هذه الرحلة ، نجحنا في ضم أكثر من 4000 تاجر وساعدهم في تحقيق أكثر من 100 مليون دولار من عمليات البيع والبيع العابر . هذا أكثر من 25000 دولار لكل تاجر في ارتفاع خالص من المحتمل ألا يحدث بدون استخدام تطبيقنا.

خلال هذا الوقت ، أتيحت لنا أيضًا فرصة مراجعة مئات من استراتيجيات البيع المختلفة التي يستخدمها التجار. ساعدنا ذلك في فهم ما يعمل بشكل جيد وما هو مجرد مانع للتحويلات. لقد قمنا بتجميع هذا الدليل لمساعدتك في إنشاء صفقات بيع وتقاطع أكثر فاعلية ، بالإضافة إلى تحسين تجربة العملاء بشكل عام في متجرك.

️ إذا كنت تريد معرفة المزيد حول البيع الزائد وفوائده ، وكيف يختلف عن البيع التبادلي والتجميع ، وما هي الأساليب المختلفة التي يمكن استخدامها ، فراجع مقالتنا حول ما هو البيع بالتجزئة.

هنا ، سنركز على تقنيات البيع بالتجزئة الرئيسية التي ستساعدك على تحفيز العملاء وزيادة المبيعات.

كيف تبيع على Shopify؟

في معظم الحالات ، ستحتاج إلى تطبيق لإعداد عروض بيع أو بيع إضافي. سيساعدك تطبيق Shopify القوي على أتمتة استراتيجيات البيع بالتجزئة وتتبع أدائها بسهولة. ولكن هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك القيام بها إلى جانب إنشاء نوافذ منبثقة عبر تطبيقات البيع الزائد والبيع المتبادل.

دعنا نستكشف أفضل ممارسات الصناعة الناجحة Shopify الارتقاء بالبيع.

البيع بالارتفاع والبيع التكميلي أثناء الشراء وبعده

يتم تقديم العروض الأكثر ربحية في الوقت الذي يكون فيه العميل "في عقلية الشراء" لذلك يكون إما مصممًا بوضوح على إجراء عملية شراء أو أنهى للتو أحد العروض. هذا هو الوقت الذي يمكنك فيه إدخال المزيد من المنتجات في سلة التسوق أو الطلب. إن معرفة وقت البيع الإضافي والبيع التكميلي أمر بالغ الأهمية ، ويجب عليك استخدام أساليب مختلفة لمراحل التسوق المختلفة.

دعونا نرى ما هي تقنيات البيع المزيدة التي يمكنك تطبيقها في المراحل التي يختار فيها المتسوق المنتجات لشرائها ، ويراجع عربة التسوق ، ويكمل عملية الشراء.

10 نصائح حول البيع الإضافي والبيع العابر لـ Shopify

فيما يلي 10 نصائح مفيدة يجب أن تضعها في اعتبارك عند تنفيذ عروض البيع الزائد / البيع المتقاطع / التجميع في متجر Shopify الخاص بك.

1. إنشاء عرض مناسب لكل منتج

ربما هذا هو المفتاح. كلما كان ارتفاع البيع / البيع العابر أكثر صلة بالموضوع ، كلما ارتفع معدل الشراء الذي ستحققه. هدفك هنا هو التفكير في منتج ذي صلة / مجاني لكل منتج في متجرك. لقد رأينا العديد من التجار يتخطون هذا ببساطة ويقدمون نفس منتج البيع العابر عبر المتجر.

من أجل القيام بذلك ، يمكنك استخدام بعض أدوات ذكاء الأعمال الخارجية لتحليل طلباتك الحالية والبحث عن أنماط (لست متأكدًا مما إذا كان هناك البعض منها Shopify؟) أو الفطرة السليمة. على سبيل المثال ، إذا كان عميلك يشتري أحذية ، فاعرض عليه قميصًا أو رباطًا مطابقًا له.

ضع في اعتبارك التوصيات الآلية

إذا كان متجرك كبيرًا جدًا ويحتوي على مئات المنتجات ، فإن تطبيقاتنا تدعم ميزة Smart Auto-Upsell ويمكنها تلقائيًا اقتراح العروض ذات الصلة بناءً على Shopify's توصية API. لاحظ أن هذا متاح فقط لتجار Shopify Plus.

على الرغم من أن التوصيات الآلية قد تعمل بشكل رائع ، إلا أنها تشكل بعض التحديات: قد تكون المنتجات المقترحة ديناميكيًا باهظة الثمن (سنتحدث عن نسبة السعر المثالية لعمليات البيع والتكميل لاحقًا) ويمكن أن تكون غير ذات صلة تمامًا إذا لم يكن هناك سجل تسوق تم جمعه في عميل معين.

️ لمعرفة المزيد حول ما يجب بيعه وكيفية إعداد النافذة المنبثقة البيع ، تأكد من قراءة مقال Perfect Upsell Pop-up على مدونتنا.

2. توقع ما قد يحتاجه العملاء

في حين أن الملاءمة هي المفتاح ، هناك عامل مهم آخر: التنبؤ باحتياجات العملاء.

يدعي خبير التجارة الإلكترونية شين روستاد أن التجار غالبًا ما يبيعون شيئًا ما سيتسوقه العملاء من أجله حتى بدون الصفقة الإضافية. إذا عرضت قميصًا مطابقًا للسراويل ، فسيكون من المستحيل تتبع عدد الأشخاص الذين اشتروا القميص بفضل البيع التكميلي لأن بعضهم قد يرغب في البداية في شراء كلٍ من البنطال والقميص (لذلك لم يكن هناك أي شيء للبيع العابر للقميص. تفعل مع قرارهم).

بناءً على هذا البيان ، سيكون عرضك الأفضل شيئًا أقل توقعًا وربما غير متوفر في الكتالوج. إذا كان متجرك يبيع نظارات على سبيل المثال ، فيمكنك بيع عدة أدوات تنظيف ومجموعة أدوات إصلاح النظارات وسلسلة نظارات. لا يمكن توصيل إكسسوارات النظارات للجميع ، ولكن سيحتاج الجميع في النهاية إلى تنظيف أكوابهم ، مما يجعلها توصية مثالية.

في ما يلي مثال على الطريقة التي تقترح بها إحدى العلامات التجارية للنظارات رشاشًا مضادًا للضباب وعلبة أكثر نعومة من تلك المدرجة في عملية الشراء الأصلية - يمكن لمثل هذه العروض أن تعمل بشكل جيد مع المتسوقين الذين لم يأتوا إلى المتجر لشراء إضافات للنظارات ولكنهم أدركوا ذلك سيحتاجهم فعلاً:

بالنسبة إلى صفقات البيع بالتجزئة ، يمكنك اغتنام أي فرصة تناسب عملك. في مثال النظارات ، يمكنك بيع العملاء لأنواع مختلفة من حماية العدسات أو تقديم نقش شخصي لهم.

إذا كان متجرك يتضمن خيارات ترقية المنتج هذه ، فتأكد من دمجها بشكل طبيعي في مسار الشراء. إذا لم تكن تقدم بالفعل مثل هذه الوظائف الإضافية ، فكر فيما إذا كان هناك بعض الإضافات المناسبة لمنتجاتك وفكر في تنفيذها.

للتلخيص: فكر في امتداد مفيد لمنتج لم يفكر فيه العملاء بالضرورة ولكنهم قد يحتاجون إليه في النهاية . حزمة إضافية للعبة الورق ، وزوج إضافي من أربطة الحذاء ، ومجموعة من الملاعق للخلاط - هذه أمثلة رائعة لصفقات البيع العابر ذات الصلة.

3. تقديم منتجات رخيصة أو مخفضة

عند الحديث عن مقدار بيع منتج ما ، يتفق الخبراء على الالتزام بقاعدة 25٪. يجب ألا يكلف منتجك الإضافي أكثر من 25٪ من قيمة المنتج المختار أو قيمة سلة التسوق بأكملها. عندما تختار منتجات إضافية رخيصة أو تخفض بشكل كبير المنتج الإضافي ، فإن العملاء يميلون أكثر إلى الشراء باندفاع.

لنفترض أن متجرك يحتوي على مساحيق بروتين ، مع الحزمة الأكثر شيوعًا من 1 كجم بقيمة 50 دولارًا. يمكنك جذب العملاء بنجاح إلى سلع إضافية مثل ألواح البروتين التي تكون أرخص بحوالي 20 مرة من الشراء الأصلي ومن المرجح جدًا أن تكون ذات صلة بالجمهور.

إذا قمت بتجميع العديد من المنتجات معًا ، فيمكنك أيضًا تذكير العملاء بالحزم ومقدار الأموال التي يساعدون في توفيرها في نافذة البيع العابر المنبثقة. على سبيل المثال ، يعرض المتجر الذي يبيع الأكواب المطبوعة الكوب الثاني بسعر مخفض:

4. خلق الاستعجال

عنصر آخر يعمل بشكل رائع هو الاستعجال. يمكنك العثور على العديد من الحالات حول كيف أدى الاستعجال إلى زيادة رائعة في معدل التحويل - على سبيل المثال ، من 2.5٪ إلى أكثر من 10٪.

ضع عرضك كشيء فريد ومحدود وليس لكل عميل . يعد استخدام عبارات مثل "فقط اليوم" أو "عرض محدود المدة" أو "فقط لأول 100 عميل" أمرًا جيدًا في زيادة الإلحاح.

يعمل تخفيض السعر وتحديد الوقت معًا بشكل مثالي:

يمكنك استخدام الاستعجال على مستويات مختلفة وتطبيقه إما مع منتج إضافي معروض معين أو لكل شيء.

5. قم بتمييز مستوى أعلى

إذا كنت تمتلك منتجات متعددة المستويات (تحتوي على العديد من المتغيرات اعتمادًا على مدى "جودتها") ، فيجب عليك دائمًا تقديم مستوى أعلى ما لم يكن العميل يشتري بالفعل منتجًا من الدرجة الأولى. لنفترض أن أحد العملاء يشتري علبة مكونة من 6 شوكولاتة - فلماذا لا نقدم علبة بها 12 قطعة تقدم قيمة أفضل مقابل المال؟

إليك كيف تبدو الترقية في تطبيق Candy Rack:

عند تقديم مستويات أعلى ، من المهم إزالة المنتج الأصلي من عربة التسوق في حالة موافقة العميل على الترقية. ستعمل تطبيقاتنا Shopify upsell Candy Rack و Last Upsell تلقائيًا على إزالة المنتج ذي المستوى الأدنى في مثل هذه الحالة.

6. تقديم نفس المنتج بخصم

قد يبدو هذا سخيفًا بعض الشيء. لماذا يجب على العميل شراء نفس المنتج الذي اشتراه للتو؟ حسنًا ، سيفعل العديد من العملاء ذلك في الواقع لمنح العميل الإضافي لشخص آخر أو الحصول على عميل إضافي لأنفسهم. قد تجادل بأنه إذا أراد شخص ما المزيد من نفس المنتج ، فسيضيفهم أثناء الشراء. لكن أولاً ، لا يدرك العديد من العملاء ذلك وثانيًا ، ليس كل موضوع Shopify لديه محدد الكمية.

أفضل وقت لتقديم نفس المنتج الإضافي هو بعد الشراء في صفحة تأكيد الطلب. ولجعل العرض أكثر فعالية ، أضف خصمًا. عادة ، 10-20٪ سيعمل بشكل جيد.

يوضح المثال أدناه زيادة مبيعات المنتج نفسها لمضرب التنس المقدم من خلال تطبيق Last Upsell - نظرًا لأن التنس نشاط لشخصين ، فمن المنطقي تمامًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تعديل رسائل البيع الزائد لتذكر بعض حالات الاستخدام المحتملة للعنصر الإضافي: عبارات مثل "احصل على واحدة أخرى لصديقك" ستكون مفيدة بشكل خاص للمنتجات التي من المفترض استخدامها مع شخص ما.

7. اجعلها تشعر بأنك أصلي

أفضل عمليات البيع لا تبدو وتشعر وكأنها عمليات بيع. كلما كان العرض أكثر اتساقًا مع تدفق الشراء ، قل شكوك العميل وزادت احتمالية موافقته على الصفقة.

هذا هو السبب في Shopify الارتفاعات في عربة التسوق ومكاسب الخروج شائعة جدًا وفعالة. تبدو وكأنها جزء طبيعي من تدفق الشراء - تمامًا مثل المثال أدناه:

تعد إضافة خدمات إضافية إلى خيارات الشحن في الواقع خدعة رائعة لإنشاء عروض بدون أي تطبيق أو تشفير. تعرف على المزيد من منشورنا على عمليات البيع المجانية بدون تطبيق.

تعتبر عمليات التسليم الأسرع والضمانات الممتدة من بين العروض التي يتم إدراكها بشكل طبيعي. يمكنك دمجها على صفحة عربة التسوق دون نافذة منبثقة أو إضافة هذه الخيارات في نافذة منبثقة Shopify منبثقة تظهر بعد أن ينقر العميل على الخروج.

تقدم تطبيقاتنا المضاعفة والمتكاملة عشرات النماذج التي ستجعل من السهل جدًا إضافة خدمات مماثلة إلى العرض: يمكنك اختيار الضمانات الممتدة والمعالجة ذات الأولوية وتغليف الهدايا والمزيد.

8. الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني

إلى جانب إضافة عناصر إلى صفحات متجرك لجذب العملاء ، يمكنك أيضًا جذب انتباههم من خلال رسائل البريد الإلكتروني المباعة والمشتركة. من بين الطرق لإبراز العروض الإضافية ، فإن الطريقة الأكثر طبيعية هي ما يلي:

• رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب: قم بإغراء العملاء الذين أجروا عملية شراء للتو بإضافات ذات صلة إلى المنتجات المشتراة التي يمكن شحنها بالكامل.
• في رسائل البريد الإلكتروني لتتبع التسليم: يمكنك تذكير المتسوقين بالصفقات والمنتجات الجديدة أثناء انتظارهم لطلبهم.

تحقق من أمثلة البريد الإلكتروني للبيع للحصول على الإلهام وصياغة إستراتيجيتك الخاصة.

9. قياس إجمالي تحويل المتجر

ستُظهر لك معظم تطبيقات Shopify لعمليات البيع والبيع العابر والحزم مقدار مساهمتها في زيادة إيرادات متجرك. لكنك لن تحصل على بيانات مباشرة حول كيفية تأثيرها على معدل التحويل الإجمالي لمتجرك.

تخيل أنك تنفذ العديد من عروض البيع باستخدام تطبيقات مختلفة. سيحققون بعض الإيرادات الإضافية ، لكن بعض العملاء سينسحبون. يمكن أن تساعدك أداة تحليلية قوية مثل Google Analytics في أخذ كل شيء في الاعتبار. باستخدامه ، يمكنك قياس معدل التحويل الإجمالي الخاص بك وتصور مسار التحويل لمعرفة أين يميل المستخدمون إلى الانسحاب وأين يقومون بالتحويل أكثر.

يمكن أن تساعدك البيانات التحليلية في تحسين المتجر بشكل عام. على سبيل المثال ، تكتشف أن الكثير من الزائرين يغادرون صفحات مجموعة معينة ، ولا يمنحك حتى فرصة لإظهار عروض بيع إضافية لهم وعروض بيع إضافية. أعد فحص هذه الصفحات: فقد تكون تفتقر إلى البحث المتقدم أو خيارات التصفية ، أو أنها يتم تحميلها ببطء شديد ، وما إلى ذلك. إذا حددت عنق الزجاجة وقمت بإصلاحه ، فمن المحتمل أن تصبح النوافذ المنبثقة الزائدة أكثر فاعلية أيضًا.

يعد Upselling معززًا تجاريًا رائعًا ولكنه قد يفشل في النجاح إذا كان متجرك به بعض المشكلات التي تضر بتجربة المستخدم ، على سبيل المثال ، خيارات التصفية السيئة أو عملية الخروج المعقدة للغاية. تحقق من دليلنا النهائي Shopify تحسين الخروج وتأكد من أن عمليات الدفع الخاصة بك مصممة لزيادة المبيعات.

10. اجعلها بسيطة

لقد رأينا العديد من متاجر Shopify التي تستخدم العشرات من التطبيقات المختلفة لزيادة البيع والصفقات التبادلية ، والمحفزات ، وعجلات الدوران ، والدليل الاجتماعي ، وأختام الأمان ، وما إلى ذلك - مع وجود العديد من الأشياء في وقت واحد ، يكون شراء العميل أمرًا مزعجًا اى شئ. لا تقصف زوار موقعك بالعديد من العناصر المحفزة.

من فضلك ، اجعل الأمر بسيطًا واختر أداة واحدة أو اثنتين فقط من أدوات البيع بالتجزئة والتزم بها. كلما زاد عدد التطبيقات الموجودة في متجرك ، كان أبطأ وأسوأ تجربة المستخدم. لا يزال العميل بدون زيادة بيع إضافية في سلة التسوق أكثر قيمة بكثير من عدم وجود عميل على الإطلاق.

لا تستخدم الكثير من النوافذ المنبثقة

على سبيل المثال ، إذا كانت بعض صفحات المنتجات أو المجموعات تؤدي بالفعل إلى ظهور نافذة منبثقة (حول عملية بيع حالية أو أي شيء آخر) ، فلا تضع نافذة منبثقة أخرى مع عرض ترويجي. يمكن أن يساهم عدد كبير جدًا من النوافذ المنبثقة والإعلانات في زيادة معدلات الارتداد.

هناك طريقة رائعة لعرض الصفقات الخاصة بطريقة أقل توغلاً من النافذة المنبثقة: عن طريق إضافة سطر إضافي إلى العنوان. يطلق عليه شريط العنوان وهناك الكثير من التطبيقات المجانية لمساعدتك في ذلك. يمكنك استخدامه لعرض شروط التوصيل المجاني والمبيعات الحالية: بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء نوافذ منبثقة إضافية للبيع والبيع العابر لا تتداخل مع النوافذ المنبثقة الأخرى وبالتالي لن تفسد تجربة المستخدم.

التزم بتطبيق 1-2

اختر واحدة أو اثنتين من أدوات البيع الزائد والتزم بها. مع وجود الكثير من التطبيقات ، فإنك تخاطر بإبطاء موقع الويب الخاص بك وإزعاج الزوار. في نهاية اليوم ، يكون العميل الذي ليس لديه زيادة في البيع أكثر قيمة بكثير من العميل الذي يخرج من مسار التحويل.

️ إذا لم تكن متأكدًا من التطبيق الذي تختاره لأتمتة عمليات البيع بالتجزئة ، فراجع قائمة أفضل تطبيقات البيع على Shopify.

لا تسبب شلل الاختيار في عروضك

عندما يتعلق الأمر بالصفقات الإضافية ، يجب أن تكون مناسبة لقرارات الشراء السريعة ، لذا لا تضف أشكالًا متعددة من المنتجات عند محاولة البيع المتبادل. وفيما يتعلق بعدد العروض لكل نافذة منبثقة للبيع في Shopify ، تميل 3-4 إلى العمل بشكل أفضل - إذا استغرق الأمر وقتًا لتمريرها جميعًا ، فقد يكون هناك الكثير من الخيارات.

ماذا تفعل عندما تكون عروض البيع مباشرة؟

تعلم كيفية بيع المنتجات في متجر Shopify وإقامة الصفقات ليست سوى نصف القصة. للحصول على النتائج التي تريدها ، ستحتاج إلى مراقبة أداء الصفحات والنوافذ المنبثقة ورسائل البريد الإلكتروني وتحسينها باستمرار.

اختبر وكرر

يمكنك محاولة تقديم منتج مختلف أو تغيير الرسائل أو التسعير أو التصميم. جرب أي شيء وتتبع مدى تأثيره على معدل التحويل. ومع ذلك ، لا تقم بتغيير الكثير من الأشياء في وقت واحد ، ولكن قم بإجراء تكرارات صغيرة بدلاً من ذلك.

إذا كنت تستخدم تطبيقاتنا ، فيمكنك تجربة عروضك بسهولة. يسمح لك كل قالب بتعيين خصم ، وتغيير عنوان الرسالة المنبثقة والرسائل ، وتحديد ترتيب العروض (إذا كان لديك العديد من العروض المعروضة في نافذة منبثقة واحدة) ، وتعديل اللون والأزرار ، إلخ. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك اضبط أي تفاصيل في أي لحظة.

النتائج المتوقعة من الانتفاخ

عندما تعرف كيفية زيادة مبيعات المنتجات والقيام بكل شيء بشكل صحيح ، يجب أن يكون التحويل (أخذ المعدل) حوالي 5٪ (يتم قياسه بناءً على مشاهدات العرض). يجب أن تكون الزيادة الإجمالية في إيرادات متجرك حوالي 10-30٪. عندما قدمت أمازون عمليات البيع مرة أخرى في عام 2006 ، عززت إيراداتها بنسبة هائلة بلغت 35٪.

لنأخذ مثالاً: حصل خبير Shopify الشهير Hayden Bowles على أكثر من 73 ألف دولار في متجر واحد باستخدام Candy Rack upsells. يشرح تكتيكاته في الفيديو أدناه:

إذا كنت تبحث عن المزيد من الطرق لكيفية زيادة المبيعات ، فتأكد من مراجعة دليلنا النهائي لتخصيص وتحسين حسابك Shopify Checkout.