Shopifyでアップセルとクロスセルを行う方法–例を含む10の戦略

最初のShopifyアップセルアプリであるCandyRackのリリースから2年以上が経過しました。 この旅の間に、私たちは4,000を超える加盟店のオンボーディングに成功し、アップセルとクロスセルで1億ドル以上を生み出すのを支援しました。 これは、アプリを使用しないと発生しない可能性が高い純粋な上昇で、販売者1人あたり25,000ドルを超えます。

この間、マーチャントが使用している何百もの異なるアップセル戦略を確認する機会もありました。 これは、何がうまく機能していて、何が単なるコンバージョンブロッカーであるかを理解するのに役立ちました。 このガイドをまとめて、より効果的なアップセルとクロスセルの取引を作成し、店舗での全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させるのに役立てます。

️アップセルとそのメリット、クロスセリングやバンドルとの違い、使用できるさまざまなアプローチについて詳しく知りたい場合は、アップセルとは何かに関する記事をご覧ください。

ここでは、顧客の意欲を高め、売り上げを伸ばすのに役立つ主要なアップセル手法に焦点を当てます。

Shopifyでアップセルする方法は？

ほとんどの場合、アップセルまたはクロスセリングのオファーを設定するためのアプリが必要になります。 強力なShopifyアプリは、アップセル戦略を自動化し、そのパフォーマンスを簡単に追跡するのに役立ちます。 ただし、アップセルアプリやクロスセリングアプリを使用してポップアップを作成する以外に、できることはたくさんあります。

Shopifyのアップセルを成功させるための業界のベストプラクティスを探りましょう。

購入中および購入後のアップセルとクロスセリング

最も収益性の高いオファーは、顧客が「購入の考え方」にあるときに行われるため、購入を行うことを明確に決定しているか、購入を完了したばかりです。 これは、より多くの製品をカートまたは注文に入れることができる場合です。 アップセルとクロスセルをいつ行うかを知ることは非常に重要であり、さまざまなショッピング段階に対してさまざまなアプローチを使用する必要があります。

買い物客が購入する商品を選択し、カートを確認して購入を完了する段階で、どのようなアップセル販売手法を適用できるかを見てみましょう。

Shopifyの10のアップセルとクロスセルのヒント

Shopifyストアでアップセル/クロスセリング/バンドルのオファーを実装する際に覚えておくべき10の役立つヒントを次に示します。

1.各製品に関連するオファーを作成します

これはおそらく重要なものです。 アップセル/クロスセルの関連性が高いほど、達成するテイク率は高くなります。 ここでのあなたの目標は、あなたの店のすべての製品に関連する/無料の製品を考えることです。 多くの商人がこれをスキップして、店全体で同じクロスセル商品を提供しているのを見てきました。

これを行うには、いくつかの外部BIツールを使用して、既存の注文を分析し、パターン（Shopify用のものがあるかどうかわからない）または常識を探すことができます。 たとえば、顧客が靴を購入している場合は、一致するシャツまたは靴ひもを顧客に提供します。

自動化された推奨事項を検討する

ストアが大きすぎて何百もの商品がある場合、Googleのアプリはスマート自動アップセル機能をサポートし、Shopifyの商品推奨APIに基づいて関連するオファーを自動的に提案できます。 これはShopifyPlusマーチャントのみが利用できることに注意してください。

自動化された推奨はうまく機能するかもしれませんが、いくつかの課題があります。動的に提案された製品は高すぎる可能性があり（アップセルとクロスセルの完璧な価格比については後で説明します）、ショッピング履歴が収集されていない場合は完全に無関係になる可能性があります。特定の顧客。

️アップセルの内容とアップセルポップアップの設定方法の詳細については、ブログの「パーフェクトアップセルポップアップ」の記事を参照してください。

2.顧客が必要とする可能性のあるものを予測する

関連性は重要ですが、もう1つの重要な要素があります。それは、顧客のニーズを予測することです。

Eコマースの専門家であるShaneRostadは、商人は、追加の取引がなくても、顧客が買い物をするものをクロスセリングすることが多いと主張しています。 ズボンに合ったシャツを提供する場合、クロスセリングのおかげでシャツを購入した人の数を追跡することはできません。これは、最初はズボンとシャツの両方を購入したいと思った人がいたためです（したがって、クロスセリングには何もしませんでした）彼らの決定で行う）。

この声明から進んで、あなたの最高のオファーはあまり期待されていないものであり、おそらくカタログでは利用できないでしょう。 たとえば、お店でアイウェアを販売している場合は、クリーニングキット、メガネ修理キット、メガネチェーンをクロスセリングできます。 誰もがメガネのアクセサリーに夢中になるわけではありませんが、最終的には誰もがメガネを掃除する必要があります。これは完璧な推奨事項です。

これは、アイウェアブランドが、最初の購入に含まれていたものよりも防曇スプレーと柔らかいケースを提案する方法の例です。このようなオファーは、眼鏡の追加購入のために店に来なかったが、それらに気付いた買い物客にうまく機能します。実際にそれらが必要になります：

アップセル取引に関しては、あなたのビジネスに役立つあらゆる機会をつかむことができます。 眼鏡の例では、さまざまな種類のレンズ保護について顧客をアップセルしたり、個人的な彫刻を提供したりできます。

ストアにそのような製品アップグレードオプションが含まれている場合は、それらが購入ファネルに自然に統合されていることを確認してください。 そのようなアドオンをまだ提供していない場合は、製品に適したアドオンがあるかどうかを考えて、それらの実装を検討してください。

要約すると、顧客が必ずしも考えていなかったが、最終的には必要になる可能性のある製品の有用な拡張機能について考えてみてください。 カードゲーム用の追加パック、靴用の靴ひもの追加ペア、ブレンダー用のスパチュラのセット-これらは、関連するクロスセリング取引の優れた例です。

3.安いまたは割引された製品を提供する

あなたが製品をどれだけアップセルすべきかについて話すとき、専門家は25％のルールに固執することに同意します。 追加の商品の価格は、選択した商品またはカート全体の価格の25％を超えないようにする必要があります。 安価な追加商品を選択したり、追加商品を大幅に値引きしたりすると、顧客は衝動買いをしたくなる傾向があります。

あなたの店がプロテインパウダーを特徴としているとしましょう。1kgの最も人気のあるパッケージは50ドルに相当します。 プロテインバーのように、最初の購入よりも約20倍安く、オーディエンスに関連する可能性が非常に高い追加の商品に顧客を引き付けることができます。

複数の製品を一緒にバンドルする場合は、バンドルと、クロスセリングのポップアップで節約できる金額について顧客に思い出させることもできます。 たとえば、印刷されたマグカップを販売している店では、2番目のマグカップを割引価格で提供しています。

4.緊急性を作成します

うまく機能するもう1つの要素は、緊急性です。 緊急性がどのように印象的なコンバージョン率の増加につながったかの多くのケースを見つけることができます-たとえば、2.5％から10％以上に。

すべての顧客向けではなく、独自の限定されたものとしてオファーを位置付けます。 「今日だけ」、「期間限定のオファー」、「最初の100人の顧客のみ」などのフレーズを使用すると、緊急性を高めることができます。

値下げと時間制限は完全に連携します。

緊急性をさまざまなレベルで使用して、特定の提供された追加の製品またはすべてに適用できます。

5.上位Tierを強調表示します

多層製品（「優れている」かどうかに応じて複数のバリエーションがある）を使用している場合、顧客が最上位製品をまだ購入していない場合を除き、常に上位層を提供する必要があります。 顧客がチョコレート6個入りの箱を購入しているとしましょう。お金に見合う価値のある12個入りの箱を提供してみませんか。

CandyRackアプリでのアップグレードの外観は次のとおりです。

より高い階層を提供する場合、顧客がアップグレードに同意した場合に備えて、カートから元の製品を削除することが重要です。 このような場合、ShopifyアップセルアプリのCandyRackとLastUpsellは自動的に下位製品を削除します。

6.同じ製品を割引価格で提供する

これは少しばかげているように聞こえるかもしれません。 なぜ顧客は購入したばかりの同じ製品を購入する必要があるのですか？ ええと、多くの顧客は実際にそれを他の誰かに追加のものを与えるために、または彼ら自身のために予備のものを持っているために行います。 あなたは誰かが同じ製品をもっと欲しがっているなら、彼らは購入の間にそれらを追加するだろうと主張するかもしれません。 しかし、第一に、多くの顧客はそれを認識していません。第二に、すべてのShopifyテーマに数量セレクターがあるわけではありません。

同じ追加製品を提供するのに最適な時期は、購入後、注文確認ページです。 そして、オファーをより効果的にするために、割引を追加します。 通常、10〜20％が適切に機能します。

以下の例は、Last Upsellアプリで提供されるテニスラケットの同じ製品のアップセルを示しています。テニスは2人のアクティビティであるため、完全に理にかなっています。

さらに、アップセルメッセージを微調整して、追加アイテムの潜在的な使用例のいくつかに言及することができます。「友達のためにもう1つ入手する」などのフレーズは、誰かと一緒に使用することを目的とした製品に特に役立ちます。

7.ネイティブに感じさせる

最高のアップセルは、アップセルのように見えたり感じたりすることはありません。 オファーが購入フローと一致しているほど、顧客の疑いは少なくなり、取引に同意する可能性が高くなります。

そのため、Shopifyのカート内アップセルとチェックアウトアップセルは非常に人気があり、効果的です。 以下の例のように、購入フローの自然な部分のように見えます。

配送オプションにサービスを追加することは、実際には、アプリやコーディングなしでオファーを作成するための優れたトリックです。 無料のアプリなしのアップセルに関する投稿から詳細をご覧ください。

より迅速な配達と延長保証は、最も自然に認識されるオファーの1つです。 ポップアップなしでカートページに組み込むか、顧客がクリックしてチェックアウトした後に表示されるShopifyアップセルポップアップにこれらのオプションを追加できます。

当社のアップセルおよびクロスセルアプリは、同様のサービスをオファーに非常に簡単に追加できるようにする多数のテンプレートを提供します。延長保証、優先処理、ギフトパッケージなどを選択できます。

8.アップセルメールを活用する

ストアのページに要素を追加して顧客を引き付けるだけでなく、アップセルやクロスセルのメールで顧客の注意を引くこともできます。 追加のオファーを提供する方法の中で、最も自然なのは次のとおりです。

• 注文確認メールの場合：購入したばかりの顧客に、購入した製品に関連する追加を加えて、完全に出荷できるように促します。
• 配達追跡メール：注文を待っている間、買い物客に新しい取引や製品について思い出させることができます。

インスピレーションを得るためにアップセルメールの例を確認し、独自の戦略を立ててください。

9.店舗全体のコンバージョンを測定する

アップセル、クロスセル、バンドル用のShopifyアプリのほとんどは、ストアの収益の増加にどれだけ貢献したかを示します。 ただし、ストアの全体的なコンバージョン率にどのように影響しているかについての直接的なデータは取得できません。

さまざまなアプリを使用して、いくつかのアップセルオファーを実装するとします。 彼らはいくらかの追加の収入を生み出すでしょう、しかし何人かの顧客は脱落するでしょう。 Google Analyticsのような強力な分析ツールは、すべてを考慮に入れるのに役立ちます。 これを使用すると、全体的なコンバージョン率を測定し、目標到達プロセスのパスを視覚化して、ユーザーが離脱する傾向があり、最もコンバージョンが多い場所を確認できます。

分析データは、一般的にストアを改善するのに役立ちます。 たとえば、多くの訪問者が特定のコレクションページを離れ、アップセルやクロスセルのオファーを表示する機会さえ与えられていないことがわかります。 これらのページを再検討してください。高度な検索またはフィルタリングオプションがないか、読み込みが遅すぎるなどの可能性があります。ボトルネックを特定して修正すると、アップセルポップアップもより効果的になる可能性があります。

アップセルは優れたビジネスブースターですが、フィルタリングオプションの不備やチェックアウトプロセスの複雑さなど、ユーザーエクスペリエンスを損なう問題がストアにある場合は、成功しない可能性があります。 Shopifyのチェックアウト最適化に関する究極のガイドを確認し、チェックアウトが売り上げを伸ばすように設計されていることを確認してください。

10.シンプルに保つ

アップセルやクロスセルの取引、モチベーター、スピンホイール、社会的証明、セキュリティシールなどに数十の異なるアプリを使用している多くのShopifyストアを見てきました。一度にたくさんのものがあるため、顧客が購入するのは非常に苦痛です。なんでも。 あまりにも多くの動機付けの要素で訪問者を攻撃しないでください。

シンプルに保ち、アップセルツールを1つか2つ選び、それを使い続けてください。 ストアにあるアプリの数が多いほど、アプリの速度は遅くなり、UXは悪化します。 カートにアップセルが追加されていない顧客は、顧客がまったくいない場合よりもはるかに価値があります。

あまり多くのポップアップを使用しないでください

たとえば、特定の商品やコレクションのページですでにポップアップが表示されている場合（現在のセールなど）、アップセルオファーでもう1つポップアップを表示しないでください。 ポップアップや広告が多すぎると、バウンス率が高くなる可能性があります。

ポップアップよりも侵襲性の低い方法で特別な取引を紹介する優れた方法があります。ヘッダーに行を追加することです。 これはヘッダーバーと呼ばれ、それを支援する無料アプリがたくさんあります。 無料配信条件と現在の売上を表示するために使用できます。このようにして、他のポップアップと重複しないため、ユーザーエクスペリエンスを損なうことのないアップセルおよびクロスセルのポップアップを作成できます。

1〜2個のアプリにこだわる

1つまたは2つのアップセルツールを選び、それらに固執します。 多くのアプリを使用すると、Webサイトの速度が低下し、訪問者を苛立たせるリスクがあります。 結局のところ、アップセルが追加されていない顧客は、目標到達プロセスから脱落した顧客よりもはるかに価値があります。

️アップセルを自動化するために選択するアプリがわからない場合は、Shopifyで最高のアップセルアプリのリストを確認してください。

あなたの申し出に選択の麻痺を誘発しないでください

追加の取引に関しては、迅速な購入決定に適している必要があるため、クロスセルを試みるときに複数の製品バリエーションを追加しないでください。 また、Shopifyストアの1つのアップセルポップアップあたりのオファー数については、3〜4が最も効果的である傾向があります。すべてをスクロールするのに時間がかかる場合は、選択肢が多すぎる可能性があります。

アップセルオファーがライブの場合はどうすればよいですか？

Shopifyストアで商品をアップセルする方法を学び、取引を設定することは、話の半分にすぎません。 必要な結果を得るには、ページ、ポップアップ、および電子メールのパフォーマンスを継続的に監視および改善する必要があります。

テストと反復

別の製品を提供したり、メッセージ、価格設定、またはデザインを変更したりすることができます。 何かを試して、それがコンバージョン率にどのように影響するかを追跡します。 ただし、一度に多くのことを変更するのではなく、代わりに小さな反復を行ってください。

私たちのアプリを使用している場合は、オファーを簡単に試すことができます。 各テンプレートでは、割引の設定、ポップアップの見出しとメッセージの変更、オファーの順序の決定（1つのポップアップに複数のオファーが表示されている場合）、色とボタンの変更などを行うことができます。さらに、次のことができます。任意の時点で詳細を調整します。

アップセルから期待される結果

製品をアップセルしてすべてを正しく行う方法を知っている場合、コンバージョン（テイク率）は約5％ （オファービューで測定）である必要があります。 店舗の収益の全体的な増加は、約10〜30％になるはずです。 アマゾンが2006年にアップセルを導入したとき、それは彼らの収入を35％も大幅に押し上げました。

例を見てみましょう。有名なShopifyのエキスパートであるHaydenBowlesは、CandyRackアップセルを使用して1つのストアで73,000ドル以上を稼ぎました。 彼は以下のビデオで彼の戦術を説明しています：

より多くの売り上げを伸ばす方法をもっと探している場合は、Shopifyチェックアウトをカスタマイズおよび最適化するための究極のガイドを確認してください。