如何在 Shopify 上進行追加銷售和交叉銷售 – 10 種策略示例

自我們的第一個 Shopify 追加銷售應用 Candy Rack 推出以來，已經過去了 2 年多。 在此過程中，我們成功吸引了 4,000 多家商家，並幫助他們創造了超過1 億美元的追加銷售和交叉銷售。 如果不使用我們的應用程序，這可能是不可能發生的純粹提升，每個商家超過 25,000 美元。

在此期間，我們也有機會回顧了商家使用的數百種不同的追加銷售策略。 這有助於我們了解什麼是有效的，什麼只是一個轉換障礙。 我們整理了本指南，以幫助您創建更有效的追加銷售和交叉銷售交易，並改善您商店的整體客戶體驗。

️如果您想了解更多關於追加銷售及其好處、它與交叉銷售和捆綁銷售的區別以及可以使用哪些不同方法，請查看我們關於什麼是追加銷售的文章。

在這裡，我們將專注於主要的追加銷售技巧，這些技巧將幫助您激勵客戶並推動更多銷售。

如何在 Shopify 上進行追加銷售？

在大多數情況下，您需要一個應用程序來設置追加銷售或交叉銷售優惠。 功能強大的 Shopify 應用程序將幫助您自動執行追加銷售策略並輕鬆跟踪其績效。 但是除了通過追加銷售和交叉銷售應用程序創建彈出窗口之外，您還可以做很多事情。

讓我們探索成功的 Shopify 追加銷售的最佳行業實踐。

購買期間和之後的追加銷售和交叉銷售

最有利可圖的報價是在客戶“處於購買心態”時完成的，因此他們要么明確決定購買，要么剛剛完成購買。 這是您可以將更多產品放入他們的購物車或訂單的時候。 知道何時追加銷售和交叉銷售至關重要，您應該針對不同的購物階段使用不同的方法。

讓我們看看在購物者選擇要購買的產品、查看購物車和完成購買時，您可以應用哪些追加銷售技巧。

Shopify 的 10 個追加銷售和交叉銷售技巧

以下是在 Shopify 商店中實施追加銷售/交叉銷售/捆綁優惠時應牢記的 10 條有用提示。

1.為每個產品創建一個相關的報價

這可能是關鍵之一。 追加銷售/交叉銷售的相關性越高，您將獲得的獲取率就越高。 您的目標是為商店中的每種產品考慮相關/免費產品。 我們已經看到許多商家只是跳過了這一點，並在整個商店中提供相同的交叉銷售產品。

為此，您可以使用一些外部 BI 工具來分析您現有的訂單並尋找模式（不確定 Shopify 是否有一些模式？）或常識。 例如，如果您的客戶正在購買鞋子，請為他提供匹配的襯衫或鞋帶。

考慮自動推薦

如果您的商店太大並且擁有數百種產品，我們的應用程序支持智能自動追加銷售功能，並且可以根據 Shopify 的產品推薦 API 自動建議相關優惠。 請注意，這僅適用於 Shopify Plus 商家。

雖然自動推薦可能效果很好，但它們帶來了一些挑戰：動態推薦的產品可能太貴了（我們稍後會討論加售和交叉銷售的完美價格比），如果沒有收集到購物歷史，它們可能完全無關緊要一個特定的客戶。

️ 要了解有關追加銷售內容以及如何設置追加銷售彈出窗口的更多信息，請務必閱讀我們博客上的 The Perfect Upsell Pop-up 文章。

2. 預測客戶可能需要什麼

雖然相關性是關鍵，但還有另一個重要因素：預測客戶需求。

電子商務專家 Shane Rostad 聲稱，即使沒有額外交易，商家也經常交叉銷售顧客願意購買的東西。 如果您提供與褲子相配的襯衫，由於交叉銷售，將無法跟踪有多少人購買了這件襯衫，因為他們中的一些人最初可能想同時購買褲子和襯衫（因此交叉銷售沒有什麼可做的）做他們的決定）。

從此聲明開始，您的最佳報價將不那麼令人期待，甚至可能在目錄中不可用。 例如，如果您的商店銷售眼鏡，您可以交叉銷售清潔套件、眼鏡維修套件和眼鏡連鎖店。 不是每個人都能戴上眼鏡配件，但每個人最終都需要清潔眼鏡，這是一個完美的推薦。

這是一個眼鏡品牌如何推薦防霧噴霧劑和比原始購買中包含的更柔軟的眼鏡盒的示例——這些優惠可以很好地與沒有來商店購買眼鏡配件但意識到他們的購物者合作實際上需要它們：

至於追加銷售交易，您可以抓住任何適合您業務的機會。 在眼鏡示例中，您可以向客戶追加銷售不同類型的鏡片保護或為他們提供個人雕刻。

如果您的商店包含此類產品升級選項，請確保它們自然地集成到購買渠道中。 如果您尚未提供此類附加組件，請考慮是否有適合您的產品的附加組件並考慮實施它們。

總結一下：想一個客戶不一定會考慮但最終可能需要的產品的有用擴展。 紙牌遊戲的額外包裝，鞋子的額外鞋帶，攪拌機的抹刀 - 這些都是相關交叉銷售交易的絕佳示例。

3. 提供便宜或打折的產品

在談論你應該追加銷售多少產品時，專家們同意堅持 25% 的規則。 您的額外產品的成本不應超過所選產品或整個購物車價值的 25% 。 當您選擇便宜的附加產品或大幅折扣附加產品時，客戶更容易衝動購買。

假設您的商店提供蛋白粉，最受歡迎的 1 公斤包裝價值 50 美元。 您可以成功地吸引客戶購買額外的商品，例如蛋白質棒，這些商品比最初購買的商品便宜 20 倍左右，並且很可能與受眾相關。

如果您將多個產品捆綁在一起，您還可以提醒客戶有關捆綁的信息以及它們有助於在您的交叉銷售彈出窗口中節省多少錢。 例如，一家銷售印刷馬克杯的商店以折扣價提供第二個馬克杯：

4. 製造緊迫感

另一個很有效的元素是緊迫性。 您可以找到許多關於緊迫性如何導致轉化率顯著提高的案例——例如，從 2.5% 提高到 10% 以上。

將您的報價定位為獨特的、有限的，而不是針對每個客戶。 使用“僅限今天”、“限時優惠”或“僅限前 100 位客戶”等短語有助於提高緊迫性。

降價和限時完美結合：

您可以在不同級別上使用緊迫性，並將其應用於特定提供的額外產品或所有事物。

5. 突出更高的層次

如果您擁有多層產品（根據它們的“好”程度而具有多種變體），您應該始終提供更高層級的產品，除非客戶尚未購買頂級產品。 假設一位顧客購買一盒 6 塊巧克力，為什麼不提供一盒 12 塊巧克力，以提供更好的性價比呢？

以下是 Candy Rack 應用程序中升級的外觀：

在提供更高級別時，如果客戶同意升級，請務必從購物車中刪除原始產品。 在這種情況下，我們的 Shopify 追加銷售應用 Candy Rack 和 Last Upsell 將自動刪除較低級別的產品。

6. 以折扣價提供相同的產品

這個可能聽起來有點傻。 為什麼客戶應該購買他們剛剛購買的相同產品？ 好吧，許多客戶實際上會這樣做以將額外的一個給別人或為自己準備一個備用的。 您可能會爭辯說，如果有人想要更多相同的產品，他們會在購買時添加它們。 但首先，許多客戶沒有意識到這一點，其次，並非每個 Shopify 主題都有數量選擇器。

提供相同附加產品的最佳時間是在購買後的訂單確認頁面上。 為了使報價更有效，請添加折扣。 通常，10-20% 的效果會很好。

下面的示例顯示了通過 Last Upsell 應用程序提供的網球拍的相同產品追加銷售——考慮到網球是一項兩人的活動，它非常有意義。

此外，您可以調整追加銷售消息以提及附加項目的一些潛在用例：諸如“為您的朋友再買一個”之類的短語對於打算與某人一起使用的產品特別有用。

7.讓它感覺原生

最好的追加銷售看起來和感覺都不像追加銷售。 報價與購買流程越一致，客戶的疑慮就越少，他們就交易達成一致的可能性就越大。

這就是 Shopify 購物車加售和結賬加售如此受歡迎和有效的原因。 它們看起來像是購買流程的自然組成部分——就像下面的例子：

在送貨選項中添加額外服務實際上是一個無需任何應用程序或編碼即可創建報價的好技巧。 從我們關於免費、無應用程序追加銷售的帖子中了解更多信息。

更快的交付和延長的保修期是人們最自然地認為的優惠之一。 您可以在沒有彈出窗口的情況下將它們合併到購物車頁面，或者在客戶點擊結賬後出現的 Shopify 追加銷售彈出窗口中添加這些選項。

我們的追加銷售和交叉銷售應用程序提供了十幾個模板，讓您可以非常輕鬆地將類似服務添加到產品中：您可以選擇延長保修、優先處理、禮品包裝等。

8. 利用追加銷售電子郵件

除了向商店頁面添加元素以吸引客戶外，您還可以通過追加銷售和交叉銷售電子郵件來吸引他們的注意力。 在提供額外優惠的方式中，最自然的方式如下：

• 在訂單確認電子郵件中：吸引剛剛購買的客戶，並在購買的產品中添加相關的可以一起發貨的產品。
• 在交付跟踪電子郵件中：您可以在購物者等待訂單時提醒他們新的交易和產品。

查看追加銷售電子郵件示例以獲取靈感並製定自己的策略。

9.衡量整體商店轉化率

大多數用於追加銷售、交叉銷售和捆綁銷售的 Shopify 應用程序都會向您展示它們對增加商店收入的貢獻。 但是您不會獲得有關它們如何影響您商店的整體轉化率的直接數據。

想像一下，您使用不同的應用程序實施了多個追加銷售優惠。 他們會產生一些額外的收入，但一些客戶會流失。 像谷歌分析這樣強大的分析工具可以幫助你把所有的事情都考慮進去。 有了它，您可以衡量您的整體轉化率並可視化渠道路徑，以查看用戶傾向於在哪裡流失以及他們在哪裡轉化最多。

分析數據可以幫助您總體改善商店。 例如，您發現很多訪問者離開了某些產品系列頁面，甚至沒有機會向他們展示追加銷售和交叉銷售優惠。 重新檢查這些頁面：可能是它們缺少高級搜索或過濾選項，或者加載速度太慢等。如果您發現瓶頸並修復它，那麼您的追加銷售彈出窗口也可能會變得更有效。

追加銷售是一個很好的業務助推器，但如果您的商店存在一些損害用戶體驗的問題，例如過濾選項不佳或結帳流程過於復雜，它可能無法成功。 查看我們的 Shopify 結賬優化終極指南，並確保您的結賬旨在推動銷售。

10. 保持簡單

我們已經看到許多 Shopify 商店使用數十種不同的應用程序進行追加銷售和交叉銷售交易、激勵因素、旋轉輪、社會證明、安全封條等——一次有這麼多東西，客戶購買完全是一件痛苦的事任何事物。 不要用太多的激勵元素轟炸你的訪客。

請保持簡單，只選擇一兩個追加銷售工具並堅持使用它們。 您的商店擁有的應用程序越多，速度越慢，用戶體驗越差。 購物車中沒有追加銷售的客戶仍然比沒有客戶更有價值。

不要使用過多的彈窗

例如，如果某些產品或產品系列頁面已經觸發了彈出窗口（關於當前銷售或其他內容），則不要再添加一個帶有追加銷售報價的彈出窗口。 太多的彈出窗口和廣告會導致跳出率增加。

有一種很好的方式來展示特價商品，這種方式比彈出式廣告更具侵入性：在標題中添加額外的一行。 它被稱為標題欄，有很多免費應用程序可以幫助您。 您可以使用它來顯示免費送貨條件和當前銷售額：這樣，您可以創建不會與其他彈出窗口重疊的追加銷售和交叉銷售彈出窗口，因此不會破壞用戶體驗。

堅持使用 1-2 個應用程序

選擇一兩個追加銷售工具並堅持使用它們。 使用大量應用程序，您可能會降低網站速度並激怒訪問者。 歸根結底，沒有追加銷售的客戶比退出渠道的客戶更有價值。

️如果您不確定選擇哪個應用程序來自動追加銷售，請查看我們在 Shopify 上的最佳追加銷售應用程序列表。

不要在您的報價中引起選擇麻痺

當涉及額外交易時，它們應該適合快速購買決策，因此在嘗試交叉銷售時不要添加多個產品變體。 至於 Shopify 商店中每個追加銷售彈出窗口的報價數量，3-4 往往效果最好——如果滾動所有這些需要時間，那麼它可能是太多的選擇。

當追加銷售報價生效時該怎麼辦？

學習如何在 Shopify 商店中追加銷售產品並建立交易只是故事的一半。 要獲得所需的結果，您需要持續監控和改進頁面、彈出窗口和電子郵件的性能。

測試和迭代

您可以嘗試提供不同的產品，更改信息、定價或設計。 嘗試任何東西並跟踪它如何影響轉化率。 但是，不要一次更改太多東西，而是進行小迭代。

如果您使用我們的應用程序，您可以輕鬆地體驗您的優惠。 每個模板都允許您設置折扣、更改彈出窗口的標題和消息、決定優惠的順序（如果您在一個彈出窗口中顯示多個）、修改顏色和按鈕等。另外，您可以在任何給定時刻調整任何細節。

追加銷售的預期結果

當您知道如何追加銷售產品並做好每件事時，轉化率（接受率）應該在 5% 左右（根據商品瀏覽量來衡量）。 商店收入的整體提升應該在 10-30% 左右。 當亞馬遜在 2006 年推出追加銷售時，它的收入大幅增長了 35%。

讓我們舉個例子：知名的 Shopify 專家 Hayden Bowles 通過使用 Candy Rack 追加銷售在一家商店賺了超過 73,000 美元。 他在下面的視頻中解釋了他的策略：

如果您正在尋找更多方法來推動更多銷售，請務必查看我們的終極指南以自定義和優化您的 Shopify Checkout。