Shopify에서 상향 판매 및 교차 판매하는 방법 – 예제가 포함된 10가지 전략

첫 번째 Shopify 상향 판매 앱인 Candy Rack이 출시된 지 2년이 넘었습니다. 이 여정 동안 우리는 4,000명 이상의 판매자를 성공적으로 온보딩했으며 이들이 상향 판매 및 교차 판매에서 1억 달러 이상을 창출하도록 도왔습니다. 그것은 우리 앱을 사용하지 않고는 일어날 수 없는 순수한 향상으로 판매자당 $25,000 이상입니다.

이 기간 동안 우리는 판매자가 사용하는 수백 가지의 다양한 상향 판매 전략을 검토할 기회도 있었습니다. 이는 무엇이 잘 작동하고 있으며 전환 차단기가 무엇인지 이해하는 데 도움이 되었습니다. 보다 효과적인 상향 판매 및 교차 판매 거래를 생성하고 매장의 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되도록 이 가이드를 마련했습니다.

️업셀링 및 그 이점, 교차 판매 및 번들링과의 차이점, 사용할 수 있는 다양한 접근 방식에 대해 자세히 알아보려면 업셀링이 무엇인지에 대한 기사를 확인하세요.

여기에서는 고객에게 동기를 부여하고 더 많은 판매를 유도하는 데 도움이 되는 주요 상향 판매 기술에 중점을 둘 것입니다.

Shopify에서 상향 판매하는 방법은 무엇입니까?

대부분의 경우 상향 판매 또는 교차 판매 제안을 설정하려면 앱이 필요합니다. 강력한 Shopify 앱을 사용하면 상향 판매 전략을 자동화하고 성과를 쉽게 추적할 수 있습니다. 하지만 업셀링 및 크로스셀링 앱을 통해 팝업을 만드는 것 외에도 할 수 있는 일이 많이 있습니다.

성공적인 Shopify 상향 판매에 대한 업계 최고의 사례를 살펴보겠습니다.

구매 중 및 구매 후 상향 판매 및 교차 판매

가장 수익성이 높은 제안은 고객이 "구매 사고 방식"에 있는 순간에 이루어지므로 구매를 결정했거나 방금 구매를 완료했습니다. 더 많은 제품을 장바구니에 담거나 주문할 수 있는 때입니다. 상향 판매 및 교차 판매 시점을 아는 것이 중요하며 다양한 쇼핑 단계에 대해 다른 접근 방식을 사용해야 합니다.

쇼핑객이 구매할 제품을 선택하고 장바구니를 검토하고 구매를 완료하는 단계에서 적용할 수 있는 업셀링 판매 기술을 살펴보겠습니다.

Shopify를 위한 10가지 상향 판매 및 교차 판매 팁

다음은 Shopify 스토어에서 상향 판매/교차 판매/번들 제안을 구현할 때 염두에 두어야 할 10가지 유용한 팁입니다.

1. 각 제품에 대한 관련 제안 생성

이것이 아마도 핵심일 것입니다. 상향 판매/교차 판매의 관련성이 높을수록 달성률이 높아집니다. 여기에서 목표는 상점의 모든 제품에 대한 관련/무료 제품 을 생각하는 것입니다. 우리는 많은 상인들이 단순히 이것을 건너뛰고 상점 전체에서 동일한 교차 판매 제품을 제공하는 것을 보았습니다.

이를 위해 일부 외부 BI 도구를 사용하여 기존 주문을 분석하고 패턴(Shopify용이 있는지 확실하지 않음) 또는 상식을 찾을 수 있습니다. 예를 들어 고객이 신발을 구매하는 경우 일치하는 셔츠나 신발끈을 제공하십시오.

자동 추천 고려

매장이 너무 크고 수백 개의 제품이 있는 경우 당사 앱은 Smart Auto-Upsell 기능을 지원하고 Shopify의 제품 추천 API를 기반으로 관련 제안을 자동으로 제안할 수 있습니다. 이는 Shopify Plus 판매자에게만 제공됩니다.

자동 추천은 훌륭하게 작동할 수 있지만 몇 가지 문제가 있습니다. 동적으로 제안된 제품이 너무 비싸고(업셀 및 크로스셀에 대한 완벽한 가격 비율에 대해서는 나중에 이야기하겠습니다) 수집된 쇼핑 내역이 없으면 완전히 관련이 없을 수 있습니다. 특정 고객.

️ 상향 판매 대상 및 상향 판매 팝업 설정 방법에 대한 자세한 내용은 당사 블로그의 Perfect Upsell Pop-up 기사를 참조하십시오.

2. 고객이 무엇을 필요로 하는지 예측

관련성이 중요하지만 또 다른 중요한 요소가 있습니다. 바로 고객 요구를 예측하는 것입니다.

전자 상거래 전문가인 Shane Rostad는 상인들이 종종 추가 거래 없이도 고객이 쇼핑할 물건을 교차 판매한다고 주장합니다. 일치하는 셔츠를 바지에 제공하면 일부 사람들이 처음에 바지와 셔츠를 모두 사고 싶어할 수 있기 때문에 교차 판매 덕분에 얼마나 많은 사람들이 셔츠를 구매했는지 추적하는 것이 불가능합니다(따라서 교차 판매는 할 일이 없었습니다. 그들의 결정에 따라야 함).

이 진술에 따라 귀하의 최상의 제안은 예상보다 덜 기대되고 카탈로그에서 제공되지 않을 수도 있습니다. 예를 들어 매장에서 안경을 판매하는 경우 청소 키트, 안경 수리 키트 및 안경 체인을 교차 판매할 수 있습니다. 모든 사람이 안경 액세서리에 연결할 수 있는 것은 아니지만 결국 모든 사람이 안경을 청소해야 하므로 완벽한 권장 사항입니다.

다음은 안경 브랜드가 원래 구매 시 포함된 것보다 김서림 방지 스프레이와 더 부드러운 케이스를 제안하는 방법의 예입니다. 이러한 제안은 안경 추가 구매를 위해 매장에 오지 않았지만 안경을 구입했다는 사실을 깨달은 쇼핑객과 잘 어울립니다. 실제로 필요할 것입니다.

상향 판매 거래의 경우 비즈니스에 적합한 모든 기회를 잡을 수 있습니다. 안경의 예에서는 다양한 유형의 렌즈 보호 제품에 대해 고객에게 상향 판매하거나 개인 인그레이빙을 제공할 수 있습니다.

상점에 이러한 제품 업그레이드 옵션이 포함되어 있는 경우 구매 유입경로에 자연스럽게 통합되도록 하십시오. 이러한 추가 기능을 아직 제공하지 않는 경우 제품에 적합한 추가 기능이 있는지 생각하고 구현을 고려하십시오.

요약하자면 , 고객이 반드시 생각하지는 않았지만 결국에는 필요할 수도 있는 제품에 대한 유용한 확장을 생각해 보십시오 . 카드 게임용 추가 팩, 신발용 추가 신발끈, 블렌더용 주걱 세트는 관련 교차 판매 거래의 좋은 예입니다.

3. 저렴하거나 할인된 상품 제공

제품을 얼마나 상향 판매해야 하는지에 대해 이야기할 때 전문가들은 25% 규칙을 고수하는 데 동의합니다. 추가 제품의 비용은 선택한 제품 또는 전체 장바구니 가격의 25%를 넘지 않아야 합니다. 저렴한 추가 제품을 선택하거나 추가 제품을 크게 할인하면 고객은 충동 구매를 더 많이 하게 됩니다.

귀하의 상점에 단백질 분말이 있으며 가장 인기 있는 1kg 패키지는 $50입니다. 원래 구매보다 약 20배 저렴하고 청중과 관련이 있을 가능성이 높은 단백질 바와 같은 추가 상품으로 고객을 성공적으로 유치할 수 있습니다.

여러 제품을 함께 묶으 면 교차 판매 팝업에서 묶음과 그들이 얼마나 많은 돈을 절약하는 데 도움이 되는지 고객에게 상기시킬 수 있습니다. 예를 들어, 인쇄된 머그를 판매하는 상점은 할인된 가격으로 두 번째 머그를 제공합니다.

4. 긴급성 창출

잘 작동하는 또 다른 요소는 긴급성입니다. 긴급성이 어떻게 인상적인 전환율 증가로 이어졌는지(예: 2.5%에서 10% 이상)에 대한 수많은 사례를 찾을 수 있습니다.

귀하의 제안 을 모든 고객에게 적용되지 않는 고유하고 제한적인 것으로 포지셔닝하십시오. "오늘만", "기간 한정 제안" 또는 "선착순 100명에게만"과 같은 문구를 사용하는 것은 긴급성을 높이는 데 좋습니다.

가격 인하와 시간 제한이 완벽하게 작동합니다.

다양한 수준에서 긴급성을 사용하고 제공되는 특정 추가 제품 또는 모든 것에 적용할 수 있습니다.

5. 상위 계층 강조

다중 계층 제품(제품이 얼마나 "좋은"지에 따라 여러 변형이 있음)이 있는 경우 고객이 이미 최상위 제품을 구매하지 않는 한 항상 더 높은 계층을 제공해야 합니다. 고객이 초콜릿 6개 한 상자를 구매한다고 가정해 보겠습니다. 가격 대비 더 나은 가치를 제공하는 12개 상자를 제공하지 않는 이유는 무엇입니까?

Candy Rack 앱에서 업그레이드가 어떻게 보이는지 보여줍니다.

더 높은 계층을 제공할 때 고객이 업그레이드에 동의하는 경우 장바구니에서 원래 제품을 제거하는 것이 중요합니다. Shopify 상향 판매 앱 Candy Rack 및 Last Upsell은 이러한 경우 하위 계층 제품을 자동으로 제거합니다.

6. 동일한 제품을 할인된 가격으로 제공

이것은 다소 어리석게 들릴 수 있습니다. 고객이 방금 구매한 것과 동일한 제품을 구매해야 하는 이유는 무엇입니까? 글쎄, 많은 고객이 실제로 다른 사람에게 추가 하나를 주거나 자신을 위해 여분의 하나를 갖도록 그렇게 할 것입니다. 누군가가 동일한 제품을 더 원하면 구매하는 동안 추가할 것이라고 주장할 수 있습니다. 그러나 첫째, 많은 고객이 이를 인식하지 못하고 둘째, 모든 Shopify 테마에 수량 선택기가 있는 것은 아닙니다.

동일한 추가 상품을 제공할 수 있는 가장 좋은 시기 는 구매 후 주문 확인 페이지에서 입니다. 제안을 더 효과적으로 만들려면 할인을 추가하세요. 일반적으로 10-20%가 잘 작동합니다.

아래 예는 Last Upsell 앱을 통해 제공되는 테니스 라켓에 대한 동일한 제품 상향 판매를 보여줍니다. 테니스가 2인용 활동이라는 점을 감안할 때 이것은 완벽합니다.

또한 추가 항목의 잠재적인 사용 사례를 언급하기 위해 상향 판매 메시지를 조정할 수 있습니다. "친구를 위해 하나 더 구입"과 같은 문구는 특히 누군가와 함께 사용할 제품에 유용할 것입니다.

7. 네이티브 느낌이 나도록 하세요.

최고의 상향 판매는 상향 판매처럼 보이고 느껴지지 않습니다. 제안이 구매 흐름과 더 일관될수록 고객은 덜 의심하고 거래에 동의할 가능성이 높아집니다.

그렇기 때문에 Shopify 장바구니 내 상향 판매 및 체크아웃 상향 판매가 매우 인기 있고 효과적입니다. 아래 예와 같이 구매 흐름의 자연스러운 일부처럼 보입니다.

배송 옵션에 추가 서비스를 추가하는 것은 실제로 앱이나 코딩 없이 제안을 생성하는 좋은 트릭입니다. 앱이 필요 없는 무료 상향 판매에 대한 게시물에서 자세히 알아보세요.

더 빠른 배송과 연장된 보증은 가장 자연스럽게 인식되는 제안 중 하나입니다. 팝업 없이 장바구니 페이지에 통합하거나 고객이 체크아웃을 클릭한 후 표시되는 Shopify 상향 판매 팝업에 이러한 옵션을 추가할 수 있습니다.

당사의 상향 판매 및 교차 판매 앱은 유사한 서비스를 제안에 매우 쉽게 추가할 수 있는 12가지 템플릿을 제공합니다. 연장 보증, 우선 처리, 선물 포장 등을 선택할 수 있습니다.

8. 상향 판매 이메일 활용

고객을 유치하기 위해 상점 페이지에 요소를 추가하는 것 외에도 상향 판매 및 교차 판매 이메일로 관심을 끌 수 있습니다. 추가 제안을 제공하는 방법 중 가장 자연스러운 것은 다음과 같습니다.

• 주문 확인 이메일: 함께 배송될 수 있는 구매한 제품에 관련 추가 사항을 추가하여 방금 구매한 고객을 유인합니다.
• 배송 추적 이메일에서: 쇼핑객이 주문을 기다리는 동안 새로운 거래 및 제품에 대해 상기시킬 수 있습니다.

영감을 얻기 위해 상향 판매 이메일 예를 확인하고 자신만의 전략을 세우십시오.

9. 전체 매장 전환 측정

상향 판매, 교차 판매 및 번들을 위한 대부분의 Shopify 앱은 스토어 수익 증대에 기여한 정도를 보여줍니다. 그러나 상점의 전체 전환율에 미치는 영향에 대한 직접적인 데이터는 얻을 수 없습니다.

다양한 앱을 사용하여 여러 상향 판매 제안을 구현한다고 상상해 보십시오. 그들은 약간의 추가 수익을 창출하지만 일부 고객은 이탈합니다. Google Analytics와 같은 강력한 분석 도구를 사용하면 모든 것을 고려할 수 있습니다. 이를 통해 전체 전환율을 측정하고 유입경로 경로를 시각화하여 사용자가 이탈하는 경향이 있는 위치와 가장 많이 전환하는 위치를 확인할 수 있습니다.

분석 데이터는 일반적으로 상점을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 많은 방문자가 특정 컬렉션 페이지를 떠나고 그들에게 업셀 및 크로스셀 제안을 보여줄 기회조차 주지 않는다는 것을 알게 됩니다. 해당 페이지를 다시 검토하십시오. 고급 검색 또는 필터링 옵션이 부족하거나 로드가 너무 느릴 수 있습니다. 병목 현상을 식별하고 수정하면 상향 판매 팝업도 더 효과적일 수 있습니다.

상향 판매는 훌륭한 비즈니스 부스터이지만 상점에 사용자 경험을 손상시키는 몇 가지 문제(예: 열악한 필터링 옵션 또는 지나치게 복잡한 체크아웃 프로세스)가 있는 경우 성공하지 못할 수 있습니다. Shopify 결제 최적화에 대한 궁극적인 가이드를 확인하고 결제가 판매 촉진을 위해 설계되었는지 확인하십시오.

10. 단순하게 유지

우리는 상향 판매 및 교차 판매 거래, 동기 부여, 스핀 휠, 사회적 증거, 보안 봉인 등을 위해 수십 개의 서로 다른 앱을 사용하는 많은 Shopify 상점을 보아왔습니다. 아무것. 너무 많은 동기 부여 요소로 방문자를 공격하지 마십시오.

단순하게 유지하고 하나 또는 두 개의 상향 판매 도구를 선택하고 계속 사용하십시오. 스토어에 앱이 많을수록 속도가 느려지고 UX가 나빠집니다. 장바구니에 추가된 상향 판매가 없는 고객은 고객이 없는 것보다 여전히 훨씬 더 가치가 있습니다.

너무 많은 팝업을 사용하지 마십시오

예를 들어, 특정 제품 또는 컬렉션 페이지에서 이미 팝업(현재 판매 또는 기타 정보)을 실행하는 경우 상향 판매 제안이 포함된 팝업을 한 번 더 표시하지 마십시오. 팝업과 광고가 너무 많으면 이탈률이 증가할 수 있습니다.

팝업보다 덜 공격적인 방식으로 특별 거래를 표시하는 좋은 방법이 있습니다. 헤더에 한 줄을 추가하는 것입니다. 헤더 표시줄 이라고 하며 이를 도와주는 무료 앱이 많이 있습니다. 무료 배송 조건 및 현재 판매를 표시하는 데 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 다른 팝업과 겹치지 않아 사용자 경험을 망치지 않는 상향 판매 및 교차 판매 팝업을 만들 수 있습니다.

1-2개의 앱에 충실

하나 또는 두 개의 상향 판매 도구를 선택하고 계속 사용하십시오. 많은 앱을 사용하면 웹사이트 속도를 늦추고 방문자를 짜증나게 할 위험이 있습니다. 결국 추가 상향 판매가 없는 고객은 유입경로에서 이탈한 고객보다 훨씬 더 가치가 있습니다.

️업셀링을 자동화하기 위해 어떤 앱을 선택해야 할지 잘 모르겠다면 Shopify에서 베스트 업셀링 앱 목록을 검토하세요.

당신의 제안에서 선택 마비를 유발하지 마십시오

추가 거래의 경우 빠른 구매 결정에 적합해야 하므로 교차 판매를 시도할 때 여러 제품 변형을 추가하지 마십시오. 그리고 Shopify 스토어의 단일 상향 판매 팝업당 제안 수는 3-4개가 가장 잘 작동하는 경향이 있습니다. 모든 항목을 스크롤하는 데 시간이 걸린다면 너무 많은 선택이 될 수 있습니다.

상향 판매 제안이 게시되면 어떻게 해야 합니까?

Shopify 스토어에서 제품을 상향 판매하고 거래를 설정하는 방법을 배우는 것은 이야기의 절반에 불과합니다. 원하는 결과를 얻으려면 페이지, 팝업 및 이메일의 성능을 지속적으로 모니터링하고 개선해야 합니다.

테스트 및 반복

다른 제품을 제안하거나 메시지, 가격 또는 디자인을 변경할 수 있습니다. 무엇이든 실험하고 전환율에 미치는 영향을 추적하십시오. 그러나 한 번에 너무 많은 것을 변경하지 말고 대신 조금씩 반복하십시오.

당사 앱을 사용하는 경우 제안을 쉽게 실험할 수 있습니다. 각 템플릿을 사용하면 할인 설정, 팝업 제목 및 메시지 변경, 제안 순서 결정(하나의 팝업에 여러 항목이 표시된 경우), 색상 및 버튼 수정 등을 수행할 수 있습니다. 주어진 순간에 세부 사항을 조정하십시오.

상향 판매의 기대 효과

제품을 상향 판매하고 모든 것을 올바르게 수행하는 방법을 알고 있을 때 전환(취득률)은 약 5% (오퍼 조회수에서 측정)여야 합니다. 매장 수익의 전반적인 증가는 약 10-30%여야 합니다. Amazon이 2006년 상향 판매를 도입했을 때 매출이 35%나 증가했습니다.

예를 들어보겠습니다. 잘 알려진 Shopify 전문가 Hayden Bowles는 Candy Rack 상향 판매를 사용하여 단일 매장에서 73,000달러 이상을 벌었습니다. 그는 아래 비디오에서 자신의 전술을 설명합니다.

더 많은 판매를 유도 하는 더 많은 방법을 찾고 있다면 Shopify 체크아웃 사용자 정의 및 최적화에 대한 궁극적인 가이드를 확인하십시오.