如何通过个性化消息改善客户关系

Adobe 高级技术布道者 Ben Tepfer 在我们的 MarTech 会议上说：“在客户旅程中，我们始终要考虑的第一件事是客户在做什么，以及他们如何与我们作为一个品牌进行互动。” “作为营销人员，我们需要考虑今天的渠道是什么样的，以及未来的渠道是什么样的。”

他补充说：“客户需要在每一个渠道中都能获得一致且个性化的体验。”

传统客户旅程的日子已经一去不复返了。 现在，品牌负责跨多个平台、设备和渠道传递有价值的信息。 如果没有适当的个性化战略，这些公司将很难吸引和留住客户。

“当您开始考虑个性化时，您作为一个组织将获得经济利益，”他说。 “在某些情况下需要更多的努力，但它的投资回报率更高。”

以下是营销人员可以在其客户消息传递工作中利用个性化的一些有效方法。

让您的团队进行精彩对话

您的营销团队需要尽可能全面地了解客户，以提供高质量的沟通。 通过提供来自各种平台的客户数据和见解，让他们参与进来。

“您需要了解与销售、服务、支持等相关的客户视图，”Tepfer 说，“然后您就可以个性化旅程。”

但数据只是其中的一部分。 对话是双向的，品牌需要有效的技术来为持续的高质量客户信息传递奠定基础。

“你需要能够执行此操作的技术，”他说。 “您需要能够实时行动和倾听的技术，能够跟进客户参与，并让客户推动他们的对话。”

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与客户一起练习积极倾听

“我们必须记住，客户旅程是客户的旅程，而不是我们营销人员的旅程，”Tepfer 说。 “而且并不总是那么好。 有时会发生一些不理想的事情。”

关注客户旅程中的这些差异对于了解他们的需求至关重要。 但更重要的是，积极倾听要求品牌方采取行动解决这一问题。

“最重要的是回应他们，”他说。 “我们需要在与客户交谈的方式上保持反应和对话。”

进行有价值的对话

“如果你没有提供价值，那么你就没有成功，”Tepfer 说。 “这是关于集中决策，这样你就可以就现在最好的体验是什么以及未来的最佳体验是什么做出伟大的决定。 这意味着在正确的时间和正确的渠道做出回应。”

“重要的是你有一个技术框架，可以让你实时调整，因为这就是你的客户互动的方式，”他补充道。

虽然客户数据、洞察力和积极倾听为个性化消息传递奠定了基础，但品牌需要技术解决方案来证明他们所提供的东西是有价值的。 营销人员可以考虑使用客户体验平台来提供这些实时通信。

Tepfer 说：“当您将所有这些基础部分组合在一起并做出响应并提供价值时，您就能够大规模地提供高度个性化的体验。”

他补充说：“我们可以整天考虑一对一的旅程，但我们也需要考虑如何扩展和推进这些旅程。”

观看下面我们 MarTech 会议的完整演示文稿。