如果您想要最好的电子商务用户体验，请使用会话重播

已发表: 2022-05-25

由于我们生活在数字时代，因此投资您的网站至关重要。您必须通过有用的内容和愉快的用户体验来吸引和吸引您的目标受众。您的目标受众应该会发现您的营销策略和想法很有吸引力。

具有良好内容的良好网页会带来良好的转化率。您如何确定您的营销活动是否有效？你有什么证据表明替代技术或计划会更有效？

可视化客户与您的网站的互动，看看他们是否对您的网站感到满意。这种简单且负担得起的方法称为会话重放。

什么是会话重放？

会话重放是一种网络分析工具，它使网络开发人员能够提高其网站的性能。它们是用户在您网站上的会话期间的鼠标移动和鼠标单击、滚动和键入的可视化表示。

会话重播是一种分析用户行为以提高网站可用性和转化率的工具。了解访问者的意图被认为是定位营销或产品开发工作的好方法。会话重播是一个很好的工具，可以了解您的消费者正在经历什么以及他们为什么放弃您的网站或应用程序。

会话重播是一种很好的方法，可以找出访问者遇到的困难以及他们离开您的网站或应用程序的原因。然后回到开始，重复这个过程，减少“改变游戏规则”的问题。

如何使用会话重放？

启动会话重播工具后应该做什么？

您应该做的第一件事是细分访问者。确定哪些访客正在返回，哪些是新访客。这样做的原因是回访者已经熟悉您的网站，因此他们可以浏览它，就好像没有任何问题一样。花点时间，不要急于完成这个过程，因为这可能会导致不准确的发现。

不要试图在发现它们后立即修复所有错误。创建问题的层次结构列表。选择对 UX（用户体验）影响更大的问题，并在运行测试时修复它们，直到您对结果感到满意。

为什么会话重放有帮助？

1.会话重播可以提高你的转化率

毫无疑问，这是会话重放的最显着优势。它们有可能极大地改善您网站的功能。该工具可以为您提供相对于该领域竞争对手的巨大竞争优势。

通过会话重放，您可以查找其中有错误的会话（即，当单击导致 JavaScript 错误时）。如果您想提供易于使用的用户界面，识别网站上的问题和潜在错误至关重要。会话重播有助于确定用户在您的网站上的哪些位置找不到他们正在寻找的内容并离开。

2. 会话回放可以帮助您更好地了解您的用户

当您观察用户如何浏览您的网站时，您会更好地了解他们。你可以看到他们所有的鼠标移动、滚动和点击，让你对他们的想法有一个很好的了解。它还可以帮助您更好地了解用户的观点，例如他们喜欢和不喜欢您的网站。

3.会话重放可以检测用户的挫败感

会话重放工具记录所有访问者交互，它也可以检测用户不满意的信号。某些程序可以检测狂暴点击，当用户反复点击您网站上的特定元素时会发生这种情况。一些会话重播工具可以检测用户何时放弃您的网站或应用程序。

4.会话重放可以防止你被黑客入侵

会话重放也可以用作您网站上的安全措施。市场上可用的一些工具能够检测对您网站的潜在有害攻击。会话重放可以帮助您检测网站上的可疑活动，例如：

脚本，
URL攻击，
SQL注入攻击，
跨站点脚本或黑客可能在您的网站上使用的任何其他方法。

5. 会话回放可以提高贵公司的客户支持

获得吸引力的最有效方法之一是提供出色的客户服务。在这种情况下，会话重播可能非常有用。他们可能会反思您的一位客户联系您的客户服务部门的原因。

通过观看会话回放，您可以解决缺乏信息的问题。客户支持还可以使用 Session Replay 进行共同浏览，查看用户看到的内容，并帮助引导他们浏览网站。

6. 通过会话重放，您可以修复糟糕的 UX 设计

会话重播可帮助您提高转化率、降低跳出率并在您的网站上为您提供反馈。当谈到设计质量时，用户通常要求很高，因此设计不佳的网站可能会关闭他们并导致他们离开。如果该页面上没有错误或损坏的链接，则整体设计可能并不理想，需要改进。

7. 会话回放帮助您进行演示

当您需要向上级提出想法并希望在公司实施时，会话回放会派上用场。这些会话回放可以用作图形插图来展示用户遇到的一些问题。

在会话重播中使用的功能

当您有数千个会话需要整理时，从录音中获取见解可能需要时间。以下是会话重播工具必备的六个功能，可节省时间并找到您正在寻找的录音。

1.可调节回放速度

观看会话重播可能需要很长时间，尤其是当您的访问者进行大量页面浏览时。寻找允许您更改播放速度的功能。有了这个，您可以更快地获得所需的信息。

2. 站点范围的页面查看和记录

在分析用户活动时，您可能想知道人们如何浏览众多页面。寻找一种解决方案，让您可以在用户浏览您的网站时跟踪他们的完整旅程。

3. 针对特定问题的过滤器

您在寻找网络错误吗？检查已按用户行为过滤的会话记录。愤怒的点击和掉头是错误或损坏元素的常见指标。

4. 警报和通知

使用具有“警报和通知”功能的会话重播工具。有了这个，您可以研究您网站上的细分行为。

5. 分段录音

当您需要观看执行某些活动的用户的回放时，会话记录片段可以为您节省大量时间。为逃离结帐页面的访客创建过滤器。例如，如果您想弄清楚为什么您的电子商务网站上的客户会放弃他们的购物车。

6.键盘敲击录音

您可能想知道您的用户在搜索栏中输入了什么。在这种情况下，击键记录会派上用场。此功能允许您在匿名个人信息的同时查看用户在搜索栏和其他字段中输入的内容。

会话重放在哪里有用？

会话回放可用于分析您的在线营销或产品策略的几乎任何方面。以下是用户行为洞察可以提供帮助的几个领域：

1. A/B 测试

营销人员使用 A/B 测试来提高其网站的转化率。例如，您可能想查看您的目标网页的哪些号召性用语会导致更多人转到您的渠道的下一页或步骤。通过会话回放，您可以根据访问者的行为决定哪个版本更成功。

2、转化率优化（CRO）

CRO 是一种结构化和系统化的方法来提高您网站的性能。使用 CRO，您可以增加在您的网站上完成特定操作的访问者的百分比。使用 CRO，您的访问者中有更大比例的人会发现您的网站有用且信息丰富，并会采取您想要的行动。

转化率是当今世界决定数字营销成功的最重要指标。

3. 产品管理

产品管理是组织的重要组成部分。产品经理通常受雇于为在线客户开发产品的公司。产品经理负责产品的战略、路线图和功能定义。负责人必须能够：

识别客户需求。
判断一个设计是好是坏，
确定它是否以最有效的方式满足客户的需求。

通过使用会话重放，产品经理可以识别错误，并设计一个更好的网站。目标是引导客户完成购买过程。有关更多信息，这里是产品经理的会话重播指南。

4. 用户体验（UX）和设计研究

设计师意识到，即使是最优雅的网站或应用程序设计，一旦启动，也会引发意想不到的用户行为。设计元素可能会受到设备、浏览器以及页面或应用程序状态变化的影响。

观察会话、行为和用户交互可以帮助您了解 Web 设计周围的用户体验。

5. 客户支持

对于专业人士来说，会话回放已成为必备的客户支持工具。为什么？在解决客户的问题时，支持代理可以使用回放来获取重要的上下文。它甚至允许客户支持团队与用户“实时”共同浏览。观看会话重播：

节省时间，
增加支持人员之间的同理心，以及
产生更好、更有效的结果。

6. 营销

营销人员衡量投资回报率，以了解不同活动对特定行动的影响程度，例如：

点击次数，
领先一代，
转换，以及
其他 KPI。

通过提供真实用户行为的必要细微差别，会话回放可以帮助您优化转化。

如果您的会话回放工具允许您根据用户的行为或获取渠道搜索和分析用户细分，您还可以评估营销策略的质量。

最后的想法

会话回放是任何 UX 设计师或开发人员使用并融入其网站的重要工具。它们易于导航、清晰、简洁，并且提供了丰富的信息。

会话重播对您的网站有很多好处：

它们可以提高页面的转化率并降低跳出率。
他们可以帮助您进行客户服务和演示。
他们甚至可以提供一些安全措施来防止黑客攻击。