聊天机器人影响营销投资回报率的 6 种方式

流程自动化现在比以往任何时候都更习惯于企业 - 我们努力利用新技术来改进、优化和赚取更多利润。

聊天机器人提供了一个很好的例子，说明 AI 解决方案如何成为您品牌的游戏规则改变者。 它是后疫情时代发展最快的品牌传播渠道之一。

无论您在哪个业务部门，您和您的公司都可以通过将聊天机器人引入您的客户沟通过程中获得许多显着的好处。 在本文中，我们将分解聊天机器人能够——并且将会——积极影响您的业务营销投资回报率的 6 种方式。

什么是聊天机器人？

简而言之，聊天机器人是一种为进行在线对话而创建的软件。 它可以通过自然语言的文本或文本到语音与用户聊天，并且交互是实时发生的。

用户可以通过信使、特殊的移动应用程序、网站甚至电话与聊天机器人交谈。 聊天机器人可以为最典型的客户问题提供即时答案，并在必要时将其重定向给公司代表。

为什么企业使用聊天机器人？

聊天机器人有什么好处让越来越多的公司转向这个解决方案？

• 聊天已经是全世界人们最自然、最便捷的交流方式。 因此，人们正在快速而有机地拥抱机器人。
• 聊天机器人可以节省时间。 一名付费代理可以在电话上一次处理一个客户，在给定的聊天中可以处理 3 到 4 个。 然而，聊天机器人可以同时处理几乎无限量的交互。
• 无论您属于哪个行业，他们都提供全天候服务。 聊天机器人不会感到疲倦或请病假。 它 24/7 全天候可用且高效。
• 他们拥有庞大的知识库。 一个完善的聊天机器人可以为客户最迫切的问题提供现成的答案，并为他们的问题提供方便的解决方案。
• 人们发现聊天机器人很方便。 HubSpot 报告称，超过 70% 的客户更喜欢使用聊天机器人来帮助他们完成购买程序。 考虑到每天约有 25 亿人在使用消息传递应用程序，这个数字并不奇怪，而聊天对于我们大多数人来说是一种自然的沟通渠道。
• 它们有助于树立更好的公司形象。 例如，研究表明，人们认为使用聊天机器人的零售公司高效（47%）、创新（40%）和乐于助人（36%）。

聊天机器人如何影响营销投资回报率

既然您知道为什么聊天机器人已经巩固了他们作为最佳新客户沟通技术的地位，那么让我们仔细看看它们如何影响您的营销投资回报率。

1.聊天机器人具有成本效益

聊天机器人将为您省钱。 就这么简单。

瞻博网络研究表明，到 2023 年，聊天机器人将在零售、银行和医疗保健三个业务领域节省高达 110 亿美元的成本。 其他部门和行业的趋势仍然存在。

成本节约来自以下方面：

资料来源：BI Intelligence，2016 Chatbots Explainer。

以客户服务费用为例。 您拥有的客户越多，您的客户服务团队就会越忙。 您将不得不雇用额外的员工，这总是需要与工资、培训、保险套餐、基础设施成本等相关的费用。

聊天机器人无需在这些运营方面花费宝贵的资源，您仍然可以为您的客户提供优质服务。

加起来，您节省的钱真的可以为您的业务增长带来改变。

2. 聊天机器人提供简化的可扩展性

当您处理客户服务人员的可扩展性时，事情可能会变得棘手。 根据工作量和客户活动，您可能会觉得需要雇用新员工或解雇员工。 这些变化总是给人力资源部门带来压力，为贵公司工作的人可能会感到脆弱。

实施聊天机器人将使可扩展性变得轻松且轻松。 聊天机器人可以处理多个客户交互，将它们“搁置”不会花费您任何费用。

专业提示：如果您希望借助聊天机器人提高可扩展性，请考虑以下事项：

• 实施个性化机器人。 让您的机器人超越提供常见问题解答功能，让它听起来更人性化。 北美近 80% 的营销人员认为，聊天机器人是一种与买家进行个性化互动的绝佳技术。
• 引入有针对性的、特定于部门的聊天机器人。 聊天机器人处理的查询范围越窄，它们可以提供的信息就越准确和有价值。
• 继续为您的聊天机器人添加新功能。 它将保持参与度和客户满意度。

3. 聊天机器人提高客户服务质量

也许聊天机器人可以为您的业务带来的最有价值的变化是客户服务质量的明显提升。 原因很简单：聊天机器人成功解决了主要买家的痛点。 这些包括：

• 缺乏24小时客服沟通渠道；
• 现场代理的响应时间长；
• 无法联系呼叫中心；
• 不当行为或与代理人发生冲突。

而且，如果您担心通信机器人只能提供对标准化问题的枯燥、实事求是的答复，那么您就远远落后于现代趋势。 自然语言处理软件变得越来越先进和适应性越来越强，因此客户会觉得他们正在进行真实的、有机地展开的对话。

此外，聊天机器人可以执行的客户服务功能范围也在与日俱增。 例如，荷兰皇家航空公司的聊天机器人可以跨多个信使平台（Facebook、微信、Whatsapp 等）工作，可以帮助客户解决多个问题、请求和疑虑。 聊天机器人帮助人们：

• 接收航班确认和登机牌；
• 更新值机信息和航班状态；
• 访问实时代理等 - 一次聊天即可完成。

最重要的是：现代聊天机器人不仅准确且多功能，而且还具有相当的幽默感。 客户越来越多地选择具有友好、生动“个性”的聊天机器人，因此构建一个能够吸引您的目标市场的机器人将对您的客户满意度做出重大贡献。

4. 聊天机器人成功培育潜在客户

聊天机器人在引导人们进入您的销售渠道方面也非常出色。 55% 的企业已经在使用聊天机器人来产生高质量的潜在客户。

事实上，与聊天机器人的对话是客户旅程的一个简单而可靠的开始，尤其是在人们更喜欢发短信而不是拨打或接听座席电话的今天。 一些聊天机器人可以从头到尾处理整个客户旅程，而无需人工干预。

您可以构建一个机器人并教它生成潜在客户或使用执行潜在客户培育功能的特殊潜在客户生成聊天机器人，例如：

• 为首次访问者提供折扣；
• 提供时事通讯订阅；
• 提供有用的产品相关信息；
• 通过对话、测验、推荐等方式吸引访客；
• 帮助与现场代理预约；
• 邀请他们参加信息网络研讨会；
• 发送促销信息；

Whole foods 是通过使用聊天机器人来产生潜在客户的主要品牌之一。 他们的机器人——最初是为 Facebook Messenger 构建的——让访问者浏览商店并寻找产品，然后根据个人的选择提供令人兴奋的膳食食谱。 该品牌还通过机器人提供备餐建议和各种折扣。

资料来源：今日社交媒体。

这种潜在客户生成策略的组合使访问者与机器人保持互动，从而提高了转化率。

5.聊天机器人有效地收集有价值的消费者数据

借助聊天机器人提高投资回报率的另一种更巧妙的方法是让它们收集有洞察力的客户数据，以了解人们的行为、愿望和担忧。 当您制定需求和潜在客户生成策略并进行其他关键业务预测时，这些信息将非常有价值。

以客户意图分析为例。 客户意图数据可让您深入了解人们的购买目标和想法。 您可以通过将意图与最相关的产品报价和响应相关联来利用这些知识。 这种适应策略至关重要：91% 的消费者选择提供相关、个性化优惠的品牌。

聊天机器人将毫不费力地为您的营销活动收集和分析客户意图数据。 最重要的是，这些数据将在其他业务流程中证明是有用的。

考虑一下聊天机器人可以为您的业务目的利用的通用数据，例如：

• 人口统计；
• 语言偏好；
• 预算;
• 关注点和痛点；
• 客户画像等

您如何鼓励客户在与聊天机器人交互时提供更多信息？

• 让机器人收集姓名、电子邮件和其他个人信息；
• 让机器人向客户询问有关您的产品和服务的具体问题；
• 组织您的聊天机器人将分发的测验或民意调查。

一条建议：不要让你的机器人过早问太多问题。

研究表明，客户需要在准备好透露更多个人数据之前建立对您品牌的信任。 让聊天机器人提供有价值的材料以换取信息并耐心沟通。 即使在 AI 发挥作用时，在两个交互成员之间建立融洽关系也是关键。

6.聊天机器人可以起到提醒的作用

如果您认为聊天机器人的这种功能与它们提供的其他好处相比似乎微不足道，请再想一想。

每个在线企业都害怕一件事：废弃购物车的问题。 人们根本不会经常经历他们的购买旅程。 Fundera 报告称，2020-2021 年的平均购物车放弃率接近 70%。 移动电子商务购物车的数字甚至更高——85.6% 的购物车不会成为真正的购买。

这就是聊天机器人成为出色提醒工具的地方。 您的机器人可以弹出并让客户知道他们有未完成的待处理购买。

提醒机器人还可以提供经常对潜在客户的购买意图产生怀疑的缺失信息，包括额外成本、产品可用性等。手头有必要的信息对于可疑的买家来说是鼓舞人心的。

最后，提醒机器人让访问者保持参与，防止他们从您的网站跳出。

这些好处会反映在您的财务成功中！ 根据 Chatbot Magazine 的说法，与 Messenger 一起实施提醒聊天机器人可显着降低购物车放弃率，并将在线业务收入提高 7-25%。

结论

聊天机器人不仅仅是交互式常见问题解答的替代品。 这种类型的对话式 AI 是一项有价值的投资，可以提高您的客户服务质量、潜在客户生成、可扩展性等等。

顺应潮流，立即将聊天机器人应用到您的客户交互操作中。 您几乎会立即看到您的投资回报率增加。

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