以客户为中心的营销：它是什么以及如何成功

已发表: 2022-07-21

以客户为中心的营销计划不仅仅是了解如何根据您的理想客户获得潜在客户。这是关于制定营销计划，重点关注对您的客户最有利的东西。

这种营销风格还意味着在您业务的每个部分都将客户放在首位。因为如果您的业务的其他部分也不符合客户的需求，那么良好的营销将无法奏效。

在这篇文章中，我们将讨论什么是以客户为中心的营销，为什么需要它，以及创建有效的以客户为中心的营销计划的最佳实践。

什么是以客户为中心的营销

以客户为中心的营销策略优先考虑客户的需求和利益。在做出广告、销售和促销决策时会发生这种情况。重点是理解为什么您的客户需要您公司的产品或服务。这样您就可以提供巨大的价值来增强他们工作或个人生活的某些方面。

在实施战略之前，以消费者为中心的营销会仔细考虑其对客户的正面和负面影响。这是一种开展业务的方法。这样做是为了提高客户忠诚度、满意度和推荐度。

这种类型的策略要求：

正如我们已经说过的，将客户放在首位不仅仅是营销。找到确保您的业务以各种方式关注客户的方法非常重要。这包括销售、帮助客户、财务和其他领域。这种做事方式不仅会向客户表明您关心他们。但它也将帮助您更好地调整您的营销工作。

将客户放在首位将帮助您与受众建立更好的关系。它还将帮助您获得他们的忠诚度，并建立一个持久的业务。客户希望感觉自己是比产品本身更大的事物的一部分。

通过以客户为中心的营销，鼓励客户告诉您他们想要从您的下一个产品或服务中得到什么。这些有价值的消费者洞察将帮助您的业务发展。他们会觉得自己属于品牌社区。

统计数据显示，忠诚客户在品牌上的花费比其他客户多 67%。尽管如此，向他们销售产品要容易得多，因为随着时间的推移，他们已经开始信任您的品牌。

当您拥有忠实的客户群时，吸引客户购买所需的时间、金钱和工作就会少得多。忠诚的客户不需要那么多的说服力。相反，他们可以直接跳回销售渠道。

此外，忠诚的客户更有可能为您创建用户生成的内容。当客户对品牌或购买感到满意时，他们想告诉他们的朋友和家人。满意的客户将在社交媒体上分享您的内容或他们的体验，以供整个网络查看。这会迅速提高您的品牌知名度并吸引更多客户。猜猜最好的部分？它是完全免费的！

实际上，82% 的美国人在购买前会征求朋友和家人的意见。因此，如果您使用以客户为中心的营销策略并且您的客户开始分享您的内容，您可以期待更多的流量、潜在客户和销售。

要使以客户为中心的营销发挥作用，您需要有目的地采取行动。这种变化不仅仅发生在自己身上。以下是一些提示和技巧，您可以将营销重心放在客户身上。

要使新战略发挥作用，获得高层领导的支持和热情是很重要的。如果高级领导者在每个渠道和互动中都将客户放在首位，它将鼓励组织中的其他人也这样做。您可以通过定期召开会议，向他们传授以客户为中心的营销、谈论即将开展的活动以及思考推广品牌的创造性方法，从而获得领导力。

以下是一些了解更多客户信息的方法：

通过调查询问客户对服务或产品质量的看法。此外，询问公司在哪些方面做得很好，在哪些方面可以做得更好，以及他们最常与品牌互动的方式。
与当前和以前的客户一对一交谈。询问他们在组织中的经历。他们为什么留在他们身边或为什么离开？您还可以询问过去的客户，如果您进行了某些更改，他们会留下什么。
使用社交媒体和 Google 快讯查看人们对您的在线业务的评价。如果客户在 Twitter 上抱怨您网站的导航，可能是时候更新了。您还可以衡量客户喜欢的社交媒体内容。在 TikTok 上，追随者可能喜欢幕后视频。而 Twitter 用户喜欢回答问题或阅读重要公告。
阅读客户的电子邮件并接听电话。并了解他们如何与您的企业沟通。
使用来自分析工具的数据来跟踪客户的行为方式。

客户或潜在客户可以在他们与贵公司合作的任何阶段。这就是为什么在每个接触点创造吸引力很重要的原因。买家周期的每个部分，无论他们是在社交媒体上与您的公司交谈、打电话寻求问题帮助，还是在购买产品/服务结束时，您都应该让他们开心并参与其中。

Nordstrom 的个性化产品/服务基于客户行为和星巴克的快速会面系统。客户需求是为不同客户交互增加价值的例子。 Bacardi 的虚拟威士忌品鉴方式与此类似。这些操作使客户交互变得有趣、引人入胜且易于访问。

随着技术改变人们与品牌和企业互动的方式，客户旅程变得不再那么线性。为了跟上不断变化的旅程，公司需要采取以客户为中心的营销策略。这将帮助他们与客户建立更牢固的关系，成为他们最大的粉丝。

从上面的讨论中，我们了解了以客户为中心的营销以及如何在其中取得成功。您可能不会立即了解您的客户。但是，如果您学会更多地关注客户，您的增长将会爆炸式增长。这可能需要一些时间，但最终是值得的。

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