Kundenorientiertes Marketing: Was es ist und wie man erfolgreich ist

Bei einem kundenorientierten Marketingplan geht es um mehr als nur darum, zu wissen, wie Sie Leads basierend auf Ihrem idealen Kunden erhalten. Es geht darum, einen Marketingplan zu erstellen, der sich darauf konzentriert, was für Ihre Kunden am besten ist.

Dieser Marketingstil bedeutet auch, dass der Kunde in jedem Teil Ihres Unternehmens an erster Stelle steht. Denn gutes Marketing funktioniert nicht, wenn die anderen Bereiche Ihres Unternehmens nicht auch den Kundenwünschen entsprechen.

In diesem Beitrag sprechen wir darüber, was kundenorientiertes Marketing ist, warum Sie es brauchen, zusammen mit den Best Practices für die Erstellung eines kundenorientierten Marketingplans, der funktioniert.

Was ist kundenorientiertes Marketing

Eine kundenorientierte Marketingstrategie priorisiert die Bedürfnisse und Interessen der Kunden. Dies geschieht, wenn Entscheidungen zu Werbung, Verkauf und Verkaufsförderung getroffen werden. Der Fokus liegt darauf, zu verstehen, warum Ihre Kunden die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens benötigen. Damit Sie einen immensen Wert liefern können, um einen Aspekt ihrer Arbeit oder ihres Privatlebens zu verbessern.

Vor der Umsetzung einer Strategie berücksichtigt verbraucherorientiertes Marketing sorgfältig sowohl die positiven als auch die negativen Auswirkungen auf die Kunden. Es ist eine Methode der Geschäftsabwicklung. Dies geschieht, um die Kundenloyalität, -zufriedenheit und -empfehlungen zu erhöhen.

Diese Art von Strategie fragt:

• Wird dies meinen Kunden zugute kommen?
• Würde es meinen Kunden gefallen?
• Hilft das meinen Kunden?
• Was würden meine Kunden darüber denken?
• Welche Probleme haben meine Kunden gerade?
• Was wollen und brauchen meine Kunden?

Wie wir bereits gesagt haben, geht es nicht nur um Marketing, den Kunden an die erste Stelle zu setzen. Es ist wichtig, Wege zu finden, um sicherzustellen, dass sich Ihr Unternehmen in jeder Hinsicht auf den Kunden konzentriert. Dazu gehören Vertrieb, Kundenbetreuung, Finanzen und andere Bereiche. Auf diese Weise zeigen Sie Ihren Kunden nicht nur, dass Sie sich um sie kümmern. Aber es wird Ihnen auch dabei helfen, Ihre Marketingbemühungen besser anzupassen.

Warum ist eine kundenorientierte Marketingstrategie notwendig?

Wenn Sie Kunden an die erste Stelle setzen, können Sie bessere Beziehungen zu Ihrem Publikum aufbauen. Es wird Ihnen auch helfen, ihre Loyalität zu gewinnen und ein Geschäft aufzubauen, das Bestand hat. Kunden möchten das Gefühl haben, Teil von etwas Größerem als dem Produkt selbst zu sein.

Mit kundenorientiertem Marketing werden Kunden ermutigt, Ihnen mitzuteilen, was sie von Ihrem nächsten Produkt oder Ihrer nächsten Dienstleistung erwarten. Diese wertvollen Verbrauchererkenntnisse werden Ihrem Unternehmen helfen, zu wachsen. Und sie werden das Gefühl haben, zur Markengemeinschaft zu gehören.

Statistiken zeigen, dass treue Kunden 67 Prozent mehr Geld für eine Marke ausgeben als andere Kunden. Trotzdem ist es viel einfacher, ihnen Produkte zu verkaufen, weil sie Ihrer Marke im Laufe der Zeit vertraut haben.

Wenn Sie einen treuen Kundenstamm haben, kostet es viel weniger Zeit, Geld und Arbeit, um Kunden zum Kauf zu bewegen. Treue Kunden brauchen nicht so viel Überzeugungsarbeit. Stattdessen können sie direkt zurück in den Verkaufstrichter springen.

Außerdem ist es wahrscheinlicher, dass treue Kunden nutzergenerierte Inhalte für Sie erstellen. Wenn Kunden mit einer Marke oder einem Kauf zufrieden sind, möchten sie ihren Freunden und ihrer Familie davon erzählen. Zufriedene Kunden werden Ihre Inhalte oder ihre Erfahrungen in sozialen Medien teilen, damit ihr gesamtes Netzwerk sie sehen kann. Das erhöht schnell die Bekanntheit Ihrer Marke und bringt mehr Kunden. Erraten Sie den besten Teil? Es ist völlig kostenlos!

Tatsächlich fragen 82 Prozent der Amerikaner vor dem Kauf Freunde und Familie um Rat. Wenn Sie also eine kundenzentrierte Marketingstrategie verwenden und Ihre Kunden anfangen, Ihre Inhalte zu teilen, können Sie mit mehr Traffic, Leads und Verkäufen rechnen.

So gelingt kundenzentriertes Marketing

Damit kundenzentriertes Marketing funktioniert, müssen Sie bewusst handeln. Die Veränderung geschieht nicht von alleine. Hier sind einige Tipps und Tricks, mit denen Sie Ihr Marketing wieder auf Ihre Kunden ausrichten können.

Führungskräfte einbeziehen

Damit eine neue Strategie funktioniert, ist es wichtig, die Unterstützung und den Enthusiasmus der Geschäftsleitung zu bekommen. Wenn Führungskräfte den Kunden in jedem Kanal und jeder Interaktion Priorität einräumen, wird dies andere in der Organisation dazu ermutigen, dasselbe zu tun. Sie können Führung an Bord holen, indem Sie regelmäßige Meetings abhalten, um sie über kundenorientiertes Marketing zu unterrichten, über bevorstehende Kampagnen zu sprechen und über kreative Wege zur Förderung der Marke nachzudenken.

Kundenforschung

Hier sind einige Möglichkeiten, mehr über Ihre Kunden zu erfahren:

• Fragen Sie Kunden in Umfragen, wie sie über den Service oder die Produktqualität denken. Fragen Sie auch danach, was das Unternehmen gut macht, wo es besser werden kann und wie es am häufigsten mit der Marke interagiert.
• Sprechen Sie persönlich mit aktuellen und ehemaligen Kunden. Erkundigen Sie sich nach ihren Erfahrungen mit der Organisation. Warum bleiben sie bei ihnen oder warum gehen sie? Sie können frühere Kunden auch fragen, was sie dazu gebracht hätte, zu bleiben, wenn Sie etwas geändert hätten.
• Verwenden Sie soziale Medien und Google Alerts, um zu sehen, was die Leute online über Ihr Unternehmen sagen. Wenn sich Kunden auf Twitter über die Navigation auf Ihrer Website beschweren, ist es möglicherweise an der Zeit, sie zu aktualisieren. Sie können auch messen, welche Social-Media-Inhalte Ihren Kunden gefallen. Auf TikTok mögen Follower Videos hinter den Kulissen. Während Twitter-Nutzer gerne beantwortete Fragen haben oder wichtige Ankündigungen lesen.
• Lesen Sie E-Mails von Kunden und hören Sie Anrufe ab. Und sehen Sie, wie sie mit Ihrem Unternehmen kommunizieren.
• Verwenden Sie Daten aus Analysetools, um zu verfolgen, wie Kunden handeln sollen.

Jede Kundeninteraktion

Kunden oder potenzielle Kunden können sich an jedem Punkt ihrer Reise mit Ihrem Unternehmen befinden. Deshalb ist es wichtig, an jedem Touchpoint Anziehungskraft zu erzeugen. In jedem Abschnitt des Käuferzyklus, ob er mit Ihrem Unternehmen in den sozialen Medien spricht, um Hilfe bei einem Problem bittet oder am Ende des Kaufs eines Produkts/einer Dienstleistung, sollten Sie ihn glücklich und engagiert machen.

Die personalisierten Produkte/Dienstleistungen von Nordstrom basieren auf dem Kundenverhalten und dem Starbucks-System für schnelle Besprechungen. Kundenbedürfnisse sind Beispiele für den Mehrwert verschiedener Kundeninteraktionen. Ähnlich verhält es sich mit Bacardis virtuellem Whisky-Tasting. Diese Aktionen machen Kundeninteraktionen unterhaltsam, ansprechend und zugänglich.

Kundenorientiertes Marketing

Die Customer Journey ist weniger linear geworden, da die Technologie die Art und Weise verändert, wie Menschen mit Marken und Unternehmen interagieren. Um mit der sich ständig ändernden Reise Schritt zu halten, müssen Unternehmen eine kundenorientierte Marketingstrategie verfolgen. Dies wird ihnen helfen, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und einige ihrer größten Fans zu werden.

Fazit

Aus der obigen Diskussion haben wir etwas über kundenorientiertes Marketing gelernt und wie man damit erfolgreich ist. Wahrscheinlich kennen Sie Ihre Kunden nicht sofort. Aber Ihr Wachstum wird explodieren, wenn Sie lernen, sich mehr auf die Kunden zu konzentrieren. Es kann einige Zeit dauern, aber es wird sich am Ende lohnen.

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