Müşteri Odaklı Pazarlama: Nedir ve Nasıl Başarılı Olur?

Müşteri odaklı bir pazarlama planı, ideal müşterinize göre nasıl potansiyel müşteri elde edeceğinizi bilmekten daha fazlasıdır. Müşterileriniz için en iyisine odaklanan bir pazarlama planı yapmakla ilgilidir.

Bu pazarlama tarzı aynı zamanda müşteriyi işinizin her bölümünde ilk sıraya koymak anlamına gelir. Çünkü işinizin diğer bölümleri de müşterilerin istedikleriyle uyumlu değilse iyi pazarlama işe yaramaz.

Bu gönderide, müşteri odaklı pazarlamanın ne olduğundan, neden buna ihtiyaç duyduğunuzdan ve işe yarayan müşteri odaklı bir pazarlama planı oluşturmak için en iyi uygulamalardan bahsedeceğiz.

müşteri odaklı pazarlama nedir

Müşteri odaklı bir pazarlama stratejisi, müşterilerin ihtiyaç ve çıkarlarına öncelik verir. Reklam, satış ve promosyon kararları verirken olur. Odak noktası, müşterilerinizin şirketinizin ürünlerine veya hizmetlerine neden ihtiyaç duyduğunu anlamaktır. Böylece, işlerinin veya kişisel yaşamlarının bazı yönlerini geliştirmek için muazzam bir değer sunabilirsiniz.

Tüketici odaklı pazarlama, bir stratejiyi uygulamadan önce, müşteriler üzerindeki hem olumlu hem de olumsuz etkilerini dikkatlice değerlendirir. Bir iş yürütme yöntemidir. Bu, müşteri sadakatini, memnuniyetini ve tavsiyelerini artırmak için yapılır.

Bu tür bir strateji şunları sorar:

• Bu, müşterilerime fayda sağlayacak mı?
• Müşterilerim beğenecek mi?
• Bu müşterilerime yardımcı olur mu?
• Müşterilerim bu konuda ne düşünür?
• Müşterilerim şu anda ne gibi sorunlar yaşıyor?
• Müşterilerim ne istiyor ve neye ihtiyaç duyuyor?

Daha önce de söylediğimiz gibi, müşteriyi ilk sıraya koymak sadece pazarlama ile ilgili değildir. İşletmenizin her şekilde müşteriye odaklanmasını sağlamanın yollarını bulmak önemlidir. Buna satış, müşterilere yardım etme, finans ve diğer alanlar dahildir. İşleri bu şekilde yapmak, müşterilere yalnızca onları önemsediğinizi göstermekle kalmaz. Ancak, pazarlama çabalarınızı daha iyi uyarlamanıza da yardımcı olacaktır.

Müşteri odaklı bir pazarlama stratejisi neden gereklidir?

Müşterileri ilk sıraya koymak, kitlenizle daha iyi ilişkiler kurmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca onların sadakatini kazanmanıza ve kalıcı bir iş kurmanıza yardımcı olacaktır. Müşteriler, ürünün kendisinden daha büyük bir şeyin parçası olduklarını hissetmek isterler.

Müşteri odaklı pazarlama ile müşteriler, bir sonraki ürün veya hizmetinizden ne istediklerini size söylemeye teşvik edilir. Bu değerli tüketici bilgileri, işletmenizin büyümesine yardımcı olacaktır. Ve kendilerini marka topluluğuna ait hissedecekler.

İstatistikler, sadık müşterilerin bir markaya diğer müşterilerden yüzde 67 daha fazla para harcadığını gösteriyor. Buna rağmen zamanla markanıza güvenmeye başladıkları için onlara ürün satmak çok daha kolay.

Sadık bir müşteri tabanınız olduğunda, müşterilerin satın alma işlemini gerçekleştirmesi için çok daha az zaman, para ve çalışma gerekir. Sadık müşterilerin çok fazla ikna edilmeye ihtiyacı yoktur. Bunun yerine, satış hunisine geri dönebilirler.

Ayrıca, sadık müşterilerin sizin için kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturma olasılığı daha yüksektir. Müşteriler bir markadan veya satın alma işleminden memnun olduklarında bunu arkadaşlarına ve ailelerine anlatmak isterler. Memnun müşteriler, tüm ağlarının görmesi için içeriğinizi veya deneyimlerini sosyal medyada paylaşacak. Bu, markanızın bilinirliğini hızla artırır ve daha fazla müşteri getirir. En iyi kısmı tahmin et? Tamamen ücretsiz!

Gerçekte, Amerikalıların yüzde 82'si satın almadan önce arkadaşlarından ve ailesinden tavsiye istiyor. Dolayısıyla, müşteri merkezli bir pazarlama stratejisi kullanırsanız ve müşterileriniz içeriğinizi paylaşmaya başlarsa, daha fazla trafik, olası satış ve satış bekleyebilirsiniz.

Müşteri odaklı pazarlamada nasıl başarılı olunur?

Müşteri merkezli pazarlamanın işe yaraması için bilinçli hareket etmeniz gerekir. Değişim sadece kendi kendine olmaz. Pazarlamanızı müşterilerinize yeniden odaklamak için yapabileceğiniz bazı ipuçları ve püf noktaları burada.

Liderleri dahil edin

Yeni bir stratejinin işe yaraması için üst düzey liderliğin desteğini ve coşkusunu almak önemlidir. Kıdemli liderler, müşterileri her kanalda ve etkileşimde bir öncelik haline getirirse, kuruluştaki diğerlerini de aynı şeyi yapmaya teşvik edecektir. Onlara müşteri odaklı pazarlama hakkında bilgi vermek, gelecek kampanyalar hakkında konuşmak ve markayı tanıtmanın yaratıcı yollarını düşünmek için düzenli toplantılar düzenleyerek gemide liderlik yapabilirsiniz.

Müşteri araştırması

Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenin bazı yolları şunlardır:

• Anketler aracılığıyla müşterilere hizmet veya ürün kalitesi hakkında ne hissettiklerini sorun. Ayrıca, şirketin neyi iyi yaptığını, nerede daha iyi yapabileceğini ve markayla en sık nasıl etkileşime girdiklerini sorun.
• Mevcut ve eski müşterilerle bire bir konuşun. Kuruluşla ilgili deneyimlerini sorgulayın. Neden onlarla kalıyorlar ya da neden gidiyorlar? Ayrıca, geçmiş müşterilere, eğer bir şeyi değiştirmiş olsaydınız, kalmalarını sağlayacak şeyin ne olduğunu sorabilirsiniz.
• İnsanların çevrimiçi ortamda işletmeniz hakkında neler söylediğini görmek için sosyal medyayı ve Google Alerts'ı kullanın . Müşteriler Twitter'da web sitenizin navigasyonundan şikayet ederse, güncelleme zamanı gelmiş olabilir. Ayrıca müşterilerinizin beğendiği sosyal medya içeriğini de ölçebilirsiniz. TikTok'ta takipçiler kamera arkası videolarını beğenebilir. Twitter kullanıcıları soruların yanıtlanmasını veya önemli duyuruları okumayı sever.
• Müşterilerden gelen e-postaları okuyun ve aramaları dinleyin. Ve işletmenizle nasıl iletişim kurduklarını görün.
• Müşterilerin nasıl davranacağını takip etmek için analitik araçlarından gelen verileri kullanın.

Her müşteri etkileşimi

Müşteriler veya potansiyel müşteriler, şirketinizle olan yolculuklarının herhangi bir noktasında olabilir. Bu nedenle, her temas noktasında çekicilik yaratmak önemlidir. İster sosyal medyada şirketinizle görüşüyorlar, ister bir sorunla ilgili yardım almak için arıyorlar, ister bir ürün/hizmet satın almanın sonunda, alıcı döngüsünün her bir parçası, onları mutlu ve meşgul etmelisiniz.

Nordstrom'un kişiselleştirilmiş ürünleri/hizmetleri, müşteri davranışına ve Starbucks'ın hızlı buluşma sistemine dayanmaktadır. Müşteri ihtiyaçları, farklı müşteri etkileşimlerine değer katma örnekleridir. Bacardi'nin sanal viski tadımı benzer. Bu eylemler, müşteri etkileşimlerini eğlenceli, ilgi çekici ve erişilebilir hale getirir.

Müşteri odaklı pazarlama

Teknoloji, insanların markalar ve işletmelerle etkileşim kurma şeklini değiştirdikçe müşteri yolculuğu daha az doğrusal hale geldi. Sürekli değişen yolculuğa ayak uydurabilmek için şirketlerin müşteri odaklı bir pazarlama stratejisi benimsemesi gerekiyor. Bu, müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurmalarına yardımcı olacak ve en büyük hayranlarından biri haline gelecek.

Çözüm

Yukarıdaki tartışmadan müşteri odaklı pazarlamayı ve bunda nasıl başarılı olacağımızı öğrendik. Muhtemelen müşterilerinizi hemen tanımayacaksınız. Ancak müşterilere daha fazla odaklanmayı öğrenirseniz büyümeniz patlayacak. Biraz zaman alabilir, ama sonunda buna değecek.

En iyi yanı, QuestionPro CX ile müşteri odaklı pazarlamanızı geliştirebilmenizdir. Bu nedenle, müşteri sadakatini nasıl artıracağınızı ve CX anketi ve analitik yönetim platformumuz aracılığıyla değerli tüketici içgörülerini nasıl toplayacağınızı keşfetmek için şimdi QuestionPro ile iletişime geçin.

DAHA FAZLA ÜCRETSİZ DENEME ÖĞRENİN