Marketing incentrato sul cliente: cos'è e come avere successo

Un piano di marketing incentrato sul cliente non è solo sapere come ottenere lead in base al tuo cliente ideale. Si tratta di creare un piano di marketing incentrato su ciò che è meglio per i tuoi clienti.

Questo stile di marketing significa anche mettere il cliente al primo posto in ogni parte della tua attività. Perché un buon marketing non funzionerà se anche le altre parti della tua attività non sono in linea con ciò che vogliono i clienti.

In questo post parleremo di cos'è il marketing incentrato sul cliente, perché ne hai bisogno, insieme alle migliori pratiche per creare un piano di marketing incentrato sul cliente che funzioni.

Cos'è il marketing incentrato sul cliente

Una strategia di marketing incentrata sul cliente dà la priorità alle esigenze e agli interessi dei clienti. Succede quando si prendono decisioni su pubblicità, vendita e promozione. L'obiettivo è capire perché i tuoi clienti richiedono i prodotti oi servizi della tua azienda. In modo che tu possa offrire un valore immenso per migliorare alcuni aspetti del loro lavoro o della loro vita personale.

Prima di implementare una strategia, il marketing incentrato sul consumatore considera attentamente sia i suoi effetti positivi che quelli negativi sui clienti. È un metodo di conduzione degli affari. Questo viene fatto per aumentare la fedeltà, la soddisfazione e i referral dei clienti.

Questo tipo di strategia chiede:

• Questo andrà a beneficio dei miei clienti?
• Piacerebbe ai miei clienti?
• Questo aiuta i miei clienti?
• Cosa ne penserebbero i miei clienti?
• Quali problemi stanno riscontrando i miei clienti in questo momento?
• Cosa vogliono e di cosa hanno bisogno i miei clienti?

Come abbiamo già detto, mettere il cliente al primo posto non riguarda solo il marketing. È importante trovare il modo per garantire che la tua attività si concentri sul cliente in ogni modo. Ciò include le vendite, l'assistenza ai clienti, le finanze e altre aree. Questo modo di fare le cose non mostrerà solo ai clienti che tieni a loro. Ma ti aiuterà anche a personalizzare meglio i tuoi sforzi di marketing.

Perché è necessaria una strategia di marketing incentrata sul cliente?

Mettere i clienti al primo posto ti aiuterà a costruire relazioni migliori con il tuo pubblico. Ti aiuterà anche a guadagnare la loro lealtà e costruire un business che durerà. I clienti vogliono sentirsi parte di qualcosa di più grande del prodotto stesso.

Con il marketing incentrato sul cliente, i clienti sono incoraggiati a dirti cosa vogliono dal tuo prossimo prodotto o servizio. Queste preziose informazioni sui consumatori aiuteranno la tua azienda a crescere. E si sentiranno come se appartenessero alla comunità del marchio.

Le statistiche mostrano che i clienti fedeli spendono il 67% in più di denaro per un marchio rispetto ad altri clienti. Nonostante ciò, è molto più facile vendere loro prodotti perché nel tempo hanno imparato a fidarsi del tuo marchio.

Quando hai una base di clienti fedeli, ci vuole molto meno tempo, denaro e lavoro per convincere i clienti a fare un acquisto. I clienti fedeli non hanno bisogno di tanta persuasione. Invece, possono tornare subito nella canalizzazione di vendita.

Inoltre, è più probabile che i clienti fedeli creino per te contenuti generati dagli utenti. Quando i clienti sono soddisfatti di un marchio o di un acquisto, vogliono parlarne con amici e familiari. I clienti soddisfatti condivideranno i tuoi contenuti o la loro esperienza sui social media affinché l'intera rete possa vederli. Ciò aumenta rapidamente la consapevolezza del tuo marchio e porta più clienti. Indovina la parte migliore? È totalmente gratuito!

In realtà, l'82% degli americani chiede consiglio ad amici e parenti prima di acquistare. Quindi, se utilizzi una strategia di marketing incentrata sul cliente e i tuoi clienti iniziano a condividere i tuoi contenuti, puoi aspettarti più traffico, lead e vendite.

Come avere successo nel marketing incentrato sul cliente

Affinché il marketing incentrato sul cliente funzioni, è necessario agire di proposito. Il cambiamento non avviene da solo. Ecco alcuni suggerimenti e trucchi che puoi fare per rifocalizzare il tuo marketing sui tuoi clienti.

Coinvolgere i leader

Affinché una nuova strategia funzioni, è importante ottenere il supporto e l'entusiasmo della dirigenza senior. Se i dirigenti senior danno ai clienti una priorità in ogni canale e interazione, incoraggerà gli altri nell'organizzazione a fare lo stesso. Puoi coinvolgere la leadership tenendo riunioni regolari per insegnare loro il marketing incentrato sul cliente, parlare delle campagne imminenti e pensare a modi creativi per promuovere il marchio.

Ricerca clienti

Ecco alcuni modi per saperne di più sui tuoi clienti:

• Chiedi ai clienti come si sentono riguardo al servizio o alla qualità del prodotto attraverso sondaggi. Inoltre, chiedi cosa fa bene l'azienda, dove può fare meglio e come interagiscono più spesso con il marchio.
• Parla con i clienti attuali ed ex uno contro uno. Informarsi sulle loro esperienze con l'organizzazione. Perché stanno con loro o perché se ne vanno? Puoi anche chiedere ai clienti passati cosa li avrebbe fatti rimanere se avessi cambiato qualcosa.
• Usa i social media e Google Alert per vedere cosa dicono le persone sulla tua attività online. Se i clienti si lamentano su Twitter della navigazione del tuo sito web, potrebbe essere il momento di aggiornare. Puoi anche valutare i contenuti dei social media che piacciono ai tuoi clienti. Su TikTok, i follower potrebbero apprezzare i video dietro le quinte. Mentre agli utenti di Twitter piace avere risposte alle domande o leggere annunci essenziali.
• Leggi le email dei clienti e ascolta le chiamate. E guarda come stanno comunicando con la tua attività.
• Utilizza i dati degli strumenti di analisi per tenere traccia di come agiscono i clienti.

Ogni interazione con il cliente

I clienti o potenziali clienti possono trovarsi in qualsiasi momento del loro percorso con la tua azienda. Questo è il motivo per cui è importante creare appeal in ogni punto di contatto. In ogni parte del ciclo dell'acquirente, sia che stia parlando con la tua azienda sui social media, chiamando per ottenere aiuto per un problema o alla fine dell'acquisto di un prodotto/servizio, dovresti renderlo felice e coinvolto.

I prodotti/servizi personalizzati di Nordstrom si basano sul comportamento dei clienti e sul sistema di Starbucks per incontrarsi rapidamente. Le esigenze dei clienti sono esempi di come aggiungere valore alle diverse interazioni con i clienti. La degustazione virtuale di whisky di Bacardi è simile. Queste azioni rendono le interazioni con i clienti divertenti, coinvolgenti e accessibili.

Marketing che si concentra sui clienti

Il percorso del cliente è diventato meno lineare poiché la tecnologia cambia il modo in cui le persone interagiscono con marchi e aziende. Per stare al passo con il viaggio in continua evoluzione, le aziende devono adottare una strategia di marketing incentrata sul cliente. Questo li aiuterà a costruire relazioni più forti con i loro clienti, diventando alcuni dei loro più grandi fan.

Conclusione

Dalla discussione di cui sopra, abbiamo appreso del marketing incentrato sul cliente e come riuscirci. Probabilmente non conoscerai subito i tuoi clienti. Ma la tua crescita esploderà se impari a concentrarti maggiormente sui clienti. Potrebbe volerci del tempo, ma alla fine ne varrà la pena.

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