Marketing centrat pe client: ce este și cum să reușiți

Un plan de marketing centrat pe client înseamnă mai mult decât să știi cum să obții clienți potențiali pe baza clientului tău ideal. Este vorba despre realizarea unui plan de marketing concentrat pe ceea ce este mai bun pentru clienții tăi.

Acest stil de marketing înseamnă, de asemenea, să puneți clientul pe primul loc în fiecare parte a afacerii dvs. Pentru că un marketing bun nu va funcționa dacă celelalte părți ale afacerii tale nu sunt, de asemenea, în conformitate cu ceea ce își doresc clienții.

În această postare, vom vorbi despre ce este marketingul centrat pe client, de ce aveți nevoie de el, împreună cu cele mai bune practici pentru crearea unui plan de marketing centrat pe client care funcționează.

Ce este marketingul centrat pe client

O strategie de marketing centrată pe client acordă prioritate nevoilor și intereselor clienților. Se întâmplă atunci când luați decizii de publicitate, vânzare și promovare. Accentul se pune pe înțelegerea de ce clienții dvs. solicită produsele sau serviciile companiei dvs. Astfel încât să puteți oferi o valoare imensă pentru a îmbunătăți un anumit aspect al muncii sau vieții lor personale.

Înainte de a implementa o strategie, marketingul centrat pe consumator ia în considerare cu atenție atât efectele sale pozitive, cât și negative asupra clienților. Este o metodă de a face afaceri. Acest lucru se face pentru a crește loialitatea clienților, satisfacția și recomandările.

Acest tip de strategie cere:

• Acest lucru va aduce beneficii clienților mei?
• Le-ar plăcea clienților mei?
• Îmi ajută acest lucru clienții?
• Ce ar crede clienții mei despre asta?
• Ce probleme au clienții mei în acest moment?
• Ce își doresc și de ce au nevoie clienții mei?

După cum am spus deja, a pune clientul pe primul loc nu înseamnă doar marketing. Este important să găsești modalități de a te asigura că afacerea ta se concentrează pe client în toate privințele. Acestea includ vânzările, asistența clienților, finanțele și alte domenii. Acest mod de a face lucrurile nu le va arăta doar clienților că îți pasă de ei. Dar, de asemenea, vă va ajuta să vă adaptați mai bine eforturile de marketing.

De ce este necesară o strategie de marketing centrată pe client?

Punând clienții pe primul loc vă va ajuta să construiți relații mai bune cu publicul dvs. De asemenea, vă va ajuta să le câștigați loialitatea și să construiți o afacere care va dura. Clienții doresc să simtă că fac parte din ceva mai mare decât produsul în sine.

Cu marketingul centrat pe client, clienții sunt încurajați să vă spună ce își doresc de la următorul dumneavoastră produs sau serviciu. Aceste informații valoroase ale consumatorilor vă vor ajuta afacerea să se dezvolte. Și vor simți că aparțin comunității mărcilor.

Statisticile arată că clienții fideli cheltuiesc cu 67% mai mulți bani pe o marcă decât alți clienți. În ciuda acestui fapt, este mult mai ușor să le vinzi produse pentru că de-a lungul timpului au ajuns să aibă încredere în marca ta.

Când aveți o bază de clienți loiali, este nevoie de mult mai puțin timp, bani și muncă pentru a-i determina pe clienți să facă o achiziție. Clienții fideli nu au nevoie de atât de multă convingere. În schimb, ei pot sări imediat înapoi în pâlnia de vânzări.

De asemenea, clienții fideli au mai multe șanse să creeze conținut generat de utilizatori pentru dvs. Când clienții sunt mulțumiți de o marcă sau de o achiziție, vor să le spună prietenilor și familiei despre asta. Clienții mulțumiți vor împărtăși conținutul dvs. sau experiența lor pe rețelele sociale pentru ca întreaga lor rețea să o vadă. Acest lucru crește rapid gradul de conștientizare a mărcii dvs. și aduce mai mulți clienți. Ghici partea cea mai bună? Este complet gratuit!

În realitate, 82% dintre americani cer sfaturi prietenilor și familiei înainte de a cumpăra. Deci, dacă utilizați o strategie de marketing centrată pe client și clienții dvs. încep să vă distribuie conținutul, vă puteți aștepta la mai mult trafic, clienți potențiali și vânzări.

Cum să reușiți marketingul centrat pe client

Pentru ca marketingul centrat pe client să funcționeze, trebuie să acționați intenționat. Schimbarea nu are loc de la sine. Iată câteva sfaturi și trucuri pe care le puteți face pentru a vă reorienta marketingul asupra clienților dvs.

Implica liderii

Pentru ca o nouă strategie să funcționeze, este important să obțineți sprijinul și entuziasmul conducerii superioare. Dacă liderii seniori fac clienții o prioritate în fiecare canal și interacțiune, îi va încuraja pe alții din organizație să facă același lucru. Puteți obține conducerea prin organizarea de întâlniri regulate pentru a-i învăța despre marketingul centrat pe clienți, pentru a discuta despre campaniile viitoare și pentru a vă gândi la modalități creative de promovare a mărcii.

Cercetarea clienților

Iată câteva modalități de a afla mai multe despre clienții tăi:

• Întrebați clienții cum se simt despre serviciul sau calitatea produsului prin sondaje. De asemenea, întrebați ce face bine compania, unde poate face mai bine și cum interacționează cel mai adesea cu marca.
• Discutați personal cu clienții actuali și foștii. Întrebați despre experiențele lor cu organizația. De ce stau cu ei sau de ce pleacă? De asemenea, puteți întreba clienții din trecut ce i-ar fi făcut să rămână dacă ați fi schimbat ceva.
• Folosiți rețelele sociale și Google Alerts pentru a vedea ce spun oamenii despre afacerea dvs. online. Dacă clienții se plâng pe Twitter cu privire la navigarea site-ului dvs., poate fi timpul să vă actualizați. De asemenea, puteți evalua conținutul rețelelor sociale pe care clienții dvs. le place. Pe TikTok, urmăritorii pot aprecia videoclipurile din culise. În timp ce utilizatorilor Twitter le place să primească răspunsuri la întrebări sau să citească anunțuri esențiale.
• Citiți e-mailurile de la clienți și ascultați apelurile. Și vezi cum comunică aceștia cu afacerea ta.
• Folosiți datele din instrumentele de analiză pentru a urmări cum să acționeze clienții.

Fiecare interacțiune cu clientul

Clienții sau potențialii clienți pot fi în orice moment al călătoriei lor cu compania dumneavoastră. Acesta este motivul pentru care este important să creați atractivitate la fiecare punct de contact. Fiecare parte a ciclului cumpărătorului, fie că vorbește cu compania ta pe rețelele de socializare, sună pentru a obține ajutor cu o problemă sau la sfârșitul cumpărării unui produs/serviciu, ar trebui să-i faci fericiți și implicați.

Produsele/serviciile personalizate Nordstrom se bazează pe comportamentul clienților și pe sistemul Starbucks de întâlnire rapidă. Nevoile clienților sunt exemple de adăugare de valoare la diferite interacțiuni cu clienții. Degustarea virtuală de whisky a lui Bacardi este similară. Aceste acțiuni fac interacțiunile cu clienții distractive, captivante și accesibile.

Marketing care se concentrează pe clienți

Călătoria clienților a devenit mai puțin liniară pe măsură ce tehnologia schimbă modul în care oamenii interacționează cu mărcile și afacerile. Pentru a ține pasul cu călătoria în continuă schimbare, companiile trebuie să adopte o strategie de marketing centrată pe client. Acest lucru îi va ajuta să construiască relații mai puternice cu clienții lor, devenind unii dintre cei mai mari fani ai lor.

Concluzie

Din discuția de mai sus, am aflat despre marketingul centrat pe client și despre cum să reușim în el. Probabil că nu vă veți cunoaște clienții imediat. Dar creșterea ta va exploda dacă înveți să te concentrezi mai mult pe clienți. Poate dura ceva timp, dar va merita până la urmă.

Cel mai bun lucru este că vă puteți îmbunătăți marketingul centrat pe client cu QuestionPro CX. Așadar, contactați QuestionPro acum pentru a descoperi cum să creșteți loialitatea clienților și să colectați informații valoroase despre consumatori prin intermediul platformei noastre de gestionare a analizei și a sondajului CX.

AFLAȚI MAI MULTE PROCARE GRATUITĂ