Marketing centrado no cliente: o que é e como ter sucesso

Publicados: 2022-07-21

Um plano de marketing centrado no cliente é mais do que apenas saber como obter leads com base no seu cliente ideal. Trata-se de fazer um plano de marketing com foco no que é melhor para seus clientes.

Esse estilo de marketing também significa colocar o cliente em primeiro lugar em todas as partes do seu negócio. Porque um bom marketing não funcionará se as outras partes do seu negócio também não estiverem alinhadas com o que os clientes desejam.

Neste post, falaremos sobre o que é marketing centrado no cliente, por que você precisa dele, juntamente com as melhores práticas para criar um plano de marketing centrado no cliente que funcione.

O que é marketing centrado no cliente

Uma estratégia de marketing centrada no cliente prioriza as necessidades e interesses dos clientes. Isso acontece ao tomar decisões de publicidade, venda e promoção. O foco está em compreender por que seus clientes exigem os produtos ou serviços de sua empresa. Para que você possa entregar um valor imenso para aprimorar algum aspecto de seu trabalho ou vida pessoal.

Antes de implementar uma estratégia, o marketing centrado no consumidor considera cuidadosamente seus efeitos positivos e negativos sobre os clientes. É uma forma de conduzir negócios. Isso é feito para aumentar a fidelidade do cliente, satisfação e referências.

Esse tipo de estratégia pergunta:

Isso vai beneficiar meus clientes?
Será que meus clientes gostariam?
Isso ajuda meus clientes?
O que meus clientes pensariam sobre isso?
Quais problemas meus clientes estão tendo agora?
O que meus clientes querem e precisam?

Como já dissemos, colocar o cliente em primeiro lugar não é apenas marketing. É importante encontrar maneiras de garantir que sua empresa se concentre no cliente em todos os sentidos. Isso inclui vendas, ajuda a clientes, finanças e outras áreas. Essa maneira de fazer as coisas não apenas mostrará aos clientes que você se importa com eles. Mas também o ajudará a adaptar melhor seus esforços de marketing.

Por que uma estratégia de marketing centrada no cliente é necessária?

Colocar os clientes em primeiro lugar ajudará você a construir melhores relacionamentos com seu público. Também o ajudará a ganhar a lealdade deles e a construir um negócio que durará. Os clientes querem se sentir parte de algo maior do que o próprio produto.

Com o marketing centrado no cliente, os clientes são incentivados a dizer o que desejam do seu próximo produto ou serviço. Esses valiosos insights do consumidor ajudarão sua empresa a crescer. E eles sentirão que pertencem à comunidade da marca.

As estatísticas mostram que clientes fiéis gastam 67% mais dinheiro em uma marca do que outros clientes. Apesar disso, é muito mais fácil vender produtos para eles porque eles passaram a confiar em sua marca ao longo do tempo.

Quando você tem uma base de clientes fiel, leva muito menos tempo, dinheiro e trabalho para fazer com que os clientes façam uma compra. Os clientes fiéis não precisam de tanta persuasão. Em vez disso, eles podem voltar direto para o funil de vendas.

Além disso, os clientes fiéis são mais propensos a criar conteúdo gerado pelo usuário para você. Quando os clientes estão satisfeitos com uma marca ou compra, eles querem contar a seus amigos e familiares sobre isso. Clientes satisfeitos compartilharão seu conteúdo ou sua experiência nas mídias sociais para que toda a rede veja. Isso aumenta rapidamente o reconhecimento da sua marca e atrai mais clientes. Adivinha a melhor parte? É totalmente grátis!

Na realidade, 82% dos americanos pedem conselhos a amigos e familiares antes de comprar. Portanto, se você usar uma estratégia de marketing centrada no cliente e seus clientes começarem a compartilhar seu conteúdo, poderá esperar mais tráfego, leads e vendas.

Como ter sucesso no marketing centrado no cliente

Para que o marketing centrado no cliente funcione, você precisa agir com propósito. A mudança não acontece sozinha. Aqui estão algumas dicas e truques que você pode fazer para reorientar seu marketing para seus clientes.

Envolva os líderes

Para que uma nova estratégia funcione, é importante obter o apoio e o entusiasmo da liderança sênior. Se os líderes seniores fizerem dos clientes uma prioridade em todos os canais e interações, isso incentivará outros na organização a fazerem o mesmo. Você pode obter liderança realizando reuniões regulares para ensiná-los sobre marketing centrado no cliente, falar sobre as próximas campanhas e pensar em maneiras criativas de promover a marca.

Pesquisa de clientes

Aqui estão algumas maneiras de descobrir mais sobre seus clientes:

Pergunte aos clientes como eles se sentem sobre a qualidade do serviço ou do produto por meio de pesquisas. Além disso, pergunte sobre o que a empresa faz bem, onde ela pode fazer melhor e como eles interagem com a marca com mais frequência.
Converse com clientes atuais e antigos individualmente. Informe-se sobre suas experiências com a organização. Por que eles ficam com eles ou por que eles vão embora? Você também pode perguntar a clientes anteriores o que os teria feito ficar se você tivesse mudado alguma coisa.
Use as mídias sociais e os Alertas do Google para ver o que as pessoas dizem sobre sua empresa online. Se os clientes reclamarem no Twitter sobre a navegação do seu site, talvez seja hora de atualizar. Você também pode avaliar o conteúdo de mídia social que seus clientes gostam. No TikTok, os seguidores podem gostar de vídeos dos bastidores. Enquanto os usuários do Twitter gostam de ter perguntas respondidas ou ler anúncios essenciais.
Leia e-mails de clientes e ouça as chamadas. E veja como eles estão se comunicando com o seu negócio.
Use dados de ferramentas de análise para acompanhar como os clientes agem.

Cada interação com o cliente

Os clientes ou potenciais clientes podem estar em qualquer ponto da sua jornada com a sua empresa. É por isso que é importante criar apelo em todos os pontos de contato. Cada parte do ciclo do comprador, seja conversando com sua empresa nas mídias sociais, ligando para obter ajuda com um problema ou no final da compra de um produto/serviço, você deve deixá-los felizes e engajados.

Os produtos/serviços personalizados da Nordstrom são baseados no comportamento do cliente e no sistema da Starbucks para atendimento rápido. As necessidades do cliente são exemplos de agregação de valor a diferentes interações com o cliente. A degustação virtual de uísque da Bacardi é semelhante. Essas ações tornam as interações com os clientes divertidas, envolventes e acessíveis.

Marketing focado no cliente

A jornada do cliente tornou-se menos linear à medida que a tecnologia muda a forma como as pessoas interagem com marcas e empresas. Para acompanhar a jornada em constante mudança, as empresas precisam adotar uma estratégia de marketing centrada no cliente. Isso os ajudará a construir relacionamentos mais fortes com seus clientes, tornando-se alguns de seus maiores fãs.

Conclusão

A partir da discussão acima, aprendemos sobre marketing centrado no cliente e como ter sucesso nele. Você provavelmente não conhecerá seus clientes imediatamente. Mas seu crescimento explodirá se você aprender a se concentrar mais nos clientes. Pode levar algum tempo, mas no final valerá a pena.

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